Hôtel Mercure Dinan Port Le Jerzual 4 étoiles

Excellente situation pour visiter la région et profiter de l'animation du port de Dinan. Dommage de ne pas avoir été prévenus au moment de la réservation de la fermeture (aux individuels) du restaurant... Prestations d'un très bon niveau Mercure **** même si l'accueil nous a paru assez impersonnel.

Lieu superbe,chambre très confortable,gentillesse et professionnalisme du personnel Même s’il y a un problème,tout se règle avec rapidité et simplicité. Hâte de retrouver ce havre de paix. Mention spéciale à Thomas

Bonjour, Veuillez constater l'expérience désagréable survenue au Mercure à Dinan (factures ci-jointes) : 1) Je suis venu seul pour une nuit et ai consommé un petit déjeuner. 2) La facture check-out ci-jointe comporte 1 nuit et 2 taxes de séjours. Elle est donc erronée. 3) Lors du paiement j'ai demandé une facture papier que la réceptionniste n'a pas voulu me donner. Elle m'a dit de consulter la facture check-out reçue par mail. Elle n'a pas attendu que je la regarde et la vérifie pour débiter un paiement de 293,40 euros. 4) J'ai contesté et la réceptionniste a alors vérifié et constaté effectivement que j'avais payé une taxe de séjour et un petit déjeuner en trop. Elle a recredité ma carte et j'ai finalement payé le montant correct pour une nuit + une taxe + un petit déjeuner soit 176,20 euros 5) J'ai reçu ensuite le soir du 7/09 une facture de 193,40 euros alors que j'avais payé en réalité 176,20 euros 6) Après réclamation auprès de l'hôtel Mercure j'ai reçu le 8/09 la facture correcte et précise de 176,20 euros. C'est la première fois que je vis une telle expérience négative. La pratique habituelle est que le client reçoive une facture papier qu'il peut vérifier ou approuver avant paiement. Des erreurs de facturation arrivent de temps en temps et elles sont toujours corrigées immediatement selon mon expérience. Et le client repart avec une facture correcte et précise. Cependant chez Mercure, seules les procédures comptent. Il n'y a pas de place pour la gestion factuelle et intelligente. Vous réservez une chambre et venez seul, vous prenez un seul petit déjeuner, mais peu importe. L'ordinateur considère que vous êtes deux et donc vous avez pris deux petits déjeuners. Personne ne rectifie rien a l'accueil de la réceptionniste à l'arrivée, et à l'accueil dans la salle du petit déjeuner. Vous arrivez seul au petit déjeuner mais vous êtes compté pour deux. C'est très désagréable d'être traité ainsi et de recevoir après paiement une facture erronée de 193,40 euros alors que vous avez payé 176,20 euros. Encore une fois l'ordinateur suit son cours, personne n'a rien rectifié et vous recevez encore une mauvaise facture. Tout pour la gestion informatisée ! Plus de gestion anticipative et flexible des opérationnels. C'est au client de réclamer pour que les opérations soit corrigées et faites correctement. C'est positif de vouloir économiser le papier pour préserver l'environnement. MAIS CES PROCÉDURES DE GESTION DONNENT L'IM0PRESSION QUE LA SATISFACTION DU CLIENT NE COMPTE PAS, OU PAS ASSEZ. En effet, il n'y a PAS UNE PHRASE D'EXCUSE dans le message d'envoi de la dernière facture dûment rectifiée. C'était la moindre des choses. CELA NE DONNE PAS ENVIE DE REVENIR AU MERCURE DINAN. CELA DONNE UNE MAUVAISE IMAGE DE L'ENSEIGNE MERCURE. CE N'EST PAS LA PEINE DE PAYER U. HOTEL 4 ETOILES POUR UN SI MAUVAIS SERVICE. J'ajoute que je ne suis inscrit à aucun site de commentaires type TripAdvisor. Je n'ai jamais posé aucun commentaire d'un commerçant, restaurant ou hôtel. Je n'aime pas répondre aux évaluations quand des entreprises le demande. Je le fais très rarement uniquement quand j'ai été très satisfait. C'est la première fois que j'envoie une évaluation négative. Je n'aurai pas imaginé que ce soit pour un hôtel Mercure 4 étoiles.

