Bem-vindo à secção de contactos AccorHotels.com !
Têm questões, comentários ou reclamações? Encontre aqui todas as respostas às suas questões nos hotéis do grupo Accor.
Se está a preparar uma estadia nos nossos hotéis ou se já nos visitou, permanecemos à sua disposição para ouvir e responder às suas questões e comentários: este espaço é seu!
- Se souber o nome exacto da sua cidade de destino, pode introduzi-lo na página inicial. Esta é a maneira mais rápida de aceder à selecção de hotéis disponíveis no seu destino para as datas que indicar.
- Pode localizar um hotel no mapa de uma cidade, perto de um endereço, próximo de um local de atracção turística ou no seu percurso de viagem para um destino de férias ou de negócios.
- Também se pode deixar conduzir com a ajuda do nosso instrumento de procura no mapa..
- Se souber o número de código do hotel em que deseja ficar, utilize a função Reservas expresso. É a forma mais rápida de reservar.
- Os preços indicados são por quarto e por noite, para o número de pessoas e datas previamente seleccionadas.
- As taxas locais não estão incluídas.
- Apenas estão garantidos os preços na moeda local do país do hotel.
- As taxas de câmbio são apenas indicativas e não são vinculativas. Apenas estão garantidos os preços na moeda local do hotel.
- Os possuidores de cartões registados que reservem através da Internet beneficiam das vantagens de disponibilidade de quarto garantida se a reserva for feita com dois ou três dias de antecedência, descontos, pontos grátis e talões de Noite de fim-de-semana para hotéis ibis. Estas vantagens aplicam-se ao quarto do possuidor do cartão e ao das crianças acompanhantes (limitado a um quarto com uma ou duas crianças com menos de 18 anos).
- A garantia de reserva de três dias para os possuidores de cartões AccorHotels Favorite Guest não se aplica a hotéis da rede AccorHotels Vacances e Thalassa sea & spa.
- Os benefícios e descontos do seu Cartão AccorHotels Favorite Guest não podem ser usados com pacotes de hotel + tratamento Thalassa sea & spa.
- As condições de venda adicionais aplicáveis a cada preço ou tipo de quarto podem ser consultadas na lista de preços.
- No guia dos hotéis AccorHotels ou da marca.
- No nosso site Internet, nas páginas de apresentação do hotel.
- Para alterar ou cancelar uma reserva, deverá conhecer previamente as condições de venda da tarifa reservada, pois algumas modalidades permitem alteração e cancelamento mediante condições específicas.
Para saber mais, pedimos que consulte as condições gerais de venda.
+ Efetuou uma reserva diretamente junto de um hotel
Efetuou uma reserva diretamente junto de um hotel: pedimos que contacte diretamente o hotel para quaisquer pedidos de alteração ou cancelamento. Encontrará os dados de contacto na ficha descritiva do hotel.
+ Efetuou uma reserva junto da nossa central de reservas ou no nosso site
- Pretende consultar a sua reserva
Se tem uma conta, inicie a sessão para consultar a sua reserva na secção "Gerir as minhas reservas"
Se não tem uma conta, consulte a sua reserva
Pretende alterar a sua reserva
Pedimos que consulte as disponibilidades do hotel pretendido e, em seguida, proceda à alteração através de um dos seguintes meios: - No nosso site: é necessário cancelar a sua reserva inicial para efetuar uma nova reserva.
- Junto da nossa central de reservas: tenha à mão o número de confirmação que lhe foi transmitido aquando da sua reserva, bem como a data de início da sua estadia.
- Diretamente junto do hotel. Encontrará os dados de contacto na ficha descritiva do hotel.
1. PROCURA E RESERVA DE HOTEL
Como posso encontrar um hotel e fazer uma reserva?
Existem 4 maneiras de procurar um hotel nos nossos sites Internet.
Quais são as condições de venda pela Internet?
Como usar a reserva expresso ?
