Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure 4 estrellas

Estimada Angela A. S. A., Agradecemos sus amables comentarios sobre nuestras instalaciones y el servicio al cliente. Tomamos nota de su observación respecto a los bartenders en las albercas, ya que su experiencia es importante para nosotros. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente. Atentamente, Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure

Estimado Pedro A. C. R., Agradecemos sinceramente su comentario y su comprensión respecto a la situación inicial de su estancia. Lamentamos los inconvenientes causados por el ruido en su primera habitación y estamos complacidos de que Juan, nuestro Concierge, haya podido ayudarle a encontrar una suite más adecuada. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en esta su casa. Atentamente, Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure.

Estimado Jaime A., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos llena de satisfacción saber que tuvo una excelente visita y que desde su llegada se sintió bien atendido por nuestro equipo. Nos alegra especialmente conocer el reconocimiento hacia Jacob, de nuestro equipo de Recepción. Comentarios como el suyo son el mejor reflejo de nuestro compromiso por brindar un servicio cálido, atento y personalizado. Será un placer compartirle sus amables palabras. Nos complace saber que Jacob pudo asistirles de manera rápida con el cambio de habitación, atendiendo las preferencias de su esposa y ayudándoles a estar más cerca de sus nietas, contribuyendo así a una estancia más cómoda y agradable para toda la familia. Agradecemos sinceramente su confianza y preferencia. Esperamos tener el placer de recibirles nuevamente muy pronto en Marival Emotions para seguir creando momentos inolvidables junto a sus seres queridos. Atentamente, Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure

Estimada Denisse Z., Agradecemos sinceramente el tiempo que ha dedicado para compartir sus comentarios y, sobre todo, la confianza que ha depositado en nosotros al elegirnos nuevamente y formar parte de nuestra familia de socios. Lamentamos saber que en esta ocasión su experiencia no cumplió con las expectativas que había desarrollado durante sus visitas anteriores. Nos preocupa especialmente leer sus observaciones respecto a la atención recibida, ya que nuestro compromiso es brindar un servicio cálido, amable y profesional en todo momento. Tenga la seguridad de que sus comentarios sobre la atención de Alfonsina serán compartidos con el área correspondiente para su revisión y seguimiento. Asimismo, lamentamos los inconvenientes relacionados con la disponibilidad de reservaciones en nuestros restaurantes de especialidades, particularmente considerando el tamaño de su grupo. Entendemos perfectamente la frustración que esto puede generar y reconocemos la importancia de ofrecer alternativas adecuadas para que todos nuestros huéspedes puedan disfrutar de la experiencia gastronómica que esperan. Agradecemos también sus comentarios respecto a los cambios en los menús y la preparación de algunos platillos en La Pérgola y Casa Bella. La gastronomía es un aspecto fundamental de la experiencia vacacional y nos preocupa saber que varios de los platillos no fueron de su agrado, especialmente por el uso predominante de ciertos aderezos y porque la presentación o descripción de algunos alimentos no coincidió con lo que esperaba. De igual forma, lamentamos que la calidad percibida de algunas opciones, como el sushi, no haya estado a la altura de sus expectativas. Sus observaciones son particularmente valiosas para nosotros, ya que provienen de un huésped que conoce nuestra evolución y que ha disfrutado de nuestra oferta gastronómica en el pasado. Compartiremos sus comentarios con nuestros equipos de Alimentos y Bebidas y Cocina para su análisis, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a evaluar el impacto que estos cambios tienen en la satisfacción de nuestros huéspedes. Nos alegra saber que, a pesar de estas áreas de oportunidad, encontró nuestras instalaciones en buenas condiciones y pudo disfrutar otros aspectos de su estancia. Agradecemos nuevamente su honestidad y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida próximamente para brindarle una experiencia que recupere la confianza y satisfacción que siempre ha tenido con nosotros. Atentamente, Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure

Estimada Andrea M., Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Nos complace saber que disfrutó de la comodidad de su estancia, de nuestra oferta gastronómica, así como de las áreas recreativas y las instalaciones en general. Es muy satisfactorio saber que estos aspectos contribuyeron positivamente a su experiencia. Sin embargo, lamentamos profundamente los inconvenientes que encontró en su habitación, particularmente con el olor a humedad percibido en las almohadas. La limpieza y el confort de nuestras habitaciones son prioridades para nosotros, por lo que compartiremos su comentario con los equipos correspondientes para reforzar nuestros procesos de inspección y asegurar que situaciones como esta no se repitan. Asimismo, nos preocupa conocer su percepción respecto a la experiencia relacionada con la presentación de membresías. Nuestro objetivo es que todas las interacciones con nuestros huéspedes sean siempre respetuosas, agradables y libres de cualquier incomodidad. Por ello, agradecemos su sinceridad y tomaremos en consideración sus comentarios para revisar nuestros procesos y procurar una experiencia más satisfactoria para todos nuestros visitantes. Valoramos mucho su retroalimentación, ya que nos permite seguir identificando áreas de mejora y fortalecer nuestros estándares de servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia que supere plenamente sus expectativas. Atentamente, Marival Emotions Resort & Suites Riviera Nayarit by Mercure