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Mercure Santos 4 estrelas

Nota clientes Avis 4.2/5 8.141 comentários

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Extras do hotel

  • Vantagem 1

  • Vantagem 2

  • Vantagem 3

  • Advantage 4

  • Advantage 5

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Check-in online
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
  • Lavagem a seco/serv. passadeira
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Sala de ginástica
  • Sauna
Catering
  • Pequeno-almoçoServiços a pagar
  • 1 Restaurante(s)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 7 Sala(s) de reunião
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Mercure Santos

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001 santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

  • De avião

    CONGONHAS AIRPORT A 71,1 km / 44,18 milhas

  • De avião

    GUARULHOS A 93,4 km / 58,04 milhas

  • De comboio

    SANTOS A JUNDIAI A 135 km / 83,89 milhas

GPS:-23.970123, -46.329143

As nossas opções de alojamento

Quarto-Escritório - Apartamento sem cama adaptado a escritórioFoto não contratual

  • Número máx. de pessoas: 2
  • Superfície: Desde 47 / 506 sq ft
Quarto

Os nossos restaurantes e bares

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Tipo de cozinha: Internacional

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  • Número de salas de reunião: 7

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure Santos

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Classificação ALL 4.2/5

8.141 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

1.158 comentários

Vista bonita!

Nota clientes Avis 4.0/5

Edilson L. P. Famílias - 09/05/2021 Comentários confirmados de ALL

O quarto tem uma vista muito bonita da praia.

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Casais - 09/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Demorou um pouco no atendimento, mas gostei mt do quarto e bem limpo.

Bem localizado

Nota clientes Avis 3.5/5

Claudio Famílias - 09/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Hospedagem mediana Ponto forte: localização, café da manhã e recepcionista Lara Ponto fraco: piscina gelada, restaurante com atendimento fraco

Bem localizado

Nota clientes Avis 4.0/5

Fernando C. Casais - 09/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Feliz pelo atendimento e também a comodidade.

Localização excelente, bem como a acomodação.

Nota clientes Avis 5.0/5

Félix W. G. J. Casais - 08/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Tenho me hospedado neste Hotel sempre que vou à Santos.

Ótima estadia !!!

Nota clientes Avis 4.5/5

Fábio E. Famílias - 07/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Tudo ótimo, somente a limpeza do chão do quarto, principalmente nos cantos, deixou a desejar ! Obrigado por tudo !

Sim ótimo

Nota clientes Avis 3.5/5

Maxmilyan Negócios - 06/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Muito relaxante só acho que deveria ser mais rápido check in e checkout.

BEM LOCALIZADO, AMPLO, PRÓXIMO AO CENTRO E PRAIA

Nota clientes Avis 3.5/5

Hélio Negócios - 05/05/2021 Comentários confirmados de ALL

BOA experiência NO GERAL ,exceto: 1-Péssimo serviço DE ESTACIONAMENTO , SEPARADO DA RECEPÇÃO DO HOTEL: TEMOS QUE DESCER, PAGAR A CADA VEZ E ESPERAR MAIS DE 15 MINUTOS .... não dá para solicittar antes de DESCER...... MUIIIIITO UOOOOOÓÖÖ 2-Lampadas e /ou interruptores com defeito na suite; 3-Padrão antigo das tomadas... ainda bem que sempre levo adaptadores; 4-A toalha de rosto e parecida como o piso... imagine . 5-Calibrar o chuveiro , pingos separados demais, não sabia como ajustar;

Excelente custo benefício e ótima localização

Nota clientes Avis 4.0/5

Mauro S. M. Casais - 04/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Fiquei 4 dias hospedado no quarto 1903. No primeiro dia tive que suportar o cão de uma “moradora” latindo o tempo todo. Reclamei na recepção. Não tive mais esse problema nos dias seguintes.

Bem localizado

Nota clientes Avis 5.0/5

Claudia Y. Casais - 04/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Vista Fantástica, quarto amplo, bem limpo, mas não houve troca de toalhas, nem de lençóis, arrumação muito ruim, a limpeza deixou a desejar, o serviço de quarto meia boca, café da manhã devido a pandemia somente no quarto mas muito ruim, café veio gelado, a única coisa que compensou foi a vista mas a um preço bem elevado.

