Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz 3 Sterne

Note Kundenmeinungen 3.9/5 1.622 Bewertungen
Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • 198 große komfortable Zimmer mit Balkon

  • Zentral im Herzen von Berlin gelegen

  • Kostenfreies WLAN

  • Moderne Hotelbar mit regionalen Angeboten

  • Parkplätze und Fahrräder vorhanden

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Rezeption ist 24 Std. am Tag offen
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Reinigung/BügelserviceKostenpflichtig
Catering
  • Frühstück
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
Freizeit und Aktivitäten
  • Fahrradvermietung
Business Services
  • Business-Center mit Selbstbed.
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

Mollstrasse 4
10178
berlin
deutschland

Tel: +49302757270

Fax: (+49)30/27572757

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • ZOOLOGISCHER GARTEN :   200 MOLL/OTTO-BRAUN-

  • OLYMPIASTADION :   U2 ALEXANDERPLATZ

  • Mit dem Flugzeug

    SCHOENEFELD Bei 17 km/10,56 Meilen

  • Mit dem Zug

    BERLIN HAUPTBAHNHOF Bei 4,2 km/2,61 Meilen

GPS :52.524891, 13.420068

Unsere Unterkünfte

Freuen Sie sich auf geräumige, frisch renovierte Zimmer: Alle 186 Zimmer des 3-Sterne Mercure Hotel Berlin Alexanderplatz haben 30m2 Wohnfläche, die 12 Suiten sogar 60m2. Unsere Standard-Zimmer haben zwei Einzelbetten oder ein Doppelbett. Die 12 gehoben ausgestatteten Privilege-Zimmer haben je zwei Einzelbetten. Die Suiten verfügen über zwei separate Schlafräume mit je einem Einzelbett. Wi-Fi in jedem Zimmer kostenlos. Ein Kind bis 12 Jahre schläft gratis im Zimmer der Eltern.

Standard Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 30
  • Aussicht: Stadtseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Standard Zimmer mit 1 Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 30
  • Aussicht: Stadtseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Standard-Zimmer mit Doppelbett, Sofa und Balkon

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 30
  • Aussicht: Stadtseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Superior Suite mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 60
  • Aussicht: Stadtseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Privilege Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 60
  • Aussicht: Stadtseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Direktwahltelefon

Unsere Restaurants und Bars

BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Cool down oder warm up: Lassen Sie Ihren ereignisreichen Tag in unserer Bar ausklingen oder starten Sie bei uns Ihr Berliner Nachtleben - mit einem Cocktail, Bier oder der Mercure Weinlese. Die Bar öffnet um 14.00 Uhr und ist bis 2.00 Uhr früh geöffnet.

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 3.9/5

1.622 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

1.646 Bewertungen

Hotel in zentraler Lage

Note Tripadvisor 3.5/5

Holli1963 Geschäfts-<br>reisende - 05/02/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ruhiges Hotel direkt am Alexanderplatz (2-3 Minuten zu Fuss) gelegen. Parken auf dem Gelände ist kostenpflichtig und in der Nebenstrasse (Berolinastrasse) mit 11€ pro 24h ist das Parken günstiger. Sehr reichhaltiges Frühstücksbuffet und es gibt verschiedene Kaffeesorten aus dem Vollautomaten. Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich.

Gut gelegen zu unserem Veranstaltungsort

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Bendixoncgn Geschäftsreisende - 30/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliche Rezeption und kompetent. Wünsche zur Rechnungsschreibung wurden 100% erfüllt. Premium Appartements groß und geräumig.

Sehr geehrter Herr L., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Etwas in die Jahre gekommen

Note Tripadvisor 3.5/5

Heinz2763 Alleinreisende - 29/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Leider nicht der gewohnte Mercure Standard. Das Bad war neu und sehr gut. Zimmer naja...Der Teppichboden war alt, abgenutzt, fleckig. Renovierung wird empfohlen Zimmerupgrate gab es nicht, obwohl das Hotel keinesfalls ausgebucht war.

