Mercure Santos 4 estrelas

Tudo ótimo, somente a limpeza do chão do quarto, principalmente nos cantos, deixou a desejar ! Obrigado por tudo !

Muito relaxante só acho que deveria ser mais rápido check in e checkout.

BOA experiência NO GERAL ,exceto: 1-Péssimo serviço DE ESTACIONAMENTO , SEPARADO DA RECEPÇÃO DO HOTEL: TEMOS QUE DESCER, PAGAR A CADA VEZ E ESPERAR MAIS DE 15 MINUTOS .... não dá para solicittar antes de DESCER...... MUIIIIITO UOOOOOÓÖÖ 2-Lampadas e /ou interruptores com defeito na suite; 3-Padrão antigo das tomadas... ainda bem que sempre levo adaptadores; 4-A toalha de rosto e parecida como o piso... imagine . 5-Calibrar o chuveiro , pingos separados demais, não sabia como ajustar;

Fiquei 4 dias hospedado no quarto 1903. No primeiro dia tive que suportar o cão de uma “moradora” latindo o tempo todo. Reclamei na recepção. Não tive mais esse problema nos dias seguintes.

Vista Fantástica, quarto amplo, bem limpo, mas não houve troca de toalhas, nem de lençóis, arrumação muito ruim, a limpeza deixou a desejar, o serviço de quarto meia boca, café da manhã devido a pandemia somente no quarto mas muito ruim, café veio gelado, a única coisa que compensou foi a vista mas a um preço bem elevado.

Eu e minha esposa estivemos de passagem por Santos e decidimos reservar uma estadia no mercure Santos no canal 3, pois ja ficamos em outros hoteis do grupo e estamos ja conheciamos o atendimento. Primeiramente, o atendimento normal como de costume. Porém, o quarto vejo que esta fora do normal. Moveis com aspecto de antigos. A porta do guarda-roupa estava emperrado, o registro do chuveiro saiu na mão, além de cortinas cheias de mofo. além do cheiro no quarto também de mofo. beiral do box do banheiro com lodo. Náo foi muito agradável ver esses casos. Quem tiver alergia terá problemas. Sugestão: maior enfase na manutenção e limpeza das cortinas. Ter um aromatizador para tirar o cheiro de mofo. Rever e supervisionar estes problemas. O hall do andar esta com vazamento e com estufamento. Contudo, a estadia foi boa pois queriamos ficar em santos passear e sair um pouco da rotina.

A equipe esteve pronta para me atender da melhor maneira possível.

O atendimento, apesar da pandemia, foi ótimo! O quarto estava limpo e organizado, mas tinha somente 1 cadeira na varanda, tivemos que colocar uma das poltronas da sala para aproveitarmos a vista. Acredito que o hotel tenha algum vazamento, pois ouvimos dia e noite água correndo nas tubulações do shaft (dentro do quarto) e também nas tubulações do forro do banheiro. Os travesseiros são muito duros, também causaram desconforto. Somados o barulho nas tubulações e os travesseiros nossa noite não foi de descanso. Acordamos as 5:30h......

Hotel muito confortável, com uma varanda ótima. Apesar de estar localizado numa área bem movimentada, o som exterior não interfere em algum momento no apartamento. A única observação que fazemos, é para o fato de que nas dependências do apartamento que fomos instaladas (nº 803), principalmente no banheiro não dispunha de algum equipamento de segurança. Não havia barras de segurança no box, nem tapete de borracha ou piso diferenciado, equipamentos que podem dar segurança ao hóspede. O piso é todo liso e só havia o pano para o pé na parte externa do box. Devemos lembrar que a cidade de S. é muito apreciada por pessoas da terceira idade, que preservam muito o item "segurança". Que tal rever esse item nos apartamentos? Já efetuamos nova reserva para o mesmo hotel Mercure, para o próximo dia 30/4/21, pois gostamos do atendimento recebido. Esperamos que já encontremos alguma alteração no quesito segurança no banheiro.

Café da manhã servido a partir das 6:30. Informei ao recepcionista que teria que sair cedo, pois tinha voo em Guarulhos às 8:50, portanto teria que sair ás 6:00. Solicitei que o café fosse servido nesse horário com o que tivesse pronto, pois eu não tenho restrições alimentares e entendo que seria servido antes do horário. Às 6:15 fiz o checkout e o recepcionista informou que as pessoas responsáveis por preparar o café ainda não haviam chegado. Questionei que se não chegaram até as 6:15, então não haveria café da manhã às 6:30, então a versão contada já mudou para dizendo que os funcionários haviam chegado, mas que haviam entrado por outra porta e ele não pode solicitar o café mais cedo. Como cliente da rede, estou profundamente desapontado pelo tratamento, ainda mais tendo pago diária com café da manhã. Não deixarei de ser cliente da rede por este fato, mas pelo menos no Mercure Santos, evitarei me hospedar.

I booked 2 rooms for 1 night at Mercure Santos. Upon arriving at the hotel for check-in, we were informed that the amount due for both rooms was well above what I had got when booking through their website. They had no record on their system of my booking using 4000 points, which would reduce the total cost of my booking by EUR 80. At one point, I was so frustrated that I told the guy at reception that I did not have to prove anything about my booking as they should have all the details on their system. The problem was finally resolved when a lady named Erika from reservations was called in to assist. She immediately checked our booking on their system and confirmed that we indeed had booked using 4000 points. After almost an hour of back and forth discussions, we were able to pay the amount I told them my booking was and got the keys to our rooms. I was traveling with my family, including my mum that has Parkinson's disease and my 8 months nephew, and I had to almost beg them to give me at least one room so my family could rest until I could sort out our booking with reception. Appalling customer services! We got 2 junior suites which are quite spacious and nice. The only problem we had was that the floor was quite dirty. After walking barefoot in our room for about half hour, our feet was quite dirty. The next morning, when we went to the rooftop restaurant for breakfast, they had only 2 people down for my room so I had to show proof that I had paid for breakfast for all 3 adults staying in my room. Given the fact that this is a Mercure hotel, I was expecting a much better reception and service. Overall, it was simply disappointing and does not compare to other Mercure hotels I've stayed in before.

I stayed here last year and returned, so that speaks volumes. The hotel is good and the staff are so friendly and helpful. Most speak English too, which helped. The pool was still closed even though they had stated that is should have been completed by my stay. I also feel that the bar (hardly ever open and not a welcoming space) lets this hotel down badly. The main reason for my 4 star rating instead of 5 star. Still, don’t let that put you off, I would certainly stay again if I am in Santos.

A good place to stay at Santos for pleasure or for business. Hotel is nice for short trips with many walk distance restaurant options. Also, a good place to stay if you want to walk or bike on the beach avenue.

Cosy, well located and with good assistance from staff. Wonderful sea view and with a very good restaurant. The top swimmimg pool is beautiful and literally at the bottom of the beach. Very good option

We tried three rooms in total and the temperature was never below 27 degrees C. (80 F.). I don't know what they changed as I had the opportunity to stay in this hotel twice before and it was fine.The rooms with two areas only have one single air conditioner - the other room has only an extractor fan only - the hotel employee didn't help when she classified it as "almost an air conditioner".I've been in other hotels from Accor in Brazil and they were all very good - I guess this one is the exception.