ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ BÁN HÀNG
ADAGIO SAS vận hành, trực tiếp hoặc gián tiếp, Căn hộ du lịch (sau đây gọi là Căn hộ dịch vụ) tại Pháp và nước ngoài dưới các thương hiệu Adagio, Adagio Access và Adagio Premium, bằng cách cung cấp dịch vụ cho thuê Căn hộ (sau đây gọi là (các) Căn hộ).
Các Điều khoản và điều kiện chung về bán hàng này (sau đây gọi là GTCS) sẽ áp dụng cho tất cả các yêu cầu đặt phòng tại Căn hộ dịch vụ, là hội viên của mạng lưới ADAGIO (sau đây gọi là ADAGIO). Mọi yêu cầu đặt phòng lưu trú đều ngầm khẳng định việc chấp nhận các GTCS này, cho dù sử dụng kênh bán hàng nào.
Các Điều khoản và điều kiện chung về bán hàng này (sau đây gọi là GTCS) sẽ áp dụng cho tất cả các yêu cầu đặt phòng tại Căn hộ dịch vụ, là hội viên của mạng lưới ADAGIO (sau đây gọi là ADAGIO). Mọi yêu cầu đặt phòng lưu trú đều ngầm khẳng định việc chấp nhận các GTCS này, cho dù sử dụng kênh bán hàng nào.
1.1 Yêu cầu đặt căn hộ chỉ hợp lệ sau khi được ADAGIO chấp thuận bằng văn bản đã xác nhận rồi gửi email thông báo cho khách hàng, tóm tắt các điều kiện đối với thời gian lưu trú đã đặt.
1.2 Yêu cầu đặt nhiều phòng là yêu cầu đặt trước từ bảy (7) Căn hộ trở lên, trong cùng một Căn hộ dịch vụ và do cùng một cá nhân hoặc công ty đặt. Nếu nhận được một yêu cầu đặt nhiều phòng, chúng tôi sẽ ký kết một hợp đồng nhóm đặc biệt, trong đó sẽ dành quyền ưu tiên cho các điều khoản GTCS nếu có bất kỳ sự khác biệt nào.
1.3 Khách hàng tuyên bố rằng yêu cầu đặt dịch vụ này là phục vụ nhu cầu cá nhân của họ:
1.2 Yêu cầu đặt nhiều phòng là yêu cầu đặt trước từ bảy (7) Căn hộ trở lên, trong cùng một Căn hộ dịch vụ và do cùng một cá nhân hoặc công ty đặt. Nếu nhận được một yêu cầu đặt nhiều phòng, chúng tôi sẽ ký kết một hợp đồng nhóm đặc biệt, trong đó sẽ dành quyền ưu tiên cho các điều khoản GTCS nếu có bất kỳ sự khác biệt nào.
1.3 Khách hàng tuyên bố rằng yêu cầu đặt dịch vụ này là phục vụ nhu cầu cá nhân của họ:
- Yêu cầu đặt dịch vụ của Khách hàng là hoàn toàn mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bên thứ ba, cho dù có được nhận thưởng về tài chính hay không.
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc lựa chọn các dịch vụ đã đặt.
- Nghiêm cấm Khách hàng tham gia vào bất kỳ hoạt động kinh doanh, thủ công hoặc nghề nghiệp nào trong Căn hộ.
2.1 Dịch vụ lưu trú: Mức giá của dịch vụ lưu trú được tính theo căn hộ và theo đêm, đã bao gồm các tiện ích (nước, điện, sưởi).
Mức giá sẽ thay đổi tùy theo ngày đặt phòng, ngày đến nhận phòng, thời gian lưu trú, loại Căn hộ (studio, hai phòng ngủ v.v.), số lượng người sử dụng Căn hộ (trong giới hạn tối đa cho phép của mỗi Căn hộ) và loại mức giá (Linh hoạt, bán linh hoạt, không linh hoạt).
ADAGIO có ba loại mức giá:
Tất cả các yêu cầu đặt phòng, cho dù từ quốc gia nào, đều phải thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương của Căn hộ dịch vụ.
Nếu có sự khác biệt giữa số lượng người đã đăng ký trong yêu cầu đặt phòng và số lượng người thực tế đến vào ngày nhận phòng, thì khi nhận phòng sẽ áp dụng phụ phí theo mức giá cố định 15 Euro cho mỗi khách phát sinh thêm/đêm, nơi lưu trú của khách phát sinh sẽ tùy thuộc vào sức chứa của (các) Căn hộ đã đặt.
Các sản phẩm và dịch vụ bổ sung không bao gồm trong giá của dịch vụ lưu trú.
2.2 Dịch vụ dọn phòng: mức giá phải trả cho thời gian lưu trú từ tám đêm trở lên sẽ bao gồm dịch vụ dọn phòng hàng ngày gồm: dọn vệ sinh Căn hộ (trừ nhà bếp và bát đĩa), thay bộ khăn trải giường, khăn tắm và dọn vệ sinh khi trả phòng.
Mức giá phải trả cho thời gian lưu trú dưới tám đêm sẽ không bao gồm dịch vụ dọn phòng. Có thể yêu cầu dịch vụ này trực tiếp tại quầy lễ tân của Căn hộ dịch vụ và được tính là khoản chi phí phát sinh.
2.3 Dịch vụ ăn sáng: một số mức giá đã bao gồm dịch vụ ăn sáng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp bữa sáng trong suốt thời gian lưu trú và dành cho tất cả mọi người có tên trong danh sách đặt phòng.
Đối với tất cả các mức giá khác, chúng tôi sẽ không cung cấp bữa sáng và phải thanh toán tại nơi lưu trú.
Bữa sáng được cung cấp miễn phí cho trẻ em dưới ba tuổi, phải trả một khoản phụ phí Bữa sáng tối thiểu.
2.4 Dịch vụ bổ sung : Các dịch vụ bổ sung (đỗ xe, cửa hàng tại cơ sở lưu trú, nhận phòng trễ v.v.) sẽ được tính là khoản chi phí phát sinh, trừ khi các dịch vụ này đã bao gồm rõ ràng trong ưu đãi.
2.5 Ưu đãi khuyến mại: ưu đãi khuyến mại phải tuân theo các điều kiện đặc biệt liên quan đến ưu đãi. Không thể kết hợp các ưu đãi khuyến mại.
2.6 Thay đổi mức giá: ADAGIO có quyền điều chỉnh mức giá trong trường hợp có các sự thay đổi về lập pháp và/hoặc quy định có khả năng gây ra biến động giá (đặc biệt là việc sửa đổi hoặc ban hành các mức thuế). Mọi sự sửa đổi hoặc ban hành các chi phí luật pháp hoặc quy định mới do các cơ quan có thẩm quyền ấn định sẽ tự động phản ánh vào giá, hiển thị trên ngày lập hóa đơn.
2.7 Thuế du lịch không bao gồm trong mức giá. Thuế du lịch sẽ được xác định cho từng người, từng ngày và thay đổi tùy theo quy định của địa phương và phân loại cư trú hiện tại. Thuế này có thể thanh toán trực tiếp tại nơi lưu trú hoặc khi đặt phòng, tùy thuộc vào từng trường hợp.
2.8 Giá "khởi điểm": Giá được đưa ra trong bất kỳ tài liệu truyền thông và trang web nào có liên hệ mật thiết với khái niệm tham chiếu "KHỞI ĐIỂM", là dấu hiệu của các ưu đãi dành cho thời gian lưu trú, khoảng thời gian và thành phố cụ thể.
2.9 Chính sách dành cho trẻ em: Tất cả trẻ em dưới ba (3) tuổi được miễn phí tiền phòng, miễn là ưu đãi này đã được nói rõ tại thời điểm đặt phòng. Khách hàng có thể đặt trước bộ công cụ chăm sóc cho trẻ em (ghế và cũi) tại quầy lễ tân, nếu còn.
Mức giá sẽ thay đổi tùy theo ngày đặt phòng, ngày đến nhận phòng, thời gian lưu trú, loại Căn hộ (studio, hai phòng ngủ v.v.), số lượng người sử dụng Căn hộ (trong giới hạn tối đa cho phép của mỗi Căn hộ) và loại mức giá (Linh hoạt, bán linh hoạt, không linh hoạt).
ADAGIO có ba loại mức giá:
- Mức giá linh hoạt: những mức giá này yêu cầu khách hàng phải trả một khoản đặt cọc khi đặt phòng (xem Điều 3 bên dưới) và thanh toán toàn bộ số tiền còn lại khi đến nhận Căn hộ dịch vụ (xem Điều 4 bên dưới) và cho phép hủy toàn bộ mà không tính phí tùy theo các điều kiện (xem Điều 5 bên dưới).