Bem localizado.

Nota clientes Avis 2.5/5

Helio D. N. Casais - 04/05/2021 Comentários confirmados de ALL

Eu e minha esposa estivemos de passagem por Santos e decidimos reservar uma estadia no mercure Santos no canal 3, pois ja ficamos em outros hoteis do grupo e estamos ja conheciamos o atendimento. Primeiramente, o atendimento normal como de costume. Porém, o quarto vejo que esta fora do normal. Moveis com aspecto de antigos. A porta do guarda-roupa estava emperrado, o registro do chuveiro saiu na mão, além de cortinas cheias de mofo. além do cheiro no quarto também de mofo. beiral do box do banheiro com lodo. Náo foi muito agradável ver esses casos. Quem tiver alergia terá problemas. Sugestão: maior enfase na manutenção e limpeza das cortinas. Ter um aromatizador para tirar o cheiro de mofo. Rever e supervisionar estes problemas. O hall do andar esta com vazamento e com estufamento. Contudo, a estadia foi boa pois queriamos ficar em santos passear e sair um pouco da rotina.

Bem localizado

Nota clientes Avis 5.0/5

Reginaldo D. S. Casais - 02/05/2021 Comentários confirmados de ALL

A equipe esteve pronta para me atender da melhor maneira possível.

Bem localizado

Nota clientes Avis 3.5/5

Anónimo Casais - 27/04/2021 Comentários confirmados de ALL

O atendimento, apesar da pandemia, foi ótimo! O quarto estava limpo e organizado, mas tinha somente 1 cadeira na varanda, tivemos que colocar uma das poltronas da sala para aproveitarmos a vista. Acredito que o hotel tenha algum vazamento, pois ouvimos dia e noite água correndo nas tubulações do shaft (dentro do quarto) e também nas tubulações do forro do banheiro. Os travesseiros são muito duros, também causaram desconforto. Somados o barulho nas tubulações e os travesseiros nossa noite não foi de descanso. Acordamos as 5:30h......

Boa estadia e bem localizado.

Nota clientes Avis 4.5/5

A P. S. Famílias - 22/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Hotel muito confortável, com uma varanda ótima. Apesar de estar localizado numa área bem movimentada, o som exterior não interfere em algum momento no apartamento. A única observação que fazemos, é para o fato de que nas dependências do apartamento que fomos instaladas (nº 803), principalmente no banheiro não dispunha de algum equipamento de segurança. Não havia barras de segurança no box, nem tapete de borracha ou piso diferenciado, equipamentos que podem dar segurança ao hóspede. O piso é todo liso e só havia o pano para o pé na parte externa do box. Devemos lembrar que a cidade de S. é muito apreciada por pessoas da terceira idade, que preservam muito o item "segurança". Que tal rever esse item nos apartamentos? Já efetuamos nova reserva para o mesmo hotel Mercure, para o próximo dia 30/4/21, pois gostamos do atendimento recebido. Esperamos que já encontremos alguma alteração no quesito segurança no banheiro.

Café da manhã tarde

Nota clientes Avis 1.5/5

Marcos A. S. Negócios - 22/04/2021 Comentários confirmados de ALL

Café da manhã servido a partir das 6:30. Informei ao recepcionista que teria que sair cedo, pois tinha voo em Guarulhos às 8:50, portanto teria que sair ás 6:00. Solicitei que o café fosse servido nesse horário com o que tivesse pronto, pois eu não tenho restrições alimentares e entendo que seria servido antes do horário. Às 6:15 fiz o checkout e o recepcionista informou que as pessoas responsáveis por preparar o café ainda não haviam chegado. Questionei que se não chegaram até as 6:15, então não haveria café da manhã às 6:30, então a versão contada já mudou para dizendo que os funcionários haviam chegado, mas que haviam entrado por outra porta e ele não pode solicitar o café mais cedo. Como cliente da rede, estou profundamente desapontado pelo tratamento, ainda mais tendo pago diária com café da manhã. Não deixarei de ser cliente da rede por este fato, mas pelo menos no Mercure Santos, evitarei me hospedar.

