Hôtel Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome 4 étoiles

Note Avis clients 4.2/5 3 276 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome
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+ 19 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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ALL - Accor Live Limitless

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Les plus de l'hôtel

  • Labelisé ALLSAFE Bureau Veritas

  • Au coeur du quartier d'affaires du Prado, proche du Parc Chanot

  • Restaurant avec formule midi en semaine incluant buffet d'entrées à volonté et le plat du jour

  • 4 salles de réunion modulables pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes

  • Métro direct pour la gare TGV St Charles (20 minutes) et le Stade Vélodrome à 1 station

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de coiffure (à proximité)Payant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Location de vélo (à proximité)Payant
Services d'affaires
  • 4 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

103 Avenue du Prado
13008
marseille
france

Tel : +33491831010

Fax : (+33)4/91798412

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • BUS :  19/21/21S/41S PRADO PERIER

  • SUBWAY :  2 (ROUGE) PERIER

  • Par avion

    MARSEILLE PROVENCE À 17km / 10,56 miles

  • Par train

    TGV ST CHARLES À 4,7km / 2,92 miles

GPS :43.280726, 5.387006

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre, et s'adapte à toutes les exigences. L'hôtel Novotel Marseille Centre Prado dispose de la nouvelle génération de chambre Novotel.Toutes les chambres ont une surface de 25 m² et sont climatisées avec réglage individuel. Découvrez nos chambres Executive terrasse.

Chambre supérieure avec 1 lit queen size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 / 248 sq ft
  • Vues : Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre superieure avec 1 lit queen size et 1 canapé lit

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 25 / 269 sq ft
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre superieure avec 1 lit queen size et 2 canapés lits

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 23 / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre Supérieure - 2 Lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 / 248 sq ft
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain

Chambre Executive terrasse - lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville *
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)

Chambre Executive - lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

NOVOTEL CAFE

Cuisine : Française

En France, le Novotel Café propose un menu simple et copieux composé de produits de saison et de succulents plats du jour. Cuisine originale et moderne.

Déjeuner

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR

Photo non contractuelle

Un espace ouvert qui invite à la détente. Pour un rendez-vous professionnel ou un verre entre amis, tout y est réuni pour partager un moment agréable.Autour d'un verre, profitez de notre sélection de salades, de sandwiches, de plats et de desserts.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 4

  • Surface maximum : 90

  • Capacité maximum : 90 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 60 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.2/5

3 276 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

774 avis

Reservation

Note TripAdvisor 4.0/5

yvanhadjadj213 En couple - 16/09/2020 Avis TripAdvisor

Nous avons réserver par telephone une chambre superieure apres deconfinement fin juin ou debut juillet. Cependant, La receptioniste nous informe que le petit-dejeuner n'est pas compris !! Mon epouse lui a repondu qu'en vertu d'une règlementation religieuse nous souhaitons seulement beneficier d'un cafe. Le cafe est deja offert dans les chambres. Par ailleirs, nous avons trouves la gatantie annulation excessive. Pour tout le reste nous sommes tres satisfait. Nous avons passe un agreable sejour grace à l'accueil, l'amabilité du personnel, la sécurité sanitaire excellente, la propreté et cerise sur le gâteau, forfait à tarif reduit pour le parking en sous-sol. Je recommande cette hôtel a toute personne souhaitant beneficier d'un très bon rapport qualité/prix. Voila, merci encore pour votre accueil et si je devais à nouveau sejouner à Marseille, et bien je choisirai cette hôtel sans hésitation.

Au 8ème ciel face à la bonne mer

Note Avis clients 4.2/5

Sv En famille - 14/09/2020 Avis confirmés ALL

très bien située. Chambre au 8ème étage avec terrasse superbe. Dommage qu'il n'y ait pas de lumière sur cette dernière pour en profiter le soir.

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre avis est important, car il nous permet d’améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Nous allons ré-équiper nos terrasses d’un point de lumière. Nous espérons vous revoir très vite au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, et que votre prochain séjour soit à la hauteur du précédent Cordialement. Jean-Luc SEMON h9…
Note Avis clients 4.2/5

Sbaï En famille - 13/09/2020 Avis confirmés ALL

Dans ma chambre le canapé était taché le mur du côté de mon lit fissuré. Les escaliers pour descendre au petit déjeuner sales avec des cafards et même des plateaux repas qui reste trois jours sur une table à roulette. À peine remontés du petit déjeuner vers 11h15 une personne veut entrer faire le ménage . Je lui dit repasser plus tard : elle repasse dix minutes plus tard et encore une autre personne passe. Impossible de se reposer on apprécie guère cette insistance quand on est en vacances. Sur la table du petit déjeuner mug et couverts manquants. Il faut les demander et attendre longtemps. J ai remarqué aussi que le buffet n est pas réapprovisionné pour ceux qui vont prendre le petit déjeuner vers 10h . En résumé je suis déçue pour un hôtel 4 étoiles. Le standing du 4 étoiles est absent !