- Mức giá bán linh hoạt: những mức giá này yêu cầu khi đặt phòng, khách hàng phải thanh toán toàn bộ trước (xem Điều 3 và 4 bên dưới) và cho phép hủy toàn bộ mà không tính phí tùy theo các điều kiện (xem Điều 5 bên dưới).
- Mức giá không linh hoạt: những mức giá này yêu cầu khi đặt phòng, khách hàng phải thanh toán toàn bộ trước (xem Điều 4 bên dưới) và không cho phép hủy (xem Điều 6 bên dưới).
Tất cả các yêu cầu đặt phòng, cho dù từ quốc gia nào, đều phải thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương của Căn hộ dịch vụ.
Nếu có sự khác biệt giữa số lượng người đã đăng ký trong yêu cầu đặt phòng và số lượng người thực tế đến vào ngày nhận phòng, thì khi nhận phòng sẽ áp dụng phụ phí theo mức giá cố định 15 Euro cho mỗi khách phát sinh thêm/đêm, nơi lưu trú của khách phát sinh sẽ tùy thuộc vào sức chứa của (các) Căn hộ đã đặt.
Các sản phẩm và dịch vụ bổ sung không bao gồm trong giá của dịch vụ lưu trú.
2.2 Dịch vụ dọn phòng: mức giá phải trả cho thời gian lưu trú từ tám đêm trở lên sẽ bao gồm dịch vụ dọn phòng hàng ngày gồm: dọn vệ sinh Căn hộ (trừ nhà bếp và bát đĩa), thay bộ khăn trải giường, khăn tắm và dọn vệ sinh khi trả phòng.
Mức giá phải trả cho thời gian lưu trú dưới tám đêm sẽ không bao gồm dịch vụ dọn phòng. Có thể yêu cầu dịch vụ này trực tiếp tại quầy lễ tân của Căn hộ dịch vụ và được tính là khoản chi phí phát sinh.
2.3 Dịch vụ ăn sáng: một số mức giá đã bao gồm dịch vụ ăn sáng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp bữa sáng trong suốt thời gian lưu trú và dành cho tất cả mọi người có tên trong danh sách đặt phòng.
Đối với tất cả các mức giá khác, chúng tôi sẽ không cung cấp bữa sáng và phải thanh toán tại nơi lưu trú.
Bữa sáng được cung cấp miễn phí cho trẻ em dưới ba tuổi, phải trả một khoản phụ phí Bữa sáng tối thiểu.
2.4 Dịch vụ bổ sung : Các dịch vụ bổ sung (đỗ xe, cửa hàng tại cơ sở lưu trú, nhận phòng trễ v.v.) sẽ được tính là khoản chi phí phát sinh, trừ khi các dịch vụ này đã bao gồm rõ ràng trong ưu đãi.
2.5 Ưu đãi khuyến mại: ưu đãi khuyến mại phải tuân theo các điều kiện đặc biệt liên quan đến ưu đãi. Không thể kết hợp các ưu đãi khuyến mại.
2.6 Thay đổi mức giá: ADAGIO có quyền điều chỉnh mức giá trong trường hợp có các sự thay đổi về lập pháp và/hoặc quy định có khả năng gây ra biến động giá (đặc biệt là việc sửa đổi hoặc ban hành các mức thuế). Mọi sự sửa đổi hoặc ban hành các chi phí luật pháp hoặc quy định mới do các cơ quan có thẩm quyền ấn định sẽ tự động phản ánh vào giá, hiển thị trên ngày lập hóa đơn.
2.7 Thuế du lịch không bao gồm trong mức giá. Thuế du lịch sẽ được xác định cho từng người, từng ngày và thay đổi tùy theo quy định của địa phương và phân loại cư trú hiện tại. Thuế này có thể thanh toán trực tiếp tại nơi lưu trú hoặc khi đặt phòng, tùy thuộc vào từng trường hợp.
2.8 Giá "khởi điểm": Giá được đưa ra trong bất kỳ tài liệu truyền thông và trang web nào có liên hệ mật thiết với khái niệm tham chiếu "KHỞI ĐIỂM", là dấu hiệu của các ưu đãi dành cho thời gian lưu trú, khoảng thời gian và thành phố cụ thể.
2.9 Chính sách dành cho trẻ em: Tất cả trẻ em dưới ba (3) tuổi được miễn phí tiền phòng, miễn là ưu đãi này đã được nói rõ tại thời điểm đặt phòng. Khách hàng có thể đặt trước bộ công cụ chăm sóc cho trẻ em (ghế và cũi) tại quầy lễ tân, nếu còn.
3.1 Dịch vụ lưu trú: tất cả các yêu cầu đặt phòng phải được chấp thuận bằng số thẻ tín dụng hợp lệ trong suốt thời gian lưu trú.
3.1.1. Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, khi đặt phòng sẽ bị trừ tiền trong thẻ tín dụng để đặt cọc:
3.1.2. Đối với các yêu cầu đặt phòng với mức giá Bán linh hoạt, số tiền bị trừ trong thẻ tín dụng để đặt cọc sẽ tương ứng với tổng số tiền đã thanh toán để đặt phòng.
3.2 ADAGIO có thể sử dụng số tiền đặt cọc trong trường hợp khách lưu trú không thanh toán số tiền đến hạn cho ADAGIO để chi trả cho dịch vụ lưu trú và/hoặc các dịch vụ bổ sung đã sử dụng tại nơi lưu trú (ăn sáng, điện thoại, đỗ xe v.v.).
3.3. Căn hộ dịch vụ và người lưu trú sẽ ký kết hợp đồng cho thuê theo mùa cho khoảng thời gian lưu trú bên trong lãnh thổ Pháp kéo dài hơn 28 ngày. Khách lưu trú phải cung cấp các giấy tờ sau: Ba phiếu trả lương gần nhất và/hoặc thông báo đánh thuế mới nhất, bằng chứng địa chỉ cập nhật, bảng sao kê ngân hàng, bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ và bảo lãnh ngân hàng dưới dạng số thẻ tín dụng dưới tên của bên đặt phòng, có giá trị cho đến khi kết thúc kỳ lưu trú. Chúng tôi sẽ không xác nhận cả yêu cầu đặt phòng lẫn thời gian lưu trú kéo dài thời hạn, trừ khi khách hàng cung cấp đầy đủ tất cả giấy tờ tại thời điểm ký kết hợp đồng lưu trú.
Dù trong bất kỳ trường hợp, khách hàng cũng không thể coi căn hộ đã thuê là nơi cư trú chính của mình vì bất kỳ lý do gì. Khách hàng đồng ý có một nơi cư trú chính, tiện nghi trong suốt thời gian thuê.
ADAGIO và Khách hàng sẽ lập một bản kiểm kê chung khi khách hàng đến và rời khỏi Căn hộ.
3.1.1. Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, khi đặt phòng sẽ bị trừ tiền trong thẻ tín dụng để đặt cọc:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến ba đêm: cần có xác thực của ngân hàng (PLBS) tương ứng với mức giá của đêm đầu tiên.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm: cần có xác thực của ngân hàng (PLBS) tương ứng với mức giá của hai đêm đầu tiên.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: cần đặt cọc gấp bốn lần số tiền phải trả cho đêm đầu tiên.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú kéo dài từ 28 đêm trở lên: cần đặt cọc gấp tám lần số tiền phải trả cho đêm đầu tiên.
3.1.2. Đối với các yêu cầu đặt phòng với mức giá Bán linh hoạt, số tiền bị trừ trong thẻ tín dụng để đặt cọc sẽ tương ứng với tổng số tiền đã thanh toán để đặt phòng.
3.2 ADAGIO có thể sử dụng số tiền đặt cọc trong trường hợp khách lưu trú không thanh toán số tiền đến hạn cho ADAGIO để chi trả cho dịch vụ lưu trú và/hoặc các dịch vụ bổ sung đã sử dụng tại nơi lưu trú (ăn sáng, điện thoại, đỗ xe v.v.).
3.3. Căn hộ dịch vụ và người lưu trú sẽ ký kết hợp đồng cho thuê theo mùa cho khoảng thời gian lưu trú bên trong lãnh thổ Pháp kéo dài hơn 28 ngày. Khách lưu trú phải cung cấp các giấy tờ sau: Ba phiếu trả lương gần nhất và/hoặc thông báo đánh thuế mới nhất, bằng chứng địa chỉ cập nhật, bảng sao kê ngân hàng, bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ và bảo lãnh ngân hàng dưới dạng số thẻ tín dụng dưới tên của bên đặt phòng, có giá trị cho đến khi kết thúc kỳ lưu trú. Chúng tôi sẽ không xác nhận cả yêu cầu đặt phòng lẫn thời gian lưu trú kéo dài thời hạn, trừ khi khách hàng cung cấp đầy đủ tất cả giấy tờ tại thời điểm ký kết hợp đồng lưu trú.
