Приезжаем уже много раз, поскольку в городе всего пара сетевых отелей. Качество услуг нестабильное, к сожалению. Многие сотрудники не знают условия программы привилегий. Завтраки для отеля 4 звезды достаточно скудные. Голодным, конечно, не останешься, но выбор очень ограниченный. Но несмотря на это качество сна и самого номера хорошее.

Удачное расположение отеля, шаговая доступность основных тур., включая р. Дон, и культ. мест. Хорошая работа администрации, сотрудников ресторана отеля - 10; отдельных работников рецепции < 9.

Все замечательно, как всегда. В этот раз повысили категорию номера. Завтраки с каждым разом становятся лучше.

Противоречивые, с одной стороны все отлично, но устойчивый неприятный запах очень портил впечатления, особенно после "улицы"

Персонал предельно внимателен и в целом осталось исключительно положительное мнение о пребывании

Люди знают свое дело

Очень вкусно кормят в замечательно комфортабельном отеле! Номер и его "содержимое" выше всяких похвал. Отношение персонала и оперативность решения всех текущих вопросов-просьб вызывает искреннюю благодарность. Само расположение отеля очень понравилось (все, что мы искали в Ростове в пешей доступности). Отдельное спасибо за завтраки. Ваши сырники - повод вернуться к вам еще раз. Большое спасибо!

Все на 5+ Спасибо!

Были в мае. Всё было прекрасно. Единственный минус для меня -в номере холодно. В целом отличный отель.

Всё, как и всегда на высоте. Но есть проблема, с душем надо что- то делать. Лейка расположена в центре и стеклянная шторка не спасает. Вода льётся на пол .

Чисто, уютно, приветливый и отзывчивый персонал

Прекрасный номер, чуткое обслуживание

Хорошо организовано пребывание клиента в отеле

Выбрали Меркюр, чтобы не попасть на "южный сервис". Но увы. Минусы: 1. При бронировании по телефону назвали одну цену, при заезде она увеличилась в полтора раза 2. Пару раз просили подготовить сауну к определенному времени- оба раза приходили, а она холодная... 3. Испортились завтраки- не работала кофемашина, из рыбы была только селедка, колбаса и сыр были среднего качества. 4. И самое интересное- парковка. Сотрудники отеля не перенесли из карты гостя номер нашей машины в базу. И на второй день пребывания нашу машину эвакуировали от отеля. Придумали кучу причин эвакуации- сначала, что машина близко стояла к пешеходному переходу (показали фото, там явно видно, что более 5 метров). Потом - что парковаться у отеля нельзя, тк где-то за 300 м от отеля стоит знак запрета парковки (но! при заезде мы уточняли про парковку, нам сказали, что парковаться со стороны отеля можно, с противоположной нет. И знак запрета был замотан в черную пленку (есть фото). Складывается ощущение, что сотрудники отеля сами вызвали эвакуатор, чтобы почистить парковку от машин не постояльцев. И потом очень удивились, что это была наша машина. Потратили кучу времени на отдыхе, чтобы вернуть себе автомобиль. Заплатили штоаф за нарушение парковки и за штраф-стоянку. Больше в Меркюр Ростов мы не поедем, и друзьям не посоветуем. (хотя в эту поездку с нами по нашей рекомендации были друзья, и снимали номер коннект- у них в номере было холодно, дети простыли. На просьбу решить проблему- им предложили принести обогреватель (не принесли), и просто сказали- ну сейчас в Ростове везде холодно, центральное отопление выключено. Но! в отеле же своя система отопления ‍♀️)

A very experienced traveler and I can say about the Mercure Rostov on Don Center - there are practically no complaints. Everything matches the description on the hotel page - location, quality of services, cleanliness, comfort, staff, breakfasts, etc. They don't hide anything, no surprises. Yes, not cheap, but the quality matches the price. Noisy - on the avenue, we lived with windows on the adjacent street - you can still hear the noise. It's chilly - there is no coil in the bathroom, there are no batteries in the room - heating is centralized through air conditioning, it was chilly.