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Le NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME est labellisé All Safe, contrôlé par le bureau VERITAS. Ce qui signifie que nous respectons rigoureusement les normes d'hygiène et de sécurité sanitaire. Pourtant, en cette période difficile, et particulièrement durant les 2 mois d'été, la forte fréquentation a été difficile à gérer. En ce qui concerne le service d'étage, nous avons insisté auprès de la direction de notre société de nettoyage pour que pareil incident ne se reproduise plus. Pour le petit déjeuner, malgré le retour à une fréquentation normale, nous avons alerté notre Responsable Hébergement pour qu'il prenne les mesures correctives nécessaires. Pour tous les désagréments subis, nous créditons ce jour, 2000 points sur votre compte All Accor Live Limitless. Nous espérons vous revoir bientôt au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, pour regagner votre confiance. Cordialement Jean-Luc SEMON h9…

Équipe non professionnelle

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 12/09/2020 Avis confirmés ALL

Arrivée avec une non ouverture du portail parking malgré mes appels J ai dû faire marche arrière dans votre sous sol et me rendre dans l hotel Petit déjeuner avec deux personnes qui n ont cesse de parler de leur vis de manière très forte et sans s occuper des clients J ai su le montant de la vente d appartement La fête du vendredi soir chez les parents Etc Non professionnel Je suis très déçue je suis diamond chez vous et ce n est pas du niveau des accor hôtels que j apprécie tant

Madame/Monsieur I., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de notre service. Nous avons insisté une fois de plus sur l'importance de l'accueil dans un établissement de notre catégorie, auprès du réceptionniste qui vous a accueilli. Pour le service du petit déjeuner, notre Responsable Restauration a pris les mesures correctives nécessaires auprès des employés en poste lors de votre séjour. Nous créditons ce jour 2 000 € sur votre compte All Accor Live Limitless. Nous espérons vous revoir très vite au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME pour regagner votre confiance. Cordialement. Jean-Luc SEMON h9…
Note Avis clients 4.2/5

Non En couple - 10/09/2020 Avis confirmés ALL

Climatisation qui ne marche pas, douchette et cable qui fuit, plateaux déjeuner dans couloir à 18 h

bon séjour

Note Avis clients 4.2/5

G. Professionnel - 10/09/2020 Avis confirmés ALL

prestation correcte avec peu de contacs avec le personnel. pour info le téléphone d'entrée ode parking fonctionne très très mal je n'entendais rien. je l'ai signalé mais je ne pense pas que cela ait été entendu

Toujours top

Note Avis clients 4.2/5

Stéphane C. Professionnel - 08/09/2020 Avis confirmés ALL

En ces temps de pandémie les gestes barrières ont leur importance et ici tout est fait dans ce sens, on voit que tout est mis en œuvre pour nous protéger. Propreté et personnel irréprochables, je n’ai pas choisi cet hôtel par hasard et n’ai pas été déçu. Continuez...! Bon courage !

pas digne d'un 4*

Note Avis clients 4.2/5

F. En couple - 07/09/2020 Avis confirmés ALL

accueil moyen, ensuite petit déjeuner en chambre, très bien, puis le reste devient catastrophique : - nous revenons à la chambre le samedi fin de journée, plateau petit déjeuner non débarrassé, chambre non faite - nous descendons au bar et indiquons que le chambre non faite, on nous demande de déposer le plateau ) l'extérieur de la chambre ??? on nous demande tout de même si nous voulons de nouvelles serviettes - on s'installe pour prendre un verre, on nous explique qu'on ne peut servir que des "basiques" - nous demandons un Monaco et une bière, on nous apporte une grenadine à l'eau et il n'y a plus de bière Heineken - nous souhaitons diner à l'hotel, pas de possibilité, il faut diner en chambre A cet instant, on se demande si il ne s'agit pas de l'émission vidéo gag ; client depuis de très nombreuses années du groupe ACCOR, je n'avais jamais connu un tel laxisme dans un NOVOTEL, en plus nous venions passer un WE à Marseille, j'avais pris une suite au dernier étage, bref ce n'est même pas de la déception, je ne comprends pas la gestion catastrophique de l'hôtel

Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Votre avis est important, car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Le weekend du 5 au 07/09 a été un peu particulier, nous avons dû faire face à la défection d'une partie de notre personnel de Restauration. Nous avons tenté d'assurer dans l'urgence, un service minimum, en décidant de fermer le Restaurant et en ne proposant que le service en chambre. Nos réceptionnistes servaient au bar en faisant de leur mieux. Nous vous assurons que cette situation était exceptionnelle et que nous ferons tout pour qu'elle ne se reproduise plus. Nous créditons ce jour 3 000 points sur votre compte All Accor Live Limitless pour nous faire pardonner du préjudice subi. Nous espérons vous revoir très vite au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VÉLODROME, pour regagner votre confiance. Cordialement Jean-Luc SEMON h9…

Bon sejour

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Entre amis - 06/09/2020 Avis confirmés ALL

Content de mon séjour. La chambre était conforme à ce que je souhaitais. Mini bar rempli, propre. Rien a dire.

Bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 03/09/2020 Avis confirmés ALL

Très bon accueil personnel sympa mais la clim ne fonctionnait pas tjrs et aussi dommage pour la moquette dans les chambres mais dans L’ensemble bien merci

Moýen

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En couple - 02/09/2020 Avis confirmés ALL

Accueil froid. Petit dèjeuner : trop de monde. Service en chambre (bordereau inexistant dans la chambre).

Une place de choix

Note Avis clients 4.2/5

Adrien B. En couple - 02/09/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel est idéalement situé devant le M2, et proche du M1 et de la majorité des lignes de bus pour vous déplacer dans Marseille et vous amener jusqu'aux calanques. Le confort de la chambre est au rendez-vous, la literie est agréablement reposante après une journée de marche et de nage, surtout après une douche chaude. Un mini réfrigérateur est disponible pour rafraîchir de petites bouteilles d'eau (50cl) ou de petits objets, ainsi qu'un kit petit déjeuner avec bouilloire, café soluble et thé réapprovisionné quotidiennement. Du côté des moins, l'insonorisation des chambres au niveau de la porte d'entrée est assez faible, le moindre bruit dans votre morceau de couloir se progage facilement dans la chambre. Le reste concerne des petits détails de maintenance qui ne changent rien au confort mais laissent un "mais" à l'expérience, comme l'absence de joint au pied de la vitre de la baignoire, laissant une marre d'eau au sol à la moindre douche. Le porte serviette revissé de travers derrière la porte qui laisse tomber une serviette en bougeant la porte, ou la fenêtre qu'il faut maintenir dans son emplacement pour l'ouvrir en battant. Le personnel est parfaitement à l'écoute de la moindre question ou réclamation et vous conseillera habillement dans vos besoins. Un bar est présent à l'entrée de l'hôtel pour prendre un verre bien mérité en rentrant en fin journée, ou simplement prendre un café avant de partir braver les sentiers et les vagues. Un restaurant est également disponible au 1er étage pour prendre petit déjeuner, déjeuner ou dîner, que nous n'avons pas eu l'occasion de tester. Nous avons remarqué le menu que lors de notre dernier jour lors de sa publication dans l'ascenseur. Une expérience agréable que nous renouvellerons avec plaisir à notre prochain passage que Marseille.

Moyen pour un 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5

dnx2020 En famille - 02/09/2020 Avis TripAdvisor

- Chambre avec terrasse impraticable. Pas de parasol la journée. Et sans lumière pour le soir. - Restaurant avec un menu très limité et qui ne change pas d’un soir à l’autre. - ascenseur long et très occupé le matin et impossible de prendre l’escalier. - fin de l’horaire du petit déjeuner à 9h30,ce qui tôt en période de congés. - personnel de ménage qui rentre dans la chambre sans prévenir.

Cher dnx2020 Merci de partager vos impressions sur le NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, avec les membres de la communauté TripAdvisor. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. -Nous allons ré-équiper nos terrasse avec des points de lumière, et nous retenons votre demande de parasol. -Depuis le début de la pandémie, nous avons opté pour une carte réduite. Cependant nous avons des suggestions du jour sur ardoise. -Comme l'accès aux ascenseurs et limité à une seule personne ou une seule chambre, le temps d'attente est malheureusement plus important. -Nous sommes revenus aux horaires "normaux" pour le petit-déjeuner. Le service en chambre est assuré jusqu'à midi. Il est inadmissible que le personnel de ménage rentre dans votre chambre sans prévenir. Nous alertons les Responsables de notre société de nettoyage, pour que pareil incident ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour, et nous sommes impatients de vous revoir au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, et conserver votre confiance.

bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Aicha T. En couple - 01/09/2020 Avis confirmés ALL

expérience correcte sans plus. la propreté des salles de bains sont à revoir car c'est limite. des taches noirâtres sur les rebords de la baignoire.... je pense que la moquette est vieillissante car elle dégage une odeur.... les chambres ne ressemblent pas aux photos sur booking.

Madame T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. La forte fréquentation de l'été à mis nos équipes et nos chambres à rude épreuve. Le retour au calme va nous permettre de nettoyer, réparer rénover. Nous espérons vous revoir très vite au Novotel Marseille centre Prado Vélodrome et conserver votre confiance. Cordialement. Jean-Luc SEMON h9…

déçu

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

mauvais expérience avec la chambre: multiples tache sur la moquette, rideaux tachés, moisissure des joints de baignoire, pas de bouteille d'eau dans le réfrigérateur, mobilier en tissu d'aspect non entretenu, petit déjeuné industriel...