Dù trong bất kỳ trường hợp, khách hàng cũng không thể coi căn hộ đã thuê là nơi cư trú chính của mình vì bất kỳ lý do gì. Khách hàng đồng ý có một nơi cư trú chính, tiện nghi trong suốt thời gian thuê.
ADAGIO và Khách hàng sẽ lập một bản kiểm kê chung khi khách hàng đến và rời khỏi Căn hộ.
4.1 Thời gian thanh toán:
4.1.1 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, việc thanh toán sẽ thay đổi tùy thuộc vào thời gian lưu trú và thương hiệu liên quan:
4. 2 Phương thức thanh toán: các phương thức thanh toán hiện đang áp dụng được liệt kê bên dưới.
Các Căn hộ dịch vụ không chấp nhận thanh toán bằng phiếu mua hàng kỳ nghỉ nếu các phiếu này được phát hành bên ngoài lãnh thổ Pháp.
4.3 Thanh toán trễ: Nếu khách hàng không tuân thủ thời gian thanh toán nêu trên, ADAGIO có thể áp dụng lãi suất thanh toán trễ. Khoản lãi suất do thanh toán trễ này sẽ đến hạn sau ngày đến hạn phải thanh toán với lãi suất gấp ba lần lãi suất hợp pháp hiện hành trên hóa đơn đến hạn, áp dụng cho toàn bộ số tiền chưa thanh toán trên hóa đơn đó, đã bao gồm thuế.
4.4. Thanh toán được thực hiện qua trang web của ADAGIO và các trang web của ALL đều được chứng nhận PCI-DSS.
4.1.1 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, việc thanh toán sẽ thay đổi tùy thuộc vào thời gian lưu trú và thương hiệu liên quan:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến 14 đêm: khi đến nhận căn hộ, phải thanh toán toàn bộ số tiền còn lại của cả kỳ lưu trú, đã trừ tiền đặt cọc.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ 15 đến 27 đêm: khi đến nhận căn hộ phải thanh toán cho 15 đêm đầu tiên, đã trừ tiền đặt cọc. Phải thanh toán số tiền còn lại trước khi kết thúc hai tuần lưu trú đầu tiên.
- Đối với tất cả thời gian lưu trú kéo dài từ 28 đêm trở lên: khi đến nhận căn hộ phải thanh toán cho 15 đêm đầu tiên, đã trừ tiền đặt cọc. Trong thời gian lưu trú, cứ hai tuần lại thanh toán trước một lần.
4. 2 Phương thức thanh toán: các phương thức thanh toán hiện đang áp dụng được liệt kê bên dưới.
- Đối với các khoản thanh toán qua trang web của ADAGIO: thanh toán bằng thẻ tín dụng (Mastercard, Visa, AMEX) cho tất cả các Căn hộ dịch vụ và PayPal (Vương quốc Anh), Diners Club và Accor Business Account cho một số Căn hộ dịch vụ nhất định.
- Đối với các khoản thanh toán qua trang web ALL: thanh toán bằng thẻ tín dụng (Mastercard, Visa, AMEX) cho tất cả các Căn hộ dịch vụ và PayPal (Vương quốc Anh), Diners Club, Accor Business Account, Mister Cash, iDeal, SOFORT Banking, JCB, Alipay, thẻ UnionPay, chuyển khoản ngân hàng và WeChat Pay cho một số Căn hộ dịch vụ nhất định.
- Đối với các khoản thanh toán qua trang web của đối tác bên ngoài: vui lòng tham khảo các phương thức thanh toán có thể áp dụng trên trang web của họ.
- Đối với các khoản thanh toán tại Căn hộ dịch vụ: thanh toán bằng tiền mặt (tuân thủ các quy định có hiệu lực vào ngày thanh toán), thẻ tín dụng (Mastercard, Visa, AMEX) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Các Căn hộ dịch vụ không chấp nhận thanh toán bằng phiếu mua hàng kỳ nghỉ nếu các phiếu này được phát hành bên ngoài lãnh thổ Pháp.
4.3 Thanh toán trễ: Nếu khách hàng không tuân thủ thời gian thanh toán nêu trên, ADAGIO có thể áp dụng lãi suất thanh toán trễ. Khoản lãi suất do thanh toán trễ này sẽ đến hạn sau ngày đến hạn phải thanh toán với lãi suất gấp ba lần lãi suất hợp pháp hiện hành trên hóa đơn đến hạn, áp dụng cho toàn bộ số tiền chưa thanh toán trên hóa đơn đó, đã bao gồm thuế.
4.4. Thanh toán được thực hiện qua trang web của ADAGIO và các trang web của ALL đều được chứng nhận PCI-DSS.
5.1 Điều kiện để hủy toàn bộ yêu cầu đặt phòng:
5.1.1 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, thời hạn hủy đặt phòng miễn phí sẽ phụ thuộc vào tổng thời gian lưu trú đã đặt ban đầu. Hủy miễn phí:
5.1.2 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Bán linh hoạt, thời hạn hủy đặt phòng miễn phí sẽ phụ thuộc vào tổng thời gian lưu trú đã đặt ban đầu. Hủy miễn phí:
5.1.3 Các dịch vụ bổ sung được chọn khi đặt phòng: các yêu cầu hủy đặt phòng thực hiện ngoài các khoảng thời gian nêu trên sẽ không được ADAGIO tính đến. Số tiền phải trả cho mọi dịch vụ bổ sung đã đặt vẫn sẽ phải thanh toán đầy đủ.
5.2 Điều kiện để thay đổi yêu cầu đặt phòng:
5.2.1 Bất kỳ thay đổi nào về ngày, thời gian lưu trú, loại Căn hộ hoặc vị trí lưu trú trong yêu cầu đặt phòng được ADAGIO xác nhận ban đầu sẽ được coi là hủy một phần yêu cầu đặt phòng.
Nếu việc hủy một phần yêu cầu đặt phòng tương ứng với sự thay đổi về thời gian lưu trú, thì có thể dẫn đến sự thay đổi về mức giá, căn cứ vào hệ thống định giá theo bậc của ADAGIO có liên quan đến thời gian lưu trú.
Nếu thời gian lưu trú ngắn hơn thời gian lưu trú đã đặt ban đầu, việc thay đổi mức giá sẽ hồi tố cho đến ngày nhận phòng.
Tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống và tùy thuộc quyết định của ADAGIO, cũng có thể thay đổi thời gian lưu trú mà không bắt buộc phải ở trong cùng một Căn hộ hoặc với cùng một mức giá.
5.2.2 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, ngoài việc thay đổi mức giá, bất kỳ việc hủy bỏ một phần yêu cầu đặt phòng nào cũng có thể khiến khách hàng phải thanh toán các khoản phí hủy sau:
Ngoài những khoảng thời gian này, ADAGIO sẽ có quyền áp dụng các khoản phí hủy sau đây và được quyền tính phí:
5.2.3 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Bán linh hoạt, ngoài việc thay đổi mức giá, bất kỳ việc hủy một phần yêu cầu đặt phòng nào cũng khiến cho khách hàng phải chịu các khoản phí hủy sau:es:
5.2.4 Nếu kéo dài thời gian lưu trú và căn cứ vào việc định giá theo bậc của ADAGIO có liên quan đến thời gian lưu trú, việc xác nhận sẽ tùy thuộc vào sự phê duyệt của ADAGIO và sẽ áp dụng thay đổi mức giá kể từ ngày thông báo gia hạn cho (các) đêm bổ sung. Sẽ không áp dụng hiệu lực hồi tố đối với việc thay đổi mức giá.
5.3 Thông báo:
Để đảm bảo rằng tất cả các thay đổi (hủy toàn bộ hoặc một phần và phần gian hạn của yêu cầu đặt phòng) đều được chấp thuận, khách hàng nên gửi thông báo:
5.1.1 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, thời hạn hủy đặt phòng miễn phí sẽ phụ thuộc vào tổng thời gian lưu trú đã đặt ban đầu. Hủy miễn phí:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến ba đêm: tối đa đến 6 giờ chiều ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm: tối đa đến 12 giờ trưa của ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú kéo dài từ 28 đêm trở lên: tối đa đến 12 giờ trưa, 5 (năm) ngày trước ngày nhận phòng.