Très bon accueil, perrsonnel à l'écoute, merci au cuisinier pour le homard et sa sauce un délice.

Chambre à 170 € la nuit pour une chambre loin d'être au gout du jour avec pour ce prix une porte de chambre qui ne ferme pas à clé. ( du jamais vu). problème signalé à la réception. nous rentrons fin de journée, le problème est identique. soit notre chambre et nos affaires non sécurisées. idem pour la nuit . Nous ne prenons pas le pdj du 2ème matin car pas à la hauteur des 16 € demandé. on nous dit que cela sera déduit de la note. finalement non. bref, cet hôtel ne vaut pas plus qu'un hôtel formule 1. Passez votre chemin. Client fidèle de la marque Accor, je suis extrêmement déçu de cette expérience.

La chambre privilège est grande, la salle de bain est belle avec une douche moderne. Seul problème le WC est dans la salle de bain. Les volets roulants sont occultants. Le petit déjeuner est correct. Seul hic comme je suis platinium, la boisson n'est que pour une personne, c'est inacceptable. Tous les autres hôtels que je fréquente : Sofitel, Novotel et Mercure m'ont toujours offert la boisson pour deux personnes et même Sofitel me commandait mon journal quotidien !

Personnel très attentif et réactif. Belle chambre. Situation de l'hôtel idéale.

Nous apprécions particulièrement cet hôtel pour l’accueil et la disponibilité de l’ensemble du personnel, sa situation dans un site d’exception, la qualité des services et le professionnalisme. Nous revenons toujours avec grand plaisir.

Un très bel hôtel, une literie au top, tout comme le personnel. Un séjour parfait, y compris le parking inclus et très accessible. Je recommande à 200% et je remercie le personnel pour la petite attention pour notre anniversaire de PACS. Nous avons beaucoup apprécié, tout comme la grande salle de bain, très agréable

Nous avons réservé une chambre lits séparés et une chambre familiale. Les lits étaient très bien sauf le lit enfant qui était un peu petit. Nous avons très bien dîné bien que le service n’était pas à la hauteur car trop de clients en même temps. Le petit déjeuner avait beaucoup de choix et nous avons très bien aimé les œufs et le choix des fruits. Nous reviendrons!

Il n'y a qua traverser la rue pour se trouver sur le bord de l'eau, dans ce "port" pour bateaux de plaisance en dessous de Dinan. Des restaurants à proximité. On pourrait y passer des vacances. On peut ensuite se diriger vers la Bretagne ou la Normandie, comme on veut.

C'est un peu par hasard que nous avons choisi Le Mercure pour séjourner quelques jours sur DINAN. Mais nous avons été agréablement surpris par le calme du site, très agréable en bord de la Rance. Et toute l'équipe est accueillante et souriante. Bref, ne cherchez pas plus longtemps, descendez au Mercure Dinan Port.

L’hôtel dispose d’une situation exceptionnelle. La chambre qui était pour 3 personnes disposait d’un petit lit d’appoint et le wc se trouvait dans la sdb. Les couloirs de l’hôtel ne sont pas très propres. Le petit déjeuner était dans un espace réduit et le service n’était pas à niveau. On nous a demandé d’utiliser notre soucoupe comme assiette. La déception est là pour un hôtel 4* malgré sa situation exceptionnelle.

Nous avons passé un excellent séjour de 3 nuits. Hôtel très calme, les chambres sont confortables et fonctionnelles, certaines avec balcon ou terrasse (aménagées de 2 chaises et d'une petite table). Nous avons été très bien accueillis et retournerons dans cet hôtel avec plaisir !

En ce mois d'août 2020, en pleine période de Covid, nous avons commencé notre tour de Bretagne par Dinan, à l'hôtel Mercure. Séjour confortable au bord de la Rance, accueil chaleureux, le personnel aux petits soins pour le petit-déjeuner, sans oublier la piscine au sein de l'hôtel.