Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere günstige Lage in der Nähe der Altstadt und des Bahnhofs zu schätzen wissen. Gerade die kurzen Wege und die gute Erreichbarkeit sind für viele unserer Gäste ein großer Vorteil. Schön, dass Sie auch mit der Sauberkeit unserer Zimmer zufrieden waren und Ihnen unser reichhaltiges Frühstücksangebot gefallen hat. Ein angenehmer Aufenthalt und das Wohlbefinden unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. Ihr positives Feedback ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück sowie das saubere und schöne Zimmer gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Check-in. Wir verstehen gut, dass es hilfreich ist, bereits bei der Anreise Informationen wie beispielsweise zu den Frühstückszeiten zu erhalten. Gleichzeitig ist es tatsächlich nicht immer einfach, für jeden Gast das optimale Maß an Informationen zu finden. Viele unserer Gäste empfinden einen ausführlichen Check-in mit zahlreichen Informationen als zu viel und wünschen sich eine möglichst schnelle und unkomplizierte Anreise. Wir versuchen daher, den unterschiedlichen Wünschen und Ansprüchen unserer Gäste bestmöglich gerecht zu werden und die wichtigsten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln. Ihren Hinweis nehmen wir gerne als Anregung mit und werden weiterhin daran arbeiten, hier die passende Balance zu finden. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff, stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre insgesamt positive Einschätzung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser freundliches Personal, die zentrale Lage und die Sauberkeit positiv hervorheben. Wir bedauern, dass unsere flexible Raumgestaltung mit den klappbaren Möbeln nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Zimmerkonzept ist bewusst platzsparend und flexibel gestaltet. Wir verstehen jedoch, dass dies insbesondere bei einem längeren Aufenthalt oder bei Doppelbelegung als unpraktisch empfunden werden kann. Kurzfristig können wir an dieser Raumgestaltung leider keine Änderungen vornehmen, nehmen Ihre Anmerkungen aber gerne für zukünftige Überlegungen mit. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück nehmen wir selbstverständlich ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unser Frühstücksangebot dem von Accor für die Marke ibis Styles vorgesehenen Umfang entspricht und die entsprechenden Vorgaben erfüllt. Aufgrund der derzeit erheblichen Preissteigerungen sind unsere Preise zudem sehr knapp kalkuliert. Unser Ziel ist es, unseren Gästen weiterhin ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert zu einem guten Preis bewerten. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so ausführlich geschildert haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und insbesondere für die fehlerhafte Abrechnung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass das bereits im Voraus bezahlte Frühstück beim Check-in erneut berechnet werden sollte und Ihnen beim Check-out zudem der bereits beglichene Zimmerpreis nochmals in Rechnung gestellt wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen professionellen und aufmerksamen Gästeservice. Besonders bedauerlich ist, dass die Ursache hierfür in einer fehlerhaften Zuordnung zu einem anderen Zimmer und dem Namen einer fremden Person lag. Dass Sie erst durch das Vorlegen Ihrer Zahlungsnachweise eine Klärung herbeiführen konnten, hätte so nicht passieren dürfen und hat verständlicherweise zu zusätzlichem Ärger und Verunsicherung geführt. Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass dieser Vorfall letztlich auch zu einer insgesamt negativen Bewertung Ihres Aufenthalts geführt hat. Das bedauern wir besonders, da wir verstehen, dass ein solcher Vorgang den Gesamteindruck eines Aufenthalts erheblich beeinträchtigen kann. Wir arbeiten täglich für und mit unseren Gästen und legen großen Wert auf einen persönlichen, zuverlässigen und kundenorientierten Service. Wo Menschen arbeiten, kann es trotz aller Sorgfalt leider zu Fehlern oder Versäumnissen kommen. Entscheidend ist für uns jedoch, wie wir mit solchen Situationen umgehen und daraus lernen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht so gelungen, wie wir es uns selbst vorgenommen haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung daher sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um die Abläufe bei der Reservierungs- und Rechnungszuordnung sowie die Kommunikation an der Rezeption zu verbessern. Unser Ziel ist es, vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden und unseren Gästen jederzeit einen zuverlässigen und wertschätzenden Service zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch diesen Vorgang belastet wurde, und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem tatsächlichen Serviceverständnis zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt aufgrund der Überbuchung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere barrierefreien Zimmer in der 1. Etage entsprechen hinsichtlich Ausstattung und Komfort unseren regulären Zimmern und sind darüber hinaus sogar etwas geräumiger. Wir bedauern dennoch, dass die Ihnen zugewiesene Zimmerkategorie nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich auf unterschiedlichen Portalen zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage direkt an der Altstadt und die kurzen Wege positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, dass Sie die Größe des Zimmers und den fehlenden Stauraum als Einschränkung empfunden haben. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück nehmen wir ernst. Grundsätzlich bieten wir das Frühstücksangebot an, das von der Marke ibis Styles für ein umfangreiches Frühstück vorgesehen ist. Dazu gehört unter anderem Rührei. Würstchen und Speck werden bei uns im Wechsel angeboten. Dass am ersten Tag der Orangensaft und am zweiten Tag der Speck fehlten, bedauern wir selbstverständlich. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unserer Wurstwaren möchten wir gerne eine Information ergänzen: Diese beziehen wir nicht, wie von Ihnen vermutet, von Lidl, sondern von unserem regionalen Lieferanten. Schwarzwälder Schinken, den wir grundsätzlich ebenfalls anbieten, war während Ihres Aufenthalts tatsächlich vorübergehend nicht lieferbar. Als Alternative befand sich jedoch gekochter Schinken auf unserem Frühstücksbuffet. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Zimmerpreises möchten wir ergänzen, dass sich unsere Preise – wie in der Hotellerie üblich – unter anderem nach der jeweiligen Auslastung und Nachfrage richten. Der Preis kann daher je nach Aufenthaltszeitraum variieren. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten, helfen uns solche Rückmeldungen dabei, unser Angebot und unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die schönen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere gute Lage, die angenehme Ruhe dank der hervorragenden Schalldämmung sowie unser leckeres Frühstück genießen konnten. Besonders schön ist natürlich, dass Sie auch unser freundliches Team positiv hervorheben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße und bis hoffentlich bald! Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu unserem Frühstück! Gleichzeitig bedauern wir, dass die Informationen beim Check-in für Sie nicht ausreichend waren und Sie dadurch wichtige Hinweise zu den Frühstückszeiten und zur Nutzung der Keycard für den Aufzug vermisst haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unser Team dafür sensibilisieren, diese Informationen künftig noch ausführlicher zu vermitteln. Auch dass die WLAN-Verbindung in Ihrem Zimmer kaum verfügbar war, tut uns leid. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir werden dies überprüfen, damit unsere Gäste auch in allen Zimmern eine zuverlässige Verbindung nutzen können. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von unserem Service vollständig zu überzeugen. Herzliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage, unser freundliches Team, die Sauberkeit und unser Frühstück so positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie trotz der Nähe zum Bahnhof eine ruhige Nacht genießen konnten. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Klimaanlage. Zur Erklärung: Unser Haus verfügt nicht über eine klassische Klimaanlage, sondern über eine Raumumluftkühlung. Wir verstehen, dass die Bedienung zunächst etwas ungewohnt sein kann, und nehmen Ihre Rückmeldung gerne zum Anlass, die Hinweise zur Nutzung noch verständlicher zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und differenziert zu bewerten. Es freut uns zunächst sehr, dass Zimmer, Frühstück sowie unsere Mitarbeiter an der Bar und an der Rezeption am Morgen Ihren Erwartungen entsprochen haben. Umso bedauerlicher ist es natürlich, dass ausgerechnet der Check-in bei Ihnen einen derart bleibenden Eindruck hinterlassen hat. Zu den angesprochenen Punkten möchten wir allerdings noch zwei kleine, aber durchaus relevante Details ergänzen: Unsere Tiefgarage verfügt über 16 Stellplätze – und war zum Zeitpunkt Ihrer Anreise tatsächlich vollständig belegt. Dass sie zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr voll war, dürfte schlicht daran liegen, dass unsere Gäste die außergewöhnliche Angewohnheit haben, irgendwann auch wieder auszuchecken und ihre Fahrzeuge mitzunehmen. Auch beim Thema Frühstück möchten wir gerne für Klarheit sorgen: Bei der von Ihnen gebuchten Accor-Mitarbeiter-Rate ist grundsätzlich kein Frühstück enthalten. Unser Kollege hat Ihren Kollegen beim Check-in lediglich darauf hingewiesen, dass das Frühstück direkt vor Ort zu einem günstigeren Preis hinzugebucht werden kann, anstatt es erst am Folgetag zum regulären Preis zu buchen. Sollte dieser Hinweis als unfreundlich oder gar süffisant angekommen sein, bedauern wir das selbstverständlich – die Absicht dahinter war vielmehr, Ihnen eine günstigere Möglichkeit anzubieten. Dass unsere Mitarbeiter unterschiedliche Raten professionell und selbstverständlich gleichwertig behandeln, ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Eine günstige Rate führt bei uns weder zu weniger Service noch zu weniger Freundlichkeit – und auch eine teurere Rate garantiert keinen bevorzugten Stellplatz in einer Garage mit 16 Plätzen. Ihre Schilderung des persönlichen Umgangs nehmen wir dennoch ernst und werden sie intern entsprechend besprechen. Denn bei aller Liebe zu Fakten gilt natürlich auch: Wie etwas gemeint ist und wie etwas beim Gast ankommt, können zwei sehr unterschiedliche Dinge sein. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Hotel insgesamt so positiv erlebt haben und trotz dieses Erlebnisses wieder bei uns buchen möchten. Darüber freuen wir uns tatsächlich sehr – und wir werden uns bemühen, dass Ihr nächster Check-in mindestens genauso angenehm verläuft wie der Rest Ihres Aufenthalts. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die positiven Worte zu unserem modernen und sauberen Hotel sowie zu unserem freundlichen Team. Es freut uns besonders, dass Sie den Check-in und Check-out als schnell und unkompliziert erlebt haben. Unser funktionales Raumkonzept sieht bewusst keinen klassischen Kleiderschrank vor. Stattdessen bieten unsere Zimmer offene Ablagemöglichkeiten für die Kleidung. Wir haben Verständnis dafür, dass ein Kleiderschrank für manche Gäste wünschenswert ist. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass ein Kleiderschrank weder auf unserer Homepage als Ausstattung aufgeführt noch auf den dort gezeigten Zimmerbildern ersichtlich ist. Wir hoffen, dass Sie sich dennoch bei uns wohlgefühlt haben und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns leid, dass Sie die Größe und Aufteilung unseres Zimmers als zu beengt empfunden haben. Wir verstehen, dass insbesondere bei einem längeren Aufenthalt ausreichend Platz für Gepäck und persönliche Gegenstände wichtig ist und die vorhandene Raumsituation für Sie dadurch nicht komfortabel war. Unser Konzept sieht eine kompakte und funktionale Zimmergestaltung vor, dennoch nehmen wir Ihre Hinweise zur Aufbewahrung der Koffer und zur Zugänglichkeit des Bettes sehr ernst. Auch für das fehlende zweite Kopfkissen möchten wir uns entschuldigen. Wenn dieses bereits bei der Buchung angegeben wurde, sollte es selbstverständlich bei Ihrer Anreise im Zimmer bereitliegen. Dass dies bei Ihnen nicht der Fall war und Sie es zunächst nachbestellen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen Service. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service und die Ausstattung für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem Service überzeugen zu können. Herzliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre erneute Treue! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder rundum wohlgefühlt haben und mit dem freundlichen Empfang, Ihrem Zimmer sowie unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihnen auch unser Frühstück wieder gut geschmeckt hat. Ihre Zufriedenheit und dass Sie immer wieder gerne zu uns kommen, bedeutet unserem gesamten Team sehr viel. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder herzlich bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Besonders schön ist es für uns, dass Sie unser freundliches und aufmerksames Personal positiv hervorheben. Ein herzlicher und persönlicher Service liegt uns sehr am Herzen, und Ihre Worte sind daher eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie haben sich bei uns rundum wohlgefühlt und würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit und den Komfort unseres Bettes positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Geräuschkulisse als störend empfunden haben. Unsere zentrale Lage wird von vielen Gästen sehr geschätzt und bringt leider auch eine gewisse Geräuschkulisse mit sich, die auf unserer Homepage realistisch dargestellt wird. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Liebe*r Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und vor allem für Ihre Treue! Es freut uns sehr, dass Sie mittlerweile bereits zum achten Mal innerhalb eines Jahres bei uns zu Gast waren und sich bei uns so wohlfühlen. Ihr großes Lob an unser gesamtes Team geben wir selbstverständlich gerne weiter – dass Sie unsere Mitarbeiter*innen als durchweg freundlich und zuvorkommend erleben, bedeutet uns besonders viel. Auch schön zu hören, dass Sie bisher immer ein ruhiges Zimmer hatten und unser Frühstücksangebot all Ihre Bedürfnisse erfüllt. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Aufenthalt in Tübingen und darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Viele Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die schönen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage so geschätzt haben und viele Ziele bequem zu Fuß erreichen konnten. Besonders schön ist für uns auch Ihr Lob über die Freundlichkeit unseres Teams – genau das möchten wir unseren Gästen während ihres Aufenthalts vermitteln. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser freundliches Personal, das ruhige und geräumige Zimmer sowie unser gutes Frühstück gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Betten. Wir haben vor kurzem bereits neue Matratzen erhalten und möchten damit den Schlafkomfort für unsere Gäste verbessern. Die Lieferung der dazugehörigen neuen Bettgestelle verzögert sich leider unvorhergesehen. Auf die Lieferzeit haben wir derzeit keinen Einfluss und bedauern sehr, dass dies Ihre Schlaf negativ beeinflusst hat. Wir hoffen, dass wir die neuen Bettgestelle zeitnah erhalten und damit auch diesen Punkt zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich in unserem Hotel rundum wohlgefühlt haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Besonders schön ist es für uns, dass Ihnen die moderne und zweckmäßige Gestaltung Ihres Zimmers gefallen hat. Auch wenn unsere Zimmer teilweise etwas kompakter gehalten sind, legen wir großen Wert darauf, den vorhandenen Raum optimal zu nutzen und unseren Gästen dennoch einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dass Ihnen auch unser modernes Badezimmer und insbesondere die großzügige Dusche positiv aufgefallen sind, freut uns sehr. Ebenso schön finden wir, dass Sie die liebevollen Details wie unsere Vorhänge im Zimmer erwähnt haben – gerade diese kleinen Besonderheiten tragen dazu bei, eine gemütliche und persönliche Atmosphäre zu schaffen. Ein ganz besonderes Dankeschön gilt auch für Ihre freundlichen Worte über unser Team. Wir legen großen Wert auf einen herzlichen, aufmerksamen und persönlichen Service und freuen uns daher sehr, dass Sie sich bei uns jederzeit freundlich und gut aufgehoben gefühlt haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in der Region wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine angenehme und erholsame Zeit zu bereiten. Herzliche Grüße und bis hoffentlich bald! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff