Le Saint Gervais Hotel & Spa - Handwritten Collection 4 étoiles

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement notamment pour profiter de notre spa. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : il ne s’agit pas d’un spa « HS » ou d’une simple panne, mais d’un incident majeur survenu en janvier dernier, à la suite duquel notre espace spa est actuellement inaccessible. Nous avons depuis mis en place les mesures nécessaires et travaillons à sa réouverture. Les informations concernant la fermeture du spa sont à jour sur nos différents supports de réservation et plateformes, et nos clients sont également informés de cette situation dès leur réservation. Nous comprenons néanmoins parfaitement votre déception si cet équipement constituait une raison importante de votre séjour. Concernant votre demande de compensation, nous avions également proposé la possibilité d’annuler votre réservation sans frais si la fermeture du spa ne vous permettait plus de maintenir votre séjour. Nous comprenons que cette solution ne vous convenait pas, particulièrement à l’approche de l’UTMB, mais il nous semblait important de vous laisser cette possibilité. Nous sommes malgré tout ravis de lire que vous avez trouvé l’hôtel et les chambres globalement à la hauteur. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant les sollicitations liées au questionnaire de satisfaction. Ces relances sont automatisées et indépendantes de notre équipe, mais nous comprenons qu’elles aient pu être perçues comme trop insistantes. Nous regrettons sincèrement votre déception et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lorsque notre spa sera de nouveau accessible. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception à l’issue de votre séjour et regrettons sincèrement que plusieurs éléments constatés dans votre chambre aient altéré votre expérience. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne considérons absolument pas ces situations comme normales et qu’il n’a jamais été question de banaliser vos remarques. Lorsque nous vous avons apporté des explications sur les différents points évoqués, notre volonté était simplement de vous expliquer les actions mises en place et le suivi effectué par nos équipes. Nous accordons une grande importance à l’entretien de nos chambres et à leur remise en état. Notre établissement fait notamment l’objet de contrôles et de remises en ordre approfondies, en particulier après chaque saison, afin de corriger les éventuelles dégradations et traces laissées au fil des séjours. Nous sommes donc navrés que certains éléments aient malgré tout été constatés lors de votre venue. Concernant la bouilloire, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Même s’il s’agissait d’une erreur de manipulation, nous convenons qu’une bouilloire mise en chauffe à vide n’est pas une situation que nous souhaitons voir se reproduire et votre remarque a bien été prise en considération. Nous sommes également désolés que le geste commercial proposé, à savoir la prise en charge du parking de votre première nuit, n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous avions souhaité, par ce geste, vous témoigner notre volonté de faire un geste à la suite des désagréments rencontrés, et regrettons sincèrement qu’il n’ait pas été perçu comme satisfaisant dans votre situation. Enfin, concernant le spa, celui-ci est actuellement fermé. Les informations relatives à sa fermeture sont mises à jour dans nos différents supports au moment des réservations. Nous ne souhaitons pas communiquer d'information supplémentaire qui pourrait laisser penser qu'une réouverture à une date précise est garantie alors que celle-ci dépend encore de l'avancement des travaux. Nous comprenons néanmoins votre déception à ce sujet et regrettons que cette fermeture ait contribué à votre insatisfaction. Nous prenons naturellement vos remarques au sérieux, car elles nous permettent d’identifier les points qui nécessitent encore notre attention. Nous aurions souhaité que votre séjour soit pleinement à la hauteur du standing que vous attendiez de notre établissement. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la décoration de l’hôtel, sa proximité avec les thermes et le Tramway du Mont-Blanc, ainsi que la diversité de notre petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés des nombreux désagréments rencontrés au cours de votre séjour. Le fait de ne pas avoir disposé du type de chambre réservé, sans explication ni geste commercial de la part de notre équipe, n’est pas à la hauteur de l’accueil et du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également le manque d’informations qui vous ont été communiquées à votre arrivée, notamment concernant le Wi-Fi. Les différents problèmes techniques et d’entretien que vous mentionnez, qu’il s’agisse de la prise, de la bonde de douche, du distributeur de gel douche, de la peinture ou encore de la propreté de la chambre et du balcon, ont également retenu toute notre attention. Ces éléments ne correspondent pas à nos standards et nous sommes désolés qu’ils aient contribué à rendre votre séjour décevant. Votre remarque concernant l’accueil et le sentiment de ne pas avoir été reçu avec suffisamment d’hospitalité nous interpelle tout particulièrement. Au-delà des équipements et des prestations, nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et à l’attention portée à chacun de nos clients. Nous vous remercions pour ces remarques détaillées, qui nous permettent d’identifier précisément les points nécessitant une amélioration auprès de nos équipes. Nous espérons malgré cette expérience avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards du Saint Gervais Hotel & Spa. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa