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The Plaza - A Fairmont Managed Hotel 5 つ星

お客さまの声 4.4/5 3,863 件のレビュー

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客室 1

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The Plaza - A Fairmont Managed Hotel
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ホテルのその他の情報

  • Labeled ALLSAFE

  • Peerless luxury for over a century in a New York City landmark

  • In the center of Manhattan at 5th Avenue and Central Park South

  • Spacious rooms and suites combining opulent décor and premium amenities

  • A selection of elegant meeting facilities including the regal Grand Ballroom

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは15h00からです

チェックアウトは12h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • バリアフリーバスルーム
  • ペット同伴可 有料サービス
  • お子様向けサービス
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
  • ランドリーサービス
  • ブティック/ショッピング
  • ポーター
ケータリング
  • レストラン1軒
  • ルームサービス
レジャーとアクティビティ
  • フィットネスセンター
  • マッサージ 有料サービス
  • お子様向けサービス
  • ビーチとウォータースポーツ
  • 自転車のレンタル 有料サービス
ビジネスサービス
  • 会議室8室
  • コンベンションホテル
  • セルフサービスのビジネスセンター
  • コピー/印刷サービス利用可能

ホテル所在地

The Plaza - A Fairmont Managed Hotel

5th Avenue at Central Park South
10019 new york
アメリカ合衆国

電話番号: +12127593000

ファックス: (+1)2127593001

チェックインは15h00からです

チェックアウトは12h00です

  • 飛行機で

    JOHN F KENNEDY INTL AIRPORT 32.19km / 20 マイル

  • 飛行機で

    LA GUARDIA AIRPORT  20.92km / 13 マイル

  • 飛行機で

    NEWARK LIBERTY INTL AIRPORT 35.41km / 22 マイル

GPS:40.764268, -73.974155

当ホテルの客室

From fine fabrics and sumptuous furnishings to timelessly elegant décor and lavish amenities, our 282 spacious accommodations offer unparalleled comfort in New York City's heart. Guests in our inimitable collection of suites enjoy 24-hour butler service. Rooms offer wireless high-speed internet access - flat screen TV - bathroom with beautiful mosaic tiles - writing desk and chair - sitting area - mini bar - iron and ironing board

レストランとバー

THE PALM COURT

お料理の種類: カフェ

For over 100 years, The Palm Court has been New York City's iconic destination for Afternoon Tea. The Palm Court is a timelessly elegant setting for breakfast, afternoon tea, evening fare and crafted cocktails.

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:8

  • 最大サイズ:5,000 m²

  • 最大ご利用人数:500 人

  • パーティの最大ご利用人数:500 人

詳細

お客さまの口コミ
The Plaza - A Fairmont Managed Hotel

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確認済みレビュー アコーホテルズ 4.4/5

3,863 件のレビュー

快適な滞在, リラックスできる、落ち着く

お客さまの声 5.0/5

匿名 ビジネス - 17/02/2020 確認済みレビュー すべて

素晴らしい部屋で、ミーティングも部屋でできて、仕事にも集中でき、仕事が終わればゆっくり休む頃ができた。

とても良かったです

お客さまの声 5.0/5

Flower 一人 - 21/09/2019 確認済みレビュー すべて

清潔感、豪華さ、心地よさ全てが最高級でした。 従業員の方もとても親しみやすく接してくださいました。

Dear Ms. M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the The Plaza - A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback and I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

設備は良いがクルーは二流

お客さまの声 3.5/5

Hiramatsu ファミリー - 22/08/2019 確認済みレビュー すべて

ホテルの設備自体は伝統を感じる良いものだった。ただ、クルーの対応は素っ気なく(具体的にはチェックインのときにポーターが荷物を部屋に運ぶことすれしない、チェックアウトのときにも事務的にお金の精算だけして他の何も気遣いをしない)、従業員教育が行き届いているか、不安を感じさせ、費用に見合ったものではないと感じました。

