重要な情報:新型コロナウィルス感染症に関するお知らせ

2020年11月13日更新


ゲストの皆さまを歓迎し、快適にお過ごしいただけるように安全を守り、サポートをさせていただくことは、 アコーが常に心がけて努めていること、そして私たちが本来誰であるかということの最も中心にあり、そして本来のアコーのあるべき姿です。
お客さまに安心してご滞在いただけるように、世界中のホスピタリティ業界で最も厳格な清掃基準およびウィルス感染予防策を表す「ALLSAFE認証ラベル」を立ち上げることにより、その基準をさらに引き上げています。
ALLSAFEの詳細をご覧ください:ここをクリック


フレキシブルレートを利用してアコーへの直接予約をされた場合
返金可能な料金でご予約されたお客さまは、公式ウェブサイトall.accor.comにてご予約の変更・キャンセルをすることができます。手数料はございません。(ご予約時に表示されたポリシーと同様のものが適用となります。)

キャンセル・変更・返金不可の料金を利用してアコーへ直接予約し、キャンセルをご希望の場合

2021年1月10日以前のご滞在を予約されたお客さまは、ご予約を変更することができます。変更後の日程、料金の差額につきましては、空室状況により変動いたしますので、変更の際にご確認をお願いいたします。
キャンセルをご希望のお客さまはバウチャーの発行日から18か月間有効の同ホテルで利用できる(一度でのご利用もしくは複数回に分けてのご利用のいずれか)ご予約金額と同額のクレジットバウチャーを発行することによりキャンセルをさせていただきます。
ご予約されたホテルが滞在日に休館している場合、もしくは、ホテルがお客様をお迎えできない理由がある場合には、ご予約をキャンセルの上、返金をさせていただきます。

キャンセル、クレジットバウチャーの受領のリクエストは以下をクリックしてください。(ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジアパシフィック地域、ブラジルのみ)


こちらをクリック

滞在の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ホテルへ直接ご連絡をお願いいたします。

ご留意事項:返金(現金、クレジットバウチャーを含む)をご希望のお客さまには、手続きをするために、キャンセルをリクエストされた日より最大で90日間かかる場合がございます。手続き方法や所要期間は、ホテル所在地の法律により異なります。(例:政府が現金での返金に制限を設けている国など)


第三者からのご予約について:
第三者からのご予約は上記アコーのキャンセルポリシーに準じることとなります。
旅行代理店、オンライン予約サイト、その他の第三者からご予約いただいたお客さまは、ご予約された予約サービス会社に直接ご連絡をお願いいたします。予約サービス会社より、ご予約に関して、変更、キャンセル、クレジットバウチャー受領の該当の可否をご案内をさせていただきます。

団体予約:
ミーティング、イベントを含む全ての団体予約に関しては、最大限の考慮が出来るよう、アコーグローバルセールスチームが、キャンセル、延期を視野に案件ごとにホテルと協議をしております。

その他:
以下のブランドウェブサイトよりご予約されたお客さまは、以下より各ウェブサイトにて諸条件をご確認ください。
また、すべての旅行者の皆さまが、世界保健機関(WHO)からの勧告を確認し、自国で発行される旅行に関するアドバイスに従うことをお勧めします。各ホテルの連絡先については、こちらよりご確認いただけます。


クレジットバウチャー受領に関する利用規

アジア太平洋地域
オーストラリア: 1300 656 565
中国: 4 008 182 688
香港: 800 938 768
インドネシア: +62 (0)21 25 53 34 00
日本: 03 4455 6404
ニュージーランド: 0800 444 422
シンガポール: 800 616 1367
韓国: 00798 8521 2018
台湾: 0809 09 80 28
タイ: +66 (0)2 659 28 77
アラブ首長国連邦: 800 035 702 749

アメリカ
アルゼンチン: 00 800 2222 2267
ブラジル: 0800 703 7000
カナダ: 844 382 2267
アメリカ合衆国: 844 382 2267

ヨーロッパ
オーストリア: +43 (0) 1360 27 72000
ベルギー (フランス語): +32 (0)2 643 5002
ベルギー (オランダ語): +32 (0)2 643 5000
フランス: 0800 200 258
ドイツ: +49 (0)69 95 30 75 95
イタリア: +39 199 129 999
オランダ: +31 (0)20 65 45 730
ポーランド: 0801 606 606
ポルトガル: +351 (0)21 318 00 49
ロシア: +7 (0)495 7059486
スペイン: +34 (0)902 10 04 63
スイス: +41 (0)2 25 67 53 10
トルコ: +90 (0)212 375 5215
英国: 800 026 38 08

その他
その他の国: (+61) 1300 890 866