Hallo Heinz, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir sind stets bemüht den Anforderungen und Wünschen der Gäste gerecht zu werden, es passiert jedoch, dass wir diesen Anforderungen nicht Stand halten können. Die Zimmer entsprechen jedoch zu 100% den Anforderungen des 3***Segments und wurden von AccorHotels geprüft und als diesem Sternesegment angemessen erachtet worden. Lieben Gruß aus Berlin für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Mein Aufenthalt vom 22.1.20-24.1.20

Note Tripadvisor 3.5/5

anfrage2020 Geschäfts-<br>reisende - 28/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ich kann nur Gutes berichten betreffend dieses Hotel, das an sehr guter Lage in Berlin gelegen und gut erschlossen ist. Ich kann nur Gutes berichten betreffend meinen Aufenthalt im Mercure am Alexanderplatz, das sehr gut gelegen und erschlossen ist. Die Reception sind freundlich und gehen voll auf meine Wünsche und Probleme ein. Sie haben mir sogar kostenlos meinen defekten Koffer entsorgt. Ist nicht selbstverständlich. Auch Tipps zu Reiserouten habe ich gerne bekommen. Die Sicherheit wurde erhöt seit meinem letzten Aufenthalt in diesem Hotel vor 2 Jahren, denn ein Unbefugter kann nicht in die Hotelzimmer gelangen, weil er einen Badge braucht für den Lift nach oben. Super. Die Zimmer sind sehr gross und ich empfand alles als sehr sauber. Was für mich immer ein Kriterium ist: Das Toilettenpapier war mehrlagig und nicht nur einlagig, was ich toll fand. Auch meinem Wunsch nach Privatsphäre wurde nachgekommen, denn ich wünschte am 2. Aufenthaltstag keinen Zutritt zu meinem Zimmer, weil ich ab und zu dort verweilte. Vermisst im Badezimmer habe ich einen Waschlappen. Die Betten waren bequem zum Schlafen. Der Service war sehr freundlich. Ich werde wieder kommen ins Mercure am Alexanderplatz. Nele Biefer

Hallo, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

In die Jahre gekommen

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Nicole K. Freunde - 27/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Teppiche im Zimmer eine Zumutung an Flecken. Dusche viel zu klein. Bad müsste mal Grund gereinigt werden (Heizung, usw). Helle Couch in Privileg Zimmer für den Sperrmüll ;-( Service an der Bar sollte sich mal etwas mit den angebotenen Getränken befassen, statt in der Freizeit zu schwatzen

Sehr geehrte Frau K., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Unser Haus wird kontinuierlich renoviert und wir arbeiten ständig daran, in allen Räumen einen wohnlichen Charakter zu schaffen. Wir werden bei den nächsten Modernisierungsmaßnahmen gerne Ihre Eindrücke mit in die Gestaltung einbringen. Einige unserer Zimmer wurden bereits renoviert, es wurde gänzlich auf einen Teppich verzichtet, in diesen Zimmern konnten wir bereits positive Erfahrungen sammeln und werden diese Erfahrungen bei weiteren Modernisierungsmaßnahmen einfließen lassen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Januar 20

Note Tripadvisor 3.5/5

kds529 Alleinreisende - 26/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Alles in Ordnung! Prima! Frühstück sehr gut.. Alles sauber. Gut zu erreichen mit der Straßenbahn oder zu Fuß vom Bahnhof Alexanderplatz. Ist schon mein dritter Aufenthalt im Mercure Hotel am Alexanderplatz.

Hallo, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Muss mal gesagt werden

Note Tripadvisor 3.5/5

Departure57214535757 Geschäfts-<br>reisende - 26/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Bin jetzt "Gold"-Mitglied und brauche: - sehr schnellen CheckIn - sehr schnellen CheckOut es wäre also sinnvoll, dass ich meine Rechnungsanschrift (Firma), die ich sowohl online als auch in der App immer (!) wieder neu an der Rezeption angeben muss. Ausserdem wäre es gut, wenn meine Rechnungen ungefragt per PDF an mich geschickt werden, darum habe ich auch mehrfach gebeten. Ja, mir ist bekannt, dass meine Daten aus dem Portal nicht bspw. an das Mercure in Berlin, Mollstr. übergeben werden, wenn ich aber will, kann ich es auch gern bestätigen.

Hallo, danke für Ihr Feedback. Bezüglich der Daten für Online und App müssten Sie sich einfach mal Bitte an AccorHotels direkt wenden, die Kollegen dort können sicherlich etwas machen, das die Daten in Ihrem Account bleiben - oder Sie schauen selbst einmal in Ihren All Accor Live Limlitless Account und passen die Daten an. Sie können bei der Buchung eine kurze Notiz angeben, das die Rechnung nach Abreise per pdf gesendet werden soll - dann klappt das auch bestimmt auch eines Tages bei uns. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Preiswertes Hotel

Note Tripadvisor 3.5/5

gevers2020 Paare - 16/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wenn dann noch eine Garderobe im Flur angebracht würde, könnten die (Winter-)Jacken nach einem Regenguss besser trocknen. Und ein grosser Spiegel wär’ toll. Und: die Steckdosen oben in den Schreibtischen sollten befestigt werden!!!

