「最低価格保証」は以下の条件がすべて満たされた場合に適用されます。
（以下「対象となる予約」と呼ぶ）。
本規約に規定される条件においてアコーホテルズが「対象となる予約」を確定した場合、アコーホテルズは「第三者の予約チャンネル」の料金を適用し、お客様には、ご予約いただいた宿泊料金の総額から、(i) フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルについては「第三者の予約チャンネル」の料金の10％相当額を、 (ii) その他の対象のブランドについては25％相当額をさらに割引いたします。
たとえば、
「最低価格保証」は次の場合には適用されません：
「最低価格保証」が適用されるホテルは次のとおりです。
次のホテル、ブランドは「最低価格保証」の対象となりません。
25アワーズ、アンサナ、アートシリーズ、バンヤンツリー、ブレークフリー、カシア、デラノ、ダワ、エラン、グリート、ハンティング、ハイ・イン、ハイド、Ji、マンティス、マントラ、マンシン、モンドリアン、ワンファインスティ、ペッパーS、リクソス、SBE、SLS、スターウェイ、ザ・ハウス・オブ・オリジナルズ、トライブ。
「最低価格保証」はマカオ特別行政区のホテルには適用されません。
「第三者の予約チャンネル」の料金が「対象となる予約」とは異なる通貨で表示されている場合、
たとえば、
「最低価格保証」を申請するには、お客様は(i)第１条に記載された条件を満たした上で、(ii)請求フォームにご記入ください。
請求フォームに示された必須入力項目（請求フォーム内に明示されています）をすべて正確にご記入ください。この点については、請求フォームに記入された情報がすべて正確で完全なものであることを確認してください。お客様から提示された情報に誤りがあった場合や情報が不完全であったために、アコーホテルズが当規約に規定された条件で「最低価格保証」を適用できなかった場合、アコーホテルズの責任は問われないこととします。
請求フォームには、スクリーンショットの作成日、「第三者の予約チャンネル」上で提供されているより安い料金、販売条件がすべて同時に表示されたスクリーンショット、ならびに請求の根拠となるその他の書類を添付してください。請求が不完全または不正確なものである場合、あるいは添付書類が対象外または不完全なものである場合、この請求は処理されません。スクリーンショットは宿泊日、ホテル名、販売条件、客室への宿泊人数、「第三者の予約チャンネル」上で提示されている料金が明確に表示されているものでなくてはなりません。
請求は、「対象となる予約」の確認から24時間以内、当該ホテルへのご到着予定の48時間前までに提出してください。締切日時を遵守するには、予約確認メールに記載された日時をご確認ください。
アコーホテルズカスタマーサービスでの確認後、お客様の申請が本規約に記載された条件をすべて満たしていた場合、お客様には「最低価格保証」が適用されます。アコーホテルズカスタマーサービスより、請求メールをお送りいただいてから１週間以内に、請求フォームにご記入いただいたメールアドレス宛てに、「対象となる予約」の確認番号と新しい料金を記載したEメールをお送りいたします。
申請が「最低価格保証」の条件を満たしていない場合、カスタマーサービスより適用されない旨とその理由をお知らせするEメールをお送りいたします。
「対象となる予約」をキャンセルし「最低価格保証」の適用をお受けにならない場合、「対象となる予約」の確認メールに記載された当該予約のキャンセル条件をご確認ください。
「対象となる予約」をいただき、料金の前払いが行われていない場合は、ご出発時には、前条に規定された条件によりアコーホテルズカスタマーサービスが確認した料金とご予約に含まれていない料金（レストラン、バーなど）がホテルから請求されます。
ご到着の30日以上前に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、その際に使用されたクレジットカードに払い戻しが行われます。
ご到着日の30日以内に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、ご出発時にホテルにて払い戻しが行われます。
ご予約に含まれないサービス（レストラン、バーなど）は、ご出発時にホテルから請求いたします。
アコーホテルズは「第三者の予約チャンネル」を監督していないため、アコーホテルズは、「第三者の予約チャンネル」から行われた予約について、そのキャンセル後に発生した支払いに関して一切責任を負うことはできません。
アコーホテルズはいつでもこの一般条件を変更する権利を有しています。変更後の一般条件は、ウェブサイト上での公開日に発効し、公開後にウェブサイト上で行われるすべてのご予約に適用されます。
変更されている可能性があるので、アコーホテルズは、この一般条件をご予約前にしっかりとお読みいただくようお客様にお願い申し上げます。あらゆるご予約には、この一般条件へのハイパーリンクを含んでおり、受諾したことを示すチェックボックスにチェックを入れていただくことで、これを事前にお読みいただき、受諾していただいたものとして取り扱われます。
また、アコーホテルズは、いつでも、「最低価格保証」を終了する権利を有しています。ただし、「最低価格保証」の終了前にいただいたご予約は、アコーホテルズにより、この一般条件に記載された条件において取り扱われます。
更新日：2019年11月6日