Mercure Santos Hotel 4 estrelas

Quarto todo cheirando mofo. Horrível. Ar condicionado pingando água. Molhou todos os meus pertences que ficaram na bancada embaixo do ar

pessima experiencia Quarto sujo sem limpeza diaria, grande dificupra trocar toalhas, poucos atendentes na recepção e o cafe da manha muito mal organizado, com filas enormes e poucos funcionários para o atendimento

Uma experiência incrível, ótimo quarto, ótimo café, ótimo serviço de quarto, localização incrível, ótimos restaurantes ao redor! Única coisa que deixaram a desejar foi a empresa terceirizada que cuida do estacionamento, roubaram um pertence meu de pouca valia achando que eu não ia sentir. Pensando se vou tomar as decisões cabíveis!

Resumidamente: Quase 400,00 a diária com café da manhã e estacionamento. Preço justo, não acho que vale mais do que isso. A localização é excelente, o quarto é bom, espaçoso, porém, cheira mofo e já está pedindo uma reforma. Corredores dos quartos quase não tem iluminação(???). Café da manhã nota 6 no maximo. A equipe é bem atenciosa mas o espaço pequeno e a simplicidade dos itens contam como pontos negativos. Além disso, o ambiente estava muito gelado por conta do ar condicionado e por isso as bebidas quentes ficavam mornas em 2,3 minutos. No geral, exceto pelo tamanho do quarto, o IBIS é melhor.

O site do hotel disponibiliza checkin e checkout pela web, informando que a chave estará disponível. Isso não acontece, pois quando cheguei tive de repetir tudo que escrevi. O quarto não tinha cardápio, tampouco QR code que desse acesso ao cardápio. O mesmo estava no elevador, porém estava com malas, praterno e o telefone estava na bolsa. O que custa ter um QR code no apartamento? O telefone fica fora da suíte, o que te obriga a levantar da cama para fazer uma ligação. E o pior. Depois de mais de 30 minutos tentando falar com o restaurante, por intermédio da recepção, desisti e fui para o iFood. Escolhi suíte de luxo, de frente para o mar, ou seja, uma das mais caras. Uma pessoa na recepção que se está ao telefone, uma segunda ligação fica chamando sem qualquer resposta. Enfim, uma péssima escolha, um momento que era para descanso me deu mais trabalho do que ir para uma pensão. Não pretendo voltar.

Observei que as pessoas que atendem no hotel não tem motivação para o trabalho. Parece que falta liderança na equipe. Me senti tratado com desinteresse. Ninguém demonstra simpatia, são todos carrancudos. Parecem um robôs que cumprem funções, pelo mínimo que se espera do seu trabalho. Não voltarei e não recomendo.

Foge completamente ao padrão Mercure. Muito ruim

Não é a 1• vez que fico nesse hotel porém dessa última vez foi decepção atrás de decepção. 1• check-in com 2horas de atraso 2• peguei um quarto mais caro pq levei meu filho comigo e vi que é o de pior vista além do cheiro de peixe podre na suíte inteira 3• no café da manhã meu filho pegou talheres sujos da bandeja e dentro do saquinho em plena Pandemia além do risco de bactérias, o famoso covid...

Muito boa. Tudo muito limpo, ótima localização.

Muito e muito bem atendido e excelente comisa e quarto confortável

O hotel está fazendo aquilo que os protocolos sanitários permitem. Mas, o descuido com as instalações é gritante ! O ar condicionado do quarto não funcionava direito. Não havia sabonete . Aparência do sofá da sala é péssima. Enfim, não condiz com um hotel Mercure. A nota 7 vale pela localização e pelas áreas comuns do hotel.

Pior seria impossível,tudo muito ruim .Nao recomendo bem pro meu pior inimigo .Que lixo este hotel !!

Comemoramos o 70° aniversário da minha mulher, no Restaurante Da Franco. Utilizamos 5 apartamentos para acomodar alguns convidados de outras cidades. O serviço foi excelente, começando com os contatos preliminares com a Erica, do seu departamento de reservas. Mesmo observando os protocolos de cuidados higiênicos, o atendimento foi muito bom, do check in ao checkout.

Não foi muito boa. Já na chegada às 15h não tinha ainda quarto disponível e tivemos que esperar uma hora e meia até poder entrar no quarto(16:30). No quarto, faltava toalhas, cama infantil não estava arrumada, não podemos ligar o ar que pingava e molhava toda a ante sala. O Café, do café da manhã, queimado é impossível de tomar. No quarto de meus sogros o telefone estava quebrado e a bandeja do tom Service ficou no corredor quase toda a estadia.Salva ao restaurante que a comida estava espetacular.

Foi tudo satisfatório. Só a organização pro café da manhã (por conta das questões do Covid) que ficou confuso e formou bastante fila...