I NOSTRI MARCHI

Accor E LE TRACCE DELL'UTENTE SU INTERNET

1. A COSA SERVE LA POLITICA SUI COOKIE?

L'Hôtel Mercure Les Arcs 1800 si trova nel cuore della località sciistica Les Arcs, sulle Alpi francesi. Soggiornando un giorno presso questo hotel, si potrà constatare che è collocato in una posizione ideale ai piedi delle piste. Nel cuore dell'inverno, percorrendo a piedi la distanza che separa l'ingresso dagli impianti di risalita, ci sono buone possibilità che le orme si imprimano sulla neve.

Un passante che ripercorrerà quei passi non saprà mai a chi appartenessero quelle tracce. Al contrario, un escursionista esperto sarà in grado di dedurre già molte informazioni: il tipo di scarpe, la direzione seguita, il momento del passaggio, ecc.

Navigare su Internet è diventato un po' come percorrere una strada innevata. Passando da un sito all'altro, l'utente lascia delle tracce. Come per le impronte sulla neve, le tracce lasciate su Internet dall'utente non rivelano direttamente la sua identità. In compenso, forniscono delle indicazioni sui suoi elementi caratterizzanti: la configurazione del suo computer, la regione in cui si trova, la lingua che probabilmente parla, i suoi interessi, ecc.

Per permetterle di prenotare i suoi soggiorni presso l'Hôtel Mercure Les Arc 1800, come nei suoi altri 4.100 hotel nel mondo, Accor pubblica alcuni siti Web, come quello che sta attualmente visitando, che possono conservare le sue tracce di navigazione o leggere le tracce che ha già lasciato in precedenza.

La responsabilità di Accor, e l'obiettivo del presente documento, è:


2. COSA SONO I COOKIE?

In informatica, gli strumenti di tracciabilità, tra i quali i "cookie" sono i più conosciuti, sono pacchetti di dati utilizzati dai server per trasmettere informazioni di stato al browser del visitatore e utilizzati inviare informazioni di stato al server di origine attraverso lo stesso browser.

Alcuni esempi di informazioni di stato sono l'identificatore di una sessione, la lingua, la data di scadenza, il campo di risposta o altri tipi di informazioni.

Durante il loro periodo di validità, i cookie sono utilizzati per archiviare informazioni di stato quando l'utente accede, tramite browser, alle varie pagine di un sito Internet o quando visita nuovamente lo stesso sito in un secondo momento.

Esistono diversi tipi di cookie:

  • i cookie denominati "di sessione" che vengono eliminati non appena l'utente chiude il browser o abbandona il sito Web;
  • i cookie denominati "persistenti" che restano memorizzati sul dispositivo dell'utente finché non scadono o non vengono eliminati attraverso le funzionalità del browser Inizio pagina.

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3. PERCHÉ SI UTILIZZANO I COOKIE?

I cookie e altri strumenti di tracciabilità sono utilizzati per i seguenti motivi principali:

I cookie sono indispensabili per navigare sui nostri siti Internet utilizzarne appieno le funzionalità e consentono, nello specifico, di:

  • gestire l'autenticazione dei visitatori sui nostri siti Internet e le misure di sicurezza correlate e garantire il corretto funzionamento del modulo di autenticazione;
  • ottimizzare l'esperienza e semplificare la navigazione dell'utente sui nostri siti Internet, in particolare determinando "percorsi tecnici" per la navigazione;
  • archiviare informazioni relative al banner con informazioni sui cookie visualizzato dall'utente, che prosegue la navigazione dopo aver autorizzato l'utilizzo di cookie sul proprio dispositivo;
  • adottare misure di sicurezza (ad esempio, quando viene chiesto all'utente di effettuare nuovamente il login per accedere a contenuti o servizi dopo un dato intervallo di tempo o per garantire il funzionamento di base dei nostri siti Internet e l'utilizzo delle loro funzionalità principali, tra cui il monitoraggio di prestazioni ed errori di navigazione, la gestione delle sessioni dell'utente, ecc.).

