Mercure Petriolo Siena Hotel 4 estrellas

Soggiorno nel vostro Hotel ha manifestato alcune lacune difficilmente giustificabili.1 seppur avevamo fatto check in on line i giorni precedenti avvisando che saremmo arrivati tra le 12.00 e le 15.00  una volta arrivati in Reception alle 15.20 abbiamo dovuto attendere circa 30 minuti perché la camera non era pronta.2.Abbiamo prenotato con accesso alla Spa inclusa e ci siamo visti richiedere 10€ CAD per Kit accappatoio ciabatte e cuffie (non è la somma pagata ma il non saperlo prima).3. La Spa nei giorni di presenza era affollata ma questo dipende sicuramente dalle presenze in Hotel. Quello che si capisce meno è perché alcune docce e lame di acqua non fossero funzionanti così come.alcuni getti idromassaggio.4. La colazione del giorno 5 gennaio è stata un' esperienza agghiacciante. Ci siamo dovuti improvvisare accomodandovi nel ristorante, nessuna frutta ne colazione salta a buffet disponibile, siamo riusciti a conquistare un Cappuccino ma senza avere cucchiaini ne piattino né zucchero.1  Brioches in due e nemmeno fresca. Davvero rammaricato non pensavo di trovare un servizio simile in un 4 stelle.

Ho alloggiato all’Hotel Mercure Petriolo Siena Terme & Spa per due notti, scegliendolo principalmente per la presenza della Spa. All’arrivo chiedo informazioni sugli orari della Spa e mi viene comunicato che l’accesso ha un costo di 30€ a persona, anche per chi soggiorna in hotel. Alla mia richiesta di chiarimenti mi viene detto che dal 1° gennaio l’accesso è a pagamento, informazione mai comunicata in fase di prenotazione. Anzi, il giorno successivo alla prenotazione avevo ricevuto questo messaggio: “La tariffa prevede anche l’accesso alla Spa (percorso benessere composto da sauna, bagno turco, docce emozionali, percorso Kneipp, solarium, zona relax) ed alle piscine esterne ed interne con acqua naturale e termale.” Faccio presente la contraddizione e l’unica risposta che ottengo è un freddo “ha ragione”, senza alcuna soluzione o gesto di attenzione verso il cliente. Decidiamo comunque di accedere alla Spa. Ci viene fornito il kit con accappatoio, ma una volta usciti bagnati e in costume ci viene detto che l’accappatoio va lasciato lì e che non è consentito risalire in camera indossandolo. Il tutto accompagnato da un imbarazzante “mi dispiace che dobbiate tornare in camera in costume”. No comment. La colazione è deludente: poca scelta, cornetti di scarsa qualità, torte secche e dure. Anche il personale alla reception lascia a desiderare: solo una persona su tre saluta, le altre nemmeno ti guardano in faccia. L’unico aspetto positivo sono le camere, abbastanza grandi e curate. Nel complesso, un soggiorno che non ha rispettato le aspettative, soprattutto considerando la comunicazione poco trasparente e l’attenzione al cliente praticamente assente.

L’hotel e’ molto comodo poiche’ ha le terme interne recentemente ristrutturate, le camere sono molto belle curate e spaziose, la colazione invece non e’ stata delle migliori in quanto gli ospiti erano molti ed il personale non riusciva a far fronte alle richieste mancava il pane scarseggiava il caffe’ ecco la colazione non e’ stata delle migliori peccato…

Lati positivi:personale gentile e professionale, camere grandi con bagni immensi, tutti gli ambienti belli e ben tenuti, belle piscine, ottimi piatti al ristorante. Lati negativi: niente relax nella zona termale, per la presenza indisturbata di bambini chiassosi e indisciplinati e per il caos rumoroso creato dal fragore di cascatelle e idromassaggi e persone che,di conseguenza,per sentirsi tra loro urlano. Poi,intorno alla struttura solo strade senza neanche 10 cm di ciglio per camminare,percio'a piedi non si puo'uscire. Io,che amo le passeggiate ed il relax termale,non ci tornero'mai piu', ma il posto di per se'e'indubbiamente bello.

Pésimo Lamento decir que nada. Creo que es la primera ocasión en mi experiencia como cliente que no soy capaz de encontar un área del hotel que funcione correctamente. Las habitaciones son de buen tamaño pero con una decoración anticuada. El personal es muy amable y hace lo que puede pero son, en su mayoría, inexpertos e incluso estudiantes sin supervisor profesional al mando. El hotel a día de hoy, ha queda do ubicado a escasos metros de la autovía. Un hotel Termal junto a una autovía raya el surrealiamo y una contradicción absoluta entre la promesa de relajación y el hecho de encontrarse hoy debajo de la susodicha autovía. En función de la habitación asignada puedes encontrarte: -Junto al parking del hotel y con vistas al mismo. -Sobre los extractores y maquinaria de las termas con el consiguiente ruido similar a un reactor. -cerca de la salida del túnel de la autovía con ruido de camiones y turismos. La carpintería metálica de las habitaciones es antigua y no facikita el aislamiento acústico necesario. Respecto a loa servicios de alimentación y bebida: El bar del spa está abierto por la mañana pero es difícil encontrar al camarero que probablemente está realizando otras funciones en otro lugar. Por la noche el bar del lobby, que es el único, se encuentra cerrado y apagado. Si deseas una bebida debes subir al restaurante por las escaleras y bajar las bebidas al bar en vasos y copas de plástico. El desayuno es de muy baja calidad y variedad. Pobre. La cena diapone se una carta reducida y la calidad es simple, correcta. Las termas están descuidadas y no ofrecen servicio alguno. Requieren de una inversión importante para encontrase a la altura de cualquier establecimiento termal en nuestros días. Preguntamos por wl director y nunca apareció, esto es aún más lamentable. En resumen, una decepción y un fraude por el dinero pagado y el servicio recibido. El establecimiento no es digno de la Bandera Mercure.