Mercure Iguazu Hotel Iru 5 estrelas

Escolhemos o Mercure Iguazu Hotel Iru com a melhor expectativa possível, baseados na proposta de um hotel 5 estrelas, cercado pela natureza e com promessa de conforto, tranquilidade e uma experiência diferenciada, exatamente o que buscávamos para a ocasião. Desde o momento da chegada, a atmosfera do hotel realmente impressiona. A localização em meio à mata proporciona uma sensação de refúgio e conexão com a natureza, algo raro e muito valorizado. No entanto, nossa experiência começou a se frustrar logo no primeiro banho: o chuveiro da suíte esquentava, mas a cada 30 segundos liberava um jato de água gelada, tornando o banho extremamente desconfortável. Além disso, sentimos falta de itens básicos para um hotel desta categoria, como uma simples touca de banho para minha esposa, um detalhe pequeno, mas que demonstra descuido com o padrão de serviço esperado. Levamos a situação à recepção, que prontamente sugeriu o envio de um técnico de manutenção. Após a visita, fomos informados de que o defeito havia sido resolvido. No entanto, ao retornarmos ao hotel no final do primeiro dia, percebemos que o problema persistia exatamente da mesma forma. Reiteramos nossa reclamação, já com tom mais firme, diante da frustração de não conseguirmos sequer tomar um banho confortável em uma suíte de alto padrão. A resposta da recepção foi de que não havia outra suíte disponível naquele momento e que deveríamos aguardar até o dia seguinte para uma possível troca. Somente no dia seguinte, que infelizmente já era o nosso último no hotel, nos foi disponibilizada uma nova suíte. Testamos o chuveiro e, de fato, estava funcionando corretamente. Contudo, novos problemas surgiram: o roupão da nova acomodação estava com um cheiro muito forte de lenha, o que novamente nos levou a acionar a recepção. A equipe prontamente reconheceu o mau cheiro e realizou a troca. E para encerrar da pior forma possível, durante a noite, o ramal telefônico da nova suíte disparou inúmeras vezes, tirando completamente nosso sono. Isso aconteceu justamente na véspera da nossa partida, quando havíamos agendado a saída com o motorista do hotel para as 6h da manhã. Era nossa última chance de descansar antes do retorno e tivemos uma noite caótica. Em resumo, foi uma sucessão de falhas inaceitáveis para qualquer hotel, especialmente um 5 estrelas. A impressão que ficou foi de total despreparo, falta de controle de qualidade e pouca atenção ao conforto do hóspede. Saímos decepcionados, cansados e com a certeza de que, infelizmente, não voltaríamos. Um hotel com essa estrutura não pode errar tanto, por tanto tempo, sem oferecer uma reparação real. Faltou profissionalismo, cuidado e, acima de tudo, respeito.

Hotel maravilhoso, dependências confortáveis e modernas, funcionários solícitos e queridos. Só destaco dois pontos: às margens da marginal poderia ter sinalização com placas do hotel, fica em uma estrada em meio a selva, local ermo, ficaria bom uma placa bem imponente. A piscina é magnífica mas por ficar em meio a selva, fica boa parte na sombra e é muuuuito gelada. A jaccuzzi é maravilhosa e quentinha, supriu nossa necessidade, mas tem que ficar revezando os hóspedes, sugerimos colocar um aquecedor para melhorar a temperatura da piscina grande, ficaria PERFEITA a estadia. Do mais, só elogios, o hotel mais lindo que já nos hospedamos, café da manhã muito bom, roupas de cama e quartos limpíssimos, corredores em meio a mata e super limpos… nota 1.000!

Hotel não está com a piscina funcionando e sem aviso prévio, viemos em família para ter um momento de lazer e a única atividade do hotel não está funcionando. Desorganizado desde a chegada, preços abusivos de consumo interno, não vale o que se paga. O preço não condiz com a entrega.

É triste apontar defeitos, mas acredito ser necessário tecer as críticas seguintes para uma análise construtiva. Trata-se de hotel "padrão rede Mercure", porém pelo preço considerável pago na diária não se enquadra numa hospedagem 5 estrelas como anunciado pela rede do All Accor. Café da manhã básico, não há serviço de valet parking para veículos e de ajuda no transporte com as bagagens, a brinquedoteca não possui boa estrutura física (poucos brinquedos), a academia é bastante carente (não existem aparelhos para musculação, sequer uma estação) e a piscina principal, apesar de muito bonita, é insuportavelmente gelada (não tem qualquer tipo de aquecimento ou ao menos um trocador de calor que deixe sua temperatura agradável para que o hóspede possa desfrutá-la). No quarto, os itens de amenidades oferecidos são triviais e totalmente desconhecidos do público em geral. O que vale destacar de forma positiva é a sua boa localização em relação aos pontos turísticos localizados em Puerto Iguazu.

Vi este hotel ser inaugurado quando estava ao lado tendo uma péssima experiência no vizinho Ivy e sempre desejei ser hóspede deste Mercure, o que consegui realizar agora. São 30min de táxi do aeroporto a um custo de 9000-12000 pesos; não aceite algum taxista lhe cobrando mais que isso e há muitos "espertos" na região. De ônibus até que dá pra ir, descendo logo após o Marcopolo e seguindo a pé pela estrada por uns 10min. Sinceramente não sei por que a bandeira não é mudada para um MGallery ou Grand Mercure, pela formatação da unidade, pelos bom gosto e requinte nos ambientes sociais. Talvez seja proposital, a fim de se manter a expectativa baixa de quem está acostumado à bandeira Mercure e causar exatamente o vislumbre... Lucia, Vanesa e Tatiana brilham com um atendimento correto e elegante na recepção; aliás, todo o staff é extremamente cordial e competente, com destaque também para Marcelo e Gabriel do restaurante Jakuru. A "suíte" - que tecnicamente NÃO é uma suíte, por NÃO ter três ambientes SEPARADOS (antessala e quarto)! - do primeira andar ímpar é extremamente aconchegante, mantendo o mesmo bom gosto encontrado em toda a unidade, com espaços amplos, móveis elegantes e bem dispostos, jogo de luzes intimistas, sem falar no silêncio por estar ao final do corredor. O banheiro é gigantesco, maior do que um quarto padrão Ibis, e conta com uma jacuzzi para dois. As amenidades têm erva-mate como ingrediente, deixando um aroma agradável em todo o quarto. O café da manhã é bem estilo argentino, com foco maior no doce do que no salgado. Infelizmente não há sucos frescos, iogurte natural e outros elementos característicos de um hotel 5 estrelas: o desjejum alimenta mas, por outro lado, decepciona. Não é à toa que vem gente de outros hotéis, da cidade e mesmo do lado brasileiro jantar no Jakuru, de tão bom que o restaurante é (vide avaliações). A piscina com água em temperatura ambiente e profundidade perfeita se integra muito bem à selva da qual faz parte o hotel. Particularmente não gostaria de um quarto diretamente nela, mas é questão de gosto pessoal. Ao deixar o hotel, pensei que deveria ter ficado mais dias, o que certamente me trará de volta ao Mercure Irú!