Ascenseur insupportable qu'on entend à 20 m de la chambre. Lit qui grinces. Papier peint qui se décollé dans la chambre. Restaurant digne d'un hall de gare. Restauration sans saveurs malgré du travail, dessers congelés. Coin bar glacial comme le restau. Un espèce d'écran géant qui projeté des clip d'Energie 12 avec comme son la misérable enceinte du projecteur. Tout est absolument insupportable. Rideau de la chambre qui traine par terre de 30 cm, sans parler de la couleur des rideaux blanc qui sont gris. Bref : hôtel très mal géré qui pourtant à un gros potentiel. Seul les salle de bains sont impeccables. Le personnel est tres agréable. PS : Eviter de laisser le choix de l'ambiance musicale à votre personnelle. Les G O Culture Darla dirladada de 31 au matin, c'est vraiment pas supportable.

Est un bon hôtel pour aller skier aux 3 vallée. Nous sommes un couple. Nous avons été dedans deux nuits. Cèst un hôtel confortable; mais il n'a pas de parking privée. Vous devez garer votre voiture dans la rue, et parfois c'est gênant.

Bonjour, J'ai longtemps réfléchi avant de répondre à cette enquête . Mais j'ai été réellement déçu, étant Heartist et travaillant dans l'hôtellerie également certaines choses sont inadmissibles. J'ai envoyé un mail avant mon arrivée, aucune réponse, une relance est également restée sans retour. Ce mail concernait la réservation au spa. Quelle déception après 6h de voyage d'arriver et de trouver le spa fermé ce jour là. La réservation pour le lendemain a été difficile "non il faut rappeler à 10h" je rappelle à 10h le lendemain "excusez nous mais la praticienne est en soin" il faudra rappeler. Pas facile de l'avoir sachant que nous étions au ski. Je rappelle à 15h " oh pardon mais tous les créneaux sont réservés ..." Pas de souci, je réserve pour le lendemain, pas de jacuzzi ... c'était la goutte de trop. Bref, que de déception. Le 31, j'ai pris une douche, mon ami a souhaité en faire de même par la suite : eau froide. J'ai notifié le jour d'après ce problème (nous sommes en montagne, il fait froid ...), le réceptionniste a daigné nous répondre en nous expliquant le problème : "prenez une douche à deux..." un choc. Il aurait dû s'arrêter à l'explication du problème. A ce même réceptionniste, il nous a assuré pouvoir faire un late check out la veille de notre départ, chose faite "impossible finalement car notre chambre était booké" Après vérification sur le site, des chambres étaient disponibles, nous aurions apprécié pouvoir avoir une chambre de courtoisie et on aurait payé le late check out, résultat : nous ne sommes pas allé skier ce dernier jour. Le seul point positif était la femme de chambre (coupe carré, brune) Merci de votre gentillesse et de votre sourire. Nous ne reviendrons pas, une réelle déception.

Nous avons été très déçu de notre séjour au regard de la prestation facturée. (630 € / 2nuits) Notre chambre n'a été prête qu'à 17H alors que j'avais contacté l'hôtel et que l'on m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de soucis pour une arrivée à 14H. Pas de possibilité d'aller au SPA à notre arrivée car il était fermé, faute de personnel. Tout peut se comprendre face à la situation actuelle, un mail, ou un appel aurait juste suffit afin de nous prévenir des difficultés que vous rencontriez aux dates de notre réservation. La chambre a dû être nettoyé tellement rapidement, je suppose, que du coup, elle était loin d'être clean : des chaussettes retrouvées sous le radiateur, que j'ai signalé et qui n'ont jamais été enlevées, un peignoir sur 2 sale, une télécommande TV farcie de gras, une machine à café sale et remplie de capsule, un mini bar juste avec une petite bouteille d'eau, bref.... Nous sommes restés bloqués dans le parking car la carte n'avait pas été activée comme il se doit, notre réservation au SPA du lendemain a complément été oublié donc de ce fait nous n'avons pu y accéder que 45 mn mais tout de même facturée dans sa totalité. Nous avons souhaité prendre notre consommation au bar mais pas de chance il n'était que 18h45 et le bar n'ouvrait qu'à 19h !!!! Alors que l'on souhaitait juste 2 perrier et que nous avions un impératif personnel après donc je pense qu'un établissement comme le votre aurait pu faire un petit effort mais cela n'a pas été le cas !!!! L'accès à votre hôtel par l'extérieur, que ce soit par l'escalier ou la passerelle, est très dangereux car ce n'est absolument pas déneigé et c'est verglacé !!!! J'ai séjourné dans de nombreux hôtels du groupe Accor, professionnellement et personnellement, et je ne rappelle pas avoir été déçue à ce point. J'ai choisi votre établissement 4 étoiles, qui suite au descriptif et aux prestations que vous proposiez, répondait à toutes nos attentes pour un séjour de 3 jours dans votre région. J'ai utilisé 30 000 points, ce qui est loin d'être négligeable, car en plus j'avais fait le choix de réserver une chambre privilège. Je suis extrêmement déçue d'avoir perdu autant de points, car pour moi, c'est vraiment une perte et je suis extrêmement déçue d'avoir fait le choix de les utiliser dans votre établissement. J'espère que vous tiendrez compte de ma déception et de mes remarques, qui pour certaines auraient pu être évitées si vous aviez pris le temps de communiquer en amont. Mettre vos clients devant le fait accompli est loin d'être la solution à retenir !

