Séjour en famille - Service réactif et pro - Restaurants variés - Resort et infrastructure très adapté - Chambres confortables et agréables - Services de loisirs accessible et faciles

C est la 5 ieme ou 6 ieme fois que nous venons au Sofitel The Palm et c est probablement la dernière. Aucun accueil personnalisé!!!! En effet, les points positifs : superbe site, appartements très fonctionnels, accueil et nourriture et restaurant très satisfaisants au restaurant de poissons « Moana ». Points négatifs : propreté du site qui laisse à désirer ( parties communes immeuble 1 , piscines,….) Lits (lit principal et canapé lit) dans un état lamentable (ressorts bruyants et lits complètements courbés). N hésitez pas à aller les tester pour juger. Des personnes qui commandent du Mac Do à la piscine du toboggan, on retrouve les détritus en fin de journée!!! Inadmissible pour un 5 étoiles Petit déjeuner catastrophique , tres bruyant, cruel manque de personnel. Personnel (accueil) et lenteur au Porter House à déplorer mais nourriture bonne. En résumé, tres déçus de notre séjour avec une rénovation nécessaire, un manque de personnel évident et un standing à tenir!

Séjour premium en famille grâce aux personnes ci-dessous que nous remercions chaleureusement : * Mr Florent, Duty manager pour son sens élevé du service à haute valeur ajoutée pour les clients, pour son implication à réellement répondre aux attentes et résoudre les éventuels incidents/mécontentements avec efficacité et rapidité. Merci Mr Florent!!! * Mr Fouad à l'accueil pour sa convivialité et son sens de l'hospitalité de l'arrivée au check out * Mr Damodar et Mr Raju, housekeeping : nous retrouvons les suites comme neufs avec pourtant 4 enfants à bord :) * Mr Mirindo, qui nous a facilité notre séjour pour les aspects logistiques * Mr Sajjad, au service premium, qui a été notre moment de sérénité, de temps de pause qu'on souhaite durant un breakfast ou un break; en effet malgré les moments de rush (ou l'ensemble semble débordé), Mr Sajjas sait faire preuve de calme pour passer au niveau des tables se rassurer que tout se passe bien, anticiper sur les besoins habituels du client; Merci Mr Sajjad

Appartement: spacieux et très confortable mais malheureusement peu d'ustensile de cuisine et pas de four. Les lits sont grands mais les matelas déformés, ils font "cuvette", on roule au milieu du lit et très inconfortable pour le standing d'un Sofitel. Kids club: grand et super installation mais le personnel n'est pas vraiment disponible pour les enfants (souvent sur leur téléphone portable) et beaucoup d'écran pour toutes les activités qu'il propose (par ex pour faire du hula hoop elles ne vont pas faire une démonstration mais mettre une vidéo sur YouTube qui dure 3 minutes et ensuite continuer les vidéos à diffuser donc les enfants ne font pas l'activité et regarde YouTube). Les piscines sont très bien. Restaurant très bon mais trop cher

Découverte de cet hôtel. Belle surprise pour la famille.

Les enfants ont beaucoup aimé l endroit surtout les piscines

Ma famille et moi avions passé un séjour très agréable.Nous étions arrivés bien avant l'heure d'accéder à notre appartement par rapport à notre vol mais L'hôtel avait pris des dispositions pour que nous puissions nous reposer en attendant d'être dans notre appartement et cela malgré notre signal tardif à ce sujet et sans pour autant qu'il soit déjà au courant de la demande. Les employés très serviables...Un lieu très paradisiaque.Des piscines pour tous!!Y compris les plus petits. Nettoyage régulier!Tous les jours sans exception. Seulement,la vaisselle était incomplète par rapport à notre nombre.Des couverts pour 2... Il fallait chaque fois faire la demande des ustensiles qui manquaient. Je pense qu'il faut revoir les ustensiles de cuisine... Et aussi le coût très excessif du salon de coiffure.Ils sont extrêmement coûteux pour un shampoing même si avec la kératine ou je ne sais quel soin qu'ils ont proposé et je ne pouvais pas imaginer que ça coûterait autant.Comme au début j'étais juste partante pour un shampoing.J'ai donc accepté malheureusement sans demander la précision de cet ajout.Et pour finir avec un brushing qui n'était même pas réussi par rapport à ce que je fais d'habitude.J'ai dû payer plus de 4000 Dirhams pour moi et ma fillette.Difficile à discuter quand on ne comprend aussi pas la langue...pour finir,ils ont utilisé une ponceuse pour enlever mon vernis permanent qui a fragilisé mes ongles.Je ressent encore la douleur aux ongles à ces jours... Pour autant d'argent avec un tel résultat!!!Décevant.A part ça tout le reste était impeccable.Le petit super marché nous a aussi été très utile.Nous reviendrons sans hésiter.Merci

Service plage catastrophique trop longues attentes, plagiste pas agréable du tout. Demande de logement en skyline en étage élevés, il nous a fallu attendre 1 nuit pour y aller

Personnel très accueillant et serviables, superbes infrastructures

L'hotel est superbe avec une décoration type polynésie française, la location de l'hotel sur la Palm permet d'être légérement à l'écart de la ville mais à 20min de nombreuses activités de loisirs.

Séjour agréable avec un personnel sympathique mais une monotonie à mourir du petit déjeuner, deux restaurants avec des cartes basiques pour une demie pension , beaucoup trop de monde pour un séjour en quiétude en raison des expatriés , une conception de bois dans les appartements inutile et assombrissant les chambres Dommage

Très belle hôtel avec de bonne prestations, mais quelques détails qui peuvent fâché vu le prix du séjour. Les "+" : Appartement, chambres, piscine, plage, et propreté impeccable, la gentillesse et disponibilité du personnel avec un grand merci à Mr Florent pour son professionnalisme.Les "-" : mis à part le pdj, la restauration est très cher ( il faut compté 60E le plat en moyenne ) et la qualité et le service n'est pas au niveau du prix et de la marque Sofitel .Dernière remarque, c'est un hôtel avec beaucoup de famille avec enfants en bas ages, donc le côté intimiste n'est pas au rendez-vous.

L'appartement est très grand, environ 130m², bien agencé. Nous étions au 6ème étage et avions une vue magnifique sur la Palm, Dubaï, l'Atlantis et même le Burj Al Arab depuis la terrasse en angle. Pas de problème de chaleur avec la clim réglable dans toutes les pièces, aucun moustique non plus. Le ménage est fait tous les jours, la vaisselle aussi! Le complexe est bien décoré sur le thème polynésien et il y a le choix entre les trois piscines et la plage.

Bonjour en tant que client Gold accord je m’attendais à un accueil diffèrent, La réceptionniste au moment du check in n’était pas sympathique du tout, je n’est pas eu l’impression d’être un client particulier. Je séjourne toute l’année dans les hôtels du groupe accor , je privilégie toujours le groupe accor donc je suis très déçu car j’ai utilisé tout mes points pour passer des vacances en famille et j’ai ajouté 1500€ en argent afin de passé un bon moment en famille. La qualité des équipements de ma chambre était très vieillissante et la terrasse était sale. Cet accueil ma mis un coup de froid dès le début, j’ai du réclamer mon bon boisson « welcome drink » a la réceptionniste et ce n’est pas normal. Je n’est consommé aucun service de l’hôtel au niveau restauration de peur d’être déçu. Lors de mon check out j’ai du demander des explicitons sur ma facture car j’ai payé plus cher que prévu. J’ai demandé la facture par mail que j’ai reçu en deux fois et surtout j’ai été obligé de la demander deux fois (notamment par téléphone). Lors du check out la réceptionniste qui a fait mon check in était au bureau voisin elle ne ma pas dit bonjour et je me suis senti méprisé. Est-ce normal dans ce genre d’établissement ? Je suis tres insatisfait de la manière dont j’ai été traité ! Seul point positif était le personnel du petit déjeuné et le valet service et les bagagiste qui était très sympathique et attentionnés. Client très insatisfait, Sébastien RANC (carte club accor 308103326898242) Séjour du 22/04 au 26/04 chambre 7501

Hôtel très bien situé en bord de plage et au calme sur la Palm, personnel serviable. Seul bémol, le prix des restaurant un peu au-dessus de la moyenne des hôtels de gamme identique que nous avons fréquentés.