Hallo, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu bewerten, und bedauern zutiefst, dass nicht alle erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir hoffen, Sie haben Ihre Anmerkungen auch direkt im Hotel geäußert, leider können wir hier nicht ersehen, welches Zimmer einen Spiegel und eine Garderobe benötigen sollte. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Qualität ist eines Mercure Hotels nicht angemessen

Note Tripadvisor 3.5/5

556philip Geschäfts-<br>reisende - 15/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Leider ist die Qualität eines Mercure Hotels nicht angemessen. Das Zimmer war recht alt und renovierungsbedürftig, die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig. Der einzige Komfort des Privelege Zimmers war ein Extra-Raum mit einer Couch und einem Schreibtisch, ich weiß nicht, was man darin tun soll. Das Bad und die Dusche waren winzig und das Personal an der Rezeption eher unfreundlich. Ich würde von einem Aufenthalt abraten, zumal die anderen wirklich guten Mercure Hotels in Berlin teilweise sogar günstiger sind.

Hallo Philip, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir sind stets bemüht den Anforderungen und Wünschen der Gäste gerecht zu werden, es passiert jedoch, dass wir diesen Anforderungen nicht Stand halten können. Die Zimmer entsprechen jedoch zu 100% den Anforderungen des 3***Segments und wurden von AccorHotels geprüft und als diesem Sternesegment angemessen erachtet worden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Ich war zufrieden mit dem Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Anonym Geschäftsreisende - 10/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich war zufrieden, für eine bessere Bewertung muss der Schallschutz jedoch verbessert werden. Ich hatte das Gefühl, die Straßenbahn fährt durch mein Zimmer.

Sehr geehrter Herr N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Sehr teuer aber kein guter Standard

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Lena S. Paare - 04/01/2020 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gebucht hatten wir ein Zimmer mit Doppelbett, gelandet sind wir in einem mit 2 Einzelbetten. Nach Rücksprache mit der Rezeption gab man uns ein anderes Zimmer. Das Zimmer stank bestialisch nach Rauch und die Heizung war auch 5 gedreht,.. das hätte das Personal merken müssen!!! Wir teilten dies der Rezeption mit und man bat uns einen erneuten Zimmerwechsel an... wir lehnten dies ab, da wir loswollten... das Personal an der Rezeption war durchweg super freundlich!!‘ Das Hotel ist super in die Jahre gekommen und unser Zimmer war 100%ig mal ein raucherzimmer... alles in allem war es den Preis nicht annähernd wert!!

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir haben mit dem Management Ihr Anliegen besprochen und würden Ihnen gerne aus Kulanz und ohne Rechtsanspruch eine Gutschrift in Höhe von 10% geben. Bitte teilen Sie uns kurz mit, ob es okay ist, das wir diesen Betrag auf die in der Buchung angegebene Kreditkarte gut schreiben dürfen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

ein unbewohnbares zimmer 411

Note Tripadvisor 3.5/5

Frank W Geschäfts-<br>reisende - 03/01/2020 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Gesamteindruck des Zimmers : 1.der Fussboden komplett verdreckt 2.Wand durch Tür beschädigt 3.Fensterbank kaputt und verdreckt 4.Türrahmen stark beschädigt 5.Wandlüftung komplett verdreckt 6.Duschkabine verdreckt 7.Steckdosen verdreckt habe nach Beschwerde ein neues Zimmer bekommen das zum Glück besser war .

Hallo Frank, danke für das Feedback. Position 1 bis 7 klingen gar nicht gut - da muss ein Maler und Handwerker rein, danke für diesen hilfreichen Hinweis. Schön, das am Ende ein Zimmertausch geklappt hat. Gruß aus Berlin Steffen Hacker Front Office Manager

Tolle Lage

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Cb Paare - 31/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten ein Zimmer in der 7. Etage. Schöner Ausblick. Ruhig und kleinem Balkon.

Sehr geehrte Frau B., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Gute Lage, negative Bewertungen kann ich nicht teilen

Note Tripadvisor 3.5/5

wolfgangwetzestein Paare - 25/12/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Ordentliches Hotel mit angenehm großen Zimmern und Balkon. Bad war renoviert und ok. Leider etwas minderwertige, nicht immer funktionierende Sanitärausstattung von Vigour am WC. Aber sonst alles ok. Wir werden wiederkommen.

