Mercure Santos Hotel 4 estrelas

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Check-in desde as 14h00

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  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
  • Lavagem a seco/serv. passadeira
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Sala de ginástica
  • Sauna
Catering
  • Pequeno-almoçoServiços a pagar
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 7 sala(s) de reunião
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001
santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

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GPS:-23.970123, -46.329143

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Mercure Santos Hotel

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Classificação ALL 4.2/5

7.545 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

1.124 comentários

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.2/5

Iago Famílias - 31/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Segunda vez no hotel, e recomendo a todos. Visão muito bonita de frente para a praia.

Prezado Iago, Agradecemos os comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes em saber que atendemos suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Optima localização, colaboradores simpaticos

Nota clientes Avis 4.2/5

A. O. Casais - 28/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Estadia interrompida devido ao coronovirus. Quando surgiram medidas de precaução e prevenção todos colaboradores foram prestáveis na informação e resolução dos problemas. Mesmo quando o restaurante fechou o café da manha foi servido do quarto. Entretanto soubemos que o hotel iria fechar pela imprensa. Aqui a nossa critica , da parte da gerência nem uma palavra. Silencio absoluto. Quando por duas ou três vezes pedi para falar com a gerência, não consegui.A informação que me deram era que estava ocupada.

Prezada Maria José, Gostaria de lhe agradecer em nome de toda a equipe do Mercure Santos, o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem conosco. Compartilharei sua pesquisa com todos os colaboradores pois será um incentivo para que continuem empenhados a prestar um serviço de qualidade. Estamos muito felizes em saber que apreciou sua estada e esperamos assim, poder dar-lhe boas vindas em breve novamente! Pedimos desculpas mas devido aos acpntecimentos não conseguimos dar atenção devida aos nossos hospedes. Atenciosamente, Daniela O. Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos
Nota clientes Avis 4.2/5

Franklin D. C. C. D. F. Casais - 27/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Meu número junto a ACCOR é 30…9231. Há dias que tento encontrar um meio de falar com VCs. Por duas vezes entrei no Site de Reservas, passo mais de 1 hora escrevendo e quando chego no final diz que deu erro !!! Um absurdo não ter um canal de simples comunicação. Esta minha hospedagem fazia parte da comemoração do aniversário de 70 anos de minha esposa. Iríamos fazer um CRUZEIRO no Navio SEAVIEW, saindo de Santos 19/03 com destino a Genova (Itália). Tudo teve de ser CANCELADO devido a PANDEMIA. Todos os demais hotéis, companhias de aviação e o próprio CRUZEIRO, tiveram de ser CANCELADOS e uns nos devolveram o valor pago, outros deram o crédito para esta mesma planejada viagem no ano de 2021. Logo, gostaria que VCs entrassem em contato comigo através de e-mail: fr… ou pelos fones:(81)98… ou me dessem um canal de comunicação com a ACCOR Minha Reserva foi HVRSLQVF - Mercure Santos Hotel do dia 18/03 ao dia 19/03/2020. Tenho a carta que escrevi e por duas vezes tentei mandar e no final dava erro, Se puder mande um telefone com WhatsApp que lhe enviarei. Como estou planejando viajar nesta mesma época no próximo ano e fazer esta mesma viagem, apenas estando neste momento aguardando um pouco mais de definição desta PANDEMIA, gostaria de receber o crédito desta diária para o ano de 2021. Lembro que não foi problema individual e sim um problema mundial, onde as pessoas que foram pegas em trânsito, tiveram problemas sérios. Obrigado pela atenção Atenciosamente Franklin F.

Prezado Senhor(a) F., Boa Tarde, O nosso colaborador Leandro nosso encarregado de reservas entrará em contato com o senhor. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.2/5

Gustavo Negócios - 26/03/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel é bem localizado, o quarto é agradável, apenas com leves problemas, como a agua do box do banheiro que escorre pra fora. Café da manhã também era bom.