É muito fácil de usar! Seleccione o hotel que prefere graças à Reserva expresso. Para facilitar as reservas e a navegação em todos os nossos sites, os hotéis AccorHotels implementaram um sistema com o qual pode seleccionar um hotel usando um código único.
Digite o código de 4 dígitos do hotel seleccionado na zona apropriada e seleccione a marca.
Onde posso encontrar o código do hotel?
Quantos quartos posso reservar?
O nosso site Internet permite-lhe reservar até três* quartos por hotel para a mesma data ou para datas diferentes*. Se necessitar de um quarto extra no mesmo hotel, é favor fazer outra reserva (a caixa de diálogo “comentários para o hotel” não pode ser usada para pedir um quarto extra).
*Dois quartos em datas idênticas para os hotéis ibis budget e Hotel Formule 1
Preciso do meu cartão de crédito para fazer uma reserva?
Necessitamos dos seus dados bancários para confirmar as suas reservas pela Internet. A quantia indicada só será debitada pelo hotel no final da sua estadia. O nosso sistema de reservas é totalmente seguro, pelo que pode enviar-nos os seus dados de forma completamente confidencial. É favor dirigir-se à secção segurança deste site para obter mais informações..
Se preferir não indicar os seus dados bancários pela Internet para confirmar a sua reserva, a AccorHotels Hotels dá-lhe a possibilidade de contactar a sua central de reservas* mais próximo.
Se tiver um cartão de fidelidade, ser-lhe-á pedido também o número do seu cartão de crédito ou de débito, porque o seu cartão de fidelidade não pode servir de garantia.
*excepto ibis budget
O que significa a mensagem "o prazo da reserva expirou" ?
É possível fazer reservas de hotel no próprio dia nos nossos sites Internet até uma certa hora, que varia de acordo com o hotel (17 horas para o ibis budget e Hotel Formule 1). Para reservas de última hora, é favor contactar directamente o hotel onde deseja ficar. Irá encontrar as informações de contacto na página de descrição do hotel.
Se eu fizer uma reserva pela Internet, o meu cartão de fidelidade será creditado com os pontos que ganhar?
Fazer uma reserva na Internet não interfere com o funcionamento normal do seu cartão. Por favor, mostre o seu cartão de crédito à chegada ao hotel, para ter a certeza que os seus pontos são creditados e para receber a redução.
Como posso receber uma confirmação da minha reserva por SMS?
MS (Short Messaging Service) é um serviço de envio de mensagens curtas com não mais de 160 caracteres para o seu telemóvel. As SMS são enviadas pela actual rede GSM, permitindo-lhe receber mensagens virtualmente em tempo real, onde quer que esteja.
Indicando o seu número de telemóvel no formulário de registo online (ou no final da sua reserva), receberá num curto espaço de tempo e gratuitamente* uma mensagem a confirmar a sua reserva, juntamente com o endereço e número de telefone do hotel (para as seguintes marcas: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure e ibis Styles).
Se já estiver registado, pode acrescentar ou modificar o seu perfil pessoal. Caso contrário, pode registar-se agora.
* Dependente das condições de preços aplicados à recepção de SMS pelo seu operador.
Como posso saber se aceitam cães, se o hotel dispõe de quartos para não fumadores, quais as instruções para encontrar o hotel, etc.?
Todos os pormenores individuais de cada hotel são dados nas páginas do hotel que descrevem localizações e instalações. Se tiver questões adicionais acerca de um hotel em particular, é favor contactá-lo directamente.
Como posso enviar-vos os meus comentários acerca do vosso site da Internet e falar-lhes de algum problema que encontre?
Como posso aceder às minhas reservas existentes online?
Se tem uma conta, inicie a sessão para consultar a sua reserva na secção "As minhas reservas".
Se não tem uma conta, aceda à secção de consulta ou cancelamento da sua reserva
+ Efetuou uma reserva junto de uma agência de viagens
Se efetuou uma reserva através de uma agência de viagens, pedimos que entre diretamente em contacto com a agência que procedeu à sua reserva para quaisquer pedidos de alteração ou cancelamento.
