重要な情報:新型コロナウィルスに関するお知らせ

お客さまの安全と健康はアコーの最優先事項です。新型コロナウイルス(COVID-19)の変化する状況への対応として、アコーでは、お客さまに対して柔軟にご対応させていただけるよう、新しくキャンセル・変更のポリシーを適用いたします。

2020年5月31日までのご予約について
​2020年5月31日までのご滞在を、キャンセル・変更・返金不可の料金で予約されたお客さまは、ホテルへ直接ご連絡いただくことにより、2021年5月31日までの滞在へ変更することが出来ます。
手数料はございません。ホテルリストはこちらからご確認ください。
変更後の日程、料金の差額につきましては、空室状況により変動いたしますので、変更の際にご確認をお願いいたします。

政府による渡航制限、入国制限に影響される地域について
北米、中米、ヨーロッパ(フランス、イタリアは対象外)、英国、中東、アフリカ、アジアパシフィック(フランス領ポリネシアは対象外)のホテル):
2020年3月17日から2020年5月1日までのご滞在を、キャンセル・変更・返金不可の料金で予約されたお客さまは、ホテルへ直接ご連絡いただくことにより、2021年5月31日までのご滞在へ変更することが出来ます。手数料は発生いたしません。
キャンセルをご希望のお客さまには、既にお支払い済みのご予約の返金をいたします。手数料はございません。変更後の日程、料金の差額につきましては、空室状況により変動いたしますので、変更の際にご確認をお願いいたします。

フランス(フランス領ポリネシアを含む)のホテル:
2020年3月1日から2020年9月15日までのご予約をキャンセルされる場合は、18ヶ月間有効の同額のクレジットバウチャー発行のみの対応とさせていただきます。
キャンセル、およびクレジットバウチャーの受領は、ホテルへ直接ご連絡ください。ホテルリストはこちらからご確認ください。

イタリアのホテル :
2020年3月1日から2020年4月12日までのご予約をキャンセルされる場合は、同額のクレジットバウチャー発行のみの対応とさせていただきます。
キャンセル、およびクレジットバウチャーの受領は、ホテルへ直接ご連絡ください。ホテルリストはこちらからご確認ください。

アダジオ、ママシェルター、バンヤンツリー、マンティス、SBE、25Hoursのご予約:
以下ウェブサイトにてご確認ください。
Adagio :  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
25 Hours: https://www.25hourshotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

旅行代理店、オンライン予約サイト、その他の第三者を通して予約されたお客さまは、それらの予約サービス会社に直接ご連絡ください。 

団体予約:ミーティング、イベントを含む全ての団体予約に関しては、最大限の考慮が出来るよう、アコーグローバルセールチームが、キャンセル、延期を視野に案件ごとにホテルと協議をしております。 

また、すべての旅行者の皆さまが、世界保健機関(WHO)からの勧告を確認し、自国で発行される旅行に関するアドバイスに従うことをお勧めします。

各ホテルの連絡先については、こちらでご確認いただけます。

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866