Pullman Kinshasa Grand Hotel 5 étoiles

Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti à la suite de votre séjour parmi nous. Nous notons tout de même que vous répondez au nom de Mr V., car votre client a finalement fait une nouvelle réservation via une autre agence, au vu des désagréments causées par la carte de paiement que vous nous transmettiez et qui ne fonctionnait pas. Permettez-nous de revenir sur le détail des faits afin de clarifier au mieux et de remettre les éléments dans le bon contexte. Suite à la réservation que vous avez faite pour Mr V., nous avons constaté que la carte qui accompagnait sa réservation ne permettait pas de faire le paiement, car elle était déclinée à chaque fois. Nous avons tout de même logé votre client et pendant 3 jours chaque essai de prélèvement de la carte, se soldait par un échec. Votre client en a été informé, et nous nous retrouvions dans une situation délicate car même après envoi d'une nouvelle carte de votre agence au bout du 3ème jour, le montant qu'il était possible de prélever, ne réglait même pas une nuitée. Vous nous avez donc envoyé une 3ème carte de paiement qui a finalement permis de procéder au règlement du séjour du client. Nous notons cependant que nos équipes de réservation, vous ont fait une nouvelle relance, ce qui vous a contrarié et de nouveau nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses. Votre client Mr V. a semble t-il été satisfait de son séjour et nous avons le plaisir de l'accueillir de nouveau très bientôt par une autre agence. Vous renouvellant nos excuses recevez nos sincères salutations. Bien cordialement, Yaka POTIN Directrice des Opérations Pullman Kinshasa