「最低価格保証」一般条件

最終更新：2026年5月

1.1条：「最低価格保証」の適用条件

「最低価格保証」は以下の条件がすべて満たされた場合に適用されます。

• お客様が「最低価格保証」の対象となるホテル（第２条で対象ホテルのリストをご覧ください）の客室（宿泊のみ、または朝食込み）をアコーの予約チャンネル（アコーホテルズウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ、各ブランドウェブサイト、予約センター、または直接ホテルにて）からご予約いただくと、
• ご予約認証のための確認番号が発行されます。
• ご予約の認証をメールでお送りいただくか、お電話で認証していただいてから24時間以内、遅くともホテルへのご到着予定日の48時間前までに、
  • ご予約と同一のホテル、同一日程、同一宿泊日数、同一の料金条件（払い戻しの可・不可、料金の前払い、前金の要・不要、宿泊のみまたは朝食込み、キャンセル条件、ご予約内容の変更可能性）、同タイプの客室（カテゴリー、サイズ、ベッド、ビュー、ロケーションが同一）、同一宿泊人数の客室が、
  • 他のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ（「第三者の予約チャンネル」）において、
  • その料金が、ウェブサイト、モバイルウェブサイト、または第三者のアプリケーション（以下「第三者予約チャネル」といいます）上で提供されていること。ただし、比較は、対象となる予約に使用されたチャネルと同じ種類のチャネルで行われる必要があります（すなわち、ウェブサイトとウェブサイトの比較、モバイルウェブサイトとモバイルウェブサイトの比較、またはアプリケーションとアプリケーションの比較）.

（以下「対象となる予約」と呼ぶ）。

本書に定められた条件に従ってAccorが確認した対象予約の場合、Accorは第三者予約チャネルの料金を適用し、予約された宿泊の総費用に対し、第三者予約チャネルの料金からさらに追加の割引を提供します。割引率は、(i) フェアモントとラッフルズの場合は10%、(ii) その他の対象ブランドの場合は25%です。

たとえば、

• 「アコーの予約チャンネル」で「対象となる予約」をいただいた時の料金が200ユーロ。
• 「第三者の予約チャンネル」にて確認された料金が180ユーロ。
• 「最低価格保証」に基づきAccorが適用する最終料金は、フェアモントとラッフルズの場合は162ユーロ（180 - 10%）、その他の対象ブランドの場合は135ユーロ（180 - 25%）となります。c

1.2条：「最低価格」が除外されるケース

「最低価格保証」は次の場合には適用されません：

• グループ料金（7室を超えるご予約）。
• 法人契約料金
• カンファレンス・セミナー料金
• 予約確認後にさらに割引が提供される特定のプロモーション（ニュースレターへの登録時に提供されるキャンペーンコードなど）
• 「第三者の予約チャンネル」上で提供されている会員料金やメンバープログラムなど
• アコーホテルズの提携パートナーやその従業員向けの料金
• アコーホテルズグループ従業員向けの料金
• 予約時にホテル名または場所のみを提示する不透明な販売を行うオンライン旅行業者（Hotwire、Priceline など）が提供する料金
• 情報サイトやホテルに連絡後（「予約リクエスト」）にのみ予約を確定するサイトなど、オンライン予約システムを持たないウェブサイト/ポータル/ウェブページに表示される料金、
•  客室と航空券、クルーズ、レンタカー、その他のアクティビティ、またはホテル内外のその他のサービスの両方を含むパッケージの一部である料金。

「最低価格保証」が適用されるホテルは次のとおりです。

• アコーグループの全ホテル（オリエントエクスプレス、フェアモント、ラッフルズ、スイスホテル、ソフィテル、ソフィテルレジェンド、エンブレムズ、Mギャラリー、プルマン、グランドメルキュール、ザ・シーベル、ノボテル、ノボテルスイーツ、メルキュール、ハンドリトゥン・コレクション、アダジオ・プレミアム、アダジオ、アダジオ・アクセス、アダジオ・シグネチャー、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェット、ホテルF1、モーベンピック、グリート、トライブ、ジョー&ジョー）.