- khấu trừ vào giá trị của 1 đêm theo mức giá đã đặt, đối với tất cả thời gian lưu trú từ một đến ba đêm.
- khấu trừ vào giá trị của hai đêm theo mức giá đã đặt, đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm.
- không hoàn trả tiền đặt cọc căn hộ đối với thời gian lưu trú từ 10 đêm trở lên.
5.1.2 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Bán linh hoạt, thời hạn hủy đặt phòng miễn phí sẽ phụ thuộc vào tổng thời gian lưu trú đã đặt ban đầu. Hủy miễn phí:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến ba đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 7 (bảy) ngày trước khi đến nhận phòng.
5.1.3 Các dịch vụ bổ sung được chọn khi đặt phòng: các yêu cầu hủy đặt phòng thực hiện ngoài các khoảng thời gian nêu trên sẽ không được ADAGIO tính đến. Số tiền phải trả cho mọi dịch vụ bổ sung đã đặt vẫn sẽ phải thanh toán đầy đủ.
5.2 Điều kiện để thay đổi yêu cầu đặt phòng:
5.2.1 Bất kỳ thay đổi nào về ngày, thời gian lưu trú, loại Căn hộ hoặc vị trí lưu trú trong yêu cầu đặt phòng được ADAGIO xác nhận ban đầu sẽ được coi là hủy một phần yêu cầu đặt phòng.
Nếu việc hủy một phần yêu cầu đặt phòng tương ứng với sự thay đổi về thời gian lưu trú, thì có thể dẫn đến sự thay đổi về mức giá, căn cứ vào hệ thống định giá theo bậc của ADAGIO có liên quan đến thời gian lưu trú.
Nếu thời gian lưu trú ngắn hơn thời gian lưu trú đã đặt ban đầu, việc thay đổi mức giá sẽ hồi tố cho đến ngày nhận phòng.
Tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống và tùy thuộc quyết định của ADAGIO, cũng có thể thay đổi thời gian lưu trú mà không bắt buộc phải ở trong cùng một Căn hộ hoặc với cùng một mức giá.
5.2.2 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Linh hoạt, ngoài việc thay đổi mức giá, bất kỳ việc hủy bỏ một phần yêu cầu đặt phòng nào cũng có thể khiến khách hàng phải thanh toán các khoản phí hủy sau:
- itrong trường hợp hủy một phần yêu cầu đặt phòng trước ngày đến nhận phòng, khách hàng sẽ không bị tính phí:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến ba đêm: tối đa đến 6 giờ chiều ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm: tối đa đến 12 giờ trưa của ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú kéo dài từ 28 đêm trở lên: tối đa đến 12 giờ trưa, 5 (năm) ngày trước ngày nhận phòng.
- Nếu hủy một phần yêu cầu đặt phòng sau ngày đến nhận phòng (trả phòng sớm), khách hàng sẽ không bị tính phí:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến chín đêm: tối đa đến 12 giờ trưa ngày trả phòng sớm
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước ngày trả phòng sớm.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú kéo dài từ 28 đêm trở lên: tối đa đến 12 giờ trưa, 5 (năm) ngày trước ngày trả phòng sớm.
Ngoài những khoảng thời gian này, ADAGIO sẽ có quyền áp dụng các khoản phí hủy sau đây và được quyền tính phí:
- một đêm cho tất cả các thời gian lưu trú từ một đến chín đêm.
- số đêm bị hủy (tối đa là bốn đêm) cho tất cả thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm.
- số đêm bị hủy (tối đa là tám đêm) cho tất cả thời gian trú kéo dài từ 28 đêm trở lên.
5.2.3 Đối với các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Bán linh hoạt, ngoài việc thay đổi mức giá, bất kỳ việc hủy một phần yêu cầu đặt phòng nào cũng khiến cho khách hàng phải chịu các khoản phí hủy sau:es:
- trong trường hợp hủy một phần yêu cầu đặt phòng trước ngày đến nhận phòng, khách hàng sẽ không bị tính phí:
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ một đến ba đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước khi nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ bốn đến chín đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 3 (ba) ngày trước khi nhận phòng.
- Đối với tất cả các thời gian lưu trú từ mười đến 27 đêm: tối đa đến 12 giờ trưa, 7 (bảy) ngày trước khi đến nhận phòng.
- Nếu hủy một phần đặt phòng sau ngày đến nhận phòng (trả phòng sớm), ADAGIO sẽ áp dụng phí hủy đặt phòng tương đương với toàn bộ thời gian lưu trú, do đó sẽ không hoàn lại tiền đặt cọc.
5.2.4 Nếu kéo dài thời gian lưu trú và căn cứ vào việc định giá theo bậc của ADAGIO có liên quan đến thời gian lưu trú, việc xác nhận sẽ tùy thuộc vào sự phê duyệt của ADAGIO và sẽ áp dụng thay đổi mức giá kể từ ngày thông báo gia hạn cho (các) đêm bổ sung. Sẽ không áp dụng hiệu lực hồi tố đối với việc thay đổi mức giá.
5.3 Thông báo:
Để đảm bảo rằng tất cả các thay đổi (hủy toàn bộ hoặc một phần và phần gian hạn của yêu cầu đặt phòng) đều được chấp thuận, khách hàng nên gửi thông báo:
- trực tiếp bằng email đến các Căn hộ dịch vụ hoặc qua hệ thống đặt phòng (có thể tiến hành hủy đặt phòng trực tiếp trên www.adagio-city.com trong mục "Yêu cầu đặt phòng của tôi" dưới mục "Tài khoản của tôi"), nơi khách hàng thực hiện đặt phòng trực tiếp với ADAGIO.
- cho nhà cung cấp dịch vụ đã sử dụng khi đặt Căn hộ cho tất cả các trường hợp khác.
Các yêu cầu đặt phòng hưởng mức giá Không linh hoạt (ví dụ: mức giá "Trả trước", "Đặt phòng sớm" hoặc "Cuối tuần" và các ưu đãi khuyến mại hiện tại) là KHÔNG THỂ TRAO ĐỔI và KHÔNG THỂ HOÀN LẠI.
Đối với những thời gian lưu trú như vậy, các điều kiện sau sẽ hủy bỏ và thay thế các điều khoản đã đề cập ở trên để hủy và thay đổi đặt phòng:
Thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú: tất cả các yêu cầu đặt phòng phải thanh toán toàn bộ chi phí lưu trú. Nếu không, chúng tôi sẽ không đảm bảo cho yêu cầu đặt phòng.
Ưu đãi không thể hủy/không thể hoàn lại/không thể trao đổi/không thể thay đổi: căn cứ vào mức giá ưu đãi mà ADAGIO đã cấp, không thể hủy, hoàn lại, trao đổi hoặc thay đổi các yêu cầu đặt phòng liên quan đến các ưu đãi và/hoặc lưu trú có tính chất như vậy. Không xem xét bất kỳ yêu cầu thay đổi hoặc hủy nào. Do đó sẽ không áp dụng các điều khoản nêu trong Điều 5. Cho dù hủy đặt phòng vào ngày nào, ADAGIO cũng sẽ áp dụng một khoản phí hủy tương đương với toàn bộ thời gian lưu trú. Không hoàn lại tiền cho các dịch vụ tùy chọn đã đặt trước hoặc lập hóa đơn (đã hoàn tất việc cung cấp dịch vụ).
Không đến nơi lưu trú: nếu khách lưu trú không đến nhận phòng đúng ngày đã định, ADAGIO sẽ giữ lại mọi khoản bồi hoàn.
Đối với những thời gian lưu trú như vậy, các điều kiện sau sẽ hủy bỏ và thay thế các điều khoản đã đề cập ở trên để hủy và thay đổi đặt phòng:
Thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú: tất cả các yêu cầu đặt phòng phải thanh toán toàn bộ chi phí lưu trú. Nếu không, chúng tôi sẽ không đảm bảo cho yêu cầu đặt phòng.
Ưu đãi không thể hủy/không thể hoàn lại/không thể trao đổi/không thể thay đổi: căn cứ vào mức giá ưu đãi mà ADAGIO đã cấp, không thể hủy, hoàn lại, trao đổi hoặc thay đổi các yêu cầu đặt phòng liên quan đến các ưu đãi và/hoặc lưu trú có tính chất như vậy. Không xem xét bất kỳ yêu cầu thay đổi hoặc hủy nào. Do đó sẽ không áp dụng các điều khoản nêu trong Điều 5. Cho dù hủy đặt phòng vào ngày nào, ADAGIO cũng sẽ áp dụng một khoản phí hủy tương đương với toàn bộ thời gian lưu trú. Không hoàn lại tiền cho các dịch vụ tùy chọn đã đặt trước hoặc lập hóa đơn (đã hoàn tất việc cung cấp dịch vụ).