Dear Mr. G., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel and sharing with us your valuable feedback. We cannot even begin to describe how disheartened we are to learn of your disappointment. Please accept our sincere apologies for our staff's efforts having not lived-up to our standards. Rest assured, this is not typical or indicative of the service culture we champion at The Plaza, and I am truly sorry that it happened to you. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues as a teachable moment and we are already implementing corrective measures to ensure your experience is not repeated. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Should your travels bring you back to The Plaza, please contact me at least 5 (five) nights prior to arrival so that I may oversee your stay. Although I understand this does not take away from your negative experience, I do hope that it will be a step towards restoring your faith in The Plaza’s commitment to service. Again, I apologize for any inconvenience and thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you for a more pleasant experience next time your travels bring you to New York City. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director of Front Office

古過ぎる、不親切、差別的

お客さまの声 1.0/5

S. H. ビジネス - 31/07/2019 確認済みレビュー すべて

朝9時までお湯が出ない。 そのnoticeが口頭でもメモでも無かった。 シャワー無しで仕事に出なければならなかった。 朝食レストランの案内その他施設の案内がチェックインで一切無かった。ルームサービスが24時間というだけだった。レストランはないのかと思いきや、チェックアウトした後にロビー外に見つけた。

H. S. 様 この度は、The Plaza - A Fairmont Managed Hotel でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Fairmont では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 ご到着の際、レストランや施設がご連絡いただけなかったことが大変申し訳ありません。この点については、私たちのチームに個別にフォローアップします。また、不測の停電や通信不足についても非常に残念です。 次回のご宿泊がご満足いただけるものであるよう、改善に尽力いたしてまいります。 The Plaza へのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Aziza Panah Assistant Director, Front Office

とても素晴らしい滞在だった

お客さまの声 5.0/5

Kira56 一人 - 22/05/2019 確認済みレビュー すべて

スタッフの方の丁寧な接客、コンシェルジュの方のきめ細かいサービス、共に最高だった。 また宿泊したい。

Dear Mr. S., We very much appreciate your comments regarding your stay at The Plaza, A Fairmont Managed Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback; I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as encouragement to all of our staff, as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Michael Weinstein Assistant Director, Front Office

ニューヨークでのハネムーンを締めくくるのに素晴らしい滞在でした

お客さまの声 4.0/5

Yy カップル - 10/01/2019 確認済みレビュー すべて

今回、ニューヨークに滞在するにあたって、気になる様々なホテルに泊まりましたが最後はプラザと決めておりました。スタッフはとても丁寧で優しく、ハネムーンでの滞在だったのでシャンパンのサービスもしてくださいました。お部屋も清潔で広く、インテリアなども素晴らしです。チェックイン時に掃除が終わっていなく、待たされたこと。見た目が若いせいかドアマンに宿泊者だとなかなか信じてもらえなかったことが少し残念でした。またニューヨークを訪れる際は宿泊したいホテルです。

Dear Mr. F., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your stay at our hotel! It was a pleasure to have you join us for your Honeymoon and we are glad to hear that your visit was most enjoyed overall. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza, and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

自然に流れる素敵な5日間でした。

お客さまの声 4.0/5

Rikimaru ファミリー - 08/01/2019 確認済みレビュー すべて

「海外に行っている」「外泊している」というストレスの一切感じられない、自然な時間が流れました。素晴らしいサービスでした。

Dear Mr. S., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent stay at our hotel! We were very glad to see that you have enjoyed your recent stay overall and this has been shared with all of our colleagues. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager
お客さまの声 2.5/5

匿名 ご友人 - 28/12/2018 確認済みレビュー すべて

チェックインの15時に伺いましたが、エントランスで予約している旨を伝えても中に入れていただけず、心底驚きました。それなりの服装をたつもりですが、全く理解できません。

Dear Ms. K., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your stay at our hotel! By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza, and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