I cookie di funzionalità sono necessari soprattutto per:

  • adattare i nostri siti Internet alle preferenze di visualizzazione del dispositivo dell'utente (lingua, valuta, risoluzione del display, sistema operativo utilizzato, configurazione e impostazioni di visualizzazione dei siti in base al dispositivo in uso e alla posizione dell'utente, ecc.);
  • archiviare informazioni che l'utente immette sui nostri siti Internet per agevolare e personalizzare le sue successive visite agli stessi siti (ad esempio la visualizzazione di nome e cognome del visitatore, se in possesso di un account utente);
  • consentire all'utente di accedere più rapidamente alle pagine personali memorizzando i dati o le informazioni di accesso inserite in precedenza.

I cookie per la tracciabilità dei visitatori hanno lo scopo di migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente aiutandoci a capire come l'utente interagisce con i nostri siti (pagine più visitate, applicazioni utilizzate, ecc.); questi cookie possono raccogliere dati statistici o testare le varie modalità di visualizzazione delle informazioni per migliorare la rilevanza e la facilità di utilizzo dei servizi Accor.

I cookie a fini pubblicitari sono pensati per:

  • proporre contenuti mirati all'interno di spazi pubblicitari dei nostri siti che potrebbero interessare l'utente (migliori offerte, altre destinazioni, ecc.) in base ai suoi interessi, al comportamento di navigazione, alle preferenze e ad altri fattori ;
  • ridurre il numero di visualizzazioni degli annunci pubblicitari.

I cookie di affiliazione consentono di identificare i siti Web di terzi che reindirizzano l'utente a uno dei nostri siti Web.

I cookie dei social network, , impostati da terzi, consentono all'utente di condividere sui social network la propria opinione sui nostri siti Web o di condividerne i contenuti (ad esempio, tramite i pulsanti "Condividi" o "Mi piace" dei social network).

In alcuni casi, le applicazioni dei social network sui nostri siti Web possono consentire ai social network corrispondenti di identificare l'utente anche se non seleziona il pulsante di accesso all'applicazione. Questo tipo di pulsante può consentire a un social network di monitorare l'attività di navigazione dell'utente sui nostri siti Web semplicemente perché l'account del social network è abilitato sul dispositivo dell'utente (sessione aperta) durante la navigazione.

Invitiamo l'utente a leggere le policy di utilizzo dei predetti social network per capire meglio come questi utilizzino le informazioni di navigazione che possono raccogliere, soprattutto in merito a fini promozionali. Tali policy devono consentire esplicitamente all'utente di effettuare delle scelte sui social network, in particolare configurando gli account utente per ciascuna applicazione.

L'impronta del dispositivo dell'utente (o "device fingerprinting") consente di procedere al controllo delle prenotazioni nell'ambito della lotta contro le frodi.

Questa impronta viene generata a partire dalle informazioni tecniche relative ai dispositivi (PC, smartphone, tablet, ecc.) utilizzati dall'utente per effettuare una prenotazione su uno dei nostri siti (ad esempio , sistema operativo e browser utilizzati, utilizzo o meno di proxy...)

È possibile negare il proprio consenso all'utilizzo di questa impronta in qualsiasi momento tramite lo strumento di accettazione indicato di seguito e disattivando i cookie "per la tracciabilità dei visitatori".

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4. ELIMINARE E/O BLOCCARE I COOKIE

a. Accettazione dei cookie

Tra gli strumenti di tracciabilità da noi utilizzati, per l'installazione dei cookie la cui finalità consiste nella tracciabilità dei visitatori (comprese le tracce del vostro dispositivo), nella pubblicità e nei social network è richiesto il consenso dell'utente. Viene inoltre chiesto all'utente, nel momento in cui visita per la prima volta uno dei nostri siti Web, di autorizzare l'installazione di questo tipo di cookie, che vengono attivati solo dopo la sua accettazione.

Questa procedura assume la forma di un banner con informazioni che viene visualizzato nel momento in cui l'utente visita per la prima volta uno dei nostri siti Web. Questo banner informa l'utente che, proseguendo la navigazione sul nostro sito, accetta l'installazione sul proprio dispositivo dei cookie per i quali è richiesta l'autorizzazione. Ciò significa pertanto che se l'utente chiude il nostro sito senza aver effettuato la navigazione, i cookie da noi utilizzati non verranno installati.

