Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes 4 étoiles

Très bon séjour et très bon accueil

J’avais loué une suite pour avoir 2 lits séparés. Le canapé convertible n’avait ni draps ni couvertures. Une fois la démarche effectuée à la réception pour les récupérer, le canapé une fois déplié n’avait pas de pieds. La réception me dit d’en occuper pendant mon absence et quand je reviens je trouve le canapé déplié avec 2 tabourets en guise de pieds mais bien plus haut que nécessaire ce qui fait que le lit avait une forte pente vers l’avant. Au premier essai, les tabourets ont cassés. Une situation que personne n’a résolu dans l’hôtel avec un personnel incompétent et non motivé. Une installation digne d’un « bouiboui »dans un hôtel qui se dit 4 étoiles. J’ai dû séparer le lit de la chambre en 2 et le déménager dans le salon, pour que l’autre personne puisse dormir. En plus de cela un bac à douche qui n’évacue pas l’eau, une tache de sang sur la couette, la piscine non fonctionnelle, le jacuzzi vide, un client qui hurle dans le hall parce qu’on lui avait dispersé ses affaires. Pour couronner le tout, un appel téléphonique dans la journée pour annoncer à mon épouse qui n’était pas sur place que j’avais annulé la réservation du lendemain. Après maintes démarches, le réceptionniste a enfin compris qu’il pouvait y avoir plusieurs clients portant le même nom mais que les prénoms n’étaient pas les mêmes. vous comprendrez ma déception alors que j’avais une très bonne opinion du groupe accord en France et à l’étranger.

Service d'accueil pourri , nous arrivions du Québec , il faisait très froid à notre arrivée , pour se faire que le check-in se faisait seulement à 16h ... Il y avait des chambres à louer en abondance dans l'hôtel mais aucune semble t il était prête à nous recevoir ... Aussi tous les renseignements demandés à la réception étaient nuls , on nous référait toujours à office du tourisme .... bref belle apparence extérieure mais le corps intérieur de cet hôtel ne vaut rien ... faites un autre choix svp ... Seul Nicolas du bar a été très sympathique avec nous à retenir .. Bravo à toi Nicolas et change de job si tu peux ...tu seras mieux ailleurs c'est certain , .....

Les plus : emplacement, volume de l’espace commun, amabilité du personnel et réactivité , petit déjeuner copieux et varié, Les moins : beaucoup de maintenance à revoir : chasse d’eau cassée coule en permanence connue depuis la veille et pourtant présentation de la chambre à notre arrivée, joint porte douche fendu occasionnant fuite, boutons d’ascenseur cassés et/ou enfoncés, poussière pas faite dans chambre, tapis couloir gondolé, télécommande TV défectueuse, toiles d’araignées sur luminaires salle à manger, amoncellement de bagages dans l’entrée … état général vieillot. Literie moyenne. Ne mérite pas 4 étoiles. Il faut urgemment refaire des travaux d’entretien.

L'hôtel est bien situé et très joli. Mais le restaurant n'est ouvert qu'entre 19h et 20h30... Et pas de room-service. Les chambres sont correctes mais un peu vieillottes.