娘の念願の滞在

お客さまの声 4.0/5

Keiko ファミリー - 06/11/2018 確認済みレビュー すべて

ベルボーイ、レセプション、コンシェルジュの方々、とても温かく迎え入れてくださいました。二ヶ月は毎年NYにいますが、なかなか娘と滞在するチャンスがありませんでした。エロイーズスイートに泊まりたがっていましたが、もう13歳。。ギャッビースイートでの滞在でした。小さな頃からプラザに泊まるのを楽しみにしていましたからとても喜び、皆さんのホスピタリティは彼女に取って理想的なものでした。端々の老朽化も趣きがあり、遊びのある部屋はとても心地が良く素晴らしい時間でした。ただベルエリアに立っていた男性にお部屋へショッピングバックを預けると、デリバリーに来た者と思われたようです。NYの伝統的なホテルでこのような対応はなかなか今時ありません。数年前の滞在時にはこう言ったことは一切ありませんでした。皆さん、プラザへは滞在を含めて楽しみにいらっしゃいます。特別な意味のあるホテルですから、どうぞ皆様も二度と来ない客とは思わずに二度と来られないからプラザには泊まるお客様も居ることを今一度心に留めてくださると良いのではと思います。娘はきっとまた来月のNYでも滞在をしたいと話しています心を尽くしたサービスにお礼申し上げます

Dear Mrs. K., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your stay at our hotel! By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza, and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

ホスピタリティが感じられない。

お客さまの声 0.5/5

匿名 ファミリー - 13/04/2018 確認済みレビュー すべて

予約日に荷物を持ってホテルへ行ったが、ホテルにとって大切なお客様がいたらしく、私の予約は勝手にキャンセルされており、別のホテルへ回された。私たち何もしらさてておらず他のホテルへ移動する手続きにも時間がかかりニューヨークでの貴重な滞在時間が無駄な時間で半日過ぎてしまった。プラザホテルではよくあることのようであるが、利益優先主義で全くホスピタリティを感じられず、客を馬鹿にしている。窮屈なタクシーに乗せられて別のホテルへ移動する間、寂しい気持ちになった。二日後に再度予約し宿泊したが、その際に予約を一度破棄されていつ事に対するお詫びの言葉も無く、情報を生かす事が出来ていないフロントの対応でがっかりした。しかも案内された部屋はトイレを修理作業中で、しばらくの間、作業員と一緒の部屋となった。日本ではあり得ない対応であり、日本語を話せる職員もいなく、とても5つ星とは思えない。

Dear Mr. O., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of the need for relocation due to unforeseen circumstances. We appreciate your understanding in this regard and certainly assure you that our Team has been made aware of your feedback. We have also noted your concern regarding your guestroom toilet and have addresses this with our Maintenance Team to rectify any necessary concerns in this regard. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we hope to be presented with an opportunity to better serve you soon! Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

部屋の清掃

お客さまの声 4.0/5

プ. ファミリー - 25/03/2018 確認済みレビュー すべて

素晴らしいホテルでしたが、部屋の清掃が担当の方によってかなり差があった事が残念です。

Dear Mr. S., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your recent experience at our hotel. Firstly please accept our sincere apologies for the inconveniences you have faced during your recent stay as a result of your lack of satisfaction with the consistency of cleanliness. This is certainly not the image nor the experience we wish our guests to have. Your feedback has been shared with all of the concerned colleagues and we are already working to ensure that such issues are rectified and do not occur again. By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

流石はプラザ

お客さまの声 4.0/5

マ. ファミリー - 25/02/2018 確認済みレビュー すべて

フロントの方も含め従業員はフレンドリーで好感がもたれました。部屋は余裕のある作りで、浴室、浴槽は広々としていました。自宅で過ごしているかのようにリラックスできました。流石はプラザホテルと思いました。ただ、最寄の地下鉄駅が工事中だったのが唯一残念でした。

