Mercure Ростов-на-Дону Центр 4 звезды

Я обожаю Сеть Accor All, но считаю, что в связи с тем, что во всем мире сейчас напряженная обстановка с ковидом, то все, что связанно с чистотой в отеле должно быть на все 150% идеально чистым. Так например, что меня крайне возмутило это то, что когда я поднялась в номер, то безумно хотела выпеть чашку чая, и впринципе я собиралась это сделать с разовой посуды, ее небыли в номере, а как всегда красивые чашечки, но вот они были грязными, с разводами от предыдущих людей, кто пил ранее. Я была очень расстроена и меня это возмутило, но благо с ресторана принесли разовые стаканы. Считаю, что лучше всю посуду в номерах заменить на одноразовую. Дабы избежать неприятности. Далее мне очень не понравился грязный ковёр у лифта с первого этажа. Вообщем я считаю, что чистота это залог успеха! А успех будет если клиенты будут восторге

Останавливался у вас уже дважды. Очень радует, что у вас можно останавливаться с животными - это был главный критерий в поиске отеля. Весь сервис был оказан максимально качественно. Единственное, что могу выделить, я не очень люблю отели с ковровым покрытием в номерах, это не гигиенично. В любом случае, это никак не относится к работе команды, спасибо огромное сотрудникам отеля!

Просторный номер, отличный завтрак, отзывчивый персонал

Потрясающий отель! Очень приятные, чистые, свежие номера, удобные кровати. Отличный, грамотно организованный завтрак. И очень доброжелательный персонал! Просто 10 из 10

Вежливость персонала, хороший завтрак, чистота

Сервис супер, расположение - в Центре, все рядом. Все понравилось.

Уютный отель, расположенный в 10 минутах ходьбы от набережной. Хорошее место для того, чтобы провести несколько дней в Ростове-на-Дону.

Не первый раз останавливаюсь в отелях Mercure! Всегда смотрю эти отели первыми, потому что уже хорошо знаю, что отличный уровень сервиса, комфорта и хорошее расположение я найду в любом отеле Mercure! Mercure Rostov On Don Center - не исключение! Удобный и стильный номер, превосходные завтраки, охраняемая парковка и вежливый персонал, ну разве может быть иначе?!

Была в отеле месяцев 10 назад, и за это время ухудшилась уборка, полотенца не меняли, туалетные принадлежности не все пополнены были, завтраки стали более скудные, все вместе немного подпортило впечатление.

Добрый день! Сказать, что наша семья разочарована, это ничего не сказать. Вы знаете, мы с семьёй уже не в первый раз останавливаемся в отелях сети Accor, ещё до того момента, когда стали членами клуба Accor и мне казалось, что Mercure это ВСЕГДА хорошо. Например, в этом году зимой (на своё День Рождение) мы с супругой останавливались в Mercure Нижний Новгород. Отелю за всё можно смело поставить 5+, или например 2 недели назад я останавливался в IBIS Краснодар (по пути в Крым), так там также всё на твёрдую 5, при этом я ничего не ждал от IBIS, понимая, что это Budget. Но что мы увидели здесь (после долгой дороги из Крыма) - тяжело поставить даже 3. Во-первых, у нас был номер с дополнительным местом, но такого дополнительного места и врагу не пожелаешь. Я могу понять, нашему ребёнку всего 6 лет и он худой, но ведь дети есть разной комплекции и разной возрастной группы. Что за матрас толщиной 2-3 см, а дальше деревянные рейки. В итоге мы не воспользовались доп местом, а спали втроём на кровати! Также в отелях Mercure всегда есть выбор подушек по типу (мягкие и жёсткие), но в Вашем отеле выбора не было, а когда я подошёл на Reception с вопросом про подушки, мне ответили - "они у нас есть, но сейчас их нет!". Про ванную комнату я молчу: сантехника в ванне сильно уставшая (смеситель в самой ванне), видны последствия протечки с потолка, дверной косяк в ванне в ужасном состоянии - весь в разводах. Шторы с прорезями (спать не мешали, но общий вид портили. Ведь всё складывается из мелочей). Дальше перемещаемся в бар-ресторан. К еде вопросов нет: завтрак, бизнес-ланч и меню всё хорошо, но вы обратите внимание на состояние столовых приборов - они грязные, при этом мы были в разное время (обед, ужин, завтрак) за разными столиками и все приборы были в водяных разводах и на одной вилке была грязь - мне пришлось протирать приборы салфеткой. После этого мы поднялись на второй этаж, чтобы зайти в WC. Супруга была в таком ужасе от женского туалета - унитазы были не убраны, а в одном унитазе всё совсем печально (подробности опустим). Объективно, Вашим отелем мы разочарованы и не будем его рекомендовать своим друзьям.

Удалось отлично выспаться, вкусно накормили ужином, был отличный завтрак

22.08 Забронировал по телефону за 4 часа до приезда, Дмитрий все данные принял, уточнив, сколько лет детям и подтвердив установку доп кровати в номере Privilege. Он же делал копии паспорта и выдавал ключ по приезду, мы решили не поднимаясь поужинать здесь же в ресторане в гостинице, поднявшись в номер, то есть было теоретически дополнительно время для подготовки номера. Человек-официант-бармен отказался предоставить WiFi, сказав, что это не к нему и в е вопросы на ресепшн... да, конечно там мы и взяли пароль, но мог бы и сообщить... вроде гостям должны быть рады. Поужинали на твёрдую 3ку! ( очень маленькие порции) для детей, и тёплый салат оказался с остывшей телятиной....десер был неплох, поэтому и спасло от 2 ки. Поднялись в номер и увидели, что доп кровати просто нет от слова совсем. Спустился вниз на ресепшн, Дмитрий был удивлён, что кровать нужна, прошло 7-8 минут тишина.... я звоню по телефону ещё раз напоминаю, мне предъявляют, что необходимо спуститься вниз и произвести дополнительно оплату...то есть приняв По телефону бронирование, И видя детей по приезду ( которые все это время ждали и не могли прилечь отдохнуть после длинной дороги) беспечно не соизволил дать указания по доп месту, в номере была одна зубная щётка и гель и шампунь для двоих.. опять же зная , что нас четверо!

Про отель нечего говорить. Обычный. Останавливались транзитом Взяли 2 номера, один привилегия, второй стандарт. Везде было написано, что в комплемент нам мини-бар в номере привилегия. Заезжаем в номер, а в там 1 сок рич и пепси 0,33, хотя на бумажке написано-«наслаждайтесь напитками и снеками» Мы подумали, что нам не доложили и позвонили на ресепшн. А там даже слушать не стали и ответили -«это стандартный набор». Сложилось впечатление, что персонал забирает себе. На следующую ночь мы остановились в Меркури Воронеже и там мини бар был наполненный и чипсами, и орешками, и шоколадками и напитков было много. В общем впечатление следующие: какой то слишком бедный отель.

Большое спасибо коллективу отеля за теплый прием и профессионализм. Данный отель был выбран нами в качестве промежуточной точки маршрута Москва - Сочи - Москва. Вместе с тем отель не просто выполнил свою функцию, а дополнил наше путешествие приятными впечатлениями и эмоциями. Отдельные слова благодарности хотел бы сказать Михаилу. Благодаря таким людям бренд успешно продвигается у нас в стране.

Средний отель, цена явно завышена