Cher Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. La forte fréquentation des mois d'été ont mis le matériel à rude épreuve, le retour à la normale va nous permettre de nettoyer, réparer rénover. Vous n'avez pas apprécié notre petit-déjeuner, nous sommes surpris, car il est en général très apprécié par nos hôtes. Vous attribuez la note maximale à notre personnel, rien ne peut nous faire plus plaisir. Nous leur transmettons vos compléments. Nous espérons malgré tout vous revoir très vite au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome, dans de meilleures conditions, pour regagner votre confiance. Cordialement Jean-Luc SEMON h9…

Parfait

Note Avis clients 4.2/5

V. Professionnel - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

Accueil parfait Mesures sanitaires mises en place suffisantes mais non contraignantes Prestations de retour à la normale

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre passage au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Si nous savons qu’en matière de service, la perfection n'existe pas, vous nous indiquez que nous travaillons dans la bonne direction. Nous espérons vous revoir très vite au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome et que votre prochain séjour sera à la hauteur du précédent. Cordialement Jean-Luc SEMON h9…

Bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En couple - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel moderne et confortable bien situé pour un séjour à Marseille ! Beau petit déjeuner buffet

Hôtel confortable

Note Avis clients 4.2/5

. Professionnel - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

L'hôtel et la literie sont confortables. En revanche l'isolation phonique pourrait être meilleure. Lorsque l'on ne connaît pas Marseille, l'établissement est difficile à trouver. Quelques pancartes d'indications ne seraient pas superflues. Dommage qu'il n'y ai pas de "flyer" à crocher sur la porte pour le petit déjeuner en chambre. Il faut donc passer la commande au bar. Personnel relativement disponible et accueillant.

Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à passage au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. Nous avons de nombreux panneaux de signalisation pour indiquer notre hôtel, pourtant votre remarque nous incite à réfléchir pour en ajouter dans les endroits stratégiques. Pour l'isolation phonique, nous demandons à notre responsable technique de contrôler les joints de porte et de fenêtre de la chambre 501. Les "cravates de porte" pour les petits déjeuners doivent être disponibles dans toutes les chambres. Avez-vous contacté la réception pour en demander une ? Vous nous alertez sur la qualité de l'accueil lors de votre arrivée, mais comme vous ne nous donner aucun détail, nous ne pouvons pas prendre les mesures nécessaires. Je vous invite à me contacter pour me donner plus de précisions. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jean-Luc SEMON h9…

Chambre correcte . Joints de douche à nettoyer

Note Avis clients 4.2/5

Pascale En famille - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

Correct mais pas très chic. Déjeuners pris à l'espace restaurant. Pendant notre repas un agent de nettoyage passait l'aspirateur à 2 mètres de nous. Accueil moyen.

Chère ¨Pascale Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. La forte fréquentation du mois d'août pouvait excuser quelques imprécisions, mais les faits que vous nous relatez méritent que nous prenions des mesures auprès de nos équipes. Nous prévenons les chefs de service concernés pour qu'ils prennent les mesures correctives nécessaires. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. En ce qui concerne les problème techniques, (joints de baignoire...), nous allons profiter du retour au calme, pour nettoyer, réparer, rénover. Nous espérons malgré tout vous revoir très vite au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome, pour regagner votre confiance. Cordialement Jean-Luc SEMON h9…

Nul

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 30/08/2020 Avis confirmés ALL

Accueil glacial, chambre sale ( cheveux dans la salle de bain, cendres de cigarette sur le tapis), odeur de tabac froid insupportable, obligé de garder les fenêtres ouvertes, rideaux déchirés. 2 serviettes pour 3 personnes Point positif : situation géographique

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. la forte fréquentation des mois d'été est particulièrement éprouvante pour nos équipes. Cela peut expliquer quelques imprécisions, mais les faits que vous nous rapportez sont particulièrement inacceptables. Nous sommes certifiés All Safe, contrôlés par le Bureau Veritas, ce qui signifie que les normes d'hygiène sont drastiquement renforcées. Nous nous rapprochons de notre service d'étage pour savoir qui a nettoyé votre chambre, pour prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires. Concernant l'accueil glacial, je vous invite à me contacter pour me donner plus de précisions, nous pourrons ainsi rappeler à l'employé concerné, les normes d'accueil dans un établissement de notre catégorie. Pour tous les incidents cités, je crédite ce jour 2000 points sur votre compte All, Accor Live Limitless. Nous espérons vous revoir très vite au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome pour regagner votre confiance. Cordialement. Jean-Luc SEMON h9…

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