Francis Hotel Bath - MGallery 4 étoiles

Note Avis clients 4.5/5 8 823 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

Francis Hotel Bath - MGallery
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

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Les plus de l'hôtel

  • An ALLSAFE Clifton Environmental certified hotel

  • Enjoy Afternoon Tea in the hotel's prestigious Tea Room

  • Four-poster beds and en-suite facilities available

  • Grade I listed building with original features

  • Central location with plenty of nearby transport links

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Bagagiste
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 2 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Francis Hotel Bath - MGallery

QUEEN SQUARE
BA1 2HH
bath
united kingdom

Tel : +441225424105

Fax : (+44)1225/319715

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • NATIONAL EXPRESS :  BATH SPA

  • Par avion

    BRISTOL À 30,7km / 19,08 miles

  • Par avion

    CARDIFF À 106,5km / 66,18 miles

  • Par avion

    SOUTHAMPTON À 105,9km / 65,81 miles

  • Par train

    BATH SPA À 0,8km / 0,5 miles

GPS :51.383003, -2.363429

Nos hébergements

Chambres tout équipées avec TV LCD, WIFI, sèche-cheveux, fer et planche à repasser.

Chambre Confort Classique

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Classique avec 1 lit double

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Supérieure avec 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Descriptif de la chambre

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Classique avec 1 lit simple

  • Nombre maximal de personnes : 1
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct

Chambre Classique avec 2 lits simples

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Supérieure avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Internet sans fil en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambres

Nos restaurants et bars

BRASSERIE BLANC

Cuisine : Type brasserie

Rencontrez notre voisin : Monsieur Blanc A deux pas de l'hôtel, retrouvez la Brasserie Blanc, du célèbre chef Raymond Blanc. Vous y découvrirez une cuisine française informelle mais de haute qualité. Réservation fortement conseillée.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LOUNGE & BAR

Photo non contractuelle

Pour satisfaire votre appétit, de délicieux mets sont préparés sur demande à la cuisine de l'hôtel et servis dans le lounge et bar. Salades, sandwichs, gâteaux et brioches frais et plateaux généreux sont tous confectionnés à l'aide de produits locaux.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 2

  • Surface maximum : 132

  • Capacité maximum : 60 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 24 personnes

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Les avis de nos clients
Francis Hotel Bath - MGallery

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

8 823 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

2 992 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Bien situé, bon rapport qualité prix

Note Avis clients 4.5/5

Joanne En couple - 29/02/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons tout apprécié de cet hôtel, la qualité du service, le confort de la chambre et de la literie, la proximité des lieux d’intérêt et la disponibilité d’un restaurant intéressant sur place. Un hôtel très bien tenu et décoré avec goût.

Madame/Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les .meilleurs Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

Defraichi

Note Avis clients 4.5/5

Xxx Professionnel - 31/01/2020 Avis confirmés ALL

A du changer de chambre car le chauffage ne fonctionnait pas. Chambres assez defraichies, pas de double vitrage. Petit dejeuner trop decevant.

Monsieur C., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de vos remarques. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel MGallery, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

Acueuil moyen, chambre moyenne, petit déjeuner très mauvaise qualité

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 16/12/2019 Avis confirmés ALL

Ensemble moyen, petit déjeuner de très mauvaise qualité.....

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

Acceuil correct.... Chambre assez chère pour la qualité.... Le pire est le petit déjeuner....

Note TripAdvisor 4.5/5

emmanuelr335 En couple - 12/12/2019 Avis TripAdvisor

Petit déjeuner à oublier pour le tarif... Produit de base de très mauvaise qualité.... Les confitures bas de gamme, charcuterie... Saucisse infâme... Pain de mie mauvais pour le meilleur pays du pain de mie..... Café bof..... Loin du top English breakfast.... Pas de porridge.... Très très limite....... Chambre très moyenne.... En rapport qualité prix ya mieux.... Juste l'emplacement est top...

Dear Emmanuelr335 Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Francis Hotel Bath - MGallery. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Kind regards Olivier Croso

Le Francis Hotel, déjà 11 fois en 8 ans !

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 04/12/2019 Avis confirmés ALL

Depuis 2011, nous quittons Paris pour venir passer quelques jours à Bath, 11 fois en 8 ans. Notre attachement à la ville de Bath est en partie du à l'accueil souriant et chaleureux du Francis Hotel où nous séjournons à chaque fois Nous avons déjà projeté de revenir en Septembre 2020 !