Không đến nơi lưu trú: nếu khách lưu trú không đến nhận phòng đúng ngày đã định, ADAGIO sẽ giữ lại mọi khoản bồi hoàn.
Khi đến nhận phòng, phải xuất trình thẻ tín dụng dùng để đặt phòng, cũng như giấy tờ tùy thân hợp lệ cùng tên với thẻ tín dụng. Nếu không, ADAGIO có thể từ chối không cho khách ra vào căn hộ.
Đối với Pháp:
Theo quy định của Bộ luật nhập cảnh và cư trú của người nước ngoài và quyền tị nạn, mỗi khách hàng có quốc tịch nước ngoài, bao gồm cả công dân của các quốc gia thuộc Liên minh châu Âu, sẽ phải hoàn thành một biểu mẫu chính sách cá nhân mà có thể ADAGIO đã điền sẵn. Chúng tôi sẽ lưu giữ tệp này trong sáu tháng và có thể gửi cho cảnh sát hoặc hiến binh theo yêu cầu. Việc từ chối, không hoàn thành hoặc ký tên vào biểu mẫu này được coi là cơ sở chính đáng để chúng tôi từ chối cung cấp dịch vụ.
Mỗi khách lưu trú trên mười lăm tuổi đều phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi đến nhận phòng.
Đối với khách hàng là công dân Pháp, sẽ phải hoàn thành biểu mẫu lưu trú cá nhân tại nơi lưu trú, kèm theo bằng chứng về giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Đối với các quốc gia khác:
ADAGIO sẽ áp dụng các quy định hiện hành của địa phương vào ngày Khách hàng đến nhận phòng.
Vào ngày nhận phòng, nơi lưu trú sẽ sẵn sàng tiếp đón quý khách từ 3 giờ chiều (giờ địa phương).
Vào ngày trả phòng, khách hàng phải trả căn hộ trước 11 giờ sáng (giờ địa phương). Sau thời gian này, nếu lưu trú tiếp sẽ được tính thêm một đêm.
Những thời gian này chỉ có mục đích tham khảo, các Căn hộ dịch vụ khác nhau sẽ có quy định về thời gian khác nhau.
Đối với Pháp:
Theo quy định của Bộ luật nhập cảnh và cư trú của người nước ngoài và quyền tị nạn, mỗi khách hàng có quốc tịch nước ngoài, bao gồm cả công dân của các quốc gia thuộc Liên minh châu Âu, sẽ phải hoàn thành một biểu mẫu chính sách cá nhân mà có thể ADAGIO đã điền sẵn. Chúng tôi sẽ lưu giữ tệp này trong sáu tháng và có thể gửi cho cảnh sát hoặc hiến binh theo yêu cầu. Việc từ chối, không hoàn thành hoặc ký tên vào biểu mẫu này được coi là cơ sở chính đáng để chúng tôi từ chối cung cấp dịch vụ.
Mỗi khách lưu trú trên mười lăm tuổi đều phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi đến nhận phòng.
Đối với khách hàng là công dân Pháp, sẽ phải hoàn thành biểu mẫu lưu trú cá nhân tại nơi lưu trú, kèm theo bằng chứng về giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Đối với các quốc gia khác:
ADAGIO sẽ áp dụng các quy định hiện hành của địa phương vào ngày Khách hàng đến nhận phòng.
Vào ngày nhận phòng, nơi lưu trú sẽ sẵn sàng tiếp đón quý khách từ 3 giờ chiều (giờ địa phương).
Vào ngày trả phòng, khách hàng phải trả căn hộ trước 11 giờ sáng (giờ địa phương). Sau thời gian này, nếu lưu trú tiếp sẽ được tính thêm một đêm.
Những thời gian này chỉ có mục đích tham khảo, các Căn hộ dịch vụ khác nhau sẽ có quy định về thời gian khác nhau.
Khách hàng có thể phải trả khoản tiền đặt cọc bảo đảm khi nhận Căn hộ dịch vụ. Số tiền này có thể thay đổi tùy theo Căn hộ dịch vụ, loại hình lưu trú và thời gian lưu trú của khách.
Chúng tôi sẽ trả lại tiền đặt cọc cho quý khách vào cuối kỳ lưu trú; các khoản khấu trừ có thể bao gồm:
- các khoản bồi thường được giữ lại để sửa chữa bất kỳ hỏng hóc nào do khách lưu trú và/hoặc thú cưng của họ gây ra (cụ thể là bất kỳ hỏng hóc và/hoặc xáo trộn nào, dưới bất kỳ hình thức nào, trong cả khu vực thuộc sở hữu riêng và chung của Căn hộ dịch vụ);
- các dịch vụ không phải trả tiền bao gồm các dịch vụ tùy chọn được sử dụng tại nơi lưu trú (bữa sáng, đỗ xe v.v.);
- chi phí phát sinh khi mất chìa khóa Căn hộ đã được giao vào ngày nhận phòng;
- hoặc chi phí chi trả để dọn vệ sinh thêm, nếu được yêu cầu.
Hiện đã có thông tin chi tiết cho mỗi Căn hộ dịch vụ.
Chúng tôi cũng có thể yêu cầu đặt cọc bảo đảm nếu khách hàng mượn sách báo của thư viện hoặc vật dụng của Căn hộ dịch vụ có khu vực "Le Cercle".
Chúng tôi sẽ trả lại tiền đặt cọc cho quý khách vào cuối kỳ lưu trú; các khoản khấu trừ có thể bao gồm:
- các khoản bồi thường được giữ lại để sửa chữa bất kỳ hỏng hóc nào do khách lưu trú và/hoặc thú cưng của họ gây ra (cụ thể là bất kỳ hỏng hóc và/hoặc xáo trộn nào, dưới bất kỳ hình thức nào, trong cả khu vực thuộc sở hữu riêng và chung của Căn hộ dịch vụ);
- các dịch vụ không phải trả tiền bao gồm các dịch vụ tùy chọn được sử dụng tại nơi lưu trú (bữa sáng, đỗ xe v.v.);
- chi phí phát sinh khi mất chìa khóa Căn hộ đã được giao vào ngày nhận phòng;
- hoặc chi phí chi trả để dọn vệ sinh thêm, nếu được yêu cầu.
Hiện đã có thông tin chi tiết cho mỗi Căn hộ dịch vụ.
Chúng tôi cũng có thể yêu cầu đặt cọc bảo đảm nếu khách hàng mượn sách báo của thư viện hoặc vật dụng của Căn hộ dịch vụ có khu vực "Le Cercle".
Số lượng khách lưu trú không được vượt quá sức chứa đã thiết kế của Căn hộ đã đặt. Tất cả trẻ em từ ba tuổi trở lên được coi là khách lưu trú riêng lẻ.
ADAGIO qua đây thông báo với quý khách rằng, chúng tôi không thể trang bị thêm giường cho Căn hộ (có thể kê thêm cũi cho em bé theo yêu cầu và tùy vào tình trạng còn phòng trống).
ADAGIO qua đây thông báo với quý khách rằng, chúng tôi không thể trang bị thêm giường cho Căn hộ (có thể kê thêm cũi cho em bé theo yêu cầu và tùy vào tình trạng còn phòng trống).
Căn hộ dịch vụ của ADAGIO không cho trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi, không có người giám hộ hợp pháp đi cùng lưu trú. Do đó, ADAGIO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp bất kỳ giấy tờ hỗ trợ nào để xác minh rằng quý khách đang chấp hành đúng quy định này. Nếu khách hàng vi phạm điều khoản này và ngay sau khi xuất hiện hành vi này, ADAGIO sẽ tiến hành hủy đặt phòng hoặc kết thúc thời gian lưu trú ngay lập tức.
Khi đặt phòng lưu trú tại Căn hộ dịch vụ, chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng trong hệ thống phân phối và quản lý của Accor SA và Adagio SAS để thảo và thực hiện hợp đồng. Chúng tôi thu thập những dữ liệu này để ghi lại yêu cầu đặt phòng, lập hóa đơn, thanh toán và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng. Được sự đồng ý của Khách hàng, chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp thông tin đã được cá nhân hóa cho sản phẩm và dịch vụ mà các tập đoàn ACCOR và PIERRE & VACANCES cung cấp.
