Условия программы совместного вознаграждения

1.  ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

1.1. Условия программы совместного вознаграждения распространяются на всех Связанных участников. Связывая свои учетные записи, вы принимаете настоящие Условия программы совместного вознаграждения для Связанных участников.

1.2. К настоящим Условиям программы совместного вознаграждения применяются условия, изложенные в пункте 2.

1.3. При наличии противоречий между Общими условиями участия в программе ALL, Условиями программы QFFP и настоящими Условиями программы совместного вознаграждения, связанных с совместным вознаграждением, Условия программы совместного вознаграждения имеют приоритет в объеме несоответствия.

1.4. Qantas и Accor оставляют за собой право вносить в Условия программы совместного вознаграждения любые изменения (в том числе существенные), в том числе касательно: (a)  наград или преимуществ, включая их доступность; (б)  закрытие или ограничение доступа к преимуществам; и (в) ограничения на получение и/или использование баллов Qantas или наградных баллов.

1.5. Accor и Qantas сделают все возможное, чтобы сообщить Связанным участникам о существенных изменениях в Условиях программы совместного вознаграждения — по возможности, минимум за 30 дней до внесения этих изменений — путем публикации обновленных Условий программы совместного вознаграждения на соответствующих веб-сайтах.

1.6. Accor и Qantas проследят за тем, чтобы на их веб-сайтах всегда была опубликована самая новая версия Условий программы совместного вознаграждения.

2.  Определения

«Accor»  — это Accor SA, французская открытая компания с ограниченной ответственностью (юридический адрес: 82, rue Henri Farman — 92130 Issy les Moulineaux — France), зарегистрированная в Едином государственном реестре хозяйствующих субъектов Нантера под номером 602 036 444.

«Учитываемый канал Accor»  — это канал дистрибуции Accor, например веб-сайт Accor, касса Accor, Участвующие отели или обычные туристические агентства, предлагающие услуги бронирования по учитываемым тарифам GDS или через кассу Accor, не включая посредника, туристического агента или стороннее туристическое онлайн-агентство, например Expedia.com или Booking.com.

«Accor Plus»  — платная программа участия Accor, в рамках которой любое физическое лицо может оплатить взнос участника, чтобы получить специальные преимущества. Все участники программы Accor Plus автоматически становятся участниками программы лояльности ALL.

«Программа лояльности ALL»  — это программа лояльности Accor (ALL – Accor Live Limitless), которой владеют и/или управляют Accor или любая компания, входящая в Accor Group.

«Участники программы ALL уровня Classic»  — участники программы ALL со статусом Classic, т. е. у которых в учетной записи в Программе лояльности ALL зарегистрировано менее 9 статусных ночей или менее 2000 статусных баллов.

«Программа совместного вознаграждения»  — это программа, предоставляющая различные преимущества Связанным участникам, как указанно в настоящих Условиях программы совместного вознаграждения.

«Условия программы совместного вознаграждения»  — это правила и условия, которым должны следовать участники программ ALL и QFF, пожелавшие связать свои учетные записи в этих двух программах.

«Учитываемые рейсы»  — то же самое, что и «Учитываемые рейсы» в Условиях программы QFFP (в которые время от времени вносятся поправки), за исключением дополнительного требования, согласно которому учитываются только рейсы, которые организует и рекламирует Qantas.

«Учитываемый тариф»  — то же самое, что и «Учитываемый тариф» в Условиях программы лояльности ALL (в которые время от времени вносятся поправки).

«Учитываемые затраты (рейсы)»  — это плата за рейс, включая тарифы авиакомпании, но не включая государственные налоги и сборы, а также дополнительные сборы авиакомпании, например за замену, оформление билетов, выбор места, регистрацию багажа, повышение класса и т. д.

«Учитываемые затраты (рейсы)»  — плата за номер, а также сопутствующие учитываемые затраты согласно Условиям программы лояльности ALL.

