Lençóis sujos, mesas com farelos de biscoito, marca de tiro na janela estilhaçada, cantinho do café imundo e sem itens no frigobar. Decididamente este não é o padrão Mercure.

Péssima experiência vivenciada na estadia e qualidade dos serviços prestados

Uma das toalhas do banheiro estava toda danificada, com 3 buracos, causados pelo desgaste. Tirei foto da toalha! Nunca vi isso em um hotel! O lençol tinha manchas.. e normalmente em um hotel se tem o lençol e o virol.. no meu quarto só tinha lençol. Além disso, achei o quarto ruim, com manutenção precária.. A imagem que eu tinha da rede Mercure foi muito prejudicada!!

Eu esperava mais por ser um Mercure, mas achei que a rede "empobreceu" juntando recepção e restaurante com o Ibis, recebemos em nosso quarto toalhas com furos grandes, a camareira não arrumou o quarto, foi desgatante a hospedagem.

Foi bem ruim a experiência!! Café da manhã bem abaixo do padrão... um pão de queijo horrível...

Quarto não tinha toalhas, lençol da cama extremamente amassado (parecia até que havia sido usado antes), equipamento de AC fez barulho a noite toda (como se fosse água no cano). Pedi IFood e não havia sequer guardanapo no hotel para nos fornecer e comer (na recepção do bar disseram que não tinha guardanapo para fornecer e que não era permitido fornecer talheres e pratos). Até em fornecer talheres e pratos, ok... isso estava inclusive escrito em comunicado no elevador... mas não ter um guardanapo para os hóspedes num hotel desta categoria é lamentável...

O hotel atendeu minha expectativa. Apenas queria sugerir que usem quantidade adequada de frutas para fazer os sucos. Pois almocei e pedi um suco de abacaxi, que veio parecendo um refresco ou água com sabor.

Eu e minha noiva chegamos ao hotel as 11.30, dps da reserva já ter sido realizada e paga via Booking. Fomos informados na recepção que não havia quarto disponível, e a única solução q nos ofereceram foi um quarto em um hotel q fica a 1 hora de viagem (Jaboticabal). Insistimos e nos deram a Brilhante opção se esperar no sofa da recepção até aparecer uma vaga. E lá se foram 1 hora e meia esperando. Dps de uma viagem longa a única fomos obrigados a ficar de molho na recepção do Hotel. Os funcionários informaram q foi vendido quartos além da capacidade do hotel. Como sempre os empresários e gerentes querendo apenas lucro e que se dane os direitos mínimos dos clientes. Overbooking é contra o código de defesa do consumidor, e uma afronta aos clientes de uma empresa que achava ser séria.

Havia feito o check-in pela internet, e esperava pegar a chave e subir direto para o apartamento. Isso não aconteceu. O pessoal da recepção alertou-me que o apartamento escolhido era adaptado para deficientes - o que NÃO estava indicado no processo de reserva - e colocou-me em outro. Para isso precisei ficar na fila e passar todos os dados pessoais novamente, que já haviam sido digitados - perda de tempo desnecessária. Os atendentes não foram mal educados, mas não tinham a postura de quem está feliz em atender um novo cliente. A cama e o apartamento eram excelentes, mas o sentimento de acolhida num hotel vale muito em termos de sensação de conforto ...

meu check in de 12 hrs consegui realiza-lo as 17:30 alem da pscina do hotel no dia seguinte estar suja com garrafas de bebida do dia anterior

Chegada horrível. Manobrista de papo e um belo “ESPERA AÍ!”. Acho que em torno de 5 minutos esperando ele terminar o papo até me deixar entrar. Recepção? Péssima! Encostei no balcão o de estava a atendente quando ela me perguntou se era Íbis ou Mercure. Respondi Mercure e ela me disse estar no lugar errado. O certo era um passo pro lado. Argumentei que não havia sinalização e por isso não precisava me tratar daquela forma, como se eu fosse um retardando. Ela não gostou. Quarto meio sujo, né? Como padrão aí. Cabelos no chão e poeira. Televisão não funciona direito. Não havia lençol de cobrir. Pedi um e me deram um protetor de edredom. Não é lençol. Desci para pegar um café no bar. 15 minutos esperando a boa vontade em alguém me atender. No jantar, toque o sino para ser atendido. Ninguém lá. Nem o sino. Será que vocês entendem isso? Aí aparece uma moça dizendo “já vou”. A casa da mãe Joana, só que paga. E é assim que o hóspede é tratado. Acordo as 4h com barulho. Não há UM SIMPLES JEITO DE TOMAR UM CAFEZINHO no bar. Tipo pagando!!! Resposta: “NÃO ESTAMOS AUTORIZADOS A MEXER NA MÁQUINA”, ah, francamente. Comprei café solúvel. Na arrumação, não tiveram a decência de lavar a cabeça usada no quarto. Pedi um lanche na última noite. E um suco. A moça me ofereceu uma jarra de suco. Perguntei se não era muito, ela disse que não, que ia na jarrinha. Chegou uma jarra com pelo menos 1,8l de suco que não tomei obviamente. Não pelo dinheiro, mas que desperdício, não? E é isso! Importa para vocês? Claro que não.

