Condições Gerais de Utilização a partir de 19 de abril de 2017

Condições gerais respeitantes aos hotéis independentes parceiros do programa ALL

Dos hotéis não operados sob uma das marcas do grupo Accor que estão referenciadas no site all.accor.com e/ou na aplicação móvel Accor, alguns escolheram tornar-se parceiros do programa de fidelidade ALL. Estes hotéis (abaixo designados «Hotéis independentes Parceiros») são aqueles identificados como tal no site all.accor.com e/ou na aplicação móvel Accor.

As presentes condições gerais enquadram as condições em que os membros do programa ALL podem ganhar pontos ao efetuarem uma estadia num Hotel independente Parceiro.

Obtenção de pontos para uma estadia no Hotel independente Parceiro

Os membros do programa ALL recebem 12,5 Pontos Status e 12,5 Pontos Rewards por cada 10 euros gastos numa estadia num Hotel independente Parceiro.

A despesa elegível para a obtenção de Pontos Status e Rewards compreende unicamente o preço sem taxas da reserva (quartos, pacote, …) no Hotel independente Parceiro, salvo todas as outras despesas (taxas, consumos no local, noites adicionais, eventuais refeições ou outros serviços reservados no local, etc.).

Para ficar elegível à obtenção de pontos, a reserva no hotel independente Parceiro deve ser efetuada através do site internet ou do site móvel all.accor.com ou ainda da aplicação móvel Accor. As reservas efetuadas através de qualquer outro meio (por ex. em agência de viagens, diretamente no hotel, etc.) não são elegíveis para a obtenção de pontos.

Para ganhar Pontos Status e Rewards, o membro do programa ALL deve inserir o número do seu cartão de membro durante a sua reserva num Hotel independente Parceiro. Os nomes e apelidos que figuram no cartão devem ser idênticos aos do beneficiário da reserva. O cartão de membro deve estar dentro da validade no dia da chegada do membro ao Hotel independente Parceiro. O membro deve poder, a pedido, apresentar o seu cartão de membro e comunicar o respetivo número.

Ausência de outros benefícios

Para clarificação, salienta-se que uma estadia num Hotel independente Parceiro apenas permite a obtenção de Pontos Status e Rewards como indicado no artigo 1 supra, excluindo qualquer outro benefício do programa Le Club Accor.

Designadamente, contrariamente às estadias nos hotéis operados sob uma das marcas do grupo Accor participando no programa ALL:

• Não é possível utilizar pontos Rewards para efetuar uma reserva num Hotel independente Parceiro ou para pagar despesas num Hotel independente Parceiro;
• uma estadia num Hotel independente Parceiro permite acumular noites elegíveis com vista à obtenção de um Status superior no programa ALL;
• durante uma estadia num Hotel independente Parceiro, não é possível beneficiar das diferentes vantagens que poderão eventualmente ser concedidas ao hotel em função do estatuto de membro no programa;
• uma estadia num Hotel independente Parceiro não permite beneficiar das funcionalidades da aplicação «Places by ALL»;
• os Hotéis independentes Parceiros não são elegíveis para a oferta Meeting Planner.

Reclamação junto dos parceiros

Se um membro constatar que os seus Pontos Status e Rewards não foram creditados num prazo de seis (6) semanas após a sua estadia num Hotel independente Parceiro, poderá efetuar uma reclamação, ao preencher o formulário específico e disponível no site all.accor.com no qual será convidado a explicar o objeto da sua reclamação e ao qual deverá anexar os seus comprovativos, e isto num prazo máximo de seis (6) meses após a data de check-out.

Para permitir o crédito dos Pontos Status e/ou Rewards, a fatura correspondente à reclamação deve estar obrigatoriamente emitida em nome do membro do programa ALL.