Mercure Hotel Heilbronn 4 Sterne

Note Tripadvisor 4.5/5 252 Bewertungen
Mercure Hotel Heilbronn
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • 136 moderne und klimatisierte Zimmer

  • Regional und saisonales Restaurant mit Bar und Terrasse

  • Zentrale Lage mit optimaler Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln

  • 5 km zur Autobahnauffahrt A6 / A81

  • Innenstadt mit Einkaufmöglichkeiten in Fussnähe

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Klimaanlage
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Bügelraum
  • Läden/Einkaufen
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio (In der Umgebung)
  • Fahrradständer
Business Services
  • 14 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Heilbronn

Platz Am Bollwerksturm 2
74072
heilbronn
deutschland

Tel: +497131749950

Fax: (+49)7131/74995166

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • BUS 12, 61 :   12, 61 K.SCHUMACHER Platz

  • KARLSRUHE :   S4 K.SCHUMACHER PL.

  • Mit dem Flugzeug

    FLUGHAFEN STUTTGART Bei 65 km/40 Meilen

  • Mit dem Zug

    HEILBRONN HBF Bei 0 km/0 Meilen

GPS :49.145982, 9.218538

Unsere Unterkünfte

Unser neu erbautes 4-Sterne Mercure Hotel Heilbronn hat 136 klimatisierte Zimmer. Sie haben die Wahl zwischen Standard-Zimmern mit Doppelbett oder zwei Einzelbetten und Privilege-Zimmern mit Doppelbett. Die großzügige Junior-Suite hat ein Doppelbett. All e Zimmer sind Nichtraucher-Zimmer. Zur Ausstattung zählen 24h kostenloses Wi-Fi und ein Schreibtisch sowie ein Flatscreen-TV. Ein Kind bis 12 Jahre übernachtet kostenfrei im Zimmer der Eltern. Kleine Haustiere sind bei uns willkommen (10 EUR/Nacht).

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 18
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 20
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 25
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Junior-Suite mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

LA GIRAFE

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Im Restaurant des Mercure Hotels Heilbronn können Sie sich mitten in Württemberg auf kulinarische Weltreise begeben: Auf unserer Karte finden Sie viele beliebte internationale Spezialitäten. Sonntag ist nach dem Frühstück unser Restaurant geschlossen.

Mittagessen

12:00 - 14:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

BARLOUNGE M

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Heilbronn ist berühmt für seine Weine - an der Bar haben Sie Gelegenheit, einen Riesling oder Trollinger aus lokaler Produktion zu probieren. Wir servieren ihnen natürlich auch gern ein kühles Bier oder einen Drink, jeden Tag von 16:00 bis 00:00 Uhr.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 14

  • Maximale Größe: 130

  • Maximale Kapazität: 140 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Heilbronn

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.6/5

418 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.5/5

252 Bewertungen

TripAdvisor-Zertifikat für Exzellenz
Zertifikat für Exzellenz 2019

Schönes Hotel mit super Standort aber der Putzservice war schlecht

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Kai S. Paare - 26/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Hotel mit Prima Standort. Sehr nettes Personal an der Rezeption. Kostenloses Upgrate ( Gold Status ) erhalten. Der Putzservice war leider dagegen schlecht. Ich bin nicht Pingelig, obwohl ich Beruflich Revision mache. Das Bett wurde nur notdürftig zusammen gelegt. Bettlacken und Bezüge wurden nicht gewechselt. Es ist leider Kakao drauf getropft . Und die Flecken waren deutlich zu sehen. Das Zimmer und Badezimmer wurde nicht nicht gereinigt und aufgeräumt, Haare und Staub (Fusseln von einem Schal ) wurden nicht entfernt. Das muss umbedingt verbessert werden.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen im Bereich Housekeeping Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der Zimmerreinigung maßgeblich zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin

Hotel klasse, leider nichts Veganes

Note Kundenmeinungen 4.6/5

H. Paare - 17/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolles Zimmer, beim Essen hätten wir uns Veganer gewünscht auch zum Frühstück. Sonst gerne wieder

