Hôtel Royal Hoi An-MGallery 5 étoiles

Découvertes du village et de ses festivités du Têt. Quelques personnes du service du petit déjeuner furent désagréables. Heureusement est arrivée la personne, Agathe qui parlait français. Nous avons eu un excellent contact avec elle.

Sommes arrivés en soirée après un vol Hanoï - Danang et transfert à Hoi An au Royal MGallery. Après un check-in express, la réceptionniste débite son discours à la vitesse grand V, nous avons été accompagné à notre chambre par une autre personne; dans l'ascenseur, je lui ai demandé à quel niveau se situait le restaurant. Réponse "third". Une fois les bagages déposés à la chambre, nous décidions d'aller dîner au resto de l'hôtel au 3ème niveau. Malheureusement l'ascenseur n'a jamais voulu nous descendre à ce niveau et après plusieurs aller-retour directs entre notre étage et le rez-de-chaussée, je suis allé à la réception pour parler du problème. En fait, la carte de chambre ne nous autorise l'accès qu'à notre étage de chambre et le resto se trouve au 1er (first et pas third). Arrivés au restaurant, peu voire pas de clients autres que nous et ambiance plutôt décontractée entre les serveuses qui s'interpellent à voix haute dans la salle (le parler Vietnamien n'est pas des plus discrets) pendant qu'elles dressent des tables. L'une à côté de notre table fait tomber par 2 fois des couverts au sol et les repositionne sur la table prêts à servir aux futurs clients. Nous essayons de passer notre commande avec un choix entre le buffet et la carte. Mon épouse opte pour une omelette de la carte mais la veut "nature" plutôt qu'avec des "légumes", nous pensons à cet instant que notre hôtesse a bien compris la modification demandée. Quant à moi, je me serai bien laissé tenter par le buffet mais je demande quel en est le prix. Et là, impossible de me faire comprendre, il aura fallu demander l'intervention du manager pour obtenir le tarif du buffet après plusieurs minutes d'incompréhension. C'est un peu las de notre journée mais aussi de la tournure des évènements au Royal que nous avons été servis d'une omelette aux légumes (tant pis pour celle commandée en "nature") et du plat que j'avais commandé pour moi. Heureusement, la cuisine du chef était au niveau pour les 2 plats servis. Le lendemain matin , le petit déjeuner était parfait. N'avons pas renouvelé l'expérience du dîner et avons préféré aller manger ailleurs le 2nd soir. Il est flagrant que le personnel n'est pas au niveau d'un 5*, il en est d'ailleurs très loin et cela ternit grandement l'appréciation de cet hôtel. Dommage

Très bel hôtel excellemment bien situé. Le service est de grande qualité et le petit déjeuner copieux et très raffiné. Chambre spacieuse , bien décorée .... seul problème nous n’avions qu’une fenêtre donnant sur un lobby intérieur avec impossibilité s’ouvrir les rideaux sans être vus !!!

Les parties communes de l'hôtel sont très cosy, une odeur agréable règne partout, le buffet petit déjeuner est remarquable, le personnel est très attentionné et adorable. Les deux piscines permettent à chacun de trouver l'endroit qui lui convient le mieux. Ayant accès au lounge exécutive, nous avons aussi beaucoup apprécié la session "thé" de l'après-midi et la session "apéritive" du soir agrémentée d'en cas salés et sucrés très appétissants (sans oublier l'accueil chaleureux de Sara et de ses collègues). Hélas, ce qui est quand même le plus important, la chambre (de luxe royale, en principe haut de gamme) n'a pas du tout répondu à notre attente et ne soutient absolument pas la comparaison au niveau qualité/prix avec les établissements fréquentés juste avant et aux tarifs bien inférieurs, tels que Mercure La Gare Hanoï ou Vinpearl Hué. L'insonorisation est tellement mauvaise qu'au 6e étage, on a l'impression que toutes les fenêtres sont ouvertes tant on entend le bruit de la rue (heureusement, le trafic le long de la rivière est faible). La configuration de la chambre est telle que l'espace disponible semble ne pas correspondre à la superficie annoncée. Pas de sièges sur le balcon. D'autres petits détails moins importants, mais qui additionnés les uns aux autres, font chuter le niveau d'appréciation: pas de prise de courant à côté des commodités pour préparer thé ou café, pas de pancarte "please make the room/please don't disturb" ,... En résumé, cinq étoiles amplement méritées pour l'ensemble des prestations sauf la chambre: trois étoiles.

Nous avons particulièrement apprécié l'hôtel: chambre et restaurant. Le personnel est impeccable La ville est magnifique

Nous avons passé un moment merveilleux à HOI AN ..L'hotel est très bien placé. Proche de la vieille ville et de ses animations.

La piscine au roof top de l’hôtel était très agréable, le confort de la chambre et le petit déjeuner très varié et de bonne qualité. En revanche le bruit extérieur de la rue procure un peu d’inconfort pour dormir.

Outre son excellent emplacement, la qualité première de cet hôtel est son charme : cet hôtel a du caractère et un style. Le service est digne d’un palace : plein de petites attentions. La chambre est belle, spacieuse et LR literie est parfaite. Petit bémol : l’insonorisation des chambres n’est pas parfaite.

Séjour de 2 jours à Hoi An ...la situation de l'hotel permet de visiter aisément la ville ...surtout la vieille ville . Chambre agréable et restauration de qualité ...

Accueil tres agreable. tres bel hotel

Bel hôtel Bien situé Personnel attentif et disponible Efficace Bonnes prestations dans l’ensemble MAIS CHAMBRES TRÈS MAL INSONORISÉES ON ENTEND LES RIRES, les conversations des voisins COMME SI NOUS ÉTIONS DANS LA MÊME CHAMBRE ON ENTEND LES BAIGNOIRES SE REMPLIR ET SE VIDER CELA FAIT UN BRUIT D’ENFR,NOS VOUSINS DU DESSUS AYANT PRIS LEURS BAINS À PLUS DE 11H DU SOIR ON ENTEND LES DOUCHES ON ENTEND MÊME LES INTERRUPTEURS ON ET OUT NOUS SOMMES DONC GLOBALEMENT MÉCONTENTS MALGRÉ DES POINTS POSITIFS FATIGUÉS NOUS AURIONS AIMÉ AVOIR UNE NUIT DE REPOS

Un personnel avec une belle marge de progrès pour accéder aux qualités du groupe Accor, une belle infrastructure et équipement, une belle cuisine mélangeant saveurs traditionnelles et touches occidentales grâce à 1 bon Chef, un emplacement extraordinaire !

Un séjour enchanteur

Excellent accueil et service, très bel hôtel, décoration originale et classieuse, confort optimal, propreté impeccable, déjeuner copieux, frais et complet, terrasse unique et emplacement idéal. Je ne m'en lasse pas.

Une expérience des plus réussi grâce au personnel au petit soin tout au long du séjour. Un cadre magnifique avec son roof top et toutes ses commodités qui nous plonge dans un atmosphère calme et rassurant.