The Galata Istanbul Hotel - MGallery

déçus à l'arrivée car chambre en RDC face à un chantier de l'autre côté de la rue. Mais spontanément le lendemain matin un réceptionniste nous propose une chambre dans les étages et plus grande moyennant 75€ de plus par nuit : la première était tellement" triste " que nous avons accepté en trouvant que le supplément était élevé. Fruits pourris dans la corbeille à l'arrivée ,retirés à notre demande mais pas remplacés. Petit déjeuner parfait et service attentif et agréable

Nous nous attendions à un séjour sous l'image de Mac Gallery, nous avons été très déçu. Personnel pas souriant, ne parlant pas anglais, donnant des informations approximatives. Oui l'hôtel est bien situé, la chambre correspondait à ce que nous avions réservé mais l'expérience Mac Gallery/Accor n'aura pas été au rendez vous. Pour finir, les verres de bienvenus (statut Gold) nous aurons tout de même été facturés à notre départ. Par manque de temps et d'énergie nous avons payé.....

Bonjour chambres trop petites et pas possibilité d ouvrir les fenêtres pour des chambres de soit disant de luxe .personnel pas très sympathique ,mais bon restaurant

Hôtel très bien placé Bien insonorisé Décoré avec goût dans la tradition des Macgallery Personnel très agréable, à l'écoute et serviable Excellent petit déjeuner

Nous devions fêter notre trentième anniversaire de mariage le 31 octobre et nous avions insisté lors de la réservation pour avoir une belle chambre avec une jolie vue à l’occasion de cet événement très important pour nous. A notre arrivée le soir, il y’avait une jeune femme aux cheveux bruns à la réception (je n’ai pas retenu son prénom, c’est la seule femme au front desk, elle travaille le soir) qui parlait difficilement anglais et qui après nous avoir remis les cartes de la chambre, n’a même pas pris la peine de nous expliquer les services de l’hôtel (horaires petit déjeuner et restaurant, code wifi). Tout ce que cette femme voulait était de nous vendre les offres du Hammam et les circuits organisés ! C’était très mercantile. Après être allés a notre chambre quelle fut notre surprise de découvrir une chambre lugubre avec vue sur un vieux toit aux toitures cassées alors que la même réceptionniste nous avait dit que c’était une belle chambre (sic). Je redescends pour demander à la dame des explications en lui demandant de changer de chambre en insistant sur le fait que c’était notre anniversaire de mariage et que j’avais demandé une belle chambre avec une jolie vue. Elle m’a nonchalamment répondu que l’hôtel était complet (alors que ma réservation datait de 15 jours). J’ai demandé à parler au responsable de l’hôtel, elle m’a dit que tout le monde était en congé car c’était la fête nationale. Elle a dit qu’elle allait laissé une note pour nous changer la chambre à ses collègues. C’est très étrange que dans un hôtel luxueux de la chaîne Accor, il n’y a pas de responsable et qu’on laisse un hôtel plein sous la responsabilité d’une réceptionniste arrogante et désagréable. Bref, nous avons dû attendre le lendemain pour demander un changement de chambre sachant que la réceptionniste n’a laissé aucune consigne à ses collègues pour le changement de notre chambre malgré mon insistance. J’ai dû les menacer de quitter l’hôtel pour qu’ils nous trouvent une autre chambre. Heureusement que le chef de réception Engin était très serviable et nous a proposés une jolie chambre avec une vue partielle sur le Bosphore, autrement nous aurions changé d’hôtel. D’ailleurs c’est lui qui s’est chargé de nous faire la réservation de notre dîner d’anniversaire dans un excellent restaurant, nous le remercions infiniment pour la merveilleuse soirée. Pour l’hôtel en lui-même, il est un peu lugubre avec un hall très sombre et pas très accueillant, les chambres sont en bois marron foncé donc pas très chaleureuses, la literie est bonne, attention toilettes près du lit qui se ferment avec des battants sans clés d’où on entend tout donc pas très intimes. Le petit déjeuner est catastrophique, indigne d’un 5 étoiles (d’ailleurs c’est un 4 étoiles aux standards européens), le café n’est pas bon, les viennoiseries aussi, une seule variété de gâteau, aucune pâtisserie turque, rien n’était agréable à part le sourire de la responsable d’accueil Deniz très gentille. Mon mari a fait un Hammam et la dame qui s’est occupée de lui était bien. Point positif : l’hôtel est bien situé, près de la Galata Tower, vous pouvez aller à pieds à beaucoup de monuments. En résumé, je ne retournerai pas à cet hôtel, les responsables sont absents, pendant 6 jours je n’ai vu ni la guest relation ni le directeur général alors que l’hôtel était plein et le petit déjeuner est horrible. PS la réceptionniste avec laquelle j’ai eu une altercation pour la chambre le premier jour ne me saluait plus durant le séjour allant jusqu’à tourner la tête quand je passais !