Estimado Hernán: Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya estado a la altura de sus expectativas ni de los estándares de servicio que buscamos ofrecer. Nos preocupan especialmente las situaciones que menciona respecto de la limpieza del baño y el funcionamiento del aire acondicionado, la heladera y el hidromasaje. Del mismo modo, tomamos con atención sus observaciones sobre las demoras y la atención recibida tanto en el check-in como en el check-out. Agradecemos también que haya señalado aspectos vinculados con la propuesta para huéspedes celíacos y la conectividad WiFi. Sus comentarios serán compartidos con los equipos responsables para su revisión y seguimiento. Lamentamos que esta experiencia haya afectado su percepción general del hotel. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y poder brindarle una estadía acorde con la experiencia que debe caracterizar a Sofitel La Reserva Cardales. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Sebastián: Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar positivamente nuestras instalaciones, el desayuno, la limpieza y la atención de nuestro equipo. Lamentamos que el confort de la habitación no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos especialmente su observación respecto de la configuración de la cama y las almohadas, elementos fundamentales para garantizar un buen descanso. Asimismo, lamentamos el inconveniente con la climatización y que no haya podido regular adecuadamente la temperatura de la habitación. Comprendemos su apreciación respecto de la relación entre estos aspectos y el valor de la estadía. Agradecemos sus comentarios, que nos permiten identificar oportunidades concretas de mejora y serán compartidos con los equipos correspondientes para su revisión. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente junto a su pareja y brindarle una experiencia plenamente satisfactoria. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Yanina: Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar la amplitud de nuestras instalaciones, la calidad y variedad del desayuno, así como la atención recibida durante el proceso de reserva y por parte de nuestro equipo. Lamentamos que algunos aspectos de su estadía no hayan estado a la altura de sus expectativas. Hemos tomado especialmente en cuenta sus observaciones respecto del mantenimiento, el olor percibido en el pasillo, el funcionamiento del televisor y el estado de algunos elementos de la sala de juegos. Asimismo, agradecemos su comentario sobre la variedad de nuestra propuesta gastronómica. Comprendemos que estos detalles influyen directamente en la percepción de la experiencia y en la relación entre el servicio recibido y el valor de la estadía. Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos permiten identificar oportunidades concretas de mejora y continuar trabajando para ofrecer una experiencia más consistente. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una estadía plenamente satisfactoria. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Juan C.: Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos que su estadía no haya respondido a las expectativas que tenía al elegirnos y, especialmente, que la percepción de calidad recibida no haya estado en relación con el valor de la experiencia. Hemos tomado debida nota de sus observaciones respecto de la limpieza y presentación de la habitación y el baño, el funcionamiento de las tarjetas de acceso y los detalles de mantenimiento mencionados. Son aspectos fundamentales de la experiencia y sus comentarios serán compartidos con los equipos correspondientes para su revisión. Lamentamos también que su cena en Le Lac no haya resultado satisfactoria, tanto por la atención recibida como por la propuesta gastronómica. Agradecemos que haya sido específico al señalar ambos aspectos, ya que nos permite identificar con mayor precisión dónde debemos poner nuestra atención. Valoramos, asimismo, que haya destacado positivamente el entorno del hotel y agradecemos que haya dedicado tiempo a transmitirnos tanto aquello que disfrutó como aquello que considera que debemos mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia que refleje plenamente los estándares de servicio y hospitalidad que buscamos ofrecer en Sofitel La Reserva Cardales. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Guillermo: Muchas gracias por compartir su experiencia con tanta sinceridad y, especialmente, por hacerlo desde un lugar constructivo y desde el cariño que manifiesta tener por nuestro hotel. Saber que Sofitel La Reserva Cardales forma parte de recuerdos tan significativos para ustedes, como haber celebrado aquí su noche de bodas, hace que lamentemos aún más que esta nueva visita no haya estado a la altura de esas experiencias anteriores. Tomamos con especial atención sus observaciones respecto del estado y mantenimiento de la habitación, el mobiliario, los enchufes, el secador de cabello y el funcionamiento del televisor. Asimismo, lamentamos las dificultades con la conexión WiFi y, particularmente, los reiterados inconvenientes para acceder a su habitación y el tiempo que debió esperar hasta recibir asistencia. Comprendemos su decepción al no haber encontrado soluciones efectivas durante la estadía. Más allá de cada inconveniente individual, es la suma de ellos y la falta de una resolución oportuna lo que termina afectando profundamente la experiencia. Agradecemos que, aun así, haya destacado positivamente nuestro desayuno y que nos haya transmitido sus comentarios con la intención de ayudarnos a mejorar. Sus observaciones serán compartidas con los equipos involucrados para su correspondiente revisión y seguimiento. Esperamos sinceramente poder recuperar su confianza y que ese cariño que los une a Cardales pueda encontrar, en una próxima oportunidad, una experiencia a la altura de los recuerdos que han construido junto a nosotros. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Hugo F.: Gracias por compartirnos su experiencia. Lamentamos que la conectividad Wi-Fi haya afectado de manera tan significativa su estadía y que, particularmente en la habitación, haya dificultado también el uso del servicio de televisión. Comprendemos la importancia que ambos servicios tienen actualmente para el confort de nuestros huéspedes. Hemos tomado nota de sus observaciones respecto de la velocidad y disponibilidad de la conexión, así como también de los aspectos de limpieza señalados en los pisos de la habitación y de la necesidad de brindar información más completa durante el proceso de reserva. Sus comentarios serán compartidos con las áreas correspondientes para su revisión. Agradecemos, al mismo tiempo, la valoración positiva otorgada a nuestro equipo, al desayuno y a los procesos de llegada y salida. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria y acorde con sus expectativas. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Gustavo: Muchas gracias por compartir su experiencia y por su excelente valoración. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la comodidad del hotel y, especialmente, de la atención de nuestro equipo. Nos enorgullece particularmente su reconocimiento hacia nuestros mozos, a quienes haremos llegar sus palabras. Son estos gestos de hospitalidad los que buscamos que hagan la diferencia en cada estadía. Tomamos también nota de su comentario respecto de la velocidad de la conexión Wi-Fi, un aspecto sobre el que continuamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Será un verdadero placer recibirlo nuevamente en Sofitel La Reserva Cardales para otra experiencia memorable. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada María P.: Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que nuestra propuesta de desayuno haya estado tan lejos de sus expectativas y que haya condicionado de manera tan significativa su valoración general de la estadía. Comprendemos que, al elegir una experiencia de esta categoría, nuestros huéspedes esperan encontrar un nivel de calidad consistente en cada uno de sus servicios. Por ello, hemos tomado especialmente nota de sus observaciones respecto del café, la pastelería, los yogures y la selección de cereales, y compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para su correspondiente revisión. Tomamos nota también de su valoración sobre la conectividad Wi-Fi y otros aspectos del servicio que considera debemos mejorar. Agradecemos, al mismo tiempo, que haya valorado positivamente la limpieza del hotel, el proceso de salida, el servicio a la habitación y otros servicios utilizados durante su estadía. Lamentamos que, en esta oportunidad, la experiencia en su conjunto no haya alcanzado el nivel que esperaba de Sofitel La Reserva Cardales. Sus comentarios son valiosos para continuar revisando aquellos detalles que inciden directamente en la percepción de calidad de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una experiencia más acorde con sus expectativas. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Matías: Gracias por compartirnos su experiencia y por destacar especialmente la atención recibida por nuestro equipo, desde Recepción hasta los profesores de actividades. Nos alegra saber que la cordialidad y predisposición de nuestros colaboradores fueron uno de los aspectos positivos de su estadía. Lamentamos, al mismo tiempo, que otros aspectos no hayan alcanzado sus expectativas. Hemos tomado nota de sus observaciones respecto de la limpieza, la conectividad Wi-Fi, el funcionamiento del teléfono y el acceso a las plataformas de entretenimiento, para su revisión por las áreas correspondientes. Asimismo, agradecemos su comentario sobre nuestra propuesta gastronómica y la relación entre precio y experiencia percibida. Respecto de los paseos por senderos y las actividades en bicicleta, nos gustaría aclarar que estas experiencias se realizan con acompañamiento de nuestro equipo como parte de los procedimientos de seguridad establecidos por el hotel. Al desarrollarse dentro de un entorno natural de gran extensión, esta modalidad busca preservar la seguridad de nuestros huéspedes durante todo el recorrido. Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos permiten identificar aquellos aspectos en los que debemos continuar trabajando, y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para brindarle una experiencia más satisfactoria. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Paula: Gracias por haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya alcanzado sus expectativas y, especialmente, los inconvenientes que menciona respecto de la limpieza y el funcionamiento de distintos elementos de la habitación. Lo señalado acerca del estado del baño, el aire acondicionado y el hidromasaje no se corresponde con la experiencia que buscamos brindar, por lo que sus observaciones serán compartidas con los equipos responsables para su revisión. Asimismo, lamentamos la demora percibida durante su llegada. Entendemos que el check-in es el primer contacto de nuestros huéspedes con la experiencia de alojamiento y que la agilidad y atención en ese momento resultan fundamentales. Hemos tomado también nota de sus comentarios respecto del Spa, el desayuno, la conectividad y la atención general. Más allá de las puntuaciones, su devolución nos permite identificar aquellos aspectos en los que debemos seguir trabajando para ofrecer una experiencia más consistente. Lamentamos que en esta oportunidad no hayamos logrado brindarle la estadía que esperaba y esperamos poder tener una nueva oportunidad de recibirla y revertir esta impresión. Cordialmente,