«Проживание, за которое начисляются баллы»  — это пребывание в номерах Участвующего отеля минимум в течение суток при условии, что номер забронирован через Учитываемый канал Accor по Учитываемому тарифу. За пребывание, полностью оплаченное Наградными баллами, баллы не начисляются.

«Связанный участник»  — это лицо, одновременно участвующее в Программе лояльности ALL и Программе QFF, а также связавшее учетные записи этих программ, как указано в настоящих Условиях программы совместного вознаграждения.

«Участники программы ALL»  — лица, официально участвующие в программе лояльности ALL.

«Участвующий отель»  — отели, мотели, апартаменты Accor и другие представители гостиничного бизнеса в соответствующем географическом регионе, участвующие в программе лояльности ALL, за использование которых Участники программы ALL могут получить Наградные баллы в соответствии с Условиями программы лояльности ALL.

«Qantas»  — это авиакомпания Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901); юридический адрес: Qantas Centre, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia.

«Баллы Qantas»  — это баллы, которые начисляются по условиям программы QFF.

«Участники программы QFF»  — это лица, официально участвующие в программе QFF.

«Программа QFF»  — это программа лояльности Qantas Frequent Flyer (Программа для часто летающих пассажиров Qantas), которой владеют и/или управляют Qantas или любая другая компания, входящая в Qantas Group.

«Условия программы QFFP»  — это правила и условия программы QFF, опубликованные на веб-сайте qantas.com; время от времени компания Qantas вносит в них поправки.

«Регион»  — группа территориально близких стран, согласно определению Accor, в т. ч. Европа, Северная и Центральная Америка, Южная Америка, Ближний Восток, Африка, Азиатско-Тихоокеанский регион. Список регионов см. на веб-странице по адресу https://group.accor.com/en/hotel-development/map-all-regions.

«Наградные баллы»  — баллы, которые зачисляются участникам программы лояльности ALL.

«Общие условия участия в программе ALL»  — это правила и условия Программы лояльности ALL, опубликованные на веб-странице по адресу https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf; время от времени компания Accor вносит в них поправки.

3.  СВЯЗЫВАНИЕ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ

3.1. Чтобы участвовать в Программе совместного вознаграждения, вы должны одновременно участвовать в Программах ALL и QFF, а также связать учетную запись в Программе лояльности ALL с учетной записью в Программе QFF в соответствии с настоящими Условиями программы совместного вознаграждения.

3.2. Связать учетные записи необходимо на веб-сайте www.all.com или www.qantas.com.

3.3. Чтобы связать учетные записи на веб-сайте www.all.com, вам необходимо войти в учетную запись в Программе лояльности ALL, а затем войти в учетную запись в Программе QFF или присоединиться к этой программе с помощью предоставленной вам ссылки на бесплатное вступление.  Затем вы сможете связать учетные записи в Программе лояльности ALL и Программе QFF. Если вы еще не являетесь Участником программы ALL, вам необходимо зарегистрироваться в программе лояльности ALL на веб-сайте all.com.

3.4. Чтобы связать учетные записи на веб-сайте www.qantas.com, вам необходимо войти в учетную запись Программы лояльности QFF, а затем войти в учетную запись в Программе лояльности ALL или присоединиться к этой программе с помощью предоставленной вам ссылки на бесплатное вступление.  Затем вы сможете связать учетные записи в Программе лояльности ALL и Программе QFF. Если вы еще не являетесь Участником программы QFF, вы должны вступить в нее на веб-сайте www.qantas.com.

3.5. Вы сможете связать учетную запись в Программе лояльности ALL и Программе QFF, только если имя и фамилия в них одинаковы.  Связывая учетные записи, Связанные участники выражают согласие с настоящими Условиями программы совместного вознаграждения и принимают их.

