柔軟なキャンセルポリシー
中東における最近の地政学的状況により旅行の混乱が生じているため、アコーは 直接影響を受けるお客様に対して柔軟なキャンセルおよび変更ポリシーを適用いたします。
対象者は?
1. サウジアラビア、クウェート、アラブ首長国連邦、カタール、バーレーン、オマーン、、イラク、ヨルダン、レバノン、イスラエル、パキスタンに所在するホテルに予約があり、影響を受けた国のいずれかへの旅行または経由を予定しており、空港閉鎖または旅行の混乱により旅程に影響を受けたお客様は:
- 返金不可の予約をキャンセルし、返金を受けるか、または
- 同じホテルで後日の日程にペナルティなしで宿泊を変更することができます*。
条件:
- 2026年 2月28日以前に行われた予約
- 到着日が2026年 3月31日まで(3月31日を含む)
2.サウジアラビア、クウェート、アラブ首長国連邦、カタール、バーレーン、オマーン、イラク、ヨルダン、レバノン、イスラエル、パキスタン、イラン に居住またはこれらの国々を通過するお客様で、旅行制限の影響を受けている場合、以下の対応も可能です。
- 返金不可の予約をキャンセルし、返金を受けるか、または
- 同じホテルで後日の日程にペナルティなしで宿泊を変更することができます*。
条件:
- 到着日が2026年 2月28日から2026年 3月31日の間
- 居住証明または影響を受けた地域から出発する便の証明が必要となる場合があります
3. グループ予約、会議およびイベントについては、条件が個別に調整される場合があります。最近の地域情勢を踏まえ、アコーは今後の会議、イベント、およびグループ予約に関してお客様をサポートすることに尽力しています。
- 影響を受けたホテルまたは地域での会議、イベント、またはグループ予約の参加者は、変更または特別なリクエストについて、会社の指定連絡先または旅行主催者を通じて調整をお願いしております。これにより、ホテルとのタイムリーなコミュニケーションが確保され、必要な調整が容易になります。
- 影響を受けたホテルでの会議、イベント、またはグループ予約の主催者は、変更または特別なリクエストについて話し合うために、ホテルへ直接お問い合わせいただくか、グローバルセールス担当者までご連絡ください。
- アコーは、この不確実な時期において、パートナーおよびお客様に柔軟性とサポートを提供することに尽力しています。
追加情報
上記に記載されたアコーのキャンセルポリシーは、直接予約か第三者を通じた予約かに関わらず、すべての予約に適用されます。
返金または予約の変更を受けるにはどうすればよいですか?
アコーで直接予約された場合(all.com、ALL アコーアプリ、ブランドウェブサイト、コールセンター、またはホテルへの直接予約)、手続きは予約された料金タイプによって異なります:
- フレキシブル予約(無料キャンセル / "Flex" 料金)
ALLアカウントから直接ご自身で宿泊をキャンセルできます:
1. all.comまたはALL アコーアプリでアカウントにログインし、お客様の予約情報に直接アクセスしてください。
2. キャンセルしたい予約を選択してください。
3. 「予約詳細」セクションの下部までスクロールしてください。
4. 「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルを完了してください。
- ノンフレキシブル予約(返金不可 / "No Flex" 料金)
特別ポリシーの対象となる返金不可の予約については、こちらで提供されている電話番号を使用してカスタマーサービスチームにご連絡ください:予約センター
返金または変更のリクエストは、元の到着日より前に行う必要があります。
旅行代理店またはオンラインプラットフォームを通じて予約された場合は、変更やキャンセルを代理で管理するため、直接お問い合わせください。
*空室状況、適用される料金および条件に応じます。料金の差額はお客様のご負担となります。