Vor der Corona Pandemie hatte ich das Hotel mehrmals besucht und der Service war Perfekt. Bei meinem letzten Aufenthalt war der Service auf dem Niveau von einem 3 Sterne Hotel. Das Zimmer (Premium Suite ) war um 15:00 Uhr nicht verfügbar. Konnte um 16:30 Uhr nach intensiven Äußerungen bezogen werden. Es fehlte die Kaffeemaschine auf dem Zimmer. Wurde erst einen Tag später von einem anderen Zimmer gebracht. Service war teilweise Telefonisch nicht erreichbar. Emails wegen falscher Berchnung werden nicht beantwortet.

Das Hotel ist im eleganten marokkanischen Stil eingerichtet, mit wunderschönem Garten und Poolbereich. Wir wurden in eine Junior Suite upgegraded und die Betten waren himmlisch, die Einrichtung großzügig und bequem. Der Blick von der Terrasse auf den Garten und Poolbereich wunderschön. Das Personal ist überaus freundlich und zuvorkommend. Das einzig Negative war der Frühstücksservice. Das Angebot reichlich, wurde aber nicht aufgefüllt. Es fehlte an Übersicht des Personals. Die Tische wurden nur schleppend abgeräumt und so fehlte Platz zum frühstücken im Aussenbereich. Man eröffnete statt dessen eine andere Terrasse, ohne Sitzkissen, die kamen irgendwann mal und man übersah fehlende Dinge auf den Tischen wie Konfitüre, Zucker, Löffel usw. die man 3 mal nachfragen musste. Ich denke, es lag vielleicht am ersten Tag des Ramadans. Trotzdem sollten die vielen Restaurantmanager, die herumstanden, ein Auge darauf haben. Wir würden dieses Hotel jedoch immer wieder wählen. Es hat noch die alte Eleganz großer Hotels und wir haben uns sehr wohl gefühlt. Die Mitarbeiter der Rezeption und Concierge sind outstanding.

Junior Suite war sehr schön. Frühstücksangebot sehr gut, nur die Bedienung war träge. Bestellung von Kaffee dauerte an allen Tagen sehr lange, vor allen Dingen, wenn man früh morgens eine ganztägige Tour unternehmen will. Dann war der Kaffee auch noch lauwarm.Fragen an Oberkellner waren jedes Mal zwecklos, obwohl viel Personal vorhanden war.Kurz der Tag begann nicht schön!

Bis auf kleine organisatorische Schwächen beim Frühstück ein sehr angenehmes Haus. Beim Frühstück sind Kaffeelöffel, Butter, Kaffee und Säfte nur beim Servicepersonal zu bestellen. Dadurch kommt es zu unangenehmen Wartezeiten. Eine Stunde vor Frühstückschluss sind etwa Würstchen und Linsen nicht mehr verfügbar.

... doch leider wurde auf der Buchungsseite von Sofitel nicht erwähnt, dass die mehrspurige Hauptverkehrsachse direkt vor dem Haus vorbeigeht. Gleich bei der Ankunft haben wir an zwei Stellen um ein neues Zimmer gebeten. Nachdem das Haus ausgebucht wurde, konnte uns keine verlässlichen Angaben gemacht oder Alternativen (auch gegen Aufpreis) gemacht werden. Aus diesem Grund sind wir von den 4 gebuchten/bezahlten Nächten nur eine Nacht in diesem Hotel geblieben.