Dữ liệu cá nhân được thu thập là một khâu trong yêu cầu đặt phòng của Khách hàng nhằm mục đích: ACCOR, PIERRE & VACANCES và ADAGIO, các tổ chức, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của họ (bao gồm cả nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến) và Căn hộ dịch vụ thu thập dữ liệu cá nhân nhằm mục đích thực hiện yêu cầu đặt phòng hoặc để tiến hành mọi biện pháp tiền hợp đồng. Sau khi đã thực hiện các đảm bảo được cung cấp theo các quy tắc hiện hành, có thể chuyển dữ liệu của Khách hàng từ châu Âu sang các quốc gia mà theo quan điểm của Liên minh châu Âu là không đảm bảo được mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương.
Dữ liệu của quý khách sẽ được lưu giữ trong thời gian thực hiện hợp đồng, sau đó sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian mười năm, phù hợp với các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
Không lưu giữ dữ liệu đã được xử lý để phục vụ cho hoạt động phát triển kinh doanh quá ba năm sau lần quý khách liên hệ lần cuối hoặc phản đối việc lưu giữ này, hoặc sáu năm đối với những khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết ALL.
Theo Quy định (EU) 2016/679 liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, quý khách có quyền truy cập, truy vấn, sửa đổi, xóa, di chuyển hoặc phản đối Accor SA và Adagio SAS, cũng như quyền xác định các hướng dẫn để xử lý dữ liệu của quý khách nếu không may quý khách qua đời. Quý khách có thể liên hệ địa chỉ duy nhất sau đây để thực hiện quyền này: data.privacy@adagio-city.com hoặc gửi thư qua bưu điện đến Adagio SAS - Chuyên viên Bảo vệ Dữ liệu - L'Artois, Espace Pont de Flandre - 11 rue de Cambrai - 75 947 Paris Cedex 19. Quý khách có thể phải cung cấp bản sao của giấy tờ tùy thân.
Liên quan đến hoạt động tiếp thị qua điện thoại, quý khách có quyền phản đối hoạt động này một cách cụ thể bằng cách đăng ký danh sách BLOCTEL.
Nếu phát hiện thấy có hành vi vi phạm các điều khoản trên, quý khách có quyền khiếu nại lên CNIL [Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu của Pháp)].
Dữ liệu cá nhân được thu thập là một khâu trong yêu cầu đặt phòng của Khách hàng nhằm mục đích: ACCOR, PIERRE & VACANCES và ADAGIO, các tổ chức, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của họ (bao gồm cả nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến) và Căn hộ dịch vụ thu thập dữ liệu cá nhân nhằm mục đích thực hiện yêu cầu đặt phòng hoặc để tiến hành mọi biện pháp tiền hợp đồng. Sau khi đã thực hiện các đảm bảo được cung cấp theo các quy tắc hiện hành, có thể chuyển dữ liệu của Khách hàng từ châu Âu sang các quốc gia mà theo quan điểm của Liên minh châu Âu là không đảm bảo được mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương.
Dữ liệu của quý khách sẽ được lưu giữ trong thời gian thực hiện hợp đồng, sau đó sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian mười năm, phù hợp với các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
Không lưu giữ dữ liệu đã được xử lý để phục vụ cho hoạt động phát triển kinh doanh quá ba năm sau lần quý khách liên hệ lần cuối hoặc phản đối việc lưu giữ này, hoặc sáu năm đối với những khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết ALL.
Theo Quy định (EU) 2016/679 liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, quý khách có quyền truy cập, truy vấn, sửa đổi, xóa, di chuyển hoặc phản đối Accor SA và Adagio SAS, cũng như quyền xác định các hướng dẫn để xử lý dữ liệu của quý khách nếu không may quý khách qua đời. Quý khách có thể liên hệ địa chỉ duy nhất sau đây để thực hiện quyền này: data.privacy@adagio-city.com hoặc gửi thư qua bưu điện đến Adagio SAS - Chuyên viên Bảo vệ Dữ liệu - L'Artois, Espace Pont de Flandre - 11 rue de Cambrai - 75 947 Paris Cedex 19. Quý khách có thể phải cung cấp bản sao của giấy tờ tùy thân.
Liên quan đến hoạt động tiếp thị qua điện thoại, quý khách có quyền phản đối hoạt động này một cách cụ thể bằng cách đăng ký danh sách BLOCTEL.
Nếu phát hiện thấy có hành vi vi phạm các điều khoản trên, quý khách có quyền khiếu nại lên CNIL [Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu của Pháp)].
Mọi quyền lợi, chiết khấu và đảm bảo đặt phòng liên quan đến thẻ hội viên ACCOR hoặc thẻ khách hàng thân thiết (ALL, Business Plus) chỉ áp dụng cho các yêu cầu đặt phòng tại các Căn hộ dịch vụ có tham gia chương trình và không được kết hợp với bất kỳ loại ưu đãi nào khác.
Các điều khoản áp dụng để thưởng điểm ALL chịu sự chi phối của các điều khoản và điều kiện chung của chương trình khách hàng thân thiết ALL. Xin lưu ý rằng quý khách sẽ không được nhận điểm thưởng khi đặt phòng tại những Căn hộ dịch vụ không liên kết với chương trình khách hàng thân thiết.
Các điều khoản áp dụng để thưởng điểm ALL chịu sự chi phối của các điều khoản và điều kiện chung của chương trình khách hàng thân thiết ALL. Xin lưu ý rằng quý khách sẽ không được nhận điểm thưởng khi đặt phòng tại những Căn hộ dịch vụ không liên kết với chương trình khách hàng thân thiết.
Chúng tôi sẽ dán quy định nội bộ tại mỗi Căn hộ dịch vụ và/hoặc Căn hộ. Tất cả khách lưu trú đều được mặc định là đã nắm vững những quy định này. Khách lưu trú đồng ý bảo vệ tài sản có thể di chuyển, cung cấp cho họ tại Căn hộ với tình trạng chung tốt và báo cho lễ tân biết mọi khiếm khuyết hoặc hỏng hóc của những tài sản này. Khách hàng cũng được nhắc nhở rằng, trước khi rời khỏi căn hộ, họ phải đóng tất cả các cửa của căn hộ (cửa từng phòng, cửa sổ và cửa ra vào).
ADAGIO sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không tuân thủ các quy định nội bộ nêu trên.
ADAGIO có quyền vào Căn hộ để thực hiện các dịch vụ dọn phòng, kiểm tra tình trạng chung, bảo trì kỹ thuật và đảm bảo rằng các điều kiện an toàn vẫn được duy trì.
Thú cưng: trong hầu hết các trường hợp (vui lòng liên hệ với Căn hộ dịch vụ) và miễn là phải thông báo với nơi lưu trú, chỉ cho phép chó và mèo được vào Căn hộ dịch vụ; phải xuất trình giấy chứng nhận tiêm phòng bệnh dại và giấy chứng nhận quyền sở hữu đối với chó theo yêu cầu của giống chó đó. Phải trả một mức giá cố định hàng ngày và sẽ được thu tại nơi lưu trú. Cho phép chó phục vụ và chó dẫn đường cho người mù được ở trong căn hộ miễn phí.
Nghiêm cấm đưa chó thuộc chủng loại 1 và 2 được xếp vào loại nguy hiểm vào toàn bộ khu căn hộ của chúng tôi.
Những thú cưng được phép ở trong căn hộ không được gây ảnh hưởng đến sự an toàn và yên tĩnh của những người khác trong khu. Chủ sở hữu của thú cưng phải tôn trọng các quy định vệ sinh và tính toàn vẹn cơ bản của cơ sở vật chất.
Động vật không được phép tự do đi lại trong khắp khuôn viên và phải được xích lại trong các khu vực chung. Chúng cũng không được phép tới gần hồ bơi hoặc vào phòng ăn sáng.
Trong mọi trường hợp, chủ sở hữu vẫn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với thú cưng của mình.
WiFi: Căn hộ dịch vụ của ADAGIO cung cấp truy cập WiFi miễn phí để khách hàng có thể kết nối Internet. Khách hàng cũng cam kết đảm bảo không sử dụng các tài nguyên máy tính mà ADAGIO cung cấp dưới bất kỳ hình thức nào để sao chép, giới thiệu, cung cấp hoặc chia sẻ các công trình công cộng hoặc các đối tượng có bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ có liên quan như: văn bản, hình ảnh, ảnh, tác phẩm âm nhạc, tác phẩm nghe nhìn, phần mềm và trò chơi điện tử, mà không được sự ủy quyền của người có quyền sở hữu được quy định tại Quyển I và II của Bộ luật sở hữu trí tuệ, nếu bắt buộc phải có sự ủy quyền đó. Khách hàng cũng phải tuân thủ chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet của Căn hộ dịch vụ, bao gồm các quy tắc quản lý việc sử dụng các biện pháp bảo mật được đưa ra để ngăn chặn việc sử dụng tài nguyên máy tính bất hợp pháp (hoặc áp dụng một điều khoản khác trong điều lệ CNTT của công ty) và ngăn chặn bất kỳ hành vi nào làm suy yếu hiệu quả của các biện pháp bảo mật đó. Nếu Khách hàng không tuân thủ các nghĩa vụ nói trên, họ có thể bị buộc tội vi phạm theo nội dung của Điều L.335-3 của Bộ luật sở hữu trí tuệ, bị phạt tiền 300.000 Euro và ba (3) năm tù.