Sehr geehrter Herr H., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Es tut uns leid, dass Sie auf unserer Speisekarte und beim Frühstück kaum etwas Passendes gefunden haben. Auf Grund der mittlerweile sehr vielfältigen Ernährungsarten, die es mittlerweile gibt, sind wir dazu übergegangen alles auf Nachfrage und nach Wunsch des Gastes zuzubereiten. Wir werden mit dem Team besprechen, wie wir diese Information tranparenter für alle Gäste machen. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt einfach kurz Bescheid geben, dann zaubern unsere Küchenfeen etwas Passendes für Sie. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin

Sehr angenehm

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Geschäftsreisende - 15/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Beruflicher Aufenthalt

Graduierung

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Familien - 11/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles top

Top Hotel Super Lage / Preis Leistung passt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Marcel H. Geschäftsreisende - 29/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nettes Personal am Empfang , großzügige Zimmer, sauber modern. ( Sky vorhanden ) Reichhaltiges Frühstücksbuffet / individuelle Kundenwünsche werden immer schnell und zuverlässig umgesetzt . Vielen Dank, komme gerne wieder ….

Sehr geehrter Herr H., herzliche Grüße aus dem Mercure Hotel Heilbronn und vielen Dank für Ihre Zeit, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und eine entspannte Zeit in Heilbronn hatten. Gerne begrüßen wir Sie bald einmal wieder in unserem Haus. Herzliche Grüße aus Heilbronn Ihr Hotel Mercure Team.

Beinahe perfekt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Alleinreisende - 20/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles wunderbar, allerdings paar Kleinigkeiten: dreckige Tür (Innenseite des Zimmers) und ich habe nicht verstanden, wie ich w-LAN benutzen konnte. Mag sein, dass ich eine bessere Erklärung gebraucht habe.

Da gibt es fast nichts auszusetzen

Note Tripadvisor 4.5/5

VielreisenderXI Geschäfts-<br>reisende - 17/10/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Die Anreise erfolgte recht spät. Die Parkmöglichkeiten im nahen Parkhaus sind großzügig. Allerdings ist für das Hotel die 4. Ebene reserviert. Hier waren die Plätze bereits gut gefüllt. Das lag zum einen daran, dass diverse Fahrzeuge zwei Parkplätze blockierten zum anderen das offensichtliche Fremd- Parker diese Parkfläche ebenfalls Nutzen. Der Checkin war ok. Allerdings auch sehr unverbindlich. Das Zimmer ebenfalls. Das morgendliche Frühstück auch Der Checkout war etwas holprig. Die Rechnung wurde mir einfach so in die Hand gedrückt. Nicht gefaltet keine Frage ob ich einen Umschlag möchte. Daher nur drei Sterne obwohl vier bestimmt möglich wären

Meeting in HN

Note Tripadvisor 4.5/5

mpfeiffer2019 Geschäfts-<br>reisende - 17/10/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Gute zentrale Lage, freundliches und hilfsbereites Personal, angenehme Atmosphäre, saubere Zimmer, gutes Frühstück & gutes Preis- Leistungsverhältniss, sehr aufmerksames Personal im Service und an der Bar

Sehr geehrter Herr mpfeiffer2019, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Ihre wertschätzenden Worte, insbesondere für das freundliche und hilfsbereite Personal und das gute Frühstück geben wir gerne an die Kollegen weiter. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben und wir hoffen darauf, Sie bald wieder bei uns im Mercure Hotel Heilbronn begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Mercure Team

Es ist alles gut, es gibt nichts zu mekkern.

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Edgar G. Geschäftsreisende - 15/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Angenehm, sauber. Frühstück ist verbesserungswürdig. Sonst alles gut. Bei Ankunft im Zimmer sollte eine Flasche Wasser zur Verfügung stehen, kostenlos versteht sich. Ist allgemein so.

Gelungener Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Paare - 14/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Guten Morgen liebes Mercure Team, Ich möchte mich nochmals ausdrücklich für den fabelhaften Service Ihrer Mitarbeiter bedanken- sowohl bei dem Rezeptionsteam, welches uns am späten Abend sehr professionell eingecheckt hat, als auch beim Serviceteam beim späten Abendessen. Chapeau! Wir haben sehr ruhig geschlafen und das moderne Zimmer hat uns gut gefallen. Abendessen und Frühstück waren gut und wir waren sehr zufrieden. Ich werde ihr Haus auf jeden Fall weiterempfehlen! Mit freundlichem Gruß Eva U.