Estimada Elizabeth: Gracias por compartir su devolución. Lamentamos que algunos aspectos de la estadía no hayan respondido a sus expectativas y valoramos que también haya destacado positivamente la atención recibida durante el proceso de reserva y el servicio de nuestro bartender. Respecto del inconveniente mencionado con el televisor, este fue informado a nuestro equipo recién al momento del check-out. Hasta entonces no habíamos recibido ningún reporte sobre su funcionamiento, por lo que no tuvimos oportunidad durante la estadía de verificar la situación ni de brindar asistencia técnica en caso de que hubiese sido necesaria. Ante este tipo de situaciones, nuestro equipo procura conocer cuándo y cómo se presentó el inconveniente para poder comprender lo sucedido y realizar las verificaciones correspondientes. Lamentamos si las preguntas realizadas en ese contexto fueron interpretadas como una falta de consideración hacia su comentario; su finalidad fue únicamente poder determinar lo ocurrido. Tomamos igualmente nota de sus observaciones respecto del mantenimiento, la limpieza y la propuesta gastronómica, que serán consideradas por las áreas correspondientes. Nuestro compromiso es escuchar cada devolución con seriedad, pero también poder evaluar cada situación a partir de la información disponible y de las verificaciones que nuestros equipos puedan realizar. Esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente y brindarles una experiencia plenamente satisfactoria. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Romina: Muchas gracias por compartir su experiencia y, especialmente, por habernos elegido para celebrar una ocasión tan especial como su cumpleaños en familia. Nos alegra enormemente saber que disfrutaron de nuestras instalaciones, la propuesta gastronómica y cada uno de los detalles preparados durante su estadía. Saber que aquella pequeña torta contribuyó a hacer aún más especial el festejo nos llena de satisfacción. Nos encantó además su manera de describir la experiencia: “sentir irse lejos, pero cerca”. Resume maravillosamente aquello que buscamos ofrecer en nuestro entorno de naturaleza y hospitalidad. Agradecemos también su confianza como socia ALL y su intención de recomendarnos. Esperamos volver a recibirla muy pronto para seguir creando juntos nuevos momentos memorables. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Cinthia: Gracias por compartir nuevamente su experiencia y por detallarnos los aspectos que afectaron su estadía. Lamentamos que distintos inconvenientes relacionados con el funcionamiento de la habitación, el acceso y la conectividad hayan condicionado su descanso y generado una percepción que no se corresponde con el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Tomamos con especial atención su comentario referido a los alimentos servidos, el cual será trasladado al área correspondiente para su revisión y seguimiento, ya que la calidad y seguridad de nuestra propuesta gastronómica constituyen aspectos prioritarios para nosotros. Asimismo, lamentamos las dificultades experimentadas con el baño y el acceso a la habitación. Comprendemos que la acumulación de estas situaciones haya influido directamente en su valoración general y, particularmente, en su percepción de la relación entre el servicio recibido y el valor de la estadía. Agradecemos que nos haya permitido conocer estas oportunidades, que serán compartidas con los equipos involucrados para su análisis. Esperamos poder tener una nueva oportunidad de recibirla y brindarle una experiencia acorde con los estándares de hospitalidad de Sofitel La Reserva Cardales. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimado Gastón: Gracias por compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente el inconveniente ocurrido con el aire acondicionado de su habitación y, especialmente, que esta situación haya afectado su descanso durante la noche. Comprendemos perfectamente su observación: independientemente de la asistencia brindada por nuestros equipos durante la madrugada, el hecho de que la falla se reiterara impidió alcanzar una solución definitiva y afectó uno de los aspectos fundamentales de cualquier estadía, que es poder descansar confortablemente. Agradecemos también su comentario respecto de la importancia del mantenimiento preventivo. Hemos tomado nota de su observación para su correspondiente seguimiento con el área involucrada. Valoramos especialmente que, pese a esta situación, haya calificado de manera excelente la atención de nuestro equipo, el proceso de llegada y salida, la limpieza y el desayuno, y agradecemos sus palabras al destacar la amabilidad de nuestros colaboradores. Lamentamos que esta oportunidad haya condicionado de manera tan significativa su percepción global de la estadía y esperamos tener la posibilidad de recibirlos nuevamente para brindarles una experiencia plenamente satisfactoria y acorde con sus expectativas. