Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionné suite à la panne d'une de nos ascenseurs, une investigation a été lancé avec le fournisseur afin que cela ne se reproduise pas. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Après votre appel d'hier nous avons lancé une investigation afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais avec des informations complémentaire. Si vous souhaitez revenir, sachez que nous nous ferons un plaisir de vous accueillir dans de bien meilleurs conditions. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Chère Dominique, Un grand merci pour ce superbe retour et cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour parmi nous a été une excellente expérience, du confort de votre chambre à la qualité de service de notre équipe. Vos compliments nous touchent beaucoup, et nous ne manquerons pas de transmettre tout particulièrement vos chaleureux remerciements aux « deux Antoine » ! Savoir que leur disponibilité et leur sens de l'accueil ont marqué votre séjour leur fera un immense plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à l'ibis Styles Charleroi Airport ! Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Chère cliente, Cher client, Un grand merci pour ce très chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réussite de ce bel événement en accueillant les invités de ce mariage. Toute notre équipe a eu grand plaisir à vous accompagner et à faciliter votre organisation ainsi que l'accès aux chambres. Savoir que vous avez apprécié le confort, le calme, la propreté de notre établissement et l'attention de notre personnel est pour nous la plus belle des récompenses. Nous transmettons vos précieux remerciements à l'ensemble de l'équipe et espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'une prochaine occasion à Charleroi. Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de notre hôtel, la qualité de notre restaurant ainsi que l'amabilité de notre équipe. Concernant la garantie de 150 €, nous comprenons tout à fait votre interrogation. Il s'agit d'une simple pré-autorisation bancaire (et non d'un débit réel) demandée à l'arrivée afin de couvrir les éventuels extras durant le séjour (consommations au bar, restaurant, transferts). Cette procédure est appliquée de manière standardisée dans plusieurs établissements du réseau selon les spécificités locales d'exploitation. Cette empreinte bancaire est automatiquement débloquée par notre système lors de votre check-out. Cependant, selon les banques et les réseaux de cartes, le délai de réactualisation sur votre compte bancaire peut varier de quelques jours ouvrés. Soyez rassuré(e) : si aucun extra n'était dû, les fonds sont déjà libérés de notre côté et apparaîtront très rapidement sur votre compte. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage à Charleroi. Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos deux nuits se sont parfaitement déroulées et que vous avez apprécié la propreté de nos chambres, notre accueil ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner et de notre restaurant. C'est un plaisir de lire que votre séjour a été une réussite complète. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Un grand merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est déroulé de manière optimale. Vos compliments sur la propreté, le calme ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes à la réception et au service de navette leur seront transmis avec grand plaisir. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur nos tarifs. Notre formule Park, Sleep & Fly est conçue comme un forfait tout-en-un comprenant la nuitée, le stationnement sécurisé et les transferts personnalisés aller-retour pour vous assurer sérénité et gain de temps avant votre vol. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain départ depuis Charleroi ! Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Chère Madame B., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous continuez à venir dans notre hôtel. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris L. temps de partager votre avis. Nous comprenons votre mécontentement quant à cette situation plus que préoccupante, nous pouvons vous assurer que cela ne représente pas la qualité de service proposé à nos clients. Après vérification, nous n'avons pas trouvé de demande de votre part par mail concernant cette caution, si vous avez effectué cette demande par téléphone, pourriez vous nous indiquer la date et l'heure de votre appel ? Nous espérons vous revoir très bientôt dans de meilleur condition ! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Un grand merci pour ce retour si enthousiaste et chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le sourire et l'accueil de notre équipe, le confort et l'agencement fonctionnel de votre chambre, ainsi que le petit plateau de courtoisie. C'est également un plaisir de lire que notre buffet de petit-déjeuner complet et varié vous a permis de faire le plein d'énergie avant votre départ ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage à Charleroi. Bien cordialement, L'équipe de réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Chère Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Nous comprenons votre mécontentement quant à la procédure de remboursement. En analysant la situation, nous n'avons remarqué aucune double transaction lors de votre séjour. Pourriez-vous revenir vers nous avec plus de détails afin de nous permettre de comprendre le problème ? Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Front desk E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort, la propreté et la tranquillité de votre chambre. Offrir un environnement calme et reposant malgré notre proximité avec l'aéroport est une priorité pour nous, et votre retour nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Charleroi ! Bien cordialement, La Réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Un grand merci pour ce très sympathique commentaire et pour votre excellente appréciation ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable parmi nous et que vous ayez apprécié tant le professionnalisme de notre personnel que la qualité de notre restaurant. Vos compliments font très plaisir à toute notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine étape à Charleroi ! Bien cordialement, L'équipe de réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ! Nous sommes ravis que votre séjour global ait été satisfaisant. Concernant les fenêtres de type Velux, celles-ci équipent en effet certaines de nos chambres situées au dernier étage sous les toits. Nous comprenons tout à fait que certains clients préfèrent une vue directe ou une fenêtre standard. Pour votre prochain séjour chez nous, n'hésitez pas à le préciser lors de votre réservation ou à la réception : nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une chambre avec une fenêtre classique, selon nos disponibilités. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, L'équipe de réception E: in… T: +32 (0)71 31 32 11 Ibis Styles Charleroi Airport Aero44 Rue Louis Blériot, 4 6041 Gosselies Belgium ibis.com / all.com