Mercure Santos 4 estrelas

Classificação clientes Avis 4.2/5 8.052 comentários

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Extras do hotel

  • Hotel em Santos com piscina e vista panorâmica da orla da praia

  • Perto do Museu do Café e do Museu do Pelé, a apenas 5 km de ambos

  • Localizado na Praia do Boqueirão e perto da Praia do Gonzaga

  • Todos apartamentos com varanda vista lateral mar

  • Hotel pet friendly em Santos: Aceitamos cães de até 10 kg com carteira de vacinação em dia

Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Check-in on-line
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Estacionamento
  • Quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Hotel 100% não-fumante
  • Ar condicionado
  • Lavagem a seco / Ferro de passar
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Academia
  • Sauna
Alimentação
  • Café da manhãServiços pagos
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 7 sala(s) de reuniões
  • Serviço de cópia/impressão disponível
Mensagem informativa

Localização do hotel

Mercure Santos

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001 santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    CONGONHAS AIRPORT A 71,1 km / 44,18 milhas

  • De avião

    GUARULHOS A 93,4 km / 58,04 milhas

  • De trem

    SANTOS A JUNDIAI A 135 km / 83,89 milhas

GPS:-23.970123, -46.329143

Nossas acomodações

O Mercure Santos é o único hotel da região onde todos os apartamentos possuem sacada com uma bela vista lateral para a orla da praia. Além disso, nossas acomodações são modernas e amplas, com toda a comodidade necessária para uma estadia prazerosa. Os quartos contam com WiFi grátis, ar-condicionado, chaleira elétrica, TV com canais a cabo e ferro e tábua de passar roupa. Também temos acomodações acessíveis por pessoas com mobilidade reduzida.

Room Office - Apartamento sem cama adaptado como escritórioFoto não contratual

  • Número máximo de pessoas: 2
  • Superfície: A partir de 47 / 506 sq ft
Quarto

Nossos restaurantes e bares

Da Franco

Tipo de culinária: Internacional

Com raízes na culinária italiana, o Da Franco investe em diversos pratos da cozinha internacional, como frutos do mar, risotos, carnes e massas. Para completar sua gama de diferenciais, está localizado na cobertura e possui uma linda vista para o mar,

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 7

  • Tamanho máximo: 213

  • Capacidade máxima: 307 pessoas

  • Capacidade máxima para banquete: 110 pessoas

Saiba mais

Avaliações dos nossos hóspedes para
Mercure Santos

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL 4.2/5

8.052 comentários

tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.0/5

1.155 comentários

Excelente localização

Classificação TripAdvisor 3.0/5

marcelo r Romântica - 25/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel está situado frente à praia, e os apartamentos com sacada permitem uma vista panorâmica da praia. Os apartamentos são amplos e confortáveis. Cama king e banho excelentes. Melhor momento para se hospedar certamente é de segunda a sexta. Áreas como piscina e salão do café da manhã são pequenas para o porte do hotel. Praia imprópria para banho!

Ótimo Custo Benefício

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Alexandre M Romântica - 25/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Apto muito grande, com varanda de frente para o mar, espetáculo, cama grande e confortável, serviço de valet gratuíto , localização ímpar. As negativas coloco muito na conta da pandemia que minou a rede hoteleira mundial, ar condicionado da sala não ligou, limpeza do chão esperava mais, o café da manhã devido as restrições ficou a quem da espectativa. mas nada disso atrapalhou nossa estadia que foi excelente.

Muitissimo bem posicionado, porem mobilia desgastada e incompativel com o padrao proposto pelo Mercure.

Classificação TripAdvisor 2.0/5

Pedro P Família - 12/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é muitíssimo bem posicionado com excelente vista da praia. Porem a mobília esta desgastada, se desfazendo em alguns casos(MDF), as poltronas com assentos que afundam muito, ar condicionado barulhento. O atendimento é bom, mas o uso de máscaras pelo pessoal do restaurante nem sempre é observado e não usam luvas para servir no buffet. Não parece compativel com o padrao Mercure. Já estive em vários IBIS com melhor estrutura que esse Mercure.

Muito bom

Classificação TripAdvisor 4.0/5

lucianogato Família - 10/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

O café da manhã fiquei um pouco receoso em função da Covid-19 pois os funcionários não usavam luvas. O quarto precisava de uma pintura e o sofá cama muito velho. Poderia ter algum indicativo de Higienização e sanitização nos quartos e Hall em virtude da Covid-19.

Poderia ter sido diferente

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Denise L Viagem a sós - 02/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

O Hotel tem um ambiente muito agradável, localização ótima e pretendo voltar, porém no checkout passei por constrangimento. O sistema não considerou os pagamento que eu havia realizado, fui cobrada de algo que não deveria e ainda tive que aguardar muito tempo até que resolvessem devolução de dinheiro por erro da recepcionista. Creio que exista sistema para que não haja esse tipo de situação nos causando bastante desconforto. Espero que o meu relato sirva como crítica para melhoria no atendimento ao cliente.