3.6. Учетную запись в Программе лояльности ALL можно связать только с одной партнерской авиакомпанией. Если вы уже связали учетную запись в Программе лояльности ALL с другой партнерской авиакомпанией (не Qantas), а теперь хотите связать ее с учетной записью в Программе QFF, сначала вам необходимо отменить привязку учетной записи в Программе лояльности ALL к ранее выбранной партнерской авиакомпании.  Это можно сделать в панели участника Программы лояльности ALL, если она доступна, или путем обращения в центр поддержки клиентов. Затем вы сможете связать свои учетные записи в Программе лояльности ALL и в Программе QFF, как описано выше в пункте 3.

3.7.          За исключением случаев, изложенных в пункте 3.8, замена другой партнерской авиакомпании на Qantas разрешена только при условии, что вы связали учетную запись в Программе лояльности ALL с другой партнерской авиакомпанией более 12 месяцев назад. Если же вы оформили привязку менее 12 месяцев назад, вам придется подождать, пока не пройдет 12 месяцев, чтобы связать учетные записи в Программе лояльности ALL и в программе QFF.

3.8.Исключение будет сделано для любого Участника программы ALL, переехавшего в другой Регион. В этом случае ему необходимо будет обратиться в центр поддержки клиентов Accor, чтобы отвязать учетную запись в Программе лояльности ALL от другой партнерской авиакомпании, а затем связать ее с учетной записью в Программе QFF.

4.  ПРЕИМУЩЕСТВА ПО ПРОГРАММЕ СОВМЕСТНОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

4.1. Связанные участники имеют право, независимо от своего статуса или уровня в программе, получать Наградные баллы и баллы Qantas за Проживания, за которые начисляются баллы.

4.2. Кроме того, в зависимости от статуса или уровня Связанного участника в Программе лояльности ALL и в Программе QFF, участник может заработать и Наградные баллы, и баллы Qantas за Учитываемые рейсы, которые рекламирует и организует Qantas.

4.3. Связанные участники также могут обладать правами на другие преимущества, в соответствии с пунктами 6 и 7 ниже.

5. ШКАЛЫ И ПРОЦЕДУРЫ НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ

5.1. За проживание в Участвующем отеле в нижеперечисленных географических регионах, по завершении периода Проживания, за которое начисляются баллы Связанные участники получают:   (а) наградные и статусные баллы, которые обычно получают Участники программы ALL по завершении периода Проживания, за которое начисляются баллы, в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Австралия, Вьетнам, Индонезия, Камбоджа, Китай, включая особые административные районы Гонконг и Макао, Лаос, Мальдивы, Монголия, Мьянма, Новая Зеландия, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Фиджи, Филиппины, Французская Полинезия, Южная Корея, Япония) в соответствии с Общими условиями участия в программе ALL; и (б)  баллы Qantas по следующей формуле: один (1) австралийский доллар (AUD) из Учитываемых затрат (отели) равен трем (3) баллам Qantas.

5.2. При перелете Учитываемым рейсом, который рекламирует и организует Qantas, Связанные участники получают: (a)  баллы Qantas и статусные баллы, которые обычно начисляются Участникам программы QFF по завершении перелета Учитываемым рейсом в соответствии с Условиями программы QFFP; и (б)  наградные баллы, которые будут начислены в учетной записи в Программе лояльности ALL в соответствии с условиями, представленными в таблице ниже:

статусный уровень наградной балл за каждые потраченные 10 AUD
ALL Classic, ALL Silver nil
QFF Bronze, Silver, Gold nil
ALL Gold 2
ALL Platinum, Diamond 2
QFF Platinum 2

5.3.Если билет приобретен в валюте, отличной от AUD, Qantas конвертирует его стоимость в AUD. Полученная сумма в AUD будет использоваться для расчета наградных баллов, которые вы заработали.

5.4.Если маршрут состоит из нескольких рейсов, Учитываемые затраты (рейсы) вычисляются пропорционально расстоянию, которые вы преодолели на каждом Учитываемом рейсе.

5.5.Чтобы получить Наградные баллы и баллы Qantas за пребывание в Участвующем отеле, Связанный участник должен пои бронировании предоставить номер карты Программы лояльности ALL и предъявить эту карту при регистрации в отеле.

