Condições de utilização

1. Como posso reservar minha estadia on-line com meus pontos?

• É possível usar seu pontos Rewards para concluir toda ou parte de uma reserva de estadia on-line nos hotéis participantes do programa de fidelidade ALL. Os hotéis independentes parceiros do programa de fidelidade ALL não permitem a utilização dos pontos ALL.
• O valor total (taxas e impostos inclusos) de sua reserva deve ser igual ou superior aos pontos convertidos (2.000 pontos = EUR 40).
• Já as reservas com tarifas sujeitas a pré-pagamento, mas não sujeitas a cancelamento ou alteração, devem ser pagas, em parte, com cartão bancário.
• Você pode utilizar seus pontos Rewards para fazer reservas nos sites all.accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com ou por telefone, através da central de reservas Accor ou diretamente em um hotel participante do programa de fidelidade ALL.
• O uso de pontos não pode dar lugar a nenhuma compensação monetária, seja de que forma for, incluindo a devolução do dinheiro.

2. Quantos pontos preciso ter em minha conta para aproveitar essa vantagem?

• É necessário o mínimo de 2.000 pontos no momento da reserva. De qualquer forma, os pontos são usados em múltiplos de 2.000 pontos (ex: se você tiver 4.540 pontos em sua conta, poderá usar 4.000 pontos Rewards) e para todos os seus pontos correspondentes a um múltiplo de 2.000.
• Ao fazer a reserva em um dos sites mencionados acima (consulte a pergunta 1) ou por meio do aplicativo Accor para dispositivos móveis, você pode usar até 1.000.000 de pontos, em grupos de 2.000 pontos (exemplo: reservando um valor de 90 euros, com 4.540 pontos na minha conta, posso optar por usar 2.000 ou 4.000 pontos).
• Ao fazer a reserva por um canal diferente dos identificados no ponto anterior, todos os pontos que podem ser usados para uma determinada reserva são automaticamente considerados na reserva, por múltiplos de 2.000 pontos (exemplo: reserva de um valor 110 euros, com 5.540 pontos na minha conta, 4.000 pontos serão utilizados).
•A utilização está limitada a 1.000.000 de pontos por reserva.

3. O que devo fazer se eu não tiver a quantidade de pontos suficientes para reservar minha estadia?

Nesse caso, você terá que utilizar as formas de pagamento habituais para completar seu pagamento, on-line ou no hotel, segundo as modalidades da tarifa reservada.

4. Ao utilizar meus pontos para efetuar a minha reserva, eu também acumulo pontos Rewards?

A parte da fatura em que foram utilizados pontos Rewards não se qualifica para o ganho de pontos. O restante dos serviços cobrados pode dar direito a pontos de acordo com as regras definidas nas condições gerais de utilização do programa.

5. Se eu cancelar ou alterar minha estadia, vou perder meus pontos?

Seus pontos serão novamente creditados em sua conta ALL - Accor Live Limitless nos seguintes casos:

•Anulação de reserva por falha ou recusa de pagamento,
•Cancelamento da reserva antes da data da estadia, para tarifas que podem ser canceladas ou modificadas,
• Alteração da reserva, implicando uma reavaliação a menor do número de pontos ALL - Accor Live Limitless utilizados na reserva inicial, em caso de tarifas que permitem cancelamento ou alteração (exceto se você já fez o check-in no hotel),
•Não comparecimento ao hotel, para as tarifas que podem ser canceladas ou modificadas (o valor do primeiro pernoite será faturado),

Seus pontos não serão novamente creditados se houver pedido de alteração da reserva, em caso de tarifa que não permita alteração ou reembolso, inclusive em caso de cancelamento.