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

PEUT MIEUX FAIRE

Note Avis clients 4.5/5

C. T. En couple - 14/11/2019 Avis confirmés ALL

Hotel bien situé mais chambre petite et sans grand charme. Personnel pas très accueillant ni très serviable! J'ai demandé que l'on me réserve une chambre dans un autre Sofitel et on m' a carrément répondu de le faire moi -même § ce que j'ai finalement fait! Wellcome drink payant...... Donc très moyen !!!

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les plus sinceres Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

Excellent accueil

Note TripAdvisor 4.5/5

FarAway38516473801 Voyage solo - 06/11/2019 Avis TripAdvisor

Une équipe attentive et serviable, tout le confort nécessaire, au calme et proche du centre..Décoration sobre et e bob goût. Possibilité de parking sur place. En gros, une expérience des plus agréables

Dear FarAway38516473801, Thank you very much for taking the time to leave us a review. We very much appreciate the kind feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always such a pleasure to receive positive feedback. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards, Olivier Croso Hotel Manager

Accueil tres convivial

Note Avis clients 4.5/5

S. En famille - 04/11/2019 Avis confirmés ALL

Séjour de 4 nuits: personnel à l’écoute et efficace, chambres tres agreables , restaurant attenant tres qualitatif, personnel attentionné, tres agréable !!

Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ en l’expression de nos sinceres sentiments . Kind regards Olivier Croso Hotel Manager

Séjour à Bath

Note TripAdvisor 4.5/5

Nomad609469 En couple - 16/10/2019 Avis TripAdvisor

Magnifique séjour dans cet hôtel Excellent accueil et serviabilité de tout le personnel durant notre séjour de quatre jours Le seul point négatif pourrait être le café au petit-déjeuner mais il faut croire que le café Britannique a ce goût particulier Encore merci pour votre accueil

Dear Nomad609469 Thank you very much for taking the time to leave us a review. We very much appreciate the kind feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always such a pleasure to receive positive feedback. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards, Olivier Croso Hotel Manager

Séjour luxueux au centre de Bath

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 28/08/2019 Avis confirmés ALL

Très bel hôtel. Ambiance cosy sans être ostentatoire. Avons bénéficié de l'offre mid-week très interessante: afternoon tea et accès aux thermes et spa de la ville pour les 3 personnes ( 2 chambres réservées). Hôtel très bien situé au centre de Bath. A recommander !

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madamer, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pash Naidoo - General Manager

Séjour très agréable pour découvrir l'univers de Jane Austen.

Note Avis clients 4.5/5

Hd En famille - 18/08/2019 Avis confirmés ALL

Une place au parking Jolie déco de l'hôtel Personnel charmant à la réception Chambre standard Ok, mais petite, nous aurions aimé être surclassés ...

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pash Naidoo - General Manager

Correcte

Note Avis clients 4.5/5

R. En famille - 30/06/2019 Avis confirmés ALL

Reception jeune femme peu aimable avec envie de se débarrasser de nous au plus vite D’autre réceptionniste bien Barman bien Qualité petit déjeuner moyen Service ok

Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Pash Naidoo - General Manager

bon hôtel mais service à revoir

Note Avis clients 4.5/5

Jean P. En couple - 13/06/2019 Avis confirmés ALL

Hotel réservé suite à un mail reçu du groupe accor. L' Hotel est très bien placé, la chambre spacieuse mais: - Le chauffage ne marchait pas, ni dans la salle de bain. - Abattant des wc mal fixé, lavabo minuscule, pas assez de patères pour ranger. - Service aléatoire, produits de bain non remplacés, plateau du thé non regain, tasse laissée sale, passage du personnel sans raison plusieurs fois de suite, une fois entre sans frapper. -Le week end, personnel du petit déjeuner peu sympathique, aucune attention

Monsieur g., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Francis Hotel Bath - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Pash Naidoo - General Manager

LE MUST DU MUST ou LA CREME DE LA CREME ! BRAVO !

Note TripAdvisor 4.5/5

L8341NJchristophem En famille - 04/06/2019 Avis TripAdvisor

Nous étions tous sur un petit nuage. Tout respire la perfection dans cet Hôtel que je recommande vivement et puis la ville de Bath est tellement belle ! On s'attend à croiser Jane Austen à chaque coin de l'hôtel ! La P-E-R-F-E-C-T-I-O-N existe, je l'ai rencontrée !

Idéal

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 24/05/2019 Avis confirmés ALL

Hotel très bien situé dans un immeuble ancien de caractère . On peut tout visiter à pied. La chambre est agréable, la salle de bain moins avec un lavabo minuscule et très peu de lumière. Le petit déjeuner est très bien et à un prix raisonnable. Le personnel sympathique et efficace. Le parking privé et payant derrière l’hôtel est un plus. On peut laisser sa voiture jusqu'à 14 h le jour du départ.

