Grand Mercure Hotel and Residences Dubai Airport

Merci pour la souplesse avec la prise en charge de nos bagages

Le personnel de réception est très à l écoute et disponible

Apres près de 30 min d’attente a la réception, on fini par nous annoncer qu’il y a eu surbooking et qu’on devra trouver une nuit dans un autre hotel (pour nous avions réservé via le site accor avec la carte accor) Nous etions avec 2 enfants, il etait deja pres de 21h et nous avions un vol le lendemain matin tot, et ce n’est qu’apres que nous ayons fini par nous fâcher que le manager de l’hotel a fini par trouver une solution en nous casant tous les 4 dans une suite ou il n’y avait qu’un lit double. Compte tenu de la situation avec nos enfants et que l’heure tardive ne permettait plus de recherche d’un nouvel hotel, nous avons accepté en demandant que des draps nous soient apportés pour que 2 d’entre nous puisse dormir sur le canapé (sic). Apres plus de 2 heures d’attente et 2 relances, nous avons fini par obtenir nos draps aux alentours de minuit… je suis deja surpris qu’accor pratique la politique de surbooking, et je souhaiterais savoir si c’est reellement pratiqué au niveau de la centrale de reservation ou si cela a ete du a la mauvaise gestion de la reception de l’hotel ? Car nous n’étions pas les seuls et on nous a avoué que c’etait regulier… nous avons ete tres desagreablement surpris de la mauvaise gestion de notre accueil, et sommes surpris qu’il n’y ait eu aucun geste commercial suite a cet enchainement de desagrements. C’est dommage car l’hotel est beau a l’interieur… nous esperons une reaction de votre part, autrement nous reconsiderons serieusement nos prochains sejours.

Chèche in trop long malgré le nécessaire fait avant. Personnel pas très aimable

Nous avions réservé et prépayé la chambre 2 semaines en avance, et ce pour 2 adultes et 2 enfants (via le site Accor, carte Accor). Nous avons attendu 45 min à la réception pour le check in pour qu’ils nous annoncent qu’ils ont fait du surbooking et qu’il n’y a plus rien. Plein de gens étaient dans la même situation… Scène bien désolante… Nous nous etonnons d’une telle pratique et la réceptionniste nous fait comprendre qu’elle est fatiguée d’entendre le mécontentement des clients car tous les jours elle fait face à ce problème (politique commerciale agressive…). Et un manager visiblement bien mou… Tout était complet aux alentours, et pour couronner le tout nous avions l’une de nos filles qui étaient malade et qui ne rêvait que d’un lit… Nous faisons un scandale et finissons après 1h par avoir une chambre de 2pers pour 4 (au même prix évidement). Nous demandons des lits d’appoint: pas possible. Canapé non depliable évidemment. Nous demandons des draps pour au moins mettre l’une de nos filles sur le canapé, nous les obtenons que 2h après (soit à minuit), autant dire que nos filles de 5 ans et 9 ans dormaient déjà. Le résultat: Une soirée catastrophique faite de négociations et relances pour finir à 4 dans un lit. L’hôtel a un design sympa mais en a oublié la base: offrir des lits à ses clients…