Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel 4 estrelas

Nota clientes Avis 4.4/5 4.203 comentários

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Quarto 1

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Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Check-in online
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardioServiços a pagar
  • Lavagem a seco/serv. passadeiraServiços a pagar
  • Porteiro/Carregador
  • Concierge
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
Catering
  • Pequeno-almoçoServiços a pagar
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 1 sala(s) de reunião
  • Hotel de convenções
  • Centro de negócios
  • Servicio disponible fotocopia/impresiónServiços a pagar

Localização do hotel

Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel

Av Doutor Mario Guimaraes 520
Avenida Doutor Mario Guimaraes
26255230
26255230
nova iguacu
brasil

Tel: +552132578500

Fax: (+55)21/32578539

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

  • Rodoviária Novo Rio :  442B In Front of Hotel

  • De avião

    AEROPORTO GALEAO A 35 km / 21 milhas

  • De comboio

    NOVA IGUACU A 0 km / 0 milhas

GPS:-22.759087, -43.457027

As nossas opções de alojamento

Espaçoso, de design contemporâneo e adaptável, o quarto Novotel permite descontrair e satisfaz as suas necessidades.

Quarto Clássico com uma cama dupla

Espaço acessível
  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 23 / 248 sq ft
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade

Quarto Classic com camas individuais

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 23 / 248 sq ft
  • As vantagens do alojamento: BALCONY *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade

Quarto Superior com cama tamanho Queen

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 45 / 484 sq ft
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade

Quarto-Escritório - Apartamento sem cama adaptado a escritório

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 32 / 344 sq ft
Quartos

Os nossos restaurantes e bares

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reunião

  • Número de salas de reunião: 1

  • Tamanho máximo: 1

  • Capacidade máxima: 1 pessoas

  • Capacidade máxima para banquetes: 1 pessoas

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel

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Classificação ALL 4.4/5

4.203 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

371 comentários

6

Nota clientes Avis 4.4/5

José Negócios - 13/09/2020 Comentários confirmados de ALL

Razoável

Ótima

Nota clientes Avis 4.4/5

Keiska T. Negócios - 10/09/2020 Comentários confirmados de ALL

Só tive problemas com a fechadura, hora funcionava, hora não!

Bem localizado.

Nota clientes Avis 4.4/5

Marinalva Casais - 01/09/2020 Comentários confirmados de ALL

Experiência repetida, justamente por ser tudo de bom. Super indico.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Excelente estadia!

Nota clientes Avis 4.4/5

Deise Casais - 31/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Atendimento impecável, tudo perfeito.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Falta de comunicação e muito barulho!

Nota clientes Avis 4.4/5

Ana P. Casais - 30/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Não me foi informado sobre o café da manhã que seria servido no quarto. A madrugada toda foi muito barulho.

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência, sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Já conversei com nossa equipe para que isto não volte a acontecer, como este procedimento é novo, ainda estamos nos adaptando as informações. Com relação ao barulho o mesmo era de dentro do hotel ou da rua? Se puder me ajudar enviando outro e-mail me explicando eu agradeço. Sei que da rua as vezes vem um barulho do bar que fica na esquina. E como temos muitos moradores alguns estrapolam as vezes no barulho. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

isolamento acústico ruim, barulho do metrô chega muito alto ao quarto

Nota clientes Avis 4.4/5

Marília S. Negócios - 30/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Ruim, 1 elevador quebrado durante toda semana e o outro com leitor de cartões sem funcionar por 4 dias. Espera diária por elevador sempre alta

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Estamos cobrando todo dia a empresa responsável pela manutenção do mesmo, nos deram um prazo até amanhã ainda para arrumar. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Serviços de péssima qualidade!

Nota clientes Avis 4.4/5

Flávio Negócios - 30/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Apesar dos atendentes serem bastante atenciosos os procedimentos relacionados aos serviços Deixam a desejar. O café da manhã praticamente nunca chega no horário marcado, além de ser caro e de má qualidade. A limpeza do quarto está sendo realizada a cada três dias, sendo que no intervalo nem lixo sequer é retirado e frigobar reposto! Enfim, o custo benefício não vale a pena.

Obrigado em comaprtilhar sua experiência conosco, sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Com relação ao tempo de limpeza estamos diminuindo para 2 dias, porém com resalvas, pois a entrada de outra pessoa masi vezes em seu apartamento, pode ser um agente transmissor desta doença. Falhamos na comunicação, pois colocamos lixeiras nos andares para os hóspedes poderem descartar seu lixo e sempre que necessário temos toalhas extras na recepção para a troca, o frigobar esquecemos, também de avisar, que se desejar fazemos a reposição, mas sempre deixando o hóspede ciente de que pode haver esta contaminação. devido ao fluxo maior de pessoas circulando dentro do apartamento. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral
Nota clientes Avis 4.4/5

Claudio Negócios - 23/08/2020 Comentários confirmados de ALL

As instalações são muito boas e o atendimento dos funcionários é excelente.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Estou com o nosso pessoal vendo sobre o ocorrido sobre o wi-fi. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Ótima estadia!