5.6.Чтобы получить баллы Qantas и Наградные баллы за Учитываемый рейс, Связанный участник должен при бронировании рейса или регистрации указать свой номер в Программе QFF.

5.7.В соответствии с настоящими Условиями программы совместного вознаграждения Связанные участники могут иметь право на получение преимуществ по Программе совместного вознаграждения за Проживания, за которые начисляются баллы, а также за Учитываемые рейсы, после того как они свяжут свои учетные записи.

5.8.Преимущества по Программе совместного вознаграждения доступны человеку до тех пор, пока он сохраняет статус Связанного участника. Если он отменит связь между учетными записями, то утратит право на преимущества по Программе совместного вознаграждения.

5.9. Наградные баллы и баллы Qantas в обычной ситуации будут зачислены в учетную запись участника в течение 42 дней по завершении соответствующего пребывания в отеле или рейса.

5.10.Программа совместного вознаграждения применима только к Проживаниям, за которые начисляются баллы, и Учитываемым рейсам. За отмененные рейсы или отмененное проживание в отеле баллы Qantas или Наградные баллы не начисляются. 

5.11.Программа совместного вознаграждения не распространяется на другие проживания в отелях Accor или рейсы Qantas. Однако к каждому отелю и рейсу применяются обычные правила и условия продажи/предоставления услуг или транспортировки.

6.  УСКОРЕННЫЙ ПЕРЕХОД В СТАТУС SILVER В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ALL

6.1. Связанные участники уровня Qantas Points Club, Qantas Points Club Plus или Qantas Gold и выше в Программе QFF, имеющие статус Classic в Программе лояльности ALL и связавшие учетные записи в этих программах, получают право на ускоренный переход в статус Silver в Программе лояльности ALL. Участники со статусом Classic в Программе лояльности ALL могут воспользоваться этим правом, после того как свяжут свои учетные записи, как указано в настоящих Условиях программы совместного вознаграждения.

6.2. В начале каждого календарного года срок действия права на ускоренный переход продлевается. Когда Связанный участник получает статус Silver в Программы лояльности ALL, этот статус сохраняется за ним в течение текущего и следующего календарного года.

6.3. Это преимущество станет доступно Участнику программы ALL по достижении уровня Classic, даже если на момент связи учетных записей он обладал статусом Silver, Gold, Platinum, Diamond или выше.

6.4. Связанные участники уровня Qantas Points Club Plus или Gold в Программе QFF (либо выше), имеющие статус Classic в Программе лояльности ALL, получат статус Silver в Программе лояльности ALL по завершении своего первого Проживания, за которое начисляются баллы.

6.5. Связанные участники, имеющие статус Qantas Points Club и статус Classic в Программе лояльности ALL, получат статус Silver в Программе лояльности ALL по завершении двух Проживаний, за которые начисляются баллы (не менее двух суток каждое).

6.6. Статус Silver будет присвоен участнику по завершении необходимого количества Проживаний, за которые начисляются баллы.

8.   ОБЯЗАННОСТИ СВЯЗАННЫХ УЧАСТНИКОВ

8.1. Связанные участники не имеют права на:

(a)  любые действия, нарушающие настоящие Условия программы совместного вознаграждения; или (б)  злонамеренное или недопустимое использование баллов Qantas, Наградных баллов или любых наград, преимуществ, помещений, услуг или ресурсов, предоставляемых Связанным участникам по Условиям программы совместного вознаграждения; (в) участие в незаконной или мошеннической деятельности; (г)  предоставление или попытку предоставления ложной, вводящей в заблуждение или создающей неверное впечатление информации о Qantas или Accor; (д)  продажу, уступку, передачу или приобретение, а также попытку осуществить продажу, уступку, передачу или приобретение любых преимуществ, предоставляемых по настоящим Условиям программы совместного вознаграждения, если при этом нарушаются Условия программы QFFP (когда речь идет о баллах Qantas и статусных баллах) или Программы лояльности ALL (когда речь идет о Наградных баллах или Статусных ночах); (е)  неправомерное, враждебное, оскорбительное или агрессивное поведение в адрес любого сотрудника Qantas Group или Accor Group; (ж)  недопустимое поведение на борту самолета, на территории аэропорта или в любом отеле; (з)  отказ выполнять целесообразные инструкции любых сотрудников Qantas Group или Accor Group.