Sehr geehrter Herr U. // Sehr geehrte Frau {guest_last_name}, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin

Eine Übernachtung

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Ulrich M. Geschäftsreisende - 13/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie immer, viel Rauch um nichts. Eine unpersönliche Abfertigung der Gäste. Erst wird groß online-checkin gemailt und dann wird auf die Wünsche des Gastet keine Rücksicht genommen. Dann lassen Sie es doch und fragen erst gar nicht. An der Bar das Gleiche, erst was wollen Sie für ein Bier, ein großes oder kleines Bier? Dann ich darf nur kleine Biere ausgeben. Wenigstens das WLAN funktioniert. Also eine Übernachtung und dann weg.

Sehr geehrter Herr M., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Sprechen Sie uns das nächste Mal gerne direkt und persönlich an, dann versuchen wir selbstverständlich sofort Abhilfe zu schaffen und Lösungen zu finden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin
Note Kundenmeinungen 4.6/5

Stadtverwaltung Z. Geschäftsreisende - 10/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Angenehmer Aufenthalt, gute Verpflegung. Einziges Manko, die Bäckerei gegenüber bekam 5:30 Uhr Lieferung und bei offenem Fenster ist der Lieferlärm störend und ein Wecker. Die Buchung des Hotelzimmers war schwierig durch den Ausfall der Technik im Hotel. Ich musste mehrfach nachfragen ob meine Buchung angekommen ist.

Liebes Team der Stadtverwaltung, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn. Es freut uns, dass Sie trotz einiger Einschränkungen lobende Worte für uns gefunden haben. Aufgrund unserer Lage im Stadtzentrum wird die Ruhe leider ab und an durch Straßen und Lieferlärm durchbrochen, unsere Schallschutzfenster können hier im geschlossenen Zustand einiges abfangen, so ganz gefeit dagegen sind wir allerdings nicht. Für die technischen Probleme entschuldigen wir uns, wir sind tatkräftig auf der Suche nach Lösungen, dass so etwas nicht mehr vorkommt. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin

In Gesamtheit gut

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Paare - 07/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Aufenthalt war im Gesamten gut. Folgende Punkte waren störend: 1.) Room Service &quot;stört&quot; ab 09.00 Uhr bzgl. Zimmerreinigung (sogar am Check Out Tag) trotz &quot;Bitte nicht stören&quot; Schild 2.) Sehr lange Wartezeiten am Einlass zum Frühstück obwohl Service Team uns sehr frühzeitig bemerkt hat

Sehr geehrter Herr F. / wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir bedauern sehr, dass nicht alle erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Anmerkungen haben wir an die betroffenen Abteilungsleiter weiter geleitet und werden unsere Mitarbeiter wiederholt in Sachen Aufmerksamkeit und Handling des &quot;Bitte nicht Stören&quot; - Schildes schulen. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt vollständig von uns überzeugen zu können und verbleiben mit herzlichen Grüßen aus Heilbronn Annette Koeberlin Stv. Direktorin

Es war ganz gut.

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Geschäftsreisende - 04/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer war in Ordnung. Das Personal war sehr nett. Die Bedienung war etwas zügig beim Abräumen der Teller.

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Gerne würden jedoch auch den Punkten auf den Grund gehen, die Ihnen nur eine geringe Punktzahl wert waren. Nur durch Ihre Offenheit können wir uns verbessern und unseren Standard hoch halten und weiter entwickeln. Gerne können Sie uns hierzu direkt unter h8… kontaktieren. Wir hoffen, bald wieder von Ihnen zu hören und Sie vielleicht auch vor Ort von uns vollständig überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stellvertretende Direktorin

Sauberes Hotel mit sehr freundlichem Personal und sehr gutem Service

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Martina H. Geschäftsreisende - 04/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