Nếu Khách hàng không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào trong Quy định nội bộ hoặc nếu họ có hành vi trái với quy tắc đạo đức và trật tự công cộng, ADAGIO có thể yêu cầu Khách hàng rời khỏi căn hộ mà không được nhận bất kỳ khoản bồi thường nào và/hoặc không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào nếu đã thanh toán dịch vụ. Nếu vẫn chưa thanh toán hoặc đã thanh toán một phần dịch vụ, Khách hàng phải thanh toán chi phí dịch vụ đã sử dụng trước khi rời khỏi căn hộ. ADAGIO cũng được quyền khiếu nại hoặc báo cáo bất kỳ sự cố nào cho các cơ quan có thẩm quyền.
ADAGIO sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không tuân thủ các quy định nội bộ nêu trên.
ADAGIO có quyền vào Căn hộ để thực hiện các dịch vụ dọn phòng, kiểm tra tình trạng chung, bảo trì kỹ thuật và đảm bảo rằng các điều kiện an toàn vẫn được duy trì.
Thú cưng: trong hầu hết các trường hợp (vui lòng liên hệ với Căn hộ dịch vụ) và miễn là phải thông báo với nơi lưu trú, chỉ cho phép chó và mèo được vào Căn hộ dịch vụ; phải xuất trình giấy chứng nhận tiêm phòng bệnh dại và giấy chứng nhận quyền sở hữu đối với chó theo yêu cầu của giống chó đó. Phải trả một mức giá cố định hàng ngày và sẽ được thu tại nơi lưu trú. Cho phép chó phục vụ và chó dẫn đường cho người mù được ở trong căn hộ miễn phí.
Nghiêm cấm đưa chó thuộc chủng loại 1 và 2 được xếp vào loại nguy hiểm vào toàn bộ khu căn hộ của chúng tôi.
Những thú cưng được phép ở trong căn hộ không được gây ảnh hưởng đến sự an toàn và yên tĩnh của những người khác trong khu. Chủ sở hữu của thú cưng phải tôn trọng các quy định vệ sinh và tính toàn vẹn cơ bản của cơ sở vật chất.
Động vật không được phép tự do đi lại trong khắp khuôn viên và phải được xích lại trong các khu vực chung. Chúng cũng không được phép tới gần hồ bơi hoặc vào phòng ăn sáng.
Trong mọi trường hợp, chủ sở hữu vẫn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với thú cưng của mình.
WiFi: Căn hộ dịch vụ của ADAGIO cung cấp truy cập WiFi miễn phí để khách hàng có thể kết nối Internet. Khách hàng cũng cam kết đảm bảo không sử dụng các tài nguyên máy tính mà ADAGIO cung cấp dưới bất kỳ hình thức nào để sao chép, giới thiệu, cung cấp hoặc chia sẻ các công trình công cộng hoặc các đối tượng có bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ có liên quan như: văn bản, hình ảnh, ảnh, tác phẩm âm nhạc, tác phẩm nghe nhìn, phần mềm và trò chơi điện tử, mà không được sự ủy quyền của người có quyền sở hữu được quy định tại Quyển I và II của Bộ luật sở hữu trí tuệ, nếu bắt buộc phải có sự ủy quyền đó. Khách hàng cũng phải tuân thủ chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet của Căn hộ dịch vụ, bao gồm các quy tắc quản lý việc sử dụng các biện pháp bảo mật được đưa ra để ngăn chặn việc sử dụng tài nguyên máy tính bất hợp pháp (hoặc áp dụng một điều khoản khác trong điều lệ CNTT của công ty) và ngăn chặn bất kỳ hành vi nào làm suy yếu hiệu quả của các biện pháp bảo mật đó. Nếu Khách hàng không tuân thủ các nghĩa vụ nói trên, họ có thể bị buộc tội vi phạm theo nội dung của Điều L.335-3 của Bộ luật sở hữu trí tuệ, bị phạt tiền 300.000 Euro và ba (3) năm tù.
Nếu Khách hàng không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào trong Quy định nội bộ hoặc nếu họ có hành vi trái với quy tắc đạo đức và trật tự công cộng, ADAGIO có thể yêu cầu Khách hàng rời khỏi căn hộ mà không được nhận bất kỳ khoản bồi thường nào và/hoặc không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào nếu đã thanh toán dịch vụ. Nếu vẫn chưa thanh toán hoặc đã thanh toán một phần dịch vụ, Khách hàng phải thanh toán chi phí dịch vụ đã sử dụng trước khi rời khỏi căn hộ. ADAGIO cũng được quyền khiếu nại hoặc báo cáo bất kỳ sự cố nào cho các cơ quan có thẩm quyền.
14.1 Tình trạng Căn hộ dịch vụ của ADAGIO sẽ thay đổi tùy thuộc vào mỗi quốc gia. Tình trạng của căn hộ được nêu rõ trên trang web của ADAGIO và trên tất cả các tài liệu liên lạc. Chúng tôi sẽ áp dụng các quy định liên quan đến quốc gia và tình trạng của căn hộ.
Do đó, chúng tôi muốn nhắc lại rằng, việc cho thuê Căn hộ du lịch không phải tuân theo các quy định về trách nhiệm pháp lý áp dụng cho các công ty quản lý khách sạn. Do đó, ADAGIO không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào trong trường hợp bị mất, bị trộm cắp hoặc bị thiệt hại do tác động cá nhân tại các căn hộ được phân loại là Căn hộ du lịch, hoặc trong chính Căn hộ hay trong toàn bộ các bãi đỗ xe hoặc các khu vực sở hữu chung.
Thời hiệu đối với số tiền nợ liên quan đến các dịch vụ do ADAGIO cung cấp không thuộc phạm vi áp dụng thời hiệu của ngành khách sạn (Điều 2272 Bộ luật dân sự). Khác với Điều 2244 của Bộ luật dân sự Pháp, thư bảo đảm có ký nhận mà ADAGIO đã gửi cho khách hàng, người mắc nợ, sẽ làm gián đoạn thời hiệu áp dụng.
14.2 Khách lưu trú không được viện dẫn các quy định pháp luật áp dụng cho hợp đồng thuê nhà ở, bao gồm cả những quy định liên quan đến bảo đảm quyền sở hữu. Khách lưu trú đồng ý không cung cấp địa chỉ căn hộ làm địa chỉ cư trú của họ cho các mục đích về thuế hoặc công việc, cũng như không cho bên thứ ba mượn hoặc cho thuê lại Căn hộ với bất kỳ khả năng nào.
14.3 GTCS chịu sự chi phối của luật pháp của Pháp, không ảnh hưởng đến luật áp dụng hiện hành theo luật tư quốc tế. Quy định này áp dụng cho cả quy tắc nội dung và quy tắc hình thức.
14.4 Các bức ảnh được giới thiệu trên trang web và/hoặc trong danh mục là không liên quan đến hợp đồng. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực để đảm bảo rằng mọi hình ảnh, trình bày đồ họa và văn bản được sao chép đều nhằm mục đích minh họa cho Căn hộ dịch vụ để khách hàng có thể hình dung chính xác nhất về các dịch vụ lưu trú được cung cấp, nhưng vẫn có thể xảy ra thay đổi, đặc biệt là do sự thay đổi về nội thất hoặc bất kỳ công việc cải tạo nào. Khách hàng không có quyền đưa ra bất kỳ khiếu nại nào dựa trên những lý do này.
Do đó, chúng tôi muốn nhắc lại rằng, việc cho thuê Căn hộ du lịch không phải tuân theo các quy định về trách nhiệm pháp lý áp dụng cho các công ty quản lý khách sạn. Do đó, ADAGIO không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào trong trường hợp bị mất, bị trộm cắp hoặc bị thiệt hại do tác động cá nhân tại các căn hộ được phân loại là Căn hộ du lịch, hoặc trong chính Căn hộ hay trong toàn bộ các bãi đỗ xe hoặc các khu vực sở hữu chung.