Hospedei-me muitas vezes no Mercure Ribeirão Preto no passado. Haviam vários meses de minha última hospedagem. Nesta hospedagem em Novembro de 2021, percebi após alguns episódios de confusão, que há um necessário ajuste de comunicação entre o hotel e seu novo fornecedor de serviço de bar e restaurante. No momento do checkin, já considerei muito estranho que apesar de eu ser cliente All Accor Platinum, não me foi ofertado o welcome drink. A atendente não parecia compreender que isto é algo corriqueiro. Foi até o bar e ainda sem entender, me entregou a garrafa de água mineral que solicitei. Também ficou muito estranho e sem sentido que para o Mercure, o frigobar não é mais abastecido. Ao chegar no quarto, o frigobar estava ligado em potência mínima, sem a temperatura correta de manutenção de bebidas frias. Todavia o ponto que é mais urgente para correção é a comunicação sobre o novo sistema de bar e restaurante, tanto de parte do hotel quanto de parte do concessionário. Na primeira noite no dia 16/11 estive no bar e consumi algumas bebidas. Como de costume, passei o número do meu quarto. Ao fim, perguntei ao garçom se era necessário assinar a comanda e o mesmo me informou que lançaria diretamente ao meu quarto, exatamente como sempre fui atendido em qualquer hotel da rede Accor. No dia seguinte, 17/11, ao jantar, fui surpreendido pela garçonete que ela não poderia lançar a despesa no meu quarto e eu deveria fazer o pagamento em separado. Pedi uns minutos, subi ao quarto para buscar meu cartão e fiz o pagamento. Em seguida fui ao bar e consumi algumas bebidas. Ao encerrar meu consumo, solicitei inclusão em meu quarto como havia feito no dia anterior. Surpreendentemente, a garçonete (que não estava na noite anterior), disse-me que não poderia fazer isto e eu deveria pagar pois são empresas em separado. Como eu não havia feito o pagamento na noite anterior, já imaginei que então o bar havia perdido e ficado no prejuízo. Ao questionar o atendente do hotel e a gerente do restaurante, a gerente depois abriu em contradição ao afirmar que "ás vezes lançam as despesas do restaurante e do bar no quarto". Como assim "ás vezes"? Eu não me importo em qual forma deve ser realizado o pagamento, se é pelo tradicional adicionando as despesas no quarto ou em separado diretamente ao fornecedor. O que é bastante constrangedor e causa muita confusão é esta falta de critério e péssima comunicação aos clientes. É urgente que seja feita correção nesta atitude.

Foi a segunda hospedagem em 4 meses, a 1o com a família e esta última a trabalho... apesar de ter tentado na repetir a experiência minha secretária acabou por reservar o mesmo hotel e decidi dar a oportunidade. 1o hospedagem 20/Ago, 2 quartos, cheguei com a família atendimento confuso e demorado juntando IBIS e Mercure, subi ao quarto e um deles estavam desarrumados, ou melhor, estava como os usuários anteriores deixaram, em meio a pandemia, desci para pedir a troca e num atendimento ruim foi me dado outro quarta, para fechar a experiência foi impossível pegar a NF da diária. 2o hospedagem, 17/Ago, atendimento confuso e demorado devido IBIS/Mercure junto, mas desta vez, hospedagem curta a trabalho com agenda hiper apertada, o chuveiro não tinha agua quente, literalmente não esquentava, quarto 908 se não me engano, reforçando minha experiência negativa. Sou usuário da rede Mercure a tempos em todo Brasil, com boas experiências ex. Mercure Goiânia, e trabalho com vendas e experiência do consumidor em uma multinacional automobilística, e me sinto na obrigação de me posicionar frente a uma situação como esta envolvendo uma grande marca. Espero colaborar para evolução e melhora quanto aos pontos mencionados. att - Jefferson Costa S.

Não gostei de ter me hospedo com vocês. Atendimento de toda equipe lento e sem vontade de atender. Vi muitos hospedes insatisfeitos e reclamando do check in e out, elevadores e etc.... No banheiro chuveiro vazas agua, molhando todo o banheiro. Roupa de cama, ofereceram somente edredom, solicitei um lençol ou outra coberta mais fina, não disponibilizaram. Com muita dificuldade consegui um lençol de cobrir o colchão com elástico. Recepção se negou a levar esse lençol até o quarto, com desculpa da pandemia, mas não vi procedimentos de segurança por parte da equipe de funcionários sendo utilizada. Ainda fico na duvida será que o edredom pelo tamanho e peso é lavado a toda troca de hospede?

The hotel and its location are excellent, but the time of checkin was not so pleasant at all. There was only one person to greet all guests on a weekend. But overall it was excellent! I will definitely return!