「最低価格保証」はマカオ特別行政区のホテルには適用されません。

第三者予約チャネルの料金が対象予約とは異なる通貨で表示されている場合にのみ適用されます。

• アコーホテルズカスタマーサービスが、この料金を「対象となる予約」での通貨に換算します。為替レートは「対象となる予約」が行われた時に「アコーの予約チャンネル」にて適用されていた為替レートが用いられます;
• 「最低価格保証」は、「第三者の予約チャンネル」の料金が「対象となる予約」の料金よりも５％または５ユーロ以上安い場合に適用されます。ただし、２つの料金のうち高いほうの料金が基準となります。

たとえば、

• 「アコーの予約チャンネル」での「対象となる予約」の料金が200ユーロ。
  • 基準となるのは、これより５ユーロ安い料金：195ユーロ。
  • または、これより５％安い料金：190ユーロ。
• 「第三者の予約チャンネル」の料金が192ユーロであった場合、「最低価格保証」は適用されます。

4.1条：請求フォーム

「最低価格保証」を申請するには、お客様は(i)第１条に記載された条件を満たした上で、(ii)請求フォームにご記入ください。

請求フォームに示された必須入力項目（請求フォーム内に明示されています）をすべて正確にご記入ください。この点については、請求フォームに記入された情報がすべて正確で完全なものであることを確認してください。お客様から提示された情報に誤りがあった場合や情報が不完全であったために、アコーホテルズが当規約に規定された条件で「最低価格保証」を適用できなかった場合、アコーホテルズの責任は問われないこととします。

4.2条：スクリーンショット

申請フォームには、キャプチャ日時と第三者予約チャネルを使用して見つかった最安値の両方が表示された、同じデバイスチャネル（アプリ -> アプリ、デスクトップ -> デスクトップ）からのスクリーンショットを添付する必要があります。これには、関連する販売規約および要求を裏付けるその他の文書も含まれます。

不完全または不正確な申請、あるいは対象外または不完全な文書を含む申請は処理されません。スクリーンショットは、以下の点を明確に示す必要があります。

• 同一ホテル、同一日程、同一宿泊期間、同一料金条件（返金可能または返金不可、前払いおよびデポジットの要件、客室のみまたは朝食込み、予約のキャンセルおよび変更）、同一客室タイプ（カテゴリ、広さ、ベッド、眺望または位置が同一）、および同一の宿泊人数。

申請は、対象予約の確認後24時間以内、かつホテルへの予定到着日の48時間前までに提出する必要があります。これらの期限を遵守するためには、予約確認メールに記載されている日時を参照してください。

アコーホテルズカスタマーサービスでの確認後、お客様の申請が本規約に記載された条件をすべて満たしていた場合、お客様には「最低価格保証」が適用されます。アコーホテルズカスタマーサービスより、請求メールをお送りいただいてから１週間以内に、請求フォームにご記入いただいたメールアドレス宛てに、「対象となる予約」の確認番号と新しい料金を記載したEメールをお送りいたします。

申請が「最低価格保証」の条件を満たしていない場合、カスタマーサービスより適用されない旨とその理由をお知らせするEメールをお送りいたします。

「対象となる予約」をキャンセルし「最低価格保証」の適用をお受けにならない場合、「対象となる予約」の確認メールに記載された当該予約のキャンセル条件をご確認ください。

「対象となる予約」をいただき、料金の前払いが行われていない場合は、ご出発時には、前条に規定された条件によりアコーホテルズカスタマーサービスが確認した料金とご予約に含まれていない料金（レストラン、バーなど）ポイントを利用して行われた予約の場合、ホテルが対象予約をキャンセルし、ポイントはゲストのALLアカウントに返還されます。

ご到着の30日以上前に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、その際に使用されたクレジットカードに払い戻しが行われます。

ご到着日の30日以内に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、ご出発時にホテルにて払い戻しが行われます。

予約に含まれないサービス（レストラン、バーなど）は、ホテルがチェックアウト時に請求します。

対象予約が事前決済され、ポイントを利用して行われた場合、ホテルはチェックアウト時にポイントの返還を処理します。

アコーホテルズは「第三者の予約チャンネル」を監督していないため、アコーホテルズは、「第三者の予約チャンネル」から行われた予約について、そのキャンセル後に発生した支払いに関して一切責任を負うことはできません。

アコーホテルズはいつでもこの一般条件を変更する権利を有しています。変更後の一般条件は、ウェブサイト上での公開日に発効し、公開後にウェブサイト上で行われるすべてのご予約に適用されます。

変更されている可能性があるので、アコーホテルズは、この一般条件をご予約前にしっかりとお読みいただくようお客様にお願い申し上げます。あらゆるご予約には、この一般条件へのハイパーリンクを含んでおり、受諾したことを示すチェックボックスにチェックを入れていただくことで、これを事前にお読みいただき、受諾していただいたものとして取り扱われます。

また、アコーホテルズは、いつでも、「最低価格保証」を終了する権利を有しています。ただし、「最低価格保証」の終了前にいただいたご予約は、アコーホテルズにより、この一般条件に記載された条件において取り扱われます。