Prezado Gustavo, Agradecemos pelos comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Também agradecemos pelos comentários que sugerem melhorias pois com certeza serão utilizados de forma construtiva a fim de aprimorar nossa prestação de serviços. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos
Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Famílias - 23/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Desta vez me senti um pouco chateado. 1. O chuveiro no sábado não estava esquentando. Liguei na portaria avisando. 2. O cofre não estava funcionando, tive que usar no modo chave. Não achei legal. 3. A luminária na cabeceira da cama, está quebrada, aparentando falta de zelo. Adoro o mercurem, mas dessa vez fiquei chateado .

Prezado Carlos, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Bem localizado, boa "estada", excelente atendimento

Nota clientes Avis 4.2/5

Nélson Viajante individual - 23/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Apartamento onito, completamente silencioso, limpo e muito bem atendido em todos os meus pedidos providenciados pontual e exatamente principalmente pela atendente Caroline que está de parabéns!

Prezado Nelson, Agradecemos a avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando recebemos o resultado de sua pesquisa e constatamos que atendemos plenamente suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos este resultado com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Ótima localização e quartos muito bons

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Famílias - 23/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Muito satisfeito com a hospedagem

Prezado Gianfranco, Agradecemos pela avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando ao receber o resultado de sua pesquisa constatamos que fez ótima avaliação para nossos serviços. Tenha certeza de que a compartilharemos com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.2/5

Geni P. H. F. Famílias - 22/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Na realidade morei em um flat no Mércure por 2 anos e só ficaram boas lembranças. Funcionários extremamente atenciosos e prestativos. Gostaria muito de agradecer às meninas da limpeza , aos funcionários da recepção e segurança pelo carinho e serviços prestados.

Prezada Geni, Agradecemos pela avaliação positiva feita pelo tempo que esteve conosco. Ficamos muito felizes quando ao receber o resultado de sua pesquisa constatamos que fez ótima avaliação para nossos serviços. Tenha certeza de que a compartilharemos com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Pessoal capacitado e atencioso

Nota clientes Avis 4.2/5

Carlos H. F. Famílias - 22/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Morei por mais de dois anos em um apartamento com duas suítes no Mercure Santos, tenho o prazer de dizer que fui muito bem tratado pelos profissionais do hotel. Desde o atendimento na recepção à equipe de limpeza e de manutenção, todos muito bem preparados atenciosos, e buscando sempre o bom atendimento.

Prezado Carlos, Agradecemos os seus comentários referente ao tempo que esteve conosco no Mercure Santos Hotel. Foi muito bom receber seus comentarios e com certeza será compartilhado com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para prestar um otimo serviço. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Perfeito

Nota clientes Avis 4.2/5

Islone Amigos - 20/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Que pena que foi um dia so

Prezado Islone, Agradecemos a avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando recebemos o resultado de sua pesquisa e constatamos que atendemos plenamente suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos este resultado com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Desorganizado

Nota clientes Avis 4.2/5

Renata H. Casais - 19/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Fiz o check-in eletrônico como solicitado, chegando la nossa chave não estava disponível como vcs dizem, eu havia pago antecipado queriam me cobrar de novo, depois de 10/15 minutos fui liberada para o quarto, no dia seguinte café da manhã o pessoal do restaurante me pediu para assinar a comanda mesmo eu falando que já tinha pago o cafe da manhã antecipado junto com minha reserva, mas pude verificar que no papel deles aparecia que não estava pago, no check out conversei com a atendente e ela confirmou que houve um erro mas já estava resolvido a questão do café da manhã! Foi no minimo uma estadia confusa para não dizer desagradável, por que pedem para fazermos check-in antecipado se chegando la fazem mil conferencias!

Prezada Renata, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Excellent

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Viajante individual - 18/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Quarto tamanho excelente, cama boa, banheiro limpo, espaçoso e excelente. Localização muito boa

Prezado Marcos, Agradecemos a avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando recebemos o resultado de sua pesquisa e constatamos que atendemos plenamente suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos este resultado com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Boa estadia

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Casais - 18/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Viagem de turismo.

Prezado Fábio, Agradecemos pelos comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Também agradecemos pelos comentários que sugerem melhorias pois com certeza serão utilizados de forma construtiva a fim de aprimorar nossa prestação de serviços. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Bom custo x benefício.

