Hôtel Mercure Bournemouth and Spa 4 étoiles

Grande habituée du Groupe Accor et des hôtels Mercure et Novotel en France j'ai été extrêmement déçue de la prestation globale de cet hôtel : aspect extérieur peu entretenu, parking étroit et cher (10£ par nuit), petit déjeuner pauvre et peu qualitatif, manque de serviettes dans la salle de bain, sol glissant et dangereux, climatisation difficilement réglable, attente très importante au restaurant et plats décevants.... je ne recommande pas cet hôtel pour le prix payé en haute saison !!

Bonjour je reviens vers vous concernant notre nuit dans votre hôtel où nous avons passé une nuit horrible Le lit sur roulettes sans freins n'est pas stable, nous avons passé une heure avec vous pour trouver une solution en vain... Bruit toute la nuit dans l'hôtel l'eau chaude de la douche qui arrive au bout de 15 minutes et je n'exagère pas c'est interminable et surtout un gaspillage d'eau insupportable Encore le temps de passer et on m'as dit que le matin ce serait mieux pas du tout en fait encore 15 minutes d'attente en le laissant couler l'eau et nous avions un ferry à prendre J'ai été informé que nous pouvions prendre le petit déjeuner de 6h15 à 6h35 toujours pas prêt Pour le paiement j'ai eu un mail de validation de paiement avec mes points, j'ai dû encore expliquer pendant 20 minutes avec 3 personnes différentes...alors que j'avais appelé le service commercial Expérience très désagréable, de plus, aucun employé dans un hôtel français ne comprend la langue

Hôtel agréable, personnel efficace.

Nous avons effectué un séjour de six nuits pour nos vacances. Hotel très bien placé pour rayonner sur la côte, dans l’arrière pays, ou même se déplacer jusqu’à Londres en train ou en cas. La déco est très sympa.

Mesdames, Messieurs, Après avoir logé plusieurs fois dans un hotel du groupe Accord en France, en Autriche et en Allemagne, nous avons choisi le Mercure Bournemouth en Angleterre cet été. Pour la première fois, nous avons été très decus. Nous avons réservé deux chambres double pour nous et nos deux enfants (12 et 15 ans). Nous les avons choisis à cause de la grandeur de la chambre (24 m2) annoncée sur le site Internet. La chambre de nos enfants était pourtant toute petite - voir les photos ci-joints. Nous avons fait une reclamation à la réception, la seule réponse de la réceptionniste était "We are fully booked". Elle était très impolie et ne s'intéressait pas du tout à notre réservation sur laquelle la grandeur de la chambre était confirmée. De plus, les vitres dans la chambre de nos enfants étaient très sales. Je n'ai jamais vu des vitres si sales dans ma vie. Le Mercure Bournemouth ne mérite pas le status Accor Hotel. Avec les sentiments les plus respectueux, Claudia et Daniel K.