Mercure Banbury Whately Hall Hotel

We booked this room a year ago when we thought we would be able to attend Cropredy 2022. We found out in April that we could not make it and contacted the hotel who said to try and find others to purchase the room from us as they could not refund us. After several months of trying to sell the room - which is for the town’s most sold out night of any year - we contacted them again to see if we could get a credit. They told us they were not responsible for the decision and to contact Accor Live who we booked through (as that’s where their own website directed us a year ago). They said Accor Live was who could refund or credit us. We were only looking for a credit anyway. Accor Live were very friendly and told us that the property and not them, had the discretion to give us a credit or to issue a refund. After being promised and not receiving several calls from Whately Hall we finally reached someone who gave us a manager’s email. She refused us a refund or a credit, and instead said we could rebook specific dates only at their property. When we tried to reply - twice now - we were ignored. My husband made a last ditch attempt yesterday to call and after trying to get a reasonable excuse for why no credit would be forthcoming- on this the busiest and most sold out weekend of the year when there’s a heatwave on and there must be campers looking for a room indoors - was put on hold and the staff member never returned. We still have this reservation until tomorrow night. We are STILL trying to sell it on - though we don’t really have the contacts to do so. And we are disgusted with how this hotel has treated us. Really unnecessary as they could have resold this room 5 times over already.

sono stato in questa zona per lavoro, ho alloggiato in questo vecchio edificio, molto accogliete e caldo. Camera piccola e pulita. Non ci sono ascensori e le scale sono strette è un vecchio edificio ed è bello così

Il personale dell’hotel è sempre impeccabile e cortese. La posizione è in pieno centro ma con parcheggio. La colazione è davvero buona e con un eccellente servizio. Le camere andrebbero leggermente rinnovate sebbene la qualità del sonno è molto buona grazie ad un letto e cuscini particolarmente comodi.

ci sono arrivata sotto una nevicata, nella hall c'era un bel salottino davanti al camino acceso (e tale rimaneva tutti i giorni fino a serata inoltrata), il personale molto gentile. Camera nella ala "nuova", sufficientemente confortevole e calda, bagno nuovissimo. Silenzio assicurato La colazione buona e abbondante, posizione dell'hotel 5 minuti a piedi dal centro e vicina alla stazione. Mi hanno raccontato che il nucelo centrale è costituito da un edificio antico con tutta una sua storia.... e che di notte ci si può anche imbattere in qualche fantasma... Io non ho visto nè sentito niente, ma devo dire che ci si sentiva un po' portati indietro nel tempo, forse complice anche la bufera di neve.

Chi gestisce questo albergo dovrebbe sapere che , anche se è Marzo ma la temperatura esterna è sotto zero , il riscaldamento deve essere acceso , altrimenti in camera si gela. E il cliente ha il diritto di trovare la sua camera calda , sopratutto perchè PAGA per questo servizio. Forse vivibile in piena estate , ma certamente da evitare nelle altre stagioni . Finestre vecchie con molti spifferi ; riscaldamento antico ed inadeguato. Non c'é ascensore ; difficoltà per le persone anziane ad accedere ai piani alti.