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to complete a survey regarding your stay at our hotel! By evaluating our services and sharing your feedback with us, you are assisting us to continuously improve in order to exceed your expectations. Thank you for choosing The Plaza, and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

人の触れ合いのあるサービスに満足

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 03/12/2017 確認済みレビュー すべて

コミュニケーションのある暖かいサービスを受けることができ、満足した宿泊でした。感謝祭パレード見学へのアドバイスやグランバッフェの予約をしてくれたHatsumiさん、パームコートで最高のサービスを提供してくれたFarizさんなど、ファシリティの伝統や豪華さだけでなく、人の触れ合いを心地よく感じるサービスを受けることが出来満足しております。ありがとうございました。

Toshitaka H. 様 この度は、The Plaza, A Fairmont Managed Hotel でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

チェックイン時冷蔵庫に前の客の食品が残っていてびっくりした。

お客さまの声 2.5/5

Wailea ファミリー - 18/08/2017 確認済みレビュー すべて

作りはゴージャスで良かった。ロビーも綺麗であった。ただし、チェックイン時冷蔵庫に前の客の食品が残っていてびっくりした。部屋清掃の際に飲みかけのペットボトルや食べかけの果物がそのままで、氷も溶けたままアイスボックスに水が残っていて驚いた。ニューヨークで権威のあるホテルにしてはきめ細かさがなく少し失望した。

Dear Dr. D., フィードバックにお時間を頂ありがとうございます。お客様が我々のホテルでより良い体験を出る様このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。我々はより良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力する事を必ずお約束いたします。 Sincerely, Allison Allison Korbut Guest Experience Manager

ベルキャプテン2名の言動、行為。ハウスキーピングには落胆しました。

お客さまの声 0.5/5

匿名 ファミリー - 07/07/2017 確認済みレビュー すべて

レセプションへはチェックアウト時に報告しましたが、耳や目を疑うような出来事が次々と起こりました。正直申し上げて信じられませんでした。レセプションはどなたもエレガントで素晴らしく、ベルキャプテンは一名素晴らしい紳士がおられます。しかし、これまで45年間渡航で一度も経験したことがない、ベルキャプテンら、ハウスキーピングには絶句しました。3回目のステイでしたが、大好きなホテルだっただけに残念でした。プラザのプロの仕事を拝見するのが好きでしたが、心のこもったサービスは価格や歴史ではない、人だと痛感しました。レセプションの方はどなたも素敵でした。それが救いです。

お客さまの声 4.5/5

匿名 ファミリー - 30/03/2017 確認済みレビュー すべて

ベッドメイク、コンシェルジェ全てプロの素晴らしいサービスでした。安くはないですが、結果として価格以上の価値を感じました。なお、依頼したエキストラベッドが事前にセットされていませんでしたが、逆に不要でしたので結果的には、問題でなく、むしろ快適に過ごせました。

お客さまの声 4.0/5

匿名 ファミリー - 23/02/2017 確認済みレビュー すべて

2週間の長期滞在でしたので、Edwardian Suiteを予約。クローゼット、バスルームも十分なスペースがあり、快適に過ごすことができました。午後からの外出が多かったのですが、いつもきちんとハウスキーピングの方々がお部屋を整えてくださり、夜はターンダウンサービスもあり良かったです。長期滞在になると、毎朝朝食に出るのも億劫なものです。Butlerの方が湯沸かし器などを貸してくだり、朝は部屋でゆっくりコーヒーを飲みながら、一日をスタートできました。また、冷蔵庫、電子レンジもあり、長期滞在には便利なお部屋だと思いました。地下にある、Plaza Food Hallは、気楽に食事ができたり、テイクアウトもできるので、ランチでレストランに行くのが面倒な時、家族の食事時間がずれた時などに立ち寄りました。ニューヨークのThe Plazaというと、昔を知る者にとってはやや敷居が高い感じがしますが、スタッフの方々もフレンドリーですし、心地よい滞在でした。

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