+ Efetuou uma reserva através de um site da Fairmont, Raffles ou Swissôtel
Pedimos que aceda ao seu espaço de cliente para consultar ou alterar a sua reserva. Pode também consultar ou alterar esta reserva diretamente no site da marca.
São aplicadas taxas ao meu cartão de crédito se não me apresentar no hotel tal como previsto?
Sim, as reservas são garantidas graças ao seu cartão de crédito fornecido. As reservas devem ser canceladas com antecedência para evitar custos. Os prazos para cancelamento estão estabelecidos na política específica do hotel, de acordo com a tarifa e as datas reservadas.
Posso reservar vários quartos numa única reserva?
Nos nossos sites, pode reservar a título individual entre 1 (um) e, no máximo, 7 (sete) quartos por reserva, consoante o hotel reservado. Para solicitar quartos comunicantes, pedimos que indique o pedido no campo de "Mensagem dirigida ao hotel", na secção "Prepare a sua estadia". (Atenção: o campo de "Mensagem dirigida ao hotel" não se destina a pedidos de quartos adicionais). Para reservas de grupos, pedimos que aceda à secção "Soluções Pro".
Oferecem descontos para grupos nos hotéis Fairmont?
Se necessita de 8 ou mais quartos, as suas reservas podem ser consideradas uma reserva de grupo. O nosso serviço comercial terá todo o prazer em propor-lhe uma tarifa adequada ao seu pedido. Pode contactar o nosso serviço Vendas internas mundiais, grátis para organizadores de eventos ou grupos. Contacte o serviço através de correio eletrónico ou do nosso número gratuito 1 (866) 662-6060, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00, hora de Toronto.
A minha empresa negociou uma tarifa especial com a cadeia de hotéis Fairmont. Posso efetuar a reserva online?
Sim, é exigido um código de promoção especial e deve ser introduzido aquando da verificação da disponibilidade. Se quiser verificar se já foi criado um código ou se pretender que lhe seja atribuído um código, contacte a nossa equipa de serviço de apoio a clientes empresariais através de correio eletrónico. Será exigido um comprovativo de admissibilidade aquando do check-in no hotel.
Tenho de participar num congresso ou faço parte de um grupo. Posso reservas estas tarifas especiais online?
Sim, o serviço é também oferecido aos responsáveis de grupos. É exigido um código especial de grupo, que deve ser introduzido no campo do código de promoção. O seu coordenador de grupo deverá criá-lo previamente junto do hotel. Solicite o código especial ao seu coordenador de grupo ou contacte a nossa equipa deserviço de apoio ao cliente para grupos através de correio eletrónico.
A Fairmont oferece descontos para pessoas de idade?
Os clientes com idade igual ou superior a 55 anos beneficiam do direito de tarifa reduzida. Os quartos estão sujeitos a disponibilidade e as tarifas variam consoante o hotel, o tipo de quarto, a época e o número de pessoas. Para obter informações mais detalhadas acerca da pesquisa de tarifas e disponibilidades, clique aqui.
Atenção: é necessário fornecer um documento de identificação adequado aquando do check-in no hotel.
A Fairmont oferece tarifas especiais para membros das associações automóveis canadiana e americana (CAA/AAA)?
A maioria dos estabelecimentos Fairmont concede tarifas especiais aos membros CAA e AAA; no entanto, estas tarifas estão sujeitas a disponibilidade. Para obter informações mais detalhadas acerca da pesquisa de tarifas e disponibilidades, clique aqui.
Têm políticas ou programas especiais destinados a crianças?
- As crianças com idade igual ou inferior a 18 anos beneficiam de estadia gratuita se partilharem o quarto com um adulto. Esta condição aplica-se exclusivamente às ofertas que incluam apenas o quarto. Poderá aplicar-se um custo adicional às reservas de pacotes que incluam outras prestações.