Hallo Wolfgang, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt im Hotel zu berichten. Wir freuen uns über jede Art von Rückmeldung, da sie uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

alles war wie erwartet

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Anders Paare - 11/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

wie immer gut, zenhte mal wir war bei euch

Sehr geehrter Herr K., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Hotelübernachtung

Note Tripadvisor 3.5/5

FrankTheodor Paare - 11/12/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Sehr geehrte Damen und Herren, für meine Frau und mich waren es die schlechtesten Erfahrungen in einem Mercure Hotel. Das Zimmer ist so verranzt gewesen. Die Wände total dreckig, wann ist hier das letzte Mal gestrichen worden? Dann war unser Zimmer 705 in der Nähe des Fahrstuhls und sobald dieser gestartet war, hat man senkrecht im Bett gestanden. Ein Geräusche, als wenn man Möbel verrücken würde. Dies habe ich auch an der Rezeption gesagt und die Reaktion war Hilflosigkeit.Wenn man auf 60ér Bau steht und wenn man Mietswohnung als Hotelzimmer gerne bewohnt, dann ist es genau das richtige. Vor allem € 120 pro Nacht....Frechheit.

Hallo Frank, danke für das offene, ehrliche Feedback. Wir sind stets bemüht den Anforderungen und Wünschen der Gäste gerecht zu werden, es passiert jedoch, dass wir diesen Anforderungen nicht Stand halten können. Die Zimmer entsprechen jedoch zu 100% den Anforderungen des 3***Segments und wurden von AccorHotels geprüft und als diesem Sternesegment angemessen erachtet worden. Unser Haus wird kontinuierlich renoviert und wir arbeiten ständig daran, in allen Räumen einen wohnlichen Charakter zu schaffen. Wir werden bei den nächsten Modernisierungsmaßnahmen gerne Ihre Eindrücke mit in die Gestaltung einbringen. Einige unserer Zimmer wurden bereits renoviert, es wurde u.a. dort gänzlich auf einen Teppich verzichtet, in diesen Zimmern konnten wir bereits positive Erfahrungen sammeln und werden diese Erfahrungen bei weiteren Modernisierungsmaßnahmen einfließen lassen. Lieben Gruß aus Berlin für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Erholung miten in der Stadt.

Note Kundenmeinungen 3.9/5

A. Freunde - 09/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel ist sehr zentral gelegen und das gesamte Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer war freundlich und mit allem Notwendigen ausgestattet. Die Betten waren sehr bequem.

Sehr geehrte Frau A., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

Nicht nochmal

Note Tripadvisor 3.5/5

A7155EXmark Geschäfts-<br>reisende - 06/12/2019 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Check-in war nicht freundlich, das Personal außerhalb des Frühstücksbereich sollte meiner Meinung nach nicht im Dienstleistungsbereich arbeiten. Unfreundlich, gestresst und nicht Gäste orientiert. Das Hotel ist ein umgebautes Mietshaus mit den entsprechenden Schwächen. Alte und dreckige Böden im Zimmer, das Bad wurde bei der Reinigung nicht gereinigt. Mülleimer leeren und neue Handtücher aufhängen ist kein Bad reinigen! Da das Hotel direkt an der Hauptstr. liegt, war es sehr laut durch Verkehr und Tram.

Hallo Mark, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir sind stets bemüht den Anforderungen und Wünschen der Gäste gerecht zu werden, es passiert jedoch, dass wir diesen Anforderungen nicht Stand halten können. Die Zimmer entsprechen jedoch zu 100% den Anforderungen des 3***Segments und wurden von AccorHotels geprüft und als diesem Sternesegment angemessen erachtet worden. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Mit freundlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager

Okay

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Anonym Geschäftsreisende - 27/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Geschäftsreise

Sehr geehrter Herr F., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex

freundlicher Check-in, Sonderwünsche wurden berücksichtigt

Note Kundenmeinungen 3.9/5

Jürgen Geschäftsreisende - 27/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

professionell, wie immer, schneller Check-In, Sonderwünschte wurden berücksichtigt

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen für den Customer Care Steffen Hacker Front Office Manager ________________________________________ Mercure Hotel Berlin am Alexanderplatz AGON am Alexanderplatz GmbH Mollstraße 4 10178 Berlin Deutschland T +49 (0)30… -0 | F +49 (0)30… -57 E-mail: h8… | mercure.com/8312 / accorhotels.com AGON am Alexanderplatz GmbH | Sitz der Gesellschaft: Berlin | Handelsregister: AG Charlottenburg HRB 80137 Geschäftsführer: Ingo Volckmann | Ust-IdNr.: DE 21… Like us on Facebook: http://bit.ly/FacebookMercureAlex
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