Konflikte in Meetings: Was tun?

Sorgfältig vorbereitete Agenda, Raumgestaltung, makellose Kleidung, dynamische Präsentation, Brainstorming-Aktivitäten… als Meeting-Organisator haben Sie alles getan, um den Erfolg Ihrer Veranstaltung zu gewährleisten und den Teamzusammenhalt zu stärken.

Leider bedeutet Teamarbeit oft Meinungsverschiedenheiten. Eine angespannte Situation, sei es am Arbeitsplatz oder im Alltag, ist immer schwer zu erfassen und zu handhaben.

Da es nicht einfach ist, sowohl Meetings als auch Konflikte zu managen, haben die Meeting-Experten der Accor-Gruppe einige gute Ratschläge, wie man solche Situationen löst und das Beste daraus macht.

Wenn Meinungen widersprüchlich sind, ist es wichtig, die Ursache der Divergenz zu identifizieren. Was war das Thema? Warum ist es spaltend? Warum hat es bei einigen Teilnehmern Empörung oder Wut ausgelöst?

Wenn die Wurzel des Konflikts nicht klar ist, bitten Sie die beteiligten Personen ruhig, zu sagen, was sie stört.

Wenn eine Meinungsverschiedenheit entsteht, denken die Beteiligten, dass sie beide Recht haben, und verteidigen ihre Position mit unterschiedlicher Vehemenz. Denken Sie daran, dass im Falle eines Meeting-Konflikts die Lösung über den Sieg triumphieren muss.

Selbst wenn sie sicher sind, dass sie nicht im Unrecht sind, ermutigen Sie sie, ihr Ego beiseitezuschieben und die andere Person nicht zu beleidigen.

Konflikte legen Temperamente offen. Introvertierte bleiben ruhig, brauchen Zeit, um über das Problem als Ganzes nachzudenken und ihre Worte zu wählen. Extrovertierte reagieren spontan, werden leicht wütend, erheben die Stimme und machen große Gesten.

Wenn die Gemüter hochkochen, machen Sie eine Pause. Laden Sie die Teilnehmer zu einer 15-minütigen Pause ein, trinken Sie einen Kaffee oder schnappen Sie frische Luft. Die Situation sollte sich bei ihrer Rückkehr beruhigen.

Konflikte können während eines Rollenspiels oder einer Gruppenarbeit entstehen. Nutzen Sie dies geschickt, um Ihre Teilnehmer daran zu erinnern, dass die laufende Aktivität darauf abzielt, gegenseitige Unterstützung zu fördern und den Teamzusammenhalt zu stärken.

Gratulieren Sie ihnen zu ihrem Engagement und lassen Sie sie wissen, dass Kommunikation eine der Säulen Ihrer Organisation ist.

Nutzen Sie die Gelegenheit, einen Konflikt in eine Brainstorming-Sitzung umzuwandeln. Stellen Sie das Problem der Gruppe vor, um sie zu der gewünschten Reflexion zu führen.

Selbst wenn die Teilnehmer zu keinem Ergebnis kommen, haben sie gemeinsam über ein sensibles Thema nachgedacht, und Sie haben dazu beigetragen, Bindungen zwischen den Mitarbeitern zu knüpfen.

Wenn die oben genannten Ratschläge keine Wirkung zeigen und der Konflikt zu groß wird, muss ein Dritter eingreifen. Dies könnte zum Beispiel der Abteilungsleiter oder der Personalleiter sein.

Sollte es während eines Meetings zu einer Meinungsverschiedenheit kommen, stellen Sie sicher, dass diese zu einem positiven Abschluss gebracht wird. Laden Sie die Teilnehmer ein, sich zu verbeugen, um der anderen Person zu zeigen, dass sie sie respektieren und dass ihre Beziehung wichtiger ist als das Thema des Konflikts. Nutzen Sie diesen Moment, um die emotionale Seite zu nutzen und einen Kompromiss zu erzielen.