- A Fairmont oferece menus para crianças em todos os seus estabelecimentos. Este menu é gratuito para crianças com idade igual ou inferior a 5 anos e é oferecido um desconto de 50% para crianças com idade compreendida entre os 6 e os 12 anos.
- Está disponível um serviço de baby-sitting em todos os estabelecimentos Fairmont. Vários hotéis dispõem também de programas e atividades supervisionadas destinadas a crianças. Consulte o separador do serviço ao cliente no perfil do hotel para obter informações mais pormenorizadas.
São admitidos animais de companhia nos vossos hotéis?
A política relativa a animais de estimação varia consoante o hotel. Pedimos que consulte a ficha descritiva do hotel. Os cães-guia são bem-vindos em todos os nossos estabelecimentos.
Existe algum número máximo de ocupantes permitidos em cada quarto?
O número máximo de ocupantes varia em função do tipo de quartos. Recomendamos que, aquando da pesquisa de disponibilidade, indique o número de quartos pretendido e o número total de hóspedes por quarto. Se a sua estadia incluir crianças, será necessário indicar a respetiva idade. O nosso sistema de reservas apresentará uma seleção de quartos com base nos critérios escolhidos. Recomendamos que leia atentamente as condições de venda das tarifas propostas para escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.
Quais são os serviços que os vossos hotéis oferecem para pessoas com mobilidade reduzida e problemas auditivos?
Todos os nossos estabelecimentos dispõem de um determinado número de quartos que atendem às necessidades de pessoas com mobilidade reduzida. Contacte o hotel para obter uma lista completa dos serviços e instalações, e confirmar a respetiva disponibilidade.
Posso pagar pela minha estadia no hotel antes da chegada?
As estadias no hotel podem ser pagas antecipadamente por cheque visado, vale postal internacional ou cartão de crédito. Os cheques e os vales postais devem ser enviados ao cuidado do responsável de crédito do hotel através de carta registada ou de um serviço de estafeta. É necessária uma autorização enviada por fax para os pré-pagamentos efetuados com cartão de crédito. O fax deve ser acompanhado de uma carta que indique o montante exato da transação aprovada.
Posso reservar uma estadia num hotel como forma de presente para um ente querido, um familiar ou para uma ocasião especial?
Se pretender efetuar o pagamento de uma reserva existente em nome de um terceiro, siga os passos de pagamento antecipado indicados no site da marca Fairmont, Raffles ou Swissôtel. Caso o hotel, as datas ou a oferta não tenham sido confirmados, sugerimos que utilize os cheques-presente.
2. VER OU CANCELAR UMA RESERVA
Como posso ver ou cancelar uma reserva?
- Assegure-se de que tem à mão o código de confirmação que lhe foi dado quando fez a sua reserva.
Para ver ou cancelar a sua reserva agora, clique aqui.
Se introduziu o seu número de cartão de fidelidade quando fez a sua reserva online, pode utilizar esse número de cartão mais tarde para aceder e visualizar as suas reservas actuais*.
*excepto Formule1
Se acontecer alguma coisa e eu não puder utilizar a minha reserva, quanto tempo tenho para a cancelar?
Se houver algum impedimento, pode anular se as condições de venda e de anulação o permitirem :
- acessando a rubrica cancelamento do nosso site
- entrando diretamente em contato com o hotel
Caso contrário, qualquer reserva não anulada acarretará a cobrança do preço integral ou parcial da sua estadia em função das condições de venda da tarifa (Veja a cláusula de "período de cancelamento" nas condições de venda).
Atenção: para determinados preços, o cancelamento da reserva poderá estar sujeito a certas condições. Para obter mais informações, consulte as condições de vendas associadas ao preço.
No caso de um pré-pagamento, nenhum reembolso será efetuado.
3. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
O vosso site é seguro?
