最低価格保証

他のウェブサイトでより安い料金を見つけた場合は?ご心配はありません。

「最低価格保証」一般条件

第1条:「最低価格保証」の定義および適用範囲

1.1条:「最低価格保証」の適用条件

「最低価格保証」は以下の条件がすべて満たされた場合に適用されます。

  • お客様が「最低価格保証」の対象となるホテル(第2条で対象ホテルのリストをご覧ください)の客室(宿泊のみ、または朝食込み)をアコーの予約チャンネル(アコーホテルズウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ、各ブランドウェブサイト、予約センター、または直接ホテルにて)からご予約いただくと、
  • ご予約認証のための確認番号が発行されます。
  • ご予約の認証をメールでお送りいただくか、お電話で認証していただいてから24時間以内、遅くともホテルへのご到着予定日の48時間前までに、
    • ご予約と同一のホテル、同一日程、同一宿泊日数、同一の料金条件(払い戻しの可・不可、料金の前払い、前金の要・不要、宿泊のみまたは朝食込み、キャンセル条件、ご予約内容の変更可能性)、同タイプの客室(カテゴリー、サイズ、ベッド、ビュー、ロケーションが同一)、同一宿泊人数の客室が、
    • 他のウェブサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ(「第三者の予約チャンネル」)において、
    • ご予約よりも安価な料金が提示されているのを見つけた場合。この料金は、同じもの(租税、VAT、サービス)を含めた宿泊中の総額に対して、同一計算方法にて算出します。

(以下「対象となる予約」と呼ぶ)。

本規約に規定される条件においてアコーホテルズが「対象となる予約」を確定した場合、アコーホテルズは「第三者の予約チャンネル」の料金を適用し、お客様には、ご予約いただいた宿泊料金の総額から、(i) フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルについては「第三者の予約チャンネル」の料金の10%相当額を、 (ii) その他の対象のブランドについては25%相当額をさらに割引いたします。

たとえば、

  • 「アコーの予約チャンネル」で「対象となる予約」をいただいた時の料金が200ユーロ。
  • 「第三者の予約チャンネル」にて確認された料金が180ユーロ。
  • その場合、「最低価格保証」の適用によるアコーホテルズの料金は 、フェアモント、ラッフルズ、スイスホテルについては162ユーロ (180ユーロから10%の割引)、その他の対象のブランドについては135ユーロ(180ユーロから25%の割引)となります。

1.2条:「最低価格」が除外されるケース

「最低価格保証」は次の場合には適用されません:

  •   グループ料金(7室を超えるご予約)。
  • 法人契約料金
  • カンファレンス・セミナー料金
  • 予約確認後にさらに割引が提供される特定のプロモーション(ニュースレターへの登録時に提供されるキャンペーンコードなど)
  • 「第三者の予約チャンネル」上で提供されている会員料金やメンバープログラムなど
  • アコーホテルズの提携パートナーやその従業員向けの料金
  • アコーホテルズグループ従業員向けの料金
  • 予約時にホテル名または場所のみを提示する不透明な販売を行うオンライン旅行業者(Hotwire、Priceline など)が提供する料金
  • 情報サイトなどのオンライン予約を扱わないウェブサイト/ポータル/ウェブページに表示されている料金、またはホテルに問い合わせた後でしか予約確認ができないサイト(予約リクエストをクリックしたら当該ホテルのサイトへ移動するなど)に表示されている料金
  • 宿泊、航空券、クルーズ、レンタカー、その他アクティビティやホテル屋内外で行われるサービスがセットになったパッケージの料金に含まれるもの。「最低価格保証」はホテルの料金や空室状況を確認するためにパスワードやネット接続を必要とする会員登録、オンライン登録、プログラムへの参加を求めるウェブサイトの料金には適用されません

第2条:「最低価格保証」の対象となるホテルと地域

「最低価格保証」が適用されるホテルは次のとおりです。

  • アコーホテルズブランド全ホテル(フェアモント、ラッフルズ、スイスホテル、ソフィテル、So ソフィテル、ソフィテルレジェンド、プルマン、M ギャラリー、グランドメルキュール、シーベル、ノボテル、ノボテルスイート、メルキュール、アダジオ、アダジオアクセス、Jo&Joe、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェット、ホテルF1、オービスホテル、21Cミュージアムホテル、オリエントエクスプレス)
  • および一部の提携ホテル(ママシェルター、ハイパーク by アダジオなど)のうち、 「アコーの予約チャンネル」で予約可能かつ次のアイコン
  • が表示されているホテル

次のホテル、ブランドは「最低価格保証」の対象となりません。

25アワーズ、アンサナ、アートシリーズ、バンヤンツリー、ブレークフリー、カシア、デラノ、ダワ、エラン、グリート、ハンティング、ハイ・イン、ハイド、Ji、マンティス、マントラ、マンシン、モンドリアン、モーヴェンピック、ワンファインスティ、ペッパーS、リクソス、SBE、SLS、スターウェイ、ザ・ハウス・オブ・オリジナルズ、トライブ。