Thời hiệu đối với số tiền nợ liên quan đến các dịch vụ do ADAGIO cung cấp không thuộc phạm vi áp dụng thời hiệu của ngành khách sạn (Điều 2272 Bộ luật dân sự). Khác với Điều 2244 của Bộ luật dân sự Pháp, thư bảo đảm có ký nhận mà ADAGIO đã gửi cho khách hàng, người mắc nợ, sẽ làm gián đoạn thời hiệu áp dụng.
14.2 Khách lưu trú không được viện dẫn các quy định pháp luật áp dụng cho hợp đồng thuê nhà ở, bao gồm cả những quy định liên quan đến bảo đảm quyền sở hữu. Khách lưu trú đồng ý không cung cấp địa chỉ căn hộ làm địa chỉ cư trú của họ cho các mục đích về thuế hoặc công việc, cũng như không cho bên thứ ba mượn hoặc cho thuê lại Căn hộ với bất kỳ khả năng nào.
14.3 GTCS chịu sự chi phối của luật pháp của Pháp, không ảnh hưởng đến luật áp dụng hiện hành theo luật tư quốc tế. Quy định này áp dụng cho cả quy tắc nội dung và quy tắc hình thức.
14.4 Các bức ảnh được giới thiệu trên trang web và/hoặc trong danh mục là không liên quan đến hợp đồng. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực để đảm bảo rằng mọi hình ảnh, trình bày đồ họa và văn bản được sao chép đều nhằm mục đích minh họa cho Căn hộ dịch vụ để khách hàng có thể hình dung chính xác nhất về các dịch vụ lưu trú được cung cấp, nhưng vẫn có thể xảy ra thay đổi, đặc biệt là do sự thay đổi về nội thất hoặc bất kỳ công việc cải tạo nào. Khách hàng không có quyền đưa ra bất kỳ khiếu nại nào dựa trên những lý do này.
Các nhóm túc trực tại căn hộ luôn sẵn sàng phục vụ Khách hàng trong suốt thời gian họ lưu trú để giải đáp bất kỳ khiếu nại nào, giải quyết mọi vấn đề được báo cáo và giúp khách hàng tận hưởng trọn vẹn thời gian lưu trú của mình. Vui lòng liên hệ với các nhóm này nếu có bất kỳ thắc mắc nào.
Khách hàng phải gửi mọi khiếu nại về kỳ lưu trú trong vòng hai tháng sau khi khách trả phòng:
Nếu có khiếu nại, khách hàng phải gửi các thông tin sau đây: mã số đặt phòng, địa điểm và thời gian lưu trú, loại Căn hộ đã đặt, lý do khiếu nại và mọi tài liệu hỗ trợ hữu ích để xử lý yêu cầu.
Nếu bộ phận Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng không thể giải quyết tranh chấp một cách thấu tình đạt lý bằng văn bản, thì khách hàng có thể bắt đầu lập thủ tục hòa giải bằng cách gửi yêu cầu hòa giải tới FEVAD [Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Liên đoàn Thương mại Điện tử và Bán hàng qua Bưu điện)], thông tin liên hệ như sau: 60 rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr.
Khách hàng phải gửi mọi khiếu nại về kỳ lưu trú trong vòng hai tháng sau khi khách trả phòng:
- bằng cách gửi thư bảo đảm có ký nhận đến Adagio SAS - Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19; hoặc
- bằng cách gửi email tới: contact.adagio@adagio-city.com
Nếu có khiếu nại, khách hàng phải gửi các thông tin sau đây: mã số đặt phòng, địa điểm và thời gian lưu trú, loại Căn hộ đã đặt, lý do khiếu nại và mọi tài liệu hỗ trợ hữu ích để xử lý yêu cầu.
Nếu bộ phận Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng không thể giải quyết tranh chấp một cách thấu tình đạt lý bằng văn bản, thì khách hàng có thể bắt đầu lập thủ tục hòa giải bằng cách gửi yêu cầu hòa giải tới FEVAD [Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Liên đoàn Thương mại Điện tử và Bán hàng qua Bưu điện)], thông tin liên hệ như sau: 60 rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr.
Nếu xảy ra sự cố ngoại lệ, hoặc nếu chúng tôi không thể cung cấp Căn hộ đã đặt cho Khách hàng hoặc trong trường hợp bất khả kháng, ADAGIO có thể cung cấp nơi lưu trú thay thế trong toàn bộ hoặc một phần thời gian lưu trú, tại một nơi lưu trú cùng loại hình lưu trú, cung cấp cùng loại dịch vụ, tùy thuộc vào thỏa thuận trước với Khách hàng.
Mọi chi phí phát sinh sẽ do ADAGIO chi trả.
Mọi chi phí phát sinh sẽ do ADAGIO chi trả.
Khi đã đặt phòng lưu trú tại ADAGIO, nói chung hành động này sẽ được ngầm hiểu là quý khách đã chấp nhận GTCS. Các điều khoản và điều kiện này sẽ áp dụng trong thời gian chúng được đăng lên trực tuyến tại www.adagio-city.com và được ADAGIO sửa đổi và/hoặc bổ sung bất kỳ lúc nào.
Phiên bản mới của Điều khoản và điều kiện chung về bán hàng sẽ tự động áp dụng ngay sau khi được đăng lên trực tuyến.
Nếu có sự khác biệt giữa GTCS và các điều khoản và điều kiện đặc biệt của một mức giá cụ thể (mức giá công khai không thể thay đổi hoặc không thể hoàn lại) hoặc hợp đồng (hợp đồng với Công ty, Giải trí, Tập đoàn v.v.), thì mức giá sau sẽ được ưu tiên.
Sau khi Khách hàng hoàn tất yêu cầu đặt phòng sẽ hình thành thỏa thuận của họ về GTCS và Điều kiện bán hàng áp dụng cho mức giá đặt trước tại thời điểm đặt phòng.
Khách hàng có thể lưu và in các GTCS này bằng các tính năng tiêu chuẩn của trình duyệt hoặc máy tính của họ.
Phiên bản mới của Điều khoản và điều kiện chung về bán hàng sẽ tự động áp dụng ngay sau khi được đăng lên trực tuyến.
Nếu có sự khác biệt giữa GTCS và các điều khoản và điều kiện đặc biệt của một mức giá cụ thể (mức giá công khai không thể thay đổi hoặc không thể hoàn lại) hoặc hợp đồng (hợp đồng với Công ty, Giải trí, Tập đoàn v.v.), thì mức giá sau sẽ được ưu tiên.
Sau khi Khách hàng hoàn tất yêu cầu đặt phòng sẽ hình thành thỏa thuận của họ về GTCS và Điều kiện bán hàng áp dụng cho mức giá đặt trước tại thời điểm đặt phòng.
Khách hàng có thể lưu và in các GTCS này bằng các tính năng tiêu chuẩn của trình duyệt hoặc máy tính của họ.
- Các GTCS này sẽ áp dụng cho tất cả hội viên của mạng lưới ADAGIO, cụ thể là: ADAGIO SAS, một Công ty Cổ phần Đơn giản hóa với vốn 1.000.000 Euro; Văn phòng đã đăng ký: L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai - 75947 PARIS CEDEX 19, Pháp - 503 938 110 Paris RCS [Đăng ký thương mại và công ty] - SIRET 503 938 110 00015 - APE [mã hoạt động] 5520Z - Mã số VAT trong cộng đồng: FR 84 503 938 110. Bảo đảm về tài chính: Schneider Securities Ltd - 4/4A Bloomsbury Square - London - WC1A 2RP - Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý chung tại Vương quốc Anh: RSA - 153 RUE SAINT HONORE - 75001 PARIS
- Công ty con,,
- Các công ty đã ký hợp đồng để các trang hoạt động mang các thương hiệu Aparthotel Adagio, Aparthotel Adagio Access và Aparthotel Adagio Premium.
ADAGIO là và vẫn là chủ sở hữu duy nhất của tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đối với các nghiên cứu, thiết kế, mẫu, nguyên mẫu v.v. được thực hiện để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.
Do đó, nghiêm cấm Khách hàng sao chép hoặc sử dụng các nghiên cứu, thiết kế, mẫu, nguyên mẫu v.v. nêu trên mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản rõ ràng của ADAGIO, hành vi vi phạm này có thể dẫn đến phải bồi thường tài chính.
Do đó, nghiêm cấm Khách hàng sao chép hoặc sử dụng các nghiên cứu, thiết kế, mẫu, nguyên mẫu v.v. nêu trên mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản rõ ràng của ADAGIO, hành vi vi phạm này có thể dẫn đến phải bồi thường tài chính.