O nosso site Internet utiliza o protocolo de encriptação SSL a fim de garantir transacções seguras e completa confidencialidade. Os seus dados bancários e todas as informações que introduzir nos diversos formulários são automaticamente encriptados quando os seus dados são transferidos através da rede.
O sistema de encriptação SSL (Secure Socket Layer) faz a encriptação automática dos seus dados antes de estes serem transmitidos através da rede e só podem ser desencriptados utilizando uma chave única uma vez chegados ao nosso servidor.
Desenvolvido pela Netscape, o SSL é a solução para transacções seguras mais usada e mais bem sucedida. Como parte do nosso compromisso de lhe oferecer sempre o melhor desempenho, continuaremos a monitorizar e a analisar futuros sistemas de segurança, que serão implementados à medida que forem desenvolvidos.
Para utilizar este sistema, tudo o que precisa de fazer é assegurar-se de que o seu programa de navegação é compatível (geralmente, versão 3 ou superior). Se o seu programa de navegação suportar este sistema, deve poder ver um destes ícones no canto inferior esquerdo do seu ecrã (no Netscape) ou no canto inferior direito do seu ecrã (no Microsoft Internet Explorer).
Apareceu uma mensagem de erro quando tentei introduzir as minhas informações em modo seguro.
O nosso site Internet utiliza o protocolo de encriptação SSL a fim de garantir transacções seguras e completa confidencialidade, mas alguns programas de navegação não suportam este protocolo. Se estiver ligado à Internet através de um proxy, pode acontecer que o modo seguro não seja autorizado.
No entanto, pode pedir uma reserva: Contactando directamente o seu centro de reservas mais próximo.
4. REGISTO E IDENTIFICAÇÃO
Para que me serve uma identificação de utilizador?
Não consigo lembrar-me da minha palavra-passe. Que devo fazer?
5. PERGUNTAR SOBRE O GRUPO ACCOR
Gostaria de saber mais acerca dos Hotéis AccorHotels e de verificar alguns números acerca da empresa. Como posso obter essas informações?
Todas as informações publicamente disponíveis acerca da AccorHotels Hotels estão contidas nos sites das nossas marcas individuais de hotéis. É favor visitar o nosso site da empresa para obter informações mais completas.
Gostaria de vos enviar os meus comentários após uma estadia num dos vossos hotéis. Como faço isso?
Como posso obter mais informações acerca da organização de reuniões e conferências nos vossos hotéis ou sobre como fazer um pedido de reserva de grupo?
orque todas as suas reuniões são muito especiais e porque sabemos que as suas necessidades são diferentes se estiver a organizar uma reunião de trabalho ou um seminário de formação, uma viagem de motivação, uma conferência, uma reunião geral ou alojamento em grupo para os seus colaboradores, criámos sistemas especiais que podem encontrar o hotel adequado para satisfazer as suas exigências individuais. Para saber mais, é favor consultar a nossa "Área Profissional", a que pode aceder a partir da página inicial.
6. O que é Miles+Points?
As condições da parceria entre a Flying Blue e Le Club AccorHotels evoluem para propor aos membros novas vantagens.
Se é membro dos dois programas de fidelização, associe as suas contas para acumular Miles Flying Blue, XP e pontos Rewards quando voa com a Air France e também para acumular pontos/noites Status, pontos Rewards e milhas quando pernoita num hotel Accor.
Para responder às suas expectativas, agora já pode transferir as suas milhas a partir da sua conta Flying Blue para a sua conta Le Club AccorHotels.
Pode sempre transferir os seus pontos Rewards para a sua conta Flying Blue «mediante pedido», no entanto a conversão automática deixou de ser proposta. Para realizar estas conversões, deve inscrever-se na oferta Miles + Points.
Para saber mais sobre as tabelas de ganho e de conversão, bem como sobre todas as vantagens da oferta «Miles + Points» carregue aqui.
Para saber mais sobre os voos e as estadias elegíveis e tomar conhecimento das condições gerais da oferta «Miles + Points», carregue aqui.