Nota clientes Avis 4.4/5

Eduardo E. Casais - 22/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Uma excelente opção para quem quer curtir a região com tranquilidade; jantar, beber um drink e não ter que circular pela madrugada para voltar para casa. Um presente para os dias de preguiça, onde se pode acordar com o café pronto e poder sair para o fim de semana sem ter que arrumar a cama. Os profissionais são muito solícitos, cordiais e nos fazem sentir em casa.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco. Foi gratificante receber suas observações. Nossa equipe ficou muito contente pelo reconhecimento. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral
Nota clientes Avis 4.4/5

Paulo H. F. Negócios - 22/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Quarto extremamente sujo; pedido de limpeza não resolveu; roupa de cama com aparência de não ter havido troca; colchão em estado terrível, café da manhã com ingredientes frios entre outros.

Prezado Senhor Paulo, Obrigado em compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Já me reuni com a equipe da governança e atualizei as mesmas sobre sua reclamação, montamos um plano de ação para que o mesmo não volte a ocorrer, bem como aumentamos as inspeções sobre os apartamentos feitos por esta camareira. Com relação as camas infelizmente, não tenho como posicionar o senhor sobre o que faremos, já pedimos investimento ao conselho de proprietários porém ainda não temos uma definição para a troca. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.4/5

Alexandre C. Negócios - 20/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Tudo tranquilo.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Já estive mais satisfeito...

Nota clientes Avis 4.4/5

Anónimo Negócios - 19/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Compreendo todo o cenário diante desta pandemia que estamos vivendo, porem a limpeza do quarto deixou a desejar... aparentemente somente por cima foi limpo... não me senti acolhido como das outras oportunidades... não parece que o hotel estava me esperando.. e sim que não deu tempo ou não havia pessoas suficientes para manter o hotel em bom estado no modo geral...

Prezado Gustavo, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas. Já conversei com a equipe sobre o assunto de limpeza e acolhimento. Estamos com a equipe se adaptando a novos processos e procedimentos principalmente com relação a desinfecção e higienização dos apartamentos. Vamos trabalhar para melhorar estes itens apontados. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Hotel maravilhoso

Nota clientes Avis 4.4/5

Greiciane T. Casais - 18/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Tudo muito lindo, organizado, atendimento excelente.

Agradecemos muito pelos comentários sobre sua hospedagem no Mercure Nova Iguaçu.. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Tenho certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Localização boa

Nota clientes Avis 4.4/5

Michel A. C. Casais - 16/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Boa. Só faltou kit para higiene bucal

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Vamos pensar em incluir o mesmo, porém precisamos de aprovação da nossa Sede. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Atendimento excelente

Nota clientes Avis 4.4/5

Felipe D. C. E. S. Viajante individual - 15/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Essa é minha terceira semana que me hospedei no hotel, e sempre fui muito recebido desde quando cheguei pelos meninos que trabalham na portaria, porém neste momento quero agradecer pelo atendimento da Elaine ADM cleuberson e todos da recepção foram excelentes apesar de minhas particularidades de nota fiscal Parabéns conserteza estarei aí novamente.

Agradecemos muito pelos comentários sobre sua hospedagem no Mercure Nova Iguaçu.. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Tenho certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Bem localizado, muito bem recepcionado

Nota clientes Avis 4.4/5

Dalva M. F. P. Famílias - 11/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Apartamento excelente, bom café da manhã.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Ruído do restaurante

Nota clientes Avis 4.4/5

Guilherme G. Negócios - 08/08/2020 Comentários confirmados de ALL

hotel segue o ótimo padrão Mercure de conforto, mas este especificamente ficou muito aquém do esperado em termos de silêncio. O restaurante do hotel, Abracadabra, é aberto ao público, tem música ao vivo e funciona até de madrugada. O som é muito alto e mesmo do 8o andar é possível ouvir com clareza, perturbando o sono dos hóspedes.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Já solicitei ao responsável do restaurante, para que preste maior atenção ao volume da música no restaurante. Porém este barulho vem de um bar que fica na esquina, já acionamos a polícia e fizemos denuncia porém não estamos tendo sucesso. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

