W ramach współpracy partnerskiej ALL – Accor Live Limitless oraz Giltedge Africa uczestnicy programu lojalnościowego mogą uzyskać punkty Rewards za pakiety podróżne zarezerwowane bezpośrednio przez Giltedge Africa. Aby naliczone im zostały punkty Rewards, uczestnicy programu lojalnościowego ALL muszą podać podczas rezerwacji numer karty ALL. Karta ALL musi być ważna i wystawiona na imię i nazwisko klienta, który zakupił kwalifikowany pakiet podróżny przez Giltedge Africa.
Uczestnikom programu lojalnościowego ALL naliczone zostaną 3 punkty Rewards za każde euro wydane na kwalifikowane opłaty (nie licząc podatków) na wszystkie pakiety podróżne zarezerwowane przez Giltedge Africa. Przy przyznawaniu punktów, kwalifikowane wydatki w lokalnych walutach poza strefą euro zostaną przeliczone na euro przed określeniem liczby uzyskanych Punktów według obowiązujących stawek. Giltedge zastosuje przelicznik walutowy do tej kwoty po otrzymaniu całości wpłaty od uczestnika.
Do naliczenia punktów Rewards nie kwalifikują się następujące wydatki:
regionalne lub krajowe loty,
loty czarterowe,
opłaty za kartę kredytową,
woreczki podróżne Giltedge,
opłaty za korespondencję z Giltedge,
torby sportowe GE,
datki na organizacje pozarządowe wspierane przez Giltedge,
opłaty za pozwolenie na oglądanie goryli,
opłaty za pozwolenie na wejście do parków/opłaty konserwacyjne,
filantropijne wycieczki kulturalne,
kaucje za posiłki lub restauracje,
opłaty za nadbagaż,
podatki rządowe, koszty usług i napiwki,
opłaty za usługi bagażowe.
Kwalifikowany pakiet podróżny musi być zarezerwowany przez biuro rezerwacji Giltedge, którego usługi są świadczone wyłącznie w języku angielskim. Punkty Rewards zostaną naliczone na konto uczestnika w ciągu maksymalnie sześciu (6) tygodni po zakończeniu podróży.
Jeśli uczestnik stwierdzi, że jego punkty Rewards nie zostały naliczone w terminie maksymalnie sześciu (6) tygodni, licząc od końca kwalifikowanego pobytu w ramach oferty Giltedge Africa, może złożyć reklamację, wypełniając formularz dostępny na stronie all.accor.com, wyjaśniając powody reklamacji i załączając niezbędne dowody. Reklamacja musi być złożona nie później niż sześć (6) miesięcy od daty podróży.
W celu naliczenia punktów Rewards, faktura odpowiadająca przedmiotowi reklamacji musi być koniecznie wystawiona na uczestnika programu ALL – Accor Live Limitless składającego reklamację.