Mercure Роза Хутор 4 звезды

Очень грязно - это первое впечатление об этом отеле и это не преувеличение. В нашем номере первое что попалось на глаза огромное коричневое пятно на одеяле, после чего нам поменяли номер на "почище" но с волосами в ванной комнате и на кровати. У друзей в номере на полу валялись чьи то ногти и в плафоне лампы лежала штукатурка, которая упала с потолка. В целом уже "потёртые" номера, которые требуют обновления и ремонта. Та же ситуация в общих зонах, ресторан на завтраке грязный, приборы были тоже грязные, просили менять. Остатки еды на диване и под столом. При все любви к этой сети отлей именно в Розе Хутор осталось ужасное впечатление.

Все было хорошо, от момента заселения и до выезда. Чистый просторный номер, ежедневная уборка, вид из окна. Единственным негативным впечатлением стало посещение ресторана при отеле. Отвратительный сервис в сочетании с совсем неудовлетворительной кухней слегка испортили впечатления об отеле. Думается, что ресторан не в подчинении у отеле, поэтому и претензий особо не высказывали. В остальном все было хорошо.

в целом все хорошо. Есть пара минусов: ванная комната очень маленькая матрасы слишком мягкие и человек с весом более 50 кг проваливается и позвоночник становится не прямой.

В этом году гостила на Розе Хутор с семьёй. Персонал в гостинице старался изо всех сил. Спасибо всем, но особенно хотелось бы отметить работу ресторана, бассейна. Им пришлось нелегко. Не понравилось пребывание на пляже на море-очень много народу, лежаков не хватает, так как много посторонних, персонал с ними не справлялся.

Отдыхали с малышами в июле 2020, в номере Привилегия. К уборке претензий нет. Очень вежливые горничные, постель ( так как маленькие дети) меняли каждый день, убирали, когда нам удобно. Мы выходили, предупреждали, что ушли. Единственное, забыли положить халаты, но потом все исправили. Не понравилось девушки на рецепции, безразличные, неактивные, неприятно к ним подходить. Официанты в ресторане действительно медлительные, но парни очень стараются, шутят, помогают. Девушки грубоватые, один раз полтора часа ждали горячее для ребёнка, в итоге ушли голодными. Перед нами даже не извинились. Выше всяких похвал девушка Мария на рецепшене в спа, всегда помогала, очень вежливая, любит и ценит свою работу. О еде! Хорошо, что есть детское меню, каши просто супер, биточки с пюре на ура! А вот взрослое меню очень скромное. Особенно ужин! Всего два блюда можно выбратьи порции маленькие. Мой муж не наелся бы, хорошо, что он с нами не поехал) И хотелось бы разнообразия: не три салата, а пять, например, и тд. Огорчило отсутствие бонусов: бесплатный подъем до олимпийской деревни или трансфер на пляж. Не работала детская комната. В бассейне несколько дней был дискомфорт, потому что там с семьей отдыхал иностранец. Он открывал все окна и был страшный сквозняк. Ему ничего не могли сказать, не знаю кто он. Но с малышами поплавать уже не удавалось! А в целом все прекрасно, горный воздух это что-то!!!

В целом отдых удался. Но есть много НО по работе горничных. Заселившись в номер, и в течение нашего проживания было замечено следующее. 1. Паутина снаружи окон с больших количеством мушек в ней. 2. Дохлые мушки на окнах, лежат бедные, никто их не смахнет. 3. Паутина на потолке номера в углу (номер 630). (Вначале думали что это трещины, потом разглядели - паутина.) 4. Миндаль между кроватями лежал, грустил (это значит, что пылесосом никто не убирал номер перед нашим заездом, что странно). 5. В один день (30 июля) уборка номера была вечером, и как сказала горничная, которую мы встретили в коридоре,она замоталась. Поэтому в номере кроме замены полотенец, не было сделано ничего (не добавлен гель,которого не осталось, не добавлен чай с сахаром,которого тоже к вечеру не осталось, не помыт пол в ванной). Все эти мелочи показали,что номер не убирался в принципе. Горничная конечно извинилась,дала нам все необходимое в номер, но осадочек остался. Завтраки. Завтраки хорошие,не очень конечно удобно, что нельзя самим накладывать на линии шведского стола (тебе все время хотят положить побольше еды))), нов условиях короновируса пережить можно все. Разнообразие есть, наедаешься. Выпечка очень вкусная. Каждый день на горячее разнообразие. Ресепшен. Девушки приветливые, охрана здоровается и утром, и в течение дня. Это очень приятно. Очень удобно, что есть трансфер на море.За 150 рублей тебя отвезут и привезут, у тебя будет лежак и полотенце (для сравнения, на месте лежак и полотенце стоят 500 рублей). Пляж хороший и большой (галька и камень, но это везде в Сочи). И еще. Стоит подумать над небольшим улучшением обстановки в номерах. Что имею в виду. В нашем номере (как наверное и во многих других) было истерто подголовье кровати (кожзам в местах встречи с головой вытерт и мелкими черными катышками остается на спине, когда ты сидишь в кровати). Все-таки для отеля в 4 звезды реновацию стоит делать (наверняка дизайнеры могут придумать красивые "заплатки", которые будут выглядеть оригинально, а номер не будет выглядеть обшарпанным Ну а в целом ты всегда можешь ожидать от сетевого отеля все только хорошее. И хорошего конечно больше. Месторасположение очень хорошее, до всего удобно добираться. Одним словом плюсы перевешивают все возможные мелочи, которые надеюсь будут устранены.

Отдыхала с 23.07.20 по 01.08.29 с двумя детками 13 и 5 лет, нам очень понравился отель! Замечательный персонал, девушки на ресепшен внимательные, отзывчивые! Замечательные завтраки!

Хорошая 4* за приемлемые для это сумасшедшего лета деньги. Есть свои нюансы, но это не к персоналу - а скорее к собственнику, надо поменять изголовья, ковер видно, что чистый, но в несмываемых пятнах, порядком изношенная Мебель в ресторане. НО девочки в ресепшн очень стараются, в ресторане вкусная еда, брали палтуса также вкусно как в редфокс только на 350 руб дешевле. Непонятно почему надо записываться на пляж за деньги, но девочки сказали, что пляж не отельный, а курортный и такие правила. В целом нам все понравилось, не знаем приедем ли ещё, но Отель можно порекомедовать

Псевдо ванная комната неудобная. Стеклянная дверь не закрывалась, перегородка, которая должна защищать от брызг, была крайне маленькой, и вся ванная всегда была в воде после малейшего приема душа. Комната, особенно псевдо кожаная спинка кровати, была истерта почти до основания. В целом вид у номера был потрепанным. Обслуживание. Это отдельная история. Уборка номера нерегулярная, некачественная. Пару раз приходилось вызывать уборку уже почти вечером, хотя в нормальных отелях это должны делать днем, когда гости отдыхают вне номера. В номере не было таблички не беспокоить, поэтому утром рано постоянно кто-то стучал в дверь. Когда я попросил табличку - ее дали, но после ближайшей уборки снова забрали. Персонал на чек-ине был грубым и хамоватым. Ваша загруженность - это ваша проблема, а не наша. Не справляетесь - набирайте больше людей. Цены в вашем отеле гораздо выше уровня сервиса и услуг, которые вы предлагаете.

все понравилось. Единственный минус по программе полупансион, в меню на ужин, очень маленький выбор блюд.

Понравилось все, за исключением 2-х дневной очереди в бассейн

Хороший отель. Старое напольное покрытие, "уставшая мебель".

Понравился уровень отеля, хорошая европейская четверка. Расстроило, что не смогли попасть в бассейн, а наличие бассейна - было одним из критериев выбора. Бассейн был разбронирован на несколько дней, справедливее было ты формировать на каждый день, чтобы могли попасть разные люди. А так по-любому те, кто забронировал, половина и не ходила. И отменить бронь уже было нельзя - она была невозвратной. Очень обидно. Понравилось, как организовано питание в коронавирус, видно уровень бизнеса, который думает о безопасности. Очень жаль, что не у всех такой подход.

всё понравилось, за исключением организации завтраков. После Роза Хутор останавливался в Меркюр Сочи Центр, там завтрак организован как в докарантинные времена. Это удобней...

Отель был заполнен полностью. Из-за карантина в бассейн записывались по 10 человек. Завтрак шведский стол набирали официанты, создавая большие очереди. Но в общем, сотрудники справлялись хорошо.