Nota clientes Avis 4.2/5

Eliane S. Casais - 18/03/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel é bem estruturado, a equipe simpática, a limpeza impecável e o café da manhã bem completo.

Prezada Eliane, Gostaria de lhe agradecer em nome de toda a equipe do Mercure Santos, o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem conosco. Compartilharei sua pesquisa com todos os colaboradores pois será um incentivo para que continuem empenhados a prestar um serviço de qualidade. Estamos muito felizes em saber que apreciou sua estada e esperamos assim, poder dar-lhe boas vindas em breve novamente! Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

BEM LOCALIZADO

Nota clientes Avis 4.2/5

Sueli Famílias - 18/03/2020 Comentários confirmados de ALL

BEM LOCALIZADO COM COMERCIO EM GERAL PROXIMO. FUNCIONARIOS OTIMOS, BEM EDUCADOS, SEMPRE PRESTATIVOS. CAFE DA MANHA MUITO BOMMMMM.

Prezada Sueli, Agradecemos pela avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando ao receber o resultado de sua pesquisa constatamos que fez ótima avaliação para nossos serviços. Tenha certeza de que a compartilharemos com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Bastante espaço

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Famílias - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Os apartamentos têm baixo padrão de acabamento, porém são espaçosos e confortáveis.

Prezado Fabiano, Agradecemos por compartilhar conosco suas impressões sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Também, já compartilhamos com nossas equipes , seus comentários sobre os pontos que requerem melhorias pois com certeza, estas informações serão utilizadas com o intuito de melhor atendê-la no futuro. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Prédio antigo porém bem localizado

Nota clientes Avis 4.2/5

José A. D. O. Famílias - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

O hotel é bem localizado porém o prédio é bem antigo. As tomadas são antigas e não possui tomada na bancada de trabalho. Essa eu sinceramente não entendi. O restaurante do hotel é bom e o preço é razoável. A piscina é rasa mas por outro lado é boa para as crianças. Os elevadores não são suficientes para o numero de hospedes.

Prezado José, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela O. Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Péssimo apartamento

Nota clientes Avis 4.2/5

Marcio S. Famílias - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Na noite de sábado para domingo estive hospedado no quarto 1411 do Hotel Mercure Gonzaga. O chão estava sujo, não tem ar condicionado no quarto de solteiro, os dois ar condicionados (sala e quarto de casal) não estavam funcionando e a sala estava lotada de formigas. A bolsa da minha esposa ficou cheia de formigas!!! Péssima estadia. Esse quarto não deveria se oferecido p ninguém. O preço comparado pela estadia, nota zero.

Prezado Marcio, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Bem localizado , boa estadi

Nota clientes Avis 4.2/5

Marines Famílias - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Foi de lazer e gostamos pela localizado, estrutura e boa comida, porém o serviço de limpeza e copeira ficou a desejar, o banheiro não foi higienizado adequadamente , principalmente o vaso sanitário!

Prezada Marines, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

A localização é ótima

Nota clientes Avis 4.2/5

Renato L. D. P. S. Famílias - 17/03/2020 Comentários confirmados de ALL

Quanto as condições do apto que utilizamos , fiquei impressionado com o descaso da equipe de manutenção em manter as peças sanitarias cromadas , por ex, da torneira, do ducha higienica e acionados do chuveiro em pessimo estado . Da ducha ,a canopla saiu na minha mão, a torneira está tão enferrujada que precisa forçar para abrir. Um hotel do nivel do Mercury é inaceitável. Acho que é interessante a gerencia rever os procedimentos de manutenção , porque isso poderá refletir na fidelidade dos clientes.A concorrencia está ai .

Prezado Renato, Primeiramente, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante e nosso maior objetivo é sua satisfação. Verificamos que em alguns pontos sua hospedagem não atingiu suas expectativas mas, estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Também, é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações, por isso é tão importante que tenha nos enviado seus comentários sobre os acontecimentos. Mais uma vez agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso de qualidade e saiba que aguardamos a oportunidade de recebê-lo novamente e prestar-lhe um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos
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