Mercure Hotel Heilbronn 4 Sterne

Die Hotel Zufahrt ist Sehr unübersichtlich für das Ausladen vor dem Hotel leicht zu übersehen muss dann eine nervige runde fahren die nicht ganz einfach ist . Das Frühstück lässt sehr zu wünschen nicht standardisiert . Das Personal Kopflos wenn man Hotel gast ist müsste die Zimmer Nummer als Anmeldung reichen ohne jeden tag die Pers daten eintragen zu müssen . Maskenpflicht ok aber wenn schon das bitte auch den Salz - Pfefferstreuer reinigen und die Zuckerdose mit Löffel sollte auch sauber sein wenn schon offenen Zucker und Marmeladen am Frühstückstisch

Das einige was wirklich nervt das ab und zu keiner ans Telefon geht !

Alles Bestens, schneller check in - Zimmer wurde getauscht da wir nicht so gerne am Fahrstuhl sein wollte - ohnen Probleme und innerhalb von ein paar Minuten.Sauber, freundliche und kompetente Mitarbeiter

Ich habe für insgesamt 6 Personen mit je 5 Übernachtungen gebucht. Kontinentales Frühstück kam dazu. Dies hätte bei 5 Tagen Verweildauer etwas abwechslungsreicher sein können. Ansonsten war wir insgesamt sehr zufrieden.

Sauberes Hotel, mit deutlich freundlichem Personal...

Unkomplizierter und sehr freundlicher check-in und check-out.

Es war alles in Ordnung außer dass die Klimaanlage nicht richtig läuft oder zu schwach ist

Aufnthalt war Top, sehr angenehm. Das Tragen der Schutzmasken von Teilen des Personals unter Nase und Mund war im Restaurant zum Frühstück etwas befremdlich und eher kontraproduktiv. Weder suggeriert es Sicherheit noch sieht es ansatzweise profesionell aus. Sauberkeit der Zimmer war sehr gut. Emfang effektiv und freundlich. Vielen Dank

freundlicher Service, schöne Zimmer - alles gut

Das Servicepersonal bei checkin und checkout war mäßig freundlich Als ich das Zimmer verließ, vergaß ich mein Armband. Dieses hatte ich beim Duschen abgezogen und dann auf der Ablage vergessen. Am Tag des Checkouts und an den folgenden zwei Tagen rief ich insgesamt sechs Mal an. Meine Telefonnummer wurde offenbar notiert. Aber ich erhielt nie einen Rückruf. Das Armband habe ich nicht mehr zurück bekommen.

Top zimmer. Trotz Vorbestellung des Frühstücks wurde keins serviert. Überfordertes Personal beim Frühstück und sehr unfreundlich. Man hat sich nicht wirklich als Gast gefühlt. Personal war teils unverschämt nachdem man sich nach dem Status des vorbestellten Frühstücks erkundigt hatte.

Das Hotel Mercure liegt in kürzester Entfernung zur Innenstadt, zum Neckar, zum Hauptbahnhof. Wegen der Atmosphäre der Stadt lassen sich hier problemlos ein paar schöne Tage verbringen. Und - in diesen Tagen besonders wichtig - dem Personal gelang es, die Einschränkungen durch die Corona-bedingten Maßnahmen vergessen zu lassen. Schon der abendliche Besuch der Außenterrasse fand wie gewohnt statt. Beim Frühstück gab es dann "wie früher" statt des nicht möglichen Buffets Bedienung am Tisch mit einem kontinentalen Frühstück. Wir kommen gern wieder.

schönes Hotel in guter Lage, jedoch sind die Zimmer zur Straße doch recht laut. Schlafen bei geöffnetem (gekipptem) Fenster war nicht möglich, die Klima musste leider laufen, da es sonst zu warm warm.

Tolles Hotel. 2 Kritikpunkte: in der Ladezone wurde 2 Tage lang ein Camper-Bus geparkt, wir durften nicht das Auto 1,5 Stunden stehen lassen. Zimmer zur Straße in den Sommermonaten nur 2. Wahl, da man aufgrund der Lautstärke draußen das Fenster nicht öffnen kann.

Als Geschäftsreisender bin ich auch in den letzten Monaten der Krise in einigen Hotels untergekommen (Accor Gold, Gold/Platinum bei anderen Ketten). Häufig buche ich kurzfristig und über die Apps der Hotelketten direkt. Auch dieses Mal habe ich am Tag der Anreise erst gebucht und eine “Junior Suite” gebucht. Bei Check-in gab es keinerlei Kommunikation der folgenden Problematik und auch der welcome drink wurde nicht gewährt. Bei Betreten des Zimmers stand ich dann in einem Superior welches 40€ billiger gewesen wäre als die ursprünglich gebuchte Junior-Suite (Bestätigungsmail mit Zimmerkategorie liegt vor). Auch bei wiederholtem Nachfragen an der Rezeption konnte mir nicht erklärt werden wieso ich nun den Preis für eine Junior-Suite bezahlen soll und “nur” ein superior Zimmer erhalten habe. Ich wurde lediglich mit einem “ich mache die Preise nicht” seitens der Dame am Empfang abgewimmelt, man erschien hier mein Problem nicht einmal zu verstehen. Erst der dritte Anlauf, dieses Mal mit dem Front Office Manager, ergab dann die Erklärung es müsse ein Software Problem vorliegen da diese Zimmerkategorie normalerweise nicht buchbar sei und man würde den Preis der Übernachtung auf den der Zimmerkategorie entsprechenden angleichen. Dennoch auch hier kein Wort der Entschuldigung für diese Umstände, es ist nicht mein Verschulden, wenn die App etwas anbietet, was nicht verfügbar sein sollte. Zudem funktionierte die Klimaanlage nicht und es war daher recht warm im Zimmer. Das fiel aber nicht weiter ins Gewicht, da sich bei der Abreise niemand erkundigt hatte wie mein Aufenthalt war. Ich verstehe, dass die derzeitige Situation eine große Herausforderung für viele Hotelbetriebe darstellt und man sich mit einigen Dingen arrangieren muss, die man in der Vergangenheit anders gewohnt war, dafür habe ich absolutes Verständnis. ABER 40% mehr für ein Zimmer zu bezahlen als es ausgewiesen wird, wortlos in ein Zimmer geschickt zu werden zwei Kategorien unter der bestätigt Gebuchten und als Gast DREIMAL darauf hinweisen zu müssen bevor etwas unternommen wird, das hat nichts mehr mit Service zu tun. Derartiges ist mir in all den Jahren als Geschäftsreisender weder bei Accor noch anderorts widerfahren.