8.2. Если Связанный участник преднамеренно или непреднамеренно совершил существенное нарушение любого из Условий программы совместного вознаграждения, Accor или Qantas могут принять одну или несколько из нижеперечисленных мер: (a)  временно или окончательно исключить Связанного участника из программы; (б)  лишить его баллов Qantas или наградных баллов, начисляемых по Условиям программы совместного вознаграждения; (в) отменить или отказаться предоставлять любые награды и/или преимущества, уже использованные Связанным участником или предоставленные ему.

8.3. Исключение Связанного участника из Программы совместного вознаграждения приводит к отмене всех наград, предоставляемых участникам Программы совместного вознаграждения. При этом временное или окончательное исключение не лишает Qantas или Accor прав на принятие соответствующих мер в отношении данного Участника.

8.4. Если Qantas или Accor намерены принять меры в соответствии с пунктом 8.2, они уведомят Участника о своих намерениях и их причинах. После этого Участник в течение 14 дней может исправить нарушение (если это возможно) и сообщить о любых причинах, по которым Qantas или Accor не должны принимать эти меры (при этом Qantas Loyalty или Accor могут временно заблокировать учетную запись Участника и отменить любые награды до завершения проверки). Qantas Loyalty или Accor рассмотрят ответ Участника и сообщат ему о своем решении.

9.  ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Связанные участники разрешают Accor и Qantas собирать, использовать и разглашать личные данные, связанные с их проживанием в отелях и рейсами (как указано в пункте 9.2), а также обмениваться этими данными друг с другом. Accor и Qantas используют эти данные, чтобы предоставлять награды по Программе совместного вознаграждения; следить за вашими действиями в рамках соответствующих программ лояльности; и: (а)  Qantas может использовать эти данные в целях, изложенных в Условиях программы QFFP и Заявлении о конфиденциальности Qantas; и (б)  Accor может использовать эти данные в целях, изложенных в Общих условиях участия в Программе лояльности ALL и политике конфиденциальности Accor.

9.2. Связанные участники разрешают Accor и Qantas собирать, использовать, разглашать и передавать друг другу личные данные Связанного участника, в том числе: (a)  номер участника Программы лояльности ALL; (б)  номер участника Программы QFF; (в) количество начисляемых Наградных баллов или баллов Qantas; и (г)  сведения о статусе или уровне Связанного участника, дающем ему право на получение соответствующих преимуществ; и

9.3. Компании Accor и Qantas, каждая в отдельности, будут совершать следующие действия по отношению к личным данным, которыми они обладают: (а)  обрабатывать ваши данные до тех пор, пока вы остаетесь Связанным участником; (б)  принимать должные меры для защиты ваших личных данных; и (в) соблюдать применимые законы о защите данных.

9.4. Вы можете реализовать свои права (на получение доступа к вашим данным, изменение или удаление этих данных, ограничение или запрет их обработки, переносимость личных данных, предоставление инструкций по обращению с вашими данными в случае вашей смерти) следующими способами: (а)  отправить сообщение менеджеру по обработке данных по следующему электронному адресу: data.privacy@accor.com, если речь идет о Программе лояльности ALL; и (б)  обратиться в службу поддержки клиентов Qantas, если речь идет о Программе QFF.

9.5. Вы также можете связаться с уполномоченным по защите данных каждого партнера следующими способами: (а)  отправить электронное письмо по адресу Accor.dpo@accor.com, если речь идет о Программе лояльности ALL; и (б)  обратиться в службу поддержки клиентов Qantas, если речь идет о Программе QFF.