Terrible customer services experience

Nota Tripadvisor 2.0/5

cafeweb Family - 09/10/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

I booked 2 rooms for 1 night at Mercure Santos. Upon arriving at the hotel for check-in, we were informed that the amount due for both rooms was well above what I had got when booking through their website. They had no record on their system of my booking using 4000 points, which would reduce the total cost of my booking by EUR 80. At one point, I was so frustrated that I told the guy at reception that I did not have to prove anything about my booking as they should have all the details on their system. The problem was finally resolved when a lady named Erika from reservations was called in to assist. She immediately checked our booking on their system and confirmed that we indeed had booked using 4000 points. After almost an hour of back and forth discussions, we were able to pay the amount I told them my booking was and got the keys to our rooms. I was traveling with my family, including my mum that has Parkinson's disease and my 8 months nephew, and I had to almost beg them to give me at least one room so my family could rest until I could sort out our booking with reception. Appalling customer services! We got 2 junior suites which are quite spacious and nice. The only problem we had was that the floor was quite dirty. After walking barefoot in our room for about half hour, our feet was quite dirty. The next morning, when we went to the rooftop restaurant for breakfast, they had only 2 people down for my room so I had to show proof that I had paid for breakfast for all 3 adults staying in my room. Given the fact that this is a Mercure hotel, I was expecting a much better reception and service. Overall, it was simply disappointing and does not compare to other Mercure hotels I've stayed in before.

Good hotel in a fine location

Nota Tripadvisor 4.0/5

Traveler07702554519 Friends getaway - 29/08/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

I stayed here last year and returned, so that speaks volumes. The hotel is good and the staff are so friendly and helpful. Most speak English too, which helped. The pool was still closed even though they had stated that is should have been completed by my stay. I also feel that the bar (hardly ever open and not a welcoming space) lets this hotel down badly. The main reason for my 4 star rating instead of 5 star. Still, don’t let that put you off, I would certainly stay again if I am in Santos.

Dear Guest, Thanks for taking the time to share your feedback. Although we would like your experience to have been better, with feedbacks like this we can learn and improve the quality of our service. We work hard to provide an exceptional experience for our guests and we are grateful that you have mentioned our customer service. We will be attentive to the service of the bar We take advantage of winter to improve the structure of our pool and we hope to have the opportunity to receive you again when everything is finished. Best Regards, Marcelina Gomes Front Desk Manager

One day @ Santos

Nota Tripadvisor 4.0/5

I7098UTfabiom Family - 14/07/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

A good place to stay at Santos for pleasure or for business. Hotel is nice for short trips with many walk distance restaurant options. Also, a good place to stay if you want to walk or bike on the beach avenue.

Dear I7098UTfabiom We’d like to thank you for share your experience at Mercure Santos with us. In Mercure Santos we’re always working in order to provide a good service to our guests so your feed back is very important and will encourage us to keep on providing a good quality of services. We thank you once and we hope that in the next time you have a so good experience like this. Best Regards Marcelina Gomes Events and Front Desk Manager

Excelent

Nota Tripadvisor 5.0/5

Joao Francisco G Family - 08/05/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

Cosy, well located and with good assistance from staff. Wonderful sea view and with a very good restaurant. The top swimmimg pool is beautiful and literally at the bottom of the beach. Very good option

Dear João Francisco, Thank you for choosing the Mercure Santos for your stay in the city. We are happy to share such pleasant moments. We look forward to a new opportunity to welcome you again. Regards Marcelina Gomes Front Desk Manager

Room almost as warm as outside temperature

Nota Tripadvisor 1.0/5

Inspire57562879337 Couples - 23/12/2018 Avaliação com certificação TripAdvisor

We tried three rooms in total and the temperature was never below 27 degrees C. (80 F.). I don't know what they changed as I had the opportunity to stay in this hotel twice before and it was fine.The rooms with two areas only have one single air conditioner - the other room has only an extractor fan only - the hotel employee didn't help when she classified it as "almost an air conditioner".I've been in other hotels from Accor in Brazil and they were all very good - I guess this one is the exception.

Dear Ispire, We would like to thank you for choosing Mercure Santos for your stay and also for answering our quality evaluation research, extremely important to our continuous improvement of quality of services. Your notes were shared with our teams in order to work in our improvement points with air conditioner and training. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Best regards Marcelina Gomes Front Desk Manager

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