J'aimvais commandé une chambre supérieure double, j'ai été reçu dans une chambre avec 3 lits simples, après réclamation, nous avons eu deux lits simples collés avec deux couettes simples... J'ai du refaire une réclamation pour avoir la chambre que j'avais commandé, on a osé me dire que j'étais déjà surclassé, après avoir montré mes captures d'écran, j ai enfin eu la chambre que j'avais commandé. De plus, spa payant...

Bonjour, Habitué des séjours en hotel je serai constructif vous me demandez mon avis je vous le donne. Chambre confortable, spacieuse, propre... mais vendredi soir vers 19h pas d'eau chaude sous la douche? c'était le 31 certes mais nous nous préparions pour sortir. Samedi soir impossible de manger à l’hôtel le restaurant était complet, idem pour l’accès à la piscine le 31 fin apres midi : complet. Sinon personnel agréable j'ai croisé plusieurs fois la femme de ménage au 5éme et une personne de l'entretien charmant idem à l'accueil et au restaurant. Petit déjeuner trés agréable du choix et une salle trés accueillante.

Pleins d'éléments néfastes ont perturbé le séjour

Ayant l'habitude de séjourner dans les établissements du groupe accor je suis un peu mitigé sur mon séjour au sein de l'hotel Mercure Bride les Bains. Etablissement très bien situé, établissement nécessitant rénovation, accueil mitigé, l'accès à la reception était recouvert de neige et personne n'a eu l'idée de saler ou de sécuriser l'accès pour les piétons (risque de glisser et de tomber), le bar n'était pas souvent ouvert (sans que la reception en soit informé) et le final une réservation de taxi non confirmée et qui m'a fait rater mon train (et impact financier à ma charge) (merci cependant à la réceptionniste d'avoir trouvé un taxi de dernière minute, pas évident un dimanche à Bride les bains) Etablissement qui nécessite de revoir les fondamentaux d'un 4 étoile

Ayant connu cet établissement il y a plusieurs années, nous avons été très déçu par le niveau du service. les prestations, la qualité de la décoration, le niveau formation du personnel sont à revoir.

Une nuit mais hôtel très propre, literie impeccable, restaurant sur place, calme.

Hotel mal chauffé. Prestation pas à la hauteur d'un Mercure.

Hôtel spacieux et équipé, bien situé au centre ville pour accéder à tout … mais c’est dommage que le restaurant ne fonctionne pas pleinement (manque personnel), piscine non fonctionnelle et un SPA pas à la hauteur (jacuzzi HS alors qu’on paie en plus l’accès… hammam mal réglé trop chaud et espace boisson thé ridicule). Le comptoir d’accueil est minimaliste et pas de concierge. Pour le reste l’équipe est accueillante et un service de chambre efficace.

Trop cher pour un hôtel vieillot

L’heure du check-in Retrouver coincé à l’extérieur du parking par les quilles de la ville, obliger d’appeler la mairie pour nous expliquer comment sortir de là. Le personnel de l’accueil ne pouvant pas nous expliquer correctement et nous donner aucune informations à ce sujet. Gel douche presque vide, 2 jours d’appels à la réception pour que le flacon soit enfin rechargé. Aucune table de dispo pour le dîner. La réception nous avait pourtant dit qu’il y n’avait pas besoin forcement de réserver. Les restaurants dans Brides Les Bains étant tous plein, le réceptionniste nous a suggéré d’aller au Spar !!! Obligé de prendre la voiture et d'aller aux Allues pour dîner. L'hôtel n'a pas une offre de snacking ni de repas en chambre comme tous les autres hotels accor. Le bar est très souvent fermé, impossible de prendre un verre à l’heure que l’on souhaite. La décoration est très à l’ancienne. Concernant le SPA, le jacuzzi était indisponible. Le nettoyage des chambres laisse à désirer .... cheveux dans la douche en arrivant et évier et douche bouchés malgré différentes remarques remontées Lampes dégradées dans la chambre (tissus autour des lampes de lit tout déchiré) Tous les activités dans l'hôtel sont payantes, spa, billard, babyfoot... c'est scandaleux ! J'ai l'habitude de prendre souvent des hotels accor d'où ma carte business + gold mais je n'ai jamais rencontré un établissement comme celui-ci. Il me semble que au vue des prix des chambres un service minimum est attendu. Le niveau des prestations n'est pas à la hauteur d'un Mercure.

De manière générale bon séjour, chauffage bruyant dans notre chambre, réaction rapide en nous donnant une nouvelle. Repas noel un peu cher Thermes vite complet