È possibile inoltre proseguire la navigazione pur negando i cookie. A tale scopo, sono disponibili varie opzioni descritte di seguito. Sarà possibile modificare la propria scelta in qualsiasi momento.

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c. Impostazioni del browser dell'utente

Anche se nella maggior parte dei browser i cookie vengono accettati per impostazione predefinita, l'utente può invece decidere di accettarli tutti, bloccarli sempre o selezionare quali accettare in base alla loro provenienza. È inoltre possibile impostare il browser in modo da accettare o bloccare singolarmente i cookie prima che vengano installati.

A prescindere dalla scelta dell'utente, dal browser è possibile eliminare in qualsiasi momento i cookie memorizzati sul dispositivo.

Le modalità di impostazione ed eliminazione dei cookie sono differenti per ciascun browser. Tali modalità sono descritte nel menu d'aiuto del proprio browser. È importante ricordarsi che occorre configurare ciascun browser installato sui vari dispositivi (tablet, smartphone, computer, ecc.). Troverà di seguito le modalità di impostazione dei cookie per i principali browser:

Se il browser è impostato per accettare i cookie sul dispositivo, i cookie integrati nelle pagine e nei contenuti visualizzati dall'utente potrebbero essere temporaneamente memorizzati in uno spazio dedicato del dispositivo dell'utente. I cookie sono leggibili solo dall'emittente.

Se sul browser dell'utente è impostato il blocco totale o parziale dei cookie, si ricorda che potrebbe non essere possibile accedere ad alcune funzionalità, pagine e sezioni dei nostri siti o garantire le migliori condizioni di navigazione.

d. Negare i cookie in base alla loro finalità

Se l'utente non desidera gestire i cookie modificando le impostazioni del browser, di seguito sono elencate le diverse modalità di blocco dei cookie in base alla finalità.

Per la tracciabilità dei visitatori

Utilizziamo le soluzioni per la tracciabilità dei visitatori di varie aziende. Per ciascuna di esse, di seguito troverà un link a una pagina che offre ulteriori informazioni su tali soluzioni e propone un meccanismo di opposizione ai cookie in questione.

Adara Analytics : http://adara.com/privacy-promise/opt-out

AT Internet (Xiti) : http://www.xiti.com/fr/optout.aspx

Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Kenshoo Analytics : http://www.kenshoo.fr/privacy-policy/#

Optimizely : https://www.optimizely.com/privacy

Yahoo Analytics : https://reports.web.analytics.yahoo.com/optout,OptOut.vm

Per la pubblicità

Varie piattaforme pubblicitarie professionali consentono all'utente di accettare o bloccare i cookie utilizzati dalle aziende di cui sono membri. Tali meccanismi centralizzati non bloccano la visualizzazione di annunci pubblicitari, ma si limitano a impedire l'installazione di cookie che personalizzano gli annunci pubblicitari in base agli interessi dell'utente.

Ad esempio, è possibile visitare il sito Web http://www.youronlinechoices.com per impedire l'installazione dei cookie sul proprio dispositivo. Il sito Web è stato realizzato da professionisti del marketing digitale che aderiscono alla European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) ed è gestito in Francia da Interactive Advertising Bureau France.

Per i social network

Sul nostro sito, troverà i pulsanti di condivisione dei social network elencati in seguito. Per ciascuno di essi, di seguito troverà un link a una pagina che offre ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie da parte dei social network e sulle modalità di configurazione del proprio account.

Facebook : https://www.facebook.com/about/ads

Google+ : http://www.google.com/policies/technologies/cookies/

Pinterest : https://help.pinterest.com/fr/articles/personalization-and-data

Twitter : https://support.twitter.com/articles/20170518

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e. Gestione dei cookie attraverso le estensioni del browser

Esistono numerosi programmi semplici e gratuiti che possono essere aggiunti al proprio browser per permettere all'utente di bloccare e gestire tutti i tipi di cookie. Troverà qualche esempio di seguito :

DoNotTrackMe : https://abine.com/donottrackme.html

Disconnect : https://disconnect.me

Ghostery : https://www.ghostery.com

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Per maggiori informazioni in merito alla Carta sulla protezione dei dati personali dei clienti di Accor, fare clic qui : Carta sulla protezione dei dati personali dei clienti


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