Mercure Macae

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 620 件のレビュー

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, 27934600 Macae, Brazil

説明

ホテルのその他の情報

  • Located 4km from the Bus Terminal.

  • 17 minutes from Macaé Airport (MCE)

  • 5.4km from the Port of Macaé

  • We are 150 meters away from the beach.

  • We are 4.5 km away from the Plaza Macaé Mall.

当ホテルの客室

ホテル所在地

Mercure Macae

27934600 Macae
Brazil

GPS:-22.4018, -41.7948

電話番号
ファックス +55 552221062686

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙

MERCURE MACAE

Great cuisine, varieties for breakfast, lunch and dinner.

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  620 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  3.5/5  20 件のレビュー

Ar condicionado não funciona.

トリップアドバイザーの評価 2.0/5

794igorc トリップアドバイザー認証口コミ

Me hospedo nesse hotel faz anos, sendo assim digo com conhecimento de causa que a qualidade das instalações está cada vez pior. Pela terceira vez consecutiva me hospedo em quarto com o ar-condicionado fora de operação. Nas últimas vezes foram possíveis a troca do quarto, dessa vez não. Tive que pernoitar num quarto quente, em pleno verão, e com a desculpa de que a manutenção está reparando, mas sem previsão (balela...) Não se vê clareza do hotel em reparar de forma definitiva o ar condicionado. Penso em não me hospedar mais aqui.

Prezado igor, Agradecemos por ter nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Macaé. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O ar condicionado retornou o funcionamento e está operante para atender todos os nossos hospedes. Nossa equipe de manutenção estava operando dia e noite para que o problema seja solucionado o quanto antes. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Time Mercure.

Razoável

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

Danilo F トリップアドバイザー認証口コミ

Minha estadia estava boa, até no dia em que precisei que a recepção recebesse uma encomenda para mim, e recusaram a entrega pois eu não estava. Por 2 vezes. Mesmo tendo deixado informado por diversas vezes para que recebecem a mesma. Indignado com a situação... Infelizmente deixou muito a desejar neste quesito. Com relação a restaurante, a comida é boa, e possui um buffet que é de segunda a quinta feira, exceto feriados. Os pratos do cardápio tem pouca variedade, e não há flexibilidade. Tem que comer as guarnições já estabelecidas e pronto, não havendo a possibilidade da substituição de nenhuma porção. Ou seja, se quiser algo diferente do que vem na porção, tem pedir adicional. Todos da cozinha são muito prestativos e amigáveis. Tem boa vontade, mas infelizmente o sistema não permite... O hotel tem políticas redução de custos, que as vezes acaba afetando de forma negativa em alguns aspectos. Por algumas vezes meu quarto não foi arrumado, nem limpo. Falha na organização das tarefas ou algo do tipo. Enfim, gostaria de parabenizar aos funcionários que foram espetaculares e fizeram a diferença em minha estadia no hotel. Brenda, Erica, Rafael, Ana, Guilherme... Entre outros que não recordo o nome. A moça do frigobar que trabalha por ela, e pela companheira de serviço. Ela sempre tem que corrigir as falhas da companheira. Pena q não recordo o nome dela... Sem falar também do gerente, o Luis. Atencioso e cordial.

Prezado Danilo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo inconveniente com a recepção em relação à entrega da sua encomenda. Vamos investigar o ocorrido e tomar medidas para garantir que isso não se repita no futuro. Compreendemos sua insatisfação em relação às opções de substituição no restaurante. Vamos avaliar suas sugestões para oferecer maior flexibilidade aos nossos hóspedes e garantir uma experiência gastronômica mais satisfatória. Pedimos desculpas pelos lapsos na arrumação e limpeza do seu quarto. Vamos reforçar as práticas de organização para evitar futuras falhas nesse aspecto. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas , por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Ficamos felizes em saber que vários membros da nossa equipe, como Brenda, Erica, Rafael, Ana, Guilherme e a funcionária do frigobar, fizeram a diferença positiva durante a sua estadia. Transmitiremos seus elogios a eles e ao gerente Luis. Agradecemos por seu feedback valioso, ele nos ajuda a melhorar nosso serviço. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para oferecer uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Priscila Gomes

Excelente

トリップアドバイザーの評価 5.0/5

Anderson A トリップアドバイザー認証口コミ

Apesar de ser uma construção mais antiga o hotel é muito bem conservado. Só precisa atualizar tv, pois é antiga e o sinal dos canais são bem ruins. Meu jantar demorou quase duas horas para chegar, pois houve algum erro no restaurante, mas recebi com mimos de suco e chocolate gratuito.

Prezado Anderson, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo inconveniente com a TV, reconhecemos a necessidade de atualização e vamos considerar isso em nossos planos futuros. Também lamentamos pela demora no jantar devido a um erro no restaurante. Nosso objetivo é proporcionar um serviço ágil e eficiente, e pedimos desculpas pelo tempo de espera. No entanto, ficamos felizes em saber que nossa equipe compensou essa situação com mimos especiais, como o suco e o chocolate gratuito. Agradecemos suas sugestões construtivas e estamos comprometidos em melhorar a experiência de nossos hóspedes. Valorizamos sua preferência e esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Priscila Gomes

全体的に不潔、不安全

お客さまの声 2.0/5

Teddy ビジネス - 確認済みレビュー すべて

部屋の掃除が行き届いてない。エレベーターの故障が多く安全でない。

お客様へ、 フィードバックにお時間を頂ありがとうございます。お客様が我々のホテルでより良い体験を出る様このフィードバックを元に改善を図りたいと思っております。 しかし、お客様のフラットの状況を確認したところ 掃除は毎日きちんと行われており、きれいなトルソーと新しいトルソーを交換していることがわかりました。どのように改善すればいいのか、詳しく教えてください。 新しいレーパン（タオル、シーツなど）を当日お届けするためには、汚れたレーパンをお届けする必要があることを忘れないでください。 フラットや物干し竿で洗濯をすることは禁止されていることを、メールでもお伝えしましたが、改めて強調します。お客様の安全、フラットの破損、お部屋の清潔さに影響する可能性があります。 我々はより良いホテルでの時間を過ごしていただける様努力していますが、今回その目標を達せなかった事を大変申し訳なく思っております。もしもう一度チャンスを頂けるのであれば、お客様の意見を元に学び、改善し、より良いホテル体験ができる様努力する事を必ずお約束いたします。

Terrible Hotel

トリップアドバイザーの評価 1.0/5

esdrasm66 ファミリー - トリップアドバイザー認証口コミ

First of all, I need to highlight this review is not about the staffing working at the hotel. The people working there were amazing. But, this is a terrible hotel, old, musty-smelling, very disgusting carpet. The hotel was very noisy as well, really difficult to sleep there. Windows didn't have any noise protection.

Dear Mr. Esdras, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Macae. Thank you very much for the positive comment about our team, your opinion is very important to us and we will share with everyone. We sorry that you hadn't a good experience, please allow us to express our sincerest apologies. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Mercure Macaé Team.

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 73 件のレビュー 9.6/10 ロケーション
  • 304 件のレビュー 5.3/10 客室
  • 260 件のレビュー 6.9/10 サービス
  • 12 件のレビュー 2.1/10 インターネット
  • 138 件のレビュー 3.8/10 快適さ
  • 102 件のレビュー 4.6/10 清潔さ
  • 94 件のレビュー 4.4/10 料理
  • 85 件のレビュー 5.7/10 朝食

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