9.6.  Вы также можете подать апелляцию в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

10.  РАЗНОГЛАСИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

10.1. В случае возникновения спора между Связанным участником, Qantas и Accor относительно настоящих Условий программы совместного вознаграждения Связанный участник должен следовать нижеперечисленным применимым процедурам.

10.2. В отношении Accor: (а)  Участник программы ALL может подать апелляцию на стандартную арбитражную процедуру или альтернативный метод урегулирования в соответствии с применимым законодательством. (б)  Если Участник программы ALL открывает спор через службу поддержки клиентов на странице Веб-сайта «Связаться с нами» (она доступна здесь) с целью урегулировать этот спор по взаимному согласию и получает отрицательный ответ или не получает ответа в течение 60 (шестидесяти) дней с даты регистрации спора в службе поддержки клиентов, Участник программы ALL имеет право обратиться к Посреднику по вопросам туризма и путешествий по адресу BP 80303 — 75823 Paris Cedex 17. (в) Процедуру передачи спора Посреднику и контактную информацию Посредника см. по адресу www.mtv.travel. (г)  Спор можно передать Посреднику в течение двенадцати (12) месяцев после первой жалобы. Контактная информация Посредника и способы передачи споров см. в ‘Assistance’ section (раздел «Помощь»). Форма для передачи спора Посреднику доступна здесь. (д)  Accor также информирует Участников программы ALL о том, что они имеют право выбрать стандартную арбитражную процедуру или любой другой европейский способ разрешения споров онлайн. Для этого также имеется соответствующая платформа, доступная здесь. Участники программы ALL имеют право воспользоваться услугами Посредника или отказаться от них. Если они воспользуются этими услугами, каждая из сторон имеет право принять или отклонить решение, предложенное Посредником. (е)  С любыми вопросам касательно интерпретации или выполнения Условий программы совместного вознаграждения, связанными с взаимоотношениями Участника программы ALL с Accor, которые нельзя урегулировать мирным путем на изложенных выше условиях, следует обращаться исключительно в юрисдикцию соответствующих судов Парижа, даже в случае экстренных временных разбирательств, жалоб третьих сторон и при наличии нескольких ответчиков. В порядке исключения из вышеперечисленных правил Участники программы ALL, в качестве потребителей, могут передать любой спор в юрисдикцию по месту своего проживания или, по своему усмотрению, в любую другую региональную юрисдикцию, соответствующую гражданско-процессуальному кодексу, статье R.631-3 Кодекса прав потребителей Франции.

10.3. Если речь идет о Qantas, Участник программы QFF должен обратиться в службу поддержки клиентов Qantas и попытаться разрешить спор по взаимному согласию. 

10.4. Настоящие Условия программы совместного вознаграждения регулируются: (а)  если речь идет об Accor: законами Франции, без ограничений на любые обязательные меры защиты, которые могут применяться в стране проживания потребителя; (б)  если речь идет о Qantas: законами штата Новый Южный Уэльс, Австралия.

11. ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ ПРОГРАММЫ СОВМЕСТНОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

(а)  Связанные участники в любой момент могут отказаться от участия в Программе совместного вознаграждения. Для этого им необходимо выполнить действия, необходимые для отмены связи между учетными записями, в панели участника на веб-сайте Accor.com. (б)  Выход Связанного участника из Программы совместного вознаграждения не влияет на его участие в Программе лояльности ALL или Программе QFF. (в) Впоследствии клиент может снова связать свои учетные записи, однако при этом он не получит бонусов, положенных тем, кто связывает свои учетные записи. Повторно связать можно только те же самые учетные записи в Программе лояльности ALL и Программе QFF, которые ранее были связаны друг с другом. (г)  При выходе из Программы совместного вознаграждения участник теряет право на любые награды, положенные участникам этой программы.

12.  ЗАКРЫТИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Если Связанный участник закроет свою учетную запись в Программе лояльности ALL или в Программе QFF, он автоматически исключается из Программы совместного вознаграждения.