Dear Mrs P., Thank you very much for taking the time to leave us a review. We do appreciate the feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always beneficial to receive both positive and constructive feedback. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards Pash Naidoo – General Manager

Hôtel agréable et central

Note Avis clients 4.5/5

Patrick J. En couple - 30/04/2019 Avis confirmés ALL

De façon générale, nous avons apprécié la localisation de l'hôtel et les parties "communes": lobby, bar, restaurant petit déjeuner...et la gentillesse du personnel Nous avions réservé une chambre "supérieure" et nous n'avons pas été upgradé malgré ma carte Accor Gold, ce que nous comprenons si l'hôtel était plein. En revanche, nous avons trouvé notre chambre, située dans la partie "moderne" de l'hôtel un peu petite et sombre pour une chambre "supérieure". Par ailleurs, la couette n'est pas assez large pour un si grand lit (elle ne "déborde" pas assez sur les côtés) et un soir il y a eu du bruit de transport de bouteilles assez tard.

Dear Mr J., Thank you very much for taking the time to leave us a review. We do appreciate the feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always beneficial to receive both positive and constructive feedback. I will be sure to share your comments with our team and with Brasserie Blanc regarding their bottles as I am confident they will serve as great encouragement to all as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards Pash Naidoo – General Manager
Note Avis clients 4.5/5

Carlos L. En famille - 02/04/2019 Avis confirmés ALL

Excellent hôtel, bien situé, le petit déjeuner était parfait et copieux, personnel très aimable, parking de facile accès. Le problème qui nous a déçu était le fait que plusieurs chambres étaient en travaux et le dérangement était significatif (poussière, bruits, ouvriers à l'étage). Pour le prix, on ne s'attendait pas à cette situation surtout car l'hôtel n'a pas fait aucun geste de compensation. Dommage

Dear Mr L. Thank you very much for taking the time to leave us a review. We do appreciate the feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always beneficial to receive both positive and constructive feedback. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards Pash Naidoo – General Manager

Très bel hôtel, bien situé, mais important problème de chauffage (surtout dans la salle de bain)

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 01/04/2019 Avis confirmés ALL

Expérience positive à l'exception hélas, d'un important problème de chauffage (signalé, mais le chauffage s'est ensuite remis en marche en début de nuit avant de s'arrêter à nouveau durant celle-ci; salle de bain particulièrement froide la matin!)

Dear Mr B., Thank you very much for taking the time to leave us a review. We do appreciate the feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always beneficial to receive both positive and constructive feedback. The heating in the rooms are on a timer but can be individually controlled by the guest. I am very sorry indeed that you were cold in the morning. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards Pash Naidoo - General Manager

Correct

Note Avis clients 4.5/5

Damien En famille - 19/03/2019 Avis confirmés ALL

Un hôtel bien situé dans le coeur de Bath. Accessible aisément à pied de la gare ferroviaire et à quelques pas des rues touristiques. Joli bâtiment de pierre. Décoration plutôt chaleureuse. On s'y sent globalement bien.

Dear Mr L., Thank you very much for taking the time to leave us a review. We do appreciate the feedback regarding your stay at The Francis Hotel here in Bath. It is always beneficial to receive both positive and constructive feedback. I will be sure to share your comments with our team as I am confident they will serve as great encouragement to all as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, I hope to have the pleasure of welcoming you back to The Francis in the near future. Kind regards Pash Naidoo – General Manager

UN SCANDALE !

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 12/03/2019 Avis confirmés ALL

Le classement de cet hôtel dans la catégorie MacGallery est absolument abusif ! Ayant demandé une chambre spacieuse, avec une vue et à un étage élevé, nous nous sommes retrouvés dans une chambre minuscule, au premier étage et avec une splendide vue sur un mur à 1 m. En outre, la chambre sentait très mauvais, la moquette et les rideaux étaient sales, la salle de bains vétuste. Le prix payé pour ces deux nuits est totalement exorbitant, à la limite de l'escroquerie au regard des photos présentées sur le site. Je demande légitimement le remboursement. Cdt, A MdeV

Dear Ariane M., Dear Ms M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Francis Hotel Bath - MGallery by Sofitel. I am very sorry that your recent experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Unfortunately, we were unable to honour your requests as the hotel was fully booked, however, you were allocated a room type in the category you had booked. I am sorry this was not to your satisfaction. We always do our utmost to make our guests comfortable and it is disappointing to read that this was not possible on this occasion. As a gesture of goodwill and apology we are adding 2000 points to your Loyalty card to use at any Accor establishment throughout the world. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you at one of our establishments in the near future. Kind regards Pash Naidoo – General Manager
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