Lieber Herr K., wie schön! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben und insbesondere unsere Lage, das Essen sowie Ihr Zimmer und Badezimmer überzeugt haben. Wie schön, dass Sie unser Haus als idealen Ausgangspunkt für Ihren Abflug empfunden haben. Ihre durchweg positiven Bewertungen für unser Team, die Sauberkeit, den Check-in und Check-out sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis freuen uns ganz besonders. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Weiterreise und würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise ab Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., es tut uns wirklich von Herzen leid, Ihre Schilderung zu lesen. Für die zahlreichen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gerade weil Sie bereits mehrfach in unseren Hotels übernachtet haben, bedauern wir besonders, dass wir Sie dieses Mal derart enttäuscht haben. Ihr Aufenthalt hat in mehreren Punkten nicht dem Standard entsprochen, den Sie zu Recht von uns erwarten dürfen. Besonders leid tut uns, dass Ihr Zimmer aufgrund der eingeschränkten Leistung unserer Klimaanlage so unangenehm warm war. Die Klimaanlage war während der außergewöhnlich heißen Wetterperiode leider nicht in der gewünschten Leistungsfähigkeit. Wir arbeiten intensiv daran, die Situation nachhaltig zu verbessern, und bedauern sehr, dass Sie dadurch kaum schlafen konnten, insbesondere im Hinblick auf Ihren frühen Flug. Auch der Ausfall des Zimmers-Telefons tut uns sehr leid. Das Telefon befindet sich bereits in Reparatur. Dass dadurch der von Ihnen gewünschte Weckruf nicht wie vorgesehen durchgeführt werden konnte und eine Mitarbeiterin persönlich an Ihre Zimmertür kommen musste, ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Hinweise zu den Vorhängen haben wir direkt an unser Housekeeping-Team weitergegeben. Unterschiedliche Längen und ein nicht ordnungsgemäßer Zustand entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch und hätten bei der Zimmerkontrolle auffallen müssen. Auch die anfängliche Unstimmigkeit bezüglich des gebuchten Doppelbettes bedauern wir. Diesen Punkt haben wir bereits mit unserem Empfangsteam besprochen. Herr S., wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Eine angenehme Nachtruhe, funktionierende Ausstattung und ein gepflegtes Zimmer sind gerade vor einem frühen Abflug besonders wichtig. Dass wir Ihnen dies bei Ihrem Aufenthalt nicht bieten konnten, tut uns außerordentlich leid. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen wieder den Aufenthalt zu bieten, den Sie von uns erwarten dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr K., Ihre Bewertung hat uns wirklich sehr betroffen gemacht. Vor allem, weil Sie unser Haus seit vielen Jahren kennen, uns regelmäßig besuchen und uns Ihr Vertrauen immer wieder geschenkt haben. Umso mehr bedauern wir von Herzen, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt derart enttäuscht haben. Für die fehlende Information beim Check-in über die eingeschränkte Klimaanlagenleistung möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Sie haben völlig recht: wir hätten Sie bei Ihrer Anreise darüber informieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist und Sie erst beim Check-out davon erfahren haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen aufmerksamen und ehrlichen Gästeservice. Ebenso erschüttert hat uns Ihr Hinweis auf den Zustand des Badezimmers. Ein beschädigter Wassereinlass mit sichtbarem Schimmel sowie eine herunterhängende, verschmutzte Einbaulampe dürfen bei der Zimmerkontrolle keinesfalls übersehen werden. Wir nehmen Ihre Schilderung daher sehr ernst und haben die genannten Punkte zur umgehenden Prüfung an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Hier müssen wir uns fragen, wie diese Mängel bei der Kontrolle vor der Zimmerfreigabe nicht aufgefallen sind. Auch die technische Störung der Fernsehsender bedauern wir. Dass mehrere öffentlich-rechtliche Sender während Ihres Aufenthalts nicht verfügbar waren, war für Sie verständlicherweise zusätzlich ärgerlich. Lieber Herr K., wir möchten uns bei Ihnen von ganzem Herzen für diesen enttäuschenden Aufenthalt entschuldigen. Es tut uns besonders leid, dass ausgerechnet Sie als langjähriger und geschätzter Gast eine solche Erfahrung bei uns machen mussten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieses Aufenthalts die Möglichkeit geben, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu zeigen, warum Sie sich bei uns über so viele Jahre wohlgefühlt haben. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr Z., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit unserem Hotel, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit sowie dem Service bei An- und Abreise grundsätzlich zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass das gastronomische Angebot Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Besonders für die Frühstückssituation möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund einer außergewöhnlich geringen Belegung wurde das Frühstück während Ihres Aufenthalts vorübergehend in unserem benachbarten Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress angeboten. Inzwischen bieten wir wieder unser reguläres Frühstücksbuffet in unserem Haus an. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch sehr ernst und werden darauf achten, unsere Gäste bei zukünftigen vorübergehenden Änderungen frühzeitig und transparent zu informieren. Auch Ihre Einschätzung zu unserem Abendessen bedauern wir. Schade, dass wir Sie hier geschmacklich nicht überzeugen konnten. Ihre Rückmeldung geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Haus und insbesondere auch von unserem gastronomischen Angebot überzeugen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau S., es tut uns von Herzen leid, dass Sie bei beiden Aufenthalten vor und nach Ihrer Reise eine so enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht haben. Besonders bedauerlich ist, dass Sie bereits am 1. August bei uns übernachtet haben und bei Ihrer Rückkehr 14 Tage später erneut mit derselben Situation konfrontiert waren. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss. Die derzeit beeinträchtigte Klimaanlage ist gerade bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen für unsere Gäste sehr unangenehm. Dass Sie dadurch weder vor Ihrer Reise noch nach Ihrer Rückkehr eine erholsame Nacht bei uns verbringen konnten, bedauern wir sehr. Eine solche Situation entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir sind uns bewusst, dass unsere Gäste gerade bei einem Park, Sleep & Fly-Aufenthalt auf einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt vor und nach ihrer Reise vertrauen. Umso mehr tut es uns leid, dass wir diesem Vertrauen in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung für die beeinträchtigte Klimaanlage. Gleichzeitig nehmen wir Ihre sehr deutliche Rückmeldung zu allen Bereichen Ihres Aufenthalts ernst und bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Haus dadurch so negativ ausgefallen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und insbesondere dafür, dass Sie bei zwei Aufenthalten mit derselben Situation konfrontiert waren, können wir uns nur aufrichtig entschuldigen. Wir würden uns sehr wünschen, dass wir irgendwann die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen wieder zurückzugewinnen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, auf Ihre Rückmeldung einzugehen. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Rechnung nicht wie angekündigt erhalten haben. Wir haben Ihnen diese gestern nochmals per E-Mail zugesendet und hoffen, dass sie nun bei Ihnen angekommen ist. Auch bezüglich Ihrer telefonischen Kontaktversuche möchten wir Ihnen eine Erklärung geben: Unsere Telefonanlage im Hotel ist derzeit leider defekt. Eine Fachfirma wurde bereits mit der Reparatur beauftragt, aktuell sind wir jedoch telefonisch nicht erreichbar. Wir bedauern sehr, dass Sie gerade in dieser Situation versucht haben, uns zu kontaktieren und dadurch den Eindruck gewinnen mussten, dass Ihre Anrufe nicht angenommen werden. Das war selbstverständlich nicht unsere Absicht. Unabhängig davon verstehen wir Ihre Kritik und möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie unseren Service dieses Mal nicht so erlebt haben, wie Sie es von uns erwarten dürfen. Gerade bei wiederkehrenden Anliegen wie der Zusendung einer Rechnung sollte die Kommunikation für Sie unkompliziert und zuverlässig funktionieren. Wir hoffen, dass die Rechnung nun bei Ihnen angekommen ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau W., ganz herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und die so wertschätzenden Worte. Über Ihre 90 Punkte und insbesondere über die 10 von 10 Punkte für Ihre Weiterempfehlung haben wir uns sehr gefreut! Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns bereits während Ihres kurzen Aufenthalts rundum wohlgefühlt haben und Ihnen unsere Zimmer, der freundliche Empfang und unser Entgegenkommen so positiv in Erinnerung geblieben sind. Besonders Ihre Aussage, dass Sie am liebsten sofort länger geblieben wären, freut uns seh. Genau das wünschen wir uns für unsere Gäste. Ihr besonderes Lob für unseren Kollegen an der Rezeption geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter. Solche persönlichen Rückmeldungen sind für unser Team eine ganz besondere Wertschätzung. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir hoffen, dass Sie und Ihre Famile einen tollen Urlaub verbracht haben und würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat. Die Unstimmigkeiten rund um Ihre gebuchte Halbpension und das nachträglich hinzugefügte Beistellbett bedauern wir sehr. Dass die Informationen sowohl bei Ihrer Ankunft als auch am nächsten Morgen beim Frühstück nicht korrekt hinterlegt bzw. kommuniziert waren, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Umso mehr freut es uns, dass die Halbpension am Abend letztlich problemlos genutzt werden konnte und Ihnen unser Essen geschmeckt hat. Besonders leid tut uns, dass die Temperaturen während Ihres Aufenthalts Ihren Schlaf und auch den Restaurantbesuch so stark beeinträchtigt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut und entschuldigen uns dafür aufrichtig bei Ihnen. Unsere Klimaanlage war während der damaligen Hitzeperiode leider nicht in der gewünschten Leistungsfähigkeit. Wir arbeiten weiterhin intensiv daran, die Situation nachhaltig zu verbessern. Dass dies Ihren Aufenthalt nicht angenehmer gemacht hat, bedauern wir ausdrücklich. Ihre Anmerkung zur Frühstücksauswahl nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Unser Frühstücksbuffet umfasst seit diesem Jahr wieder Lachs. Sollte dieser an Ihrem Aufenthaltstag nicht verfügbar gewesen sein, bedauern wir dies sehr. Wir werden den Hinweis gerne an unser Frühstücksteam weitergeben Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses als praktisch für einen Aufenthalt vor dem Flug empfinden. Gleichzeitig hoffen wir sehr, dass wir Sie bei einer zukünftigen Reise wieder von der Qualität und dem Service überzeugen können, die Sie von uns erwarten dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau Z. M., vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Mövenpick Hotel Stuttgart Airport und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schön, sehr sauber und unser Team als aufmerksam erlebt haben. Besonders schön finden wir Ihre persönliche Erwähnung unseres Kollegen Herrn Batman. Wir geben Ihr Lob selbstverständlich sehr gerne an ihn weiter; er wird sich sicherlich darüber freuen! Dass unsere Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht funktioniert hat, bedauern wir sehr. Umso mehr freut es uns, dass Herr Batman Ihnen kurzfristig einen Ventilator organisieren konnte und Sie sich dadurch dennoch gut aufgehoben gefühlt haben. Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass wir intensiv daran arbeiten, die Klimaanlage so bald wie möglich wieder vollständig leistungsfähig zu machen. Vielen Dank auch für Ihre sehr positive Bewertung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses und unseres Engagements für Nachhaltigkeit. Ihre Rückmeldung ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team. Sehr geehrte Frau Z. M., wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wunderbare Zeit! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr R., es tut uns von Herzen leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns so enttäuschend verlaufen ist. Dass Sie aufgrund der hohen Temperaturen die ganze Nacht nicht schlafen konnten bedauern wird sehr. Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Die derzeitige Situation mit der Klimaanlage entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Uns ist bewusst, wie belastend die hohen Temperaturen in Verbindung mit einer nicht ausreichenden Klimatisierung für unsere Gäste sind. Wir arbeiten bereits an einer nachhaltigen Lösung, damit wir unseren Gästen künftig wieder den gewohnten Komfort und eine erholsame Nachtruhe bieten können. Sehr geehrter Herr R., wir bedauern sehr, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt so enttäuscht haben. Wir würden uns dennoch sehr wünschen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt zu zeigen, dass wir es besser können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine angenehme sowie erfolgreiche Zeit. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau B., wir danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren. Wie schön, dass Ihnen die Einrichtung unseres Zimmers gefallen hat und Sie insbesondere die gute Anbindung an den Flughafen Stuttgart positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass die nicht funktionierende Klimaanlage Ihren Aufenthalt beeinträchtigt und Ihnen dadurch eine schlaflose Nacht bereitet hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Uns ist bewusst, wie wichtig eine angenehme Raumtemperatur für einen erholsamen Aufenthalt ist. Wir arbeiten bereits an einer nachhaltigen Lösung für die Klimatisierung und bedauern sehr, dass wir Ihnen während Ihres Aufenthalts keine angenehmere Nachtruhe ermöglichen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr B., es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt eine solch unangenehme Nacht erleben mussten. Gerade weil Sie schreiben, dass ansonsten zu Ihrer Zufriedenheit war, bedauern wir umso mehr, dass die derzeit beeinträchtigte Klimaanlage Ihren Aufenthalt so stark beeinträchtigt hat. Bei den hohen Außentemperaturen ist ein nicht ausreichend klimatisiertes Zimmer selbstverständlich keine angenehme Situation. Dass der bereitgestellte Ventilator keine ausreichende Abhilfe schaffen konnte und Sie aufgrund der hohen Temperaturen kaum schlafen konnten, können wir sehr gut nachvollziehen. Dafür möchten wir uns von Herzen bei Ihnen entschuldigen. Besonders bedauern wir, dass Sie erst bei Ihrer Anreise über die Situation informiert wurden. Wir verstehen, dass Sie sich bei einem derart wesentlichen Komfortfaktor eine frühzeitige Information gewünscht hätten, um gegebenenfalls eine andere Entscheidung treffen zu können. Derzeit haben wir aufgrund der außergewöhnlich hohen Temperaturen besondere Schwierigkeiten mit der Klimaanlage. Uns ist bewusst, dass diese Situation für unsere Gäste alles andere als angenehm ist, und wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers dieses Mal deutlich zufriedener waren als bei Ihrem letzten Besuch und auch den Buchungs- und Check-in-Prozess positiv bewertet haben. Vielen Dank, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung so offen zurückgemeldet haben, was wir verbessern müssen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem eigentlichen Anspruch überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau V., Ihre Rückmeldung hat uns sehr berührt und vor allem tut es uns von Herzen leid, dass Sie nach 16 Jahren als treue und langjährige Gästin bei uns einen Aufenthalt erlebt haben, der Sie so enttäuscht hat. Zu lesen, dass Sie nach all den Jahren nun sagen „Nie wieder Mövenpick“, tut uns wirklich weh. Dafür können wir uns nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass Sie die Nacht in einem stickigen Zimmer verbringen mussten, obwohl Ihnen lediglich ein Ventilator zur Verfügung gestellt werden konnte, ist für uns genauso wenig eine zufriedenstellende Situation wie für Sie. Die derzeit beeinträchtigte Klimaanlage ist insbesondere bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen für unsere Gäste sehr unangenehm. Wir wissen, wie wichtig ein erholsamer Schlaf und ein angenehmes Zimmerklima sind. Besonders leid tut uns jedoch die von Ihnen beschriebene Reaktion unseres Teams. Unsere Rezeption sollte gerade in einer solchen Situation für unsere Gäste da sein, zuhören, nach Lösungen suchen und, soweit möglich, Alternativen anbieten. Eine Reaktion, bei der Sie das Gefühl hatten, mit Ihrem Anliegen nicht ernst genommen zu werden, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service. Auch Ihre weiteren Hinweise zu Sauberkeit, Service und Qualität nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, dass sich bei einem Aufenthalt, der sich so deutlich von Ihren vielen positiven Erfahrungen der vergangenen 16 Jahre unterscheidet, große Enttäuschung einstellt. Wir versprechen Ihnen, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung für die beeinträchtigte Klimaanlage arbeiten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Anlass, auch den Umgang mit unseren Gästen in solchen Ausnahmesituationen noch einmal sehr genau zu hinterfragen. Alles in allem haben Sie bei uns eine Erfahrung gemacht, die unserem Anspruch und auch dem Vertrauen, das Sie uns über 16 Jahre entgegengebracht haben, nicht gerecht wird. Das bedauern wir zutiefst. Wir würden uns trotz Ihrer verständlichen Enttäuschung sehr wünschen, dass dies nicht das letzte Kapitel Ihrer langjährigen Verbindung zu unserem Haus sein muss. Sollten Sie uns irgendwann noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, würden wir das sehr zu schätzen wissen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen, dass Sie unsere Gäste waren und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt und insbesondere die Nacht vor Ihrer Abreise so unangenehm für Sie war. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Eine Zimmertemperatur von über 30 °C ist gerade in der Nacht nicht akzeptabel und entspricht selbstverständlich nicht dem Komfort, den wir unseren Gästen bieten möchten. Besonders bedauern wir, dass Ihnen der Wechsel in unser Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress erst zu einem späteren Zeitpunkt angeboten wurde. Wenn Ihnen diese Möglichkeit bereits beim Check-in angeboten worden wäre, hätten Sie sich möglicherweise anders entscheiden können. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unsere Klimaanlage stellt uns aktuell vor Herausforderungen und war insbesondere bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen in diesem Sommer nicht mehr konstant in der Lage, in allen Bereichen die gewünschte Leistung zu erbringen. Eine Erneuerung der Klimaanlage ist für das kommende Jahr geplant und soll hier langfristig Abhilfe schaffen. Ihre Rückmeldung haben wir nochmals mit den zuständigen Teams besprochen. Insbesondere die Kommunikation beim Check-in und der Umgang mit betroffenen Zimmern sind Punkte, bei denen wir unsere Abläufe weiter verbessern möchten. Dass Sie sich künftig vor Ihrer Anreise erkundigen möchten, ob unsere Klimaanlage funktioniert, zeigt uns deutlich, wie sehr diese Erfahrung Ihr Vertrauen in unser Haus beeinträchtigt hat. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Sauberkeit mit 100 Punkten bewertet haben und Ihnen die Ausstattung des Zimmers grundsätzlich bekannt und in Ordnung war. Auch wenn Ihr Aufenthalt dieses Mal leider nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt eine zweite Chance geben. Herzliche Grüße, Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass die Klimaanlage in Ihrem Zimmer nicht funktioniert hat und dadurch der Komfort während Ihres Aufenthalts beeinträchtigt wurde. Gerade bei den hohen Temperaturen in diesem Sommer ist uns bewusst, wie unangenehm eine zu warme Zimmertemperatur sein kann. Unsere Klimaanlage stellt uns derzeit vor Herausforderungen und konnte insbesondere bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen in diesem Sommer nicht die Leistung erbringen, die unsere Gäste zu Recht erwarten dürfen. Eine Erneuerung der Klimaanlage ist für das kommende Jahr geplant und soll hier langfristig Abhilfe schaffen. Wir haben die Rückmeldungen zu diesem Thema intern nochmals mit den zuständigen Teams besprochen und arbeiten daran, unseren Gästen bis zur Erneuerung der Anlage bestmöglich zu helfen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt eine zweite Chance geben und wir Sie dann von unserem Haus und unserem Service überzeugen dürfen! Freundliche Grüße, Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass die defekte Klimaanlage Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Gerade bei den hohen Temperaturen in diesem Sommer ist uns bewusst, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für einen erholsamen Aufenthalt ist. Unsere Klimaanlage stellt uns bereits seit längerer Zeit vor Herausforderungen und konnte den Anforderungen bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen leider nicht ausreichend gerecht werden. Eine Erneuerung der Klimaanlage ist für das kommende Jahr geplant und soll hier langfristig Abhilfe schaffen. Wir möchten uns auch für Ihren Kommentar bezüglich unseres Frühstücks bedanken. Schade, dass Sie den Preis für unser Frühstück als zu teuer empfunden haben. Bei unserem umfangreichen Frühstücksbuffet bieten wir unseren Gästen eine sehr große Auswahl an über 200 verschiedenen Items inklusive Brötchen und Broten von einer lokalen Bäckerei sowie eine Auswahl an warmen Gerichten und eine Aktivstation für Eierspeisen mit Toppings nach Wunsch. 4 verschiedene Säfte, Mövenpick Healthy Shots und eine große Auswahl an BIO-Tee sowie Fair Trade-Kaffeespezialitäten sind ebenfalls inklusive. Ein healthy corner mit veganen Speisen sowie ein regionales Wurstbrett komplettiert das liebevoll-zusammengestellte Speisenangebot. Bezüglich der Hoteltiefgarage ist es in der Tat so, dass diese wie alle Parkmöglichkeiten am Stuttgarter Flughafen von einer Fremdfirma betrieben wird. Hier ist es uns nicht möglich eine einfachere oder kostenfreie Parkmöglichkeit anzubieten. Wir freuen uns, dass wir unseren Gästen eine Reduktion von über 10 Euro auf den Tagestarif geben können. Zudem profitieren unsere Gäste von der sehr guten Lage der Parkmöglichkeiten direkt am Terminal. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hauses und unserem Team zufrieden waren. Auch Ihre positive Bewertung unseres Engagements für Nachhaltigkeit wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserem Service unter besseren Bedingungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau R., zunächst einmal danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt vor dem frühen Start in Ihren Urlaub nicht die entspannte Übernachtung war, die Sie sich für Ihre Familie gewünscht hatten. Besonders bedauern wir, dass die Klimaanlage in Ihrer Suite während der gesamten Nacht nicht für eine angenehme Raumtemperatur sorgen konnte. Wir können Ihre Enttäuschung darüber sehr gut nachvollziehen. Unsere Klimaanlage stellt uns bereits seit längerer Zeit vor Herausforderungen und konnte insbesondere bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen in diesem Sommer nicht die Leistung erbringen, die unsere Gäste zu Recht erwarten dürfen. Eine Erneuerung der Klimaanlage ist für das kommende Jahr geplant und soll hier langfristig Abhilfe schaffen. Wir bedauern sehr, dass Sie bereits jetzt von dieser Situation betroffen waren. Ebenso möchten wir uns ausdrücklich für die Schwierigkeiten bei den Getränken entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass es hier offensichtlich keine ausreichende Kommunikation zwischen den involvierten Abteilungen gab und Sie dadurch an der Bar mit einer anderen Information konfrontiert wurden. Wenn Ihnen an der Rezeption ausdrücklich zugesagt wurde, dass auch Mocktails für Ihre Kinder möglich sind, hätten Sie sich selbstverständlich darauf verlassen können. Dass Sie erst nach einer deutlichen Klärung die zugesagten Getränke erhalten haben, entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Auch für den von Ihnen geschilderten Eindruck beim Empfang möchten wir uns entschuldigen. Die Aussage, dass Sie bereits bezahlt hätten, mag zwar nicht entsprechend gemeint gewesen sein, ist als Begrüßung jedoch unglücklich formuliert und konnte verständlicherweise einen falschen Eindruck vermitteln. Es freut uns zumindest, dass Sie mit der Sauberkeit unseres Hauses sowie mit dem Check-in und Check-out zufrieden waren. Leider konnten diese positiven Aspekte die erheblichen Beeinträchtigungen während Ihrer Nacht nicht ausgleichen. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus mit einem derart enttäuschenden Eindruck verlassen haben. Gerade weil Sie mit Ihrer Familie zu uns gekommen sind, um entspannt in Ihren Urlaub zu starten, tut es uns besonders leid, dass wir diesem Wunsch nicht gerecht werden konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung und insbesondere die von Ihnen angesprochenen Punkte noch einmal mit den zuständigen Teams besprochen, damit sich solche Situationen zukünftig nicht wiederholen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei nächster Gelegenheit eine zweite Chance geben und wir Sie und Ihre Familie dann von unserem Service und unserer Gastfreundschaft überzeugen dürfen. Herzliche Grüße, Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass die ausgefallene Klimaanlage Ihren Aufenthalt und insbesondere Ihre Nachtruhe so stark beeinträchtigt hat. Wir können Ihre Kritik sehr gut nachvollziehen. Gerade bei den vorherrschenden Temperaturen ist eine funktionierende Klimaanlage für den Komfort unserer Gäste besonders wichtig. Auch wenn unser Team versucht hat, mit Ventilatoren, Kaltgetränken und einem kostenlosen Lunchpaket bestmöglich zu unterstützen, ersetzen diese Maßnahmen natürlich keine angenehme Raumtemperatur. Umso mehr bedauern wir, dass Sie trotz unserer Bemühungen keine erholsame Nacht verbringen konnten. Die Klimaanlage unseres Hauses stellt uns derzeit vor Herausforderungen und war in diesem Sommer aufgrund der außergewöhnlich hohen Temperaturen besonders stark gefordert. Uns ist bewusst, dass die derzeitige Anlage nicht mehr die Leistung erbringt, die unsere Gäste zu Recht erwarten dürfen. Eine Erneuerung der Klimaanlage ist für das kommende Jahr geplant und soll hier langfristig Abhilfe schaffen. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie unser Team trotz dieser schwierigen Situation als freundlich und bemüht erlebt haben und mit der Sauberkeit, dem Check-in sowie dem Check-out zufrieden waren. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir bedauern sehr, dass die technischen Schwierigkeiten Ihren Gesamteindruck von unserem Haus so negativ beeinflusst haben, und hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus unter besseren Bedingungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart