Hotel Royal St Georges Interlaken - MGallery 4,5 Sterne

Nähe Bahnhof Ost, angenehmes Zimmer, freundliches Personal -auch wenn Personal im Restaurant-Service gelegentlich etwas überfordert

Von de Ankunft bis zur Abreise hat alles bestens geklappt. Zimmer etwas älter, aber voller Charakter. Sehr sauber, alles vorhanden. Gutes Frühstück. Hotel mit Charme, Geschichte und Stil. Ausgezeichnet.

Sehr geehrtes Team des Hotel Royal St Georges Interlaken - MGallery, Ich möchte Ihnen für meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel danken und Ihnen mein Feedback mitteilen. Mein Aufenthalt war insgesamt sehr angenehm, und ich war von der Schönheit Ihres Hotels beeindruckt. Die Mitarbeiter waren alle äusserst freundlich, was meinen Aufenthalt angenehmer gestaltet hat. Allerdings möchte ich eine Anmerkung zur Kommunikation während meiner Buchung machen. Ich hatte meine Buchung per E-Mail vorgenommen und meine Wünsche deutlich beschrieben. Leider schien der Mitarbeiter, mit dem ich kommunizierte, Schwierigkeiten zu haben, meine Anliegen zu verstehen. Darüber hinaus hatte er offenbar Schwierigkeiten in der Kommunikation, da er nur Englisch sprach. Obwohl dies meine Gesamterfahrung nicht wesentlich beeinträchtigt hat, denke ich, dass eine klarere Kommunikation und möglicherweise die Verfügbarkeit von deutschsprachigem Personal zur Verbesserung des Buchungsprozesses beitragen könnten. Das Frühstück während meines Aufenthalts war in Ordnung, jedoch könnte hier ebenfalls Raum für Verbesserungen bestehen, um den Gästen ein noch besseres Frühstückserlebnis zu bieten. Insgesamt war mein Aufenthalt in Ihrem Hotel positiv, und ich schätze die Schönheit des Ortes sowie die Freundlichkeit Ihres Personals. Ich möchte betonen, dass ich meinen ersten Aufenthalt in Ihrem Hotel sehr genossen habe und bereits meinen nächsten Besuch fest geplant habe. Ich freue mich auf meine zukünftigen Besuche und bin sicher, dass Ihr Hotel meine Erwartungen erfüllen wird. Ich hoffe, dass meine Anmerkungen zur Kommunikation und zum Frühstück dazu beitragen können, Ihren Service weiter zu verbessern. Nochmals vielen Dank für die angenehme Zeit in Ihrem Hotel.

Ich habe MGallerie Hotels sehr gerne und bin immer wieder positiv überrascht, was aus Hotels alles gemacht werden kann. Ich wurde freundlich und empfangen und konnte das Zimmer wie vereinbart beziehen. Der Duft im Zimmer ist typisch MGallerie angenehm und lädt zum Wohlfühlen ein. Das exekutive Zimmer war gut in der Grösse, die Farbkombination und Einrichtung hat mir sehr gut gefallen. Das Zimmer hatte sogar einen Balkon, der auch einen gewissen Ausblick erlauben würde, wären aktuell nicht Renovationsarbeiten an der Aussenhülle und dadurch war die Sicht recht eingeschränkt. Die Fenster könnten sauberer sein, doch war der Schmutz nicht auf den ersten Blick ersichtlich da fest montierte Vorhänge im Zimmer den Blick nach Draussen verwehrten. Dies finde ich sehr schade, denn ich möchte die Aussicht ja geniessen können und das auch von drinnen. Auch könnten die Füsse des Bettes mal wieder etwas Aufmerksamkeit verdienen und Farbe erhalten, das sieht schon ein bisschen ungepflegt aus. Auch das Lavabo müsste dringend ersetzt werden da dieses gespalten war wie auch der Bedienknopf der Dusche war defekt und falsch montiert. Es war sehr schwer die Handbrause zu wählen denn immer, wenn man auf das Symbol Handbrause einstellte, wurde man von der Regendusche benetzt und wenn die Position auf Aus gestellt war, dann die Handbrause aktiv, ziemlich unglücklich. Das Zimmer selber war überheizt daher ich die Heizung runtergedreht habe, die Wärme war jedoch so gut gespeichert, dass es auch in der Nacht recht unangenehm warm war. Die Fenster sind sehr gut isoliert und der Lärm von Draussen drang nur ganz dezent herein was uns eine angenehme und sehr ruhige Nacht bescherte. Die Matratzen der Betten sind sehr weich daher für mich das Liegen ab der Mitte der Nacht nicht mehr angenehm war, isch schätze eine härtere Unterlage. Die Kissen und die Decke waren angenehm und flauschig. Im Übrigen wären sicherlich einmal die Beleuchtung des ganzen Gebäudes anzuschauen und wenigstens überall eine gleiche Lichtfarbe zu Installieren und die defekten Leuchtmittel zu ersetzen. Was mich ebenfalls gestört hat war der Staub, der überall zu finden war, ob auf den Möbeln, dem Spiegel oder auch den Einrichtungsgegenständen in den Gängen. Auch störend empfanden wir die Servicewagen die überall in den Gängen herumstanden, diese könnten dezenter aufgestellt werden und nicht direkt neben des Fahrstuhles zum Beispiel Wir hatten einen Tisch für das Abendessen reserviert, interessant war, dass dieser für drei Personen gedeckt war und nicht wie bestellt für zwei. Na gut, dacht ich mir, das zusätzliche Gedeck wird dann entsprechend entfernt, jedoch bis zum Hauptgang war dieses immer noch vorhanden. Das Gedeck war jedoch sauber und das Essen hat geschmeckt. Auch da überall Staub und Dreck, der Kronleuchter voller Spinnweben und die Tischlampen nicht funktionierend. Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet hat uns erwartet, das gefällt mir, man hat eine grosse Auswahl an unterschiedlichen Speisen und Möglichkeiten das zu Essen was man gerade Lust drauf hat. Aber wieso sind dann die warm in der Auslage angebotenen Speisen nicht warm, das kann ich nicht ganz nachvollziehen. Das Personal war sehr unprofessionell und wir mussten es immer wieder suchen, um z.B. einen Kaffee zu bestellen. Als ich den dann erhielt wird dieser bei meinem Partner hingestellt, das kann doch nicht sein. Ich habe ihn bestellt und nicht mein Partner. Auch liess sich die Motivation des Personals zu wünschen übrigen und war abschätzig gegenüber dem Gast. Das geht gar nicht! Ich würde mir ebenfalls wünschen, dass das Personal ein bisschen Deutsch sprechen kann, das muss nicht perfekt sein, aber wir sind in der deutschen Schweiz und da gehört einfach auch dazu, dass man die Sprache verstehen kann. Alles in Allem ein angenehmer Aufenthalt in einem sehr schönen traditionsreichen Gebäude, in dem noch einiges optimiert und erneuert werden sollte. Jedoch würde ich wiederkommen, um das nächste Mal einen noch besseren Service erleben zu können.

2 Tages- Geschäftsanlass: Tag 1 ca 30 Personen, Tag 2 ca 130 Personen