O PIOR EXPERIÊNCIA EM HOTÉIS

Nota clientes Avis 4.4/5

Carlos H. Famílias - 04/08/2020 Comentários confirmados de ALL

Foi uma decepção do Check-in ao Check-out. Ao chegar não tinha ninguém na recepção, fiquei um tempo esperando sem saber com quem deveria falar. No Chek-in só foi informado que seria necessário o cartão para subir ao andar, nada mais. Depois de feito o procedimento e principalmente, pago, tomei a iniciativa de perguntar se as áreas comuns do Hotel estavam em funcionamento, ele disse que não, naquele momento eu já queria nem ter ficado, mas como já tinha pago e feito o Check-in, preferi não causar uma situação de desconforto para mim e minha família e fiquei. Essa primeira etapa mostra o despreparo da equipe de recepção, que foram educados no trato com o cliente, porem despreparados com relação as informações que devem ser passadas ao cliente que se hospeda em um Hotel quatro estrelas, acredito que o erro não seja dos funcionários em si, mas de quem desenha o processo e quem o supervisiona, os atendentes foram educados, que é o máximo que se pode fazer por si só. Ao subir para o quarto, liguei a televisão e tentei colocar um vídeo do Youtube na televisão, mas vi que a TV não era Smart, o que acho o mínimo para um hotel que tenha o valor praticado pelo Mercury. Dormimos no local que é extremamente barulhento por conta do Trem que passa logo atrás da Janela, então tive uma noite ruim. A noite, por volta das 23 horas, eu liguei para a recepção para perguntar até que horas servia o café da manhã, a recepcionista informou que na verdade tínhamos que agendar o café da manhã, ou seja, se eu não tivesse ligado para me informar sobre o horário, nem café da manhã teria. o Café da manhã: Os alimentos chegaram embalados em um caixa de bolo, no horário marcado. Tomamos o café da manhã e fomos embora. No check-out, comuniquei sobre o consumo do quarto e fui surpreendido com a informação de que deveria pagar R$35,00 reais no café da manhã. É isso mesmo, paguei mais R$70,00 por um café da manhã servido em uma caixa de bolo. Não foi comunicado nada do café da manhã no check-in, nao foi comunicado nada que teria de ser agendado caso eu quisesse e quando fiz o tal agendamento nao foi informado sequer o valor, até então pra mim, estava incluído na diária. Paguei muito contrariado, informei a recepcionista que faria uma péssima avaliação e ela me falou que isso era responsabilidade do Booking. Hora, respondo novamente, vcs estão sendo avaliados e não o booking. Péssima experiência, sempre que eu foi entrar em nova iguaçu por aquele viaduto ao qual o mercury fica em frente vou me lembrar da pior experiência que eu já tive em um hotel. Vou avaliar no Booking, no Google e onde mais for necessário.

Prezado senhor Carlos, Obrigado em compartilhar sua experiência conosco.Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Estamos nos adaptando as novas normas e exigências, neste novo modelo de serviço, sempre procurando não impactar nosso serviço. Nossos colaboradores foram treinados sobre estes novos procedimentos e estão preparados para passar todas estas informações no momento do chec-kin, porém infelizmente neste caso não conseguimos executar o mesmo com o senhor e sua família, já identifiquei o colaborador, conversamos sobre esta falha de comunicação e estamos com plano de ação para que não volte mais a acontecer. Com relação aos equipamentos, principalmente televisão, o senhor tem razão e concordo, porém pela situação que estamos passando desde 2016, esta difícil de conseguir este investimento junto aos proprietários. Gostaria de efetuar a devolução de sua diária, para isto por favor, me informe seus dados bancários, com nome completo e cpf. Se preferir pode ser a diária como cortesia também se estiver com alguma possibilidade de retorno a cidade. Fico no aguardo de seu retorno. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.4/5

Ana C. D. S. Viajante individual - 29/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Quero agradecer a todos da equipe Mercure que me atendeu e me fizeram sentir avontade. Agradeco o rapaz da telefonia que soube me entender . Precisei de ajuda no quarto e o recepcionista Bruno esteve pronto a me ajudar. Finalizei minha estadia com a recepcionista Michele me desejando um bom dia.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, ficamos contentes em termos proporcionado uma boa experiência em sua estada conosco. Seus comentários são muito importantes para nós, pois somente através deles é que podemos melhorar nosso serviço / produto. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Foi boa porém , o ar condicionado não estava gelando , e tava caindo água no chão . Jatamos no quarto e não retiram os pratos e talheres , éramos 2 pessoas no quarto e não limparam o quarto e nem repuseram o kit Higiene.

Nota clientes Avis 4.4/5

Anónimo Casais - 21/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Foi boa porém , o ar condicionado não estava gelando , e tava caindo água no chão . Jatamos no quarto e não retiram os pratos e talheres , éramos 2 pessoas no quarto e não limparam o quarto e nem repuseram o kit Higiene. E hidro não estava funcionando.

Obrigado em compartilhar sua experiência conosco, sentimos não termos correspondido às suas expectativas, Tive olhando e a hospedagem foi e um dia, de 08 para 09, não efetuamos a reposição de kit higiene para uma diária, pois o mesmo já se encontra no apartamento, se quiser esta reposição deveria ter solicitado na recepção que faríamos sem problemas. O mesmo ocorre com a louça, só é retirada no dia seguinte a não ser que haja a solicitação de retirar na hora. Já solicitei a manutenção para verificar o problema do ar condicionado. Agora se foi solicitado, vou reforçar com minha equipe para que isto não volte a acontecer. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas. Atenciosamente, Ary Comar Gerente Geral

Os 20 comentários mais recentes

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