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Naara: Gracias por compartirnos detalladamente su experiencia. Lamentamos especialmente que, habiéndonos elegido nuevamente y en esta oportunidad para celebrar un momento tan significativo como su luna de miel, su estadía no haya alcanzado las expectativas que tenía depositadas en nosotros. Respecto de su llegada, quisiéramos aclarar que la demora estuvo relacionada con una diferencia entre la fecha para la cual había sido realizada la reserva y la fecha efectiva de presentación en el hotel. Ante esta situación, nuestro equipo debió verificar la reserva y gestionar las alternativas necesarias para poder recibirlos. Comprendemos, no obstante, que ese proceso pudo haber resultado incómodo después de su llegada. En cuanto a las oportunidades que posteriormente nos señala sobre la habitación, la limpieza y algunos aspectos del desayuno, agradecemos sus observaciones y lamentamos que no todo pudiera resolverse durante su estadía. Particularmente, reconocemos que la comunicación y el seguimiento de sus reclamos debieron haber sido mejores. Independientemente de que una situación pueda o no resolverse inmediatamente, nuestros huéspedes deben recibir una respuesta, conocer qué acciones se están realizando y sentirse acompañados hasta el cierre de cada solicitud. Lamentamos que haya finalizado su estadía sin percibir ese acompañamiento y sin recibir una respuesta a la comunicación que nos indica haber enviado. Sus comentarios serán compartidos con los equipos involucrados para revisar cada una de estas oportunidades. Esperamos que, a pesar de esta experiencia, podamos en algún momento recuperar la confianza que los llevó a elegirnos nuevamente para una ocasión tan importante. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Sra. Méndez: Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una valoración tan positiva. Nos alegra especialmente saber que disfrutó de la atención de nuestro equipo, el confort de la habitación, nuestra propuesta gastronómica y los espacios verdes y piscina que forman parte del entorno de Sofitel La Reserva Cardales. Agradecemos también su reconocimiento hacia Aldana, del restaurante La Butaca. Será un verdadero placer hacerle llegar sus palabras, ya que estos comentarios representan una hermosa forma de reconocer la dedicación de nuestros colaboradores. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente y continuar creando momentos memorables durante su próxima visita. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Sonia: Muchas gracias por compartir una devolución tan completa sobre su estadía y, especialmente, por hacerlo con un espíritu tan constructivo. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra propuesta gastronómica y que destaca tanto la calidad de las comidas como la atención recibida. También nos complace especialmente que pequeños gestos, como disponer de una cafetera antes de su salida y preparar una vianda de desayuno para su viaje, hayan contribuido positivamente a su experiencia. Lamentamos, sin embargo, que su pedido de Room Service realizado a través de la aplicación no haya sido atendido. Entendemos la molestia que esto pudo ocasionarle, particularmente después de llegar al hotel sin haber almorzado. Tomamos también nota de lo señalado respecto del bidet y de la conectividad WiFi, aspectos que requieren nuestra atención y seguimiento. Agradecemos sus felicitaciones y, sobre todo, saber que tiene deseos de regresar. Esperamos recibirla nuevamente, esta vez con más tiempo, para que pueda descubrir también nuestro Spa y seguir disfrutando de Cardales. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Verónica: Gracias por compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente el inconveniente con el funcionamiento de la televisión de su habitación y, especialmente, que luego de solicitar asistencia la situación no haya tenido el seguimiento y la resolución esperados. Comprendemos su malestar, ya que todo requerimiento de un huésped debe ser acompañado hasta su efectiva resolución. Hemos tomado nota de lo sucedido para compartirlo con los equipos involucrados y revisar tanto el aspecto técnico como el seguimiento brindado. Asimismo, agradecemos su observación respecto de la velocidad de la conexión Wi-Fi. Valoramos sus excelentes calificaciones sobre el proceso de reserva, la llegada, la limpieza, el desayuno y el check-out, y lamentamos que este inconveniente haya afectado la experiencia general de su estadía. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una experiencia plenamente satisfactoria. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales

Estimada Olivia: Muchas gracias por compartir de manera tan detallada su experiencia en Sofitel La Reserva Cardales. Nos alegra saber que disfrutó de una hermosa estadía y que la atención y predisposición de nuestro equipo contribuyeron especialmente a ello. Agradecemos particularmente sus palabras hacia Raúl, nuestro Concierge, y hacia el equipo de Recepción; será un placer compartir con ellos su reconocimiento. Valoramos también sus observaciones respecto del estado de algunos sectores e instalaciones. Sus comentarios sobre el mantenimiento, el mobiliario y los detalles de conservación son importantes para nosotros y serán compartidos con los equipos correspondientes para su revisión. Lamentamos asimismo que no haya podido utilizar correctamente nuestra conexión Wi-Fi durante su estadía. Aunque sabemos que decidió no solicitar asistencia en ese momento, agradecemos que nos lo haya señalado, ya que nos permite continuar trabajando sobre la calidad de nuestros servicios. Gracias por elegirnos, por destacar la belleza de nuestro entorno y, sobre todo, por reconocer la calidez de nuestro equipo. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente muy pronto. Cordialmente, Sofitel La Reserva Cardales