2 Übernachtungen mit Tagung im Hotel. Ich habe ein sehr sauberes Zimmer mit sehr guter Ausstattung vorgefunden. Das Frühstücksbufett war vielseitig und sehr gut. Ein Vorschlag wäre, Kaffeekannen auf die Tische zu stellen, da es bei den vielen Gästen, die gleichzeitig frühstücken wollen zu unnötigen Wartezeiten kommt. Das Gleiche gilt für die Pausenzeiten bei den Tagungen. Vielleicht gibt es Ihrerseits ja eine Möglichkeit dieses zu verbessern. Ansonsten war ich sehr zufrieden und würde Ihr Haus jederzeit wieder buchen.

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Tagungsaufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und werden Ihre Anregungen gerne in die nächste Teambesprechung mit nehmen. Hoffentlich dürfen wir Sie bald - vielleicht auch zu einem privaten Aufenthalt - wieder einmal in unserem Haus begrüßen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und verbleiben mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin
Note Kundenmeinungen 4.6/5

Karl Freunde - 01/10/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gutes Hotel für Besuch von Heilbronn und BUGA

Ich war rundum zufrieden.

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Bernhard M. Geschäftsreisende - 30/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Zimmer waren sauber. Das Bett bequem. ich konnte gut schlafen. Das Essen im Hotelrestaurant war zu allen Tageszeiten sehr gut. Das Personal in allen Bereichen war immer nett, höflich, immer ein lächeln und hilfsbereit. Also alles im allen war ich sehr zufrieden. Nur einmal habe ich eine Meinungsverschiedenheit im Service des Restaurant mitbekommen. Das sollte vor den Gästen vermieden werden. Es giebt mit Sicherheit Bereiche wo die Gäste keinen Zugang haben. Dort sollte der Meinungsaustausch erfolgen.

Zentrale Lage, gut gefühtes Haus

Note Kundenmeinungen 4.6/5

P A. H. Geschäftsreisende - 25/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe mich über die Flaschewasse und das Studentenfutter ( gute Idee) sehr gefreut

Frühstück chaotisch

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Anonym Freunde - 24/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Am Sonntagfrü 8:00 Uhr war der Frühstücksraum völlig überfüllt, es war kein Platz zu bekommen, auch wurden keine adäquaten Ausweichmöglichkeiten in den Nebenräumen geschaffen , außerdem wurden Tische reserviert gehalten und waren nicht besetzt. Die Bedienungen waren überfordert es wurden keine Maßnahmen der Abhilfe geschaffen. Sehr schlecht und in keiner Weise wie man sich ein Frühstück am Sonntag im Hotel wünscht. dieser Zustand dauerte gut eine halbe Stunde. Es hätte auch schon geholfen, wenn ein Hotelmanager kurz die situation und denEngpass erklärt hätte und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hätte. Aber einfach das Chaos wortlos treiben zu lassen ist ein ganz schlechter stil

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn, die wir mit besonderer Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen zu jedem Zeitpunkt eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Die Hoteldirektion wurde über Ihre Anmerkungen umgehend informiert. Sie hat ihr gesamtes Mitarbeiterteam zu diesem Punkt sensibilisiert. Um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt, wird eine entsprechende Direktionspräsenz ins Auge gefasst. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir, auch weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu dürfen, und stehen für weitere Anmerkungen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Stv. Direktorin

Wohlfühlen an zentraler Lage!

Note Kundenmeinungen 4.6/5

Ralf B. Geschäftsreisende - 24/09/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Modern und funktional eingerichtetes Hotelzimmer mit grossen Bad. Einzig der lösliche Kaffee passt nicht ins Bild. Hier hat die Konkurrenz seid langem eine Nespresso-Maschine installiert.

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Heilbronn die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Gerne halten wir in unseren Superior-Zimmern eine Kaffeemaschine mit leckeren Kaffeepads für Sie bereit. Dass ihr Check in Ihnen Zeit geraubt hat, bedauern wir sehr. Schulungen des Personals sind ongoing im Tagesablauf, um alle unsere Mitarbeiter auf einen professionellen Stand zu bekommen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annette Koeberlin Ass. GM
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