「最低価格保証」はマカオ特別行政区のホテルには適用されません。

第3条:通貨と価格の差異

「第三者の予約チャンネル」の料金が「対象となる予約」とは異なる通貨で表示されている場合、

  • アコーホテルズカスタマーサービスが、この料金を「対象となる予約」での通貨に換算します。為替レートは「対象となる予約」が行われた時に「アコーの予約チャンネル」にて適用されていた為替レートが用いられます;
  • 「最低価格保証」は、「第三者の予約チャンネル」の料金が「対象となる予約」の料金よりも5%または5ユーロ以上安い場合に適用されます。ただし、2つの料金のうち高いほうの料金が基準となります。

たとえば、

  • 「アコーの予約チャンネル」での「対象となる予約」の料金が200ユーロ。
    • 基準となるのは、これより5ユーロ安い料金:195ユーロ。
    • または、これより5%安い料金:190ユーロ。
  • 「第三者の予約チャンネル」の料金が192ユーロであった場合、「最低価格保証」は適用されます。

第4条:「最低価格保証」の申請方法

4.1条:請求フォーム

「最低価格保証」を申請するには、お客様は(i)第1条に記載された条件を満たした上で、(ii)請求フォームにご記入ください。

請求フォームに示された必須入力項目(請求フォーム内に明示されています)をすべて正確にご記入ください。この点については、請求フォームに記入された情報がすべて正確で完全なものであることを確認してください。お客様から提示された情報に誤りがあった場合や情報が不完全であったために、アコーホテルズが当規約に規定された条件で「最低価格保証」を適用できなかった場合、アコーホテルズの責任は問われないこととします。

4.2条:スクリーンショット

請求フォームには、スクリーンショットの作成日、「第三者の予約チャンネル」上で提供されているより安い料金、販売条件がすべて同時に表示されたスクリーンショット、ならびに請求の根拠となるその他の書類を添付してください。請求が不完全または不正確なものである場合、あるいは添付書類が対象外または不完全なものである場合、この請求は処理されません。スクリーンショットは宿泊日、ホテル名、販売条件、客室への宿泊人数、「第三者の予約チャンネル」上で提示されている料金が明確に表示されているものでなくてはなりません。

請求は、「対象となる予約」の確認から24時間以内、当該ホテルへのご到着予定の48時間前までに提出してください。締切日時を遵守するには、予約確認メールに記載された日時をご確認ください。

第5条:申請の取り扱い

アコーホテルズカスタマーサービスでの確認後、お客様の申請が本規約に記載された条件をすべて満たしていた場合、お客様には「最低価格保証」が適用されます。アコーホテルズカスタマーサービスより、請求メールをお送りいただいてから1週間以内に、請求フォームにご記入いただいたメールアドレス宛てに、「対象となる予約」の確認番号と新しい料金を記載したEメールをお送りいたします。

申請が「最低価格保証」の条件を満たしていない場合、カスタマーサービスより適用されない旨とその理由をお知らせするEメールをお送りいたします。

「対象となる予約」をキャンセルし「最低価格保証」の適用をお受けにならない場合、「対象となる予約」の確認メールに記載された当該予約のキャンセル条件をご確認ください。

第6条:出発時のホテルでの支払い

「対象となる予約」をいただき、料金の前払いが行われていない場合は、ご出発時には、前条に規定された条件によりアコーホテルズカスタマーサービスが確認した料金とご予約に含まれていない料金(レストラン、バーなど)がホテルから請求されます。

ご到着の30日以上前に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、その際に使用されたクレジットカードに払い戻しが行われます。

ご到着日の30日以内に「対象となる予約」の料金がオンラインでの予約時に前払いされている場合、ご出発時にホテルにて払い戻しが行われます。

ご予約に含まれないサービス(レストラン、バーなど)は、ご出発時にホテルから請求いたします。

第7条:責任

アコーホテルズは「第三者の予約チャンネル」を監督していないため、アコーホテルズは、「第三者の予約チャンネル」から行われた予約について、そのキャンセル後に発生した支払いに関して一切責任を負うことはできません。

第8条:一般条件の変更

アコーホテルズはいつでもこの一般条件を変更する権利を有しています。変更後の一般条件は、ウェブサイト上での公開日に発効し、公開後にウェブサイト上で行われるすべてのご予約に適用されます。

変更されている可能性があるので、アコーホテルズは、この一般条件をご予約前にしっかりとお読みいただくようお客様にお願い申し上げます。あらゆるご予約には、この一般条件へのハイパーリンクを含んでおり、受諾したことを示すチェックボックスにチェックを入れていただくことで、これを事前にお読みいただき、受諾していただいたものとして取り扱われます。

また、アコーホテルズは、いつでも、「最低価格保証」を終了する権利を有しています。ただし、「最低価格保証」の終了前にいただいたご予約は、アコーホテルズにより、この一般条件に記載された条件において取り扱われます。

更新日:2019年11月6日

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