sofrível

Classificação TripAdvisor 2.0/5

jordaoadv Família - 14/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Sou frequentador assíduo, por assim dizer, do Mercure. Desta vez, foi decepcionante. Em primeiro lugar, ao invés de se intensificar a limpeza, fomos avisados na recepção que os quartos só eram efetivamente, limpos, se é que assim se possas referir, a cada três dias e que se quiséssemos trocas de toalhas, teríamos que pedir. Ora, quando se deveria tomar mais cuidado com o asseio do Hotel e das unidades, diminuímos a limpeza e o asseio. Assim, coube a nós, fazer a limpeza com alcool da unidade. Portanto, nossa estadia (minha e de minha esposa, neste aspecto, foi decepcionante. De outra feita, o café da manhã, pelo preço que foi cobrado, sentimo-nos lesados. Um verdadeiro "assalto" para se usar termo popular. Parecia que, diante do garçon ou as garçonetes, estávamos frequentando o restaurante "Bom prato" do Governo Estadual. Ter que indicar e pedir para a garçonete o que se pretende comer e ter que insistir se você que uma quantidade maior, é humilhante e constrangedor. Você não fica à vontade. É psicológico. Num primeiro momento, você até pode pedir mais mas, num segundo momento, você fica sem graça. Ora, para quem está buscando algum conforto e descanso, realmente, é se sentir lesado. Por exemplo, pede-se queijo branco. A garçonete coloca duas "fatiazinhas" mínimas que sequer dar para se fazer um sanduíche, minimamente, decente. Aí, você tem que insistir para que ela complemente com mais um pouco. Todos os dias, isso é para deixar o hóspede nervoso. Principalmente, pelo alto preço cobrado. No restaurante, sempre houve duas ilhas com vários tipos de pão, doces, frios, etc. Conseguiram reduzir a, praticamente, um terço. O pão, seja de forma, seja o francês, de péssima qualidade. Aquele, seco que parecia que estava vencido. O francês, com aspecto de amanhecido. Sinceramente, uma vergonha para o nível do Apart Hotel. No feriado de finados, não encontramos vaga no Mercure. Conseguimos num outro, muito próximo com instalações bem menores, porém, com uma limpeza de fazer gosto. E, o quarto era limpo todos os dias, bem como, as toalhas trocadas todos os dias. O café da manhã era disponibilizado em três ilhas, sendo que os alimentos eram cobertos com telas e plásticos. O hóspede se servia à vontade, sendo-lhe solicitado que usasse máscara e lhe era fornecido luvas plásticas para pegar os alimentos. Ninguém fiscalizando se você estava pegando muita ou pouca comida. Não posso escrever mais, porque o espaço não permite. Cuidem-se.

Férias inesquecível

Classificação TripAdvisor 5.0/5

ricard0jack Família - 06/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Atendendentes capacitados e atenciosos,acomodacoes arejadas vista maravilhosa,locar privilegiado estacionamento coberto é com manobrista ,eu e minha família tivemos um momento inesquecível,hospedando no hotel Mercure

Muito bom no essencial

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Sandro-Moraiis Família - 03/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel atende às expectativas quanto ao serviço. Há pronto atendimento nas solicitações. O hotel deu prioridade a um problema ocorrido, trocando o quarto as 23h30 da primeira noite. De uma forma geral, o hotel apresente sinais de cansaço, com móveis desgastados e piscina sem manutenção. Houve trocas diárias de toalhas e limpeza do quarto, compensando os poucos pontos negativos. A localização é a melhor de Santos.

Higienização e limpeza precárias

Classificação TripAdvisor 3.0/5

candy20202020 Família - 27/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Estivemos por 15 dias no Mercure. Hospedagem tranquila, pontos relevantes: Funcionária Georgina e Carol da recepção são super prestativas, Gisele e Luciana do restaurante da mesma forma, Roberto da manutenção muito solícito. Limpeza precária. Chegamos e o apartamento já estava sujo, com mofo nos banheiros, cheiro desagradável, sofá muito sujo e assim permaneceu até o último dia, com inúmeras solicitações para limpeza mas sem êxito. Máximo passada de pano superficial e sem higienização. Ótima localização, atendentes atenciosos.

Nao foi uma boa experiencia.

Classificação TripAdvisor 1.0/5

schneidermann2020 Viagem a sós - 02/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Sistema do café da manha é péssimo, tem que depender da boa vontade das atendentes e da fila para poder ser servido. Acabei nem comendo direito. Moveis do quarto são antigos e um pouco quebrados. Check-in mal atendido e check-out demorou uns 30 minutos para o carro chegar. Somente a vista e a localização que compensa.

Maravilhoso

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Miriam B Família - 25/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Segunda vez que me hospedo e não tenho queixas, atende as minhas necessidades e da minha família. Atendimento dos colaboradores são perfeitos... Simplesmente maravilhoso... Devido a pandemia, mudou algumas rotinas, mas nada que perdesse a qualidade.

Hospedagem de aniversário

Classificação TripAdvisor 4.0/5

evertonfinozzi Viagem a sós - 22/10/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Gostei muito da hospedagem me surpreendeu, ficou me devendo um carinho, devido o aniversário do meu marido. Do restante excelente café da manhã, vista maravilhosa da cobertura e muita tranquilidade...

Decepsionante

Classificação TripAdvisor 2.0/5

covillo Família - 28/07/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Nas condições atuais do Hotel não pretendo mais me hospedar no Mercure Santos, foi uma experiência catastrófica para minha família. Limpeza horrível, atendimento e flexibilidade no atendimento péssimo, acomodações sem nenhum conforto, infelizmente esperava muito mais desta bandeira.

Fim de semana em família

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Monica R Família - 19/02/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é bem localizado, apartamentos confortáveis com vista para o mar. Não possui serviço de praia, mas tem uma barraca que tem parceria com o hotel, que fornece mesas e guarda sol. A noite pode ser um pouco barulhento por causa do movimento, mas fechando a janela e ligando o ar o barulho diminui bastante.

Reserva Mercure na Black-Friday

Classificação TripAdvisor 4.0/5

odimirjb1 Família - 30/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Minha reclamação é que na reserva não ficou explícito que o café da manhã não fazia parte do pacote. Se eu soubesse que o café da manhã seria pago, não teria feito a reserva. Nas próximas vezes ficarei muito atento e vou rejeitar reservas sem café da manhã.

Prezado Hóspede, Agradecemos por ter dispensado parte de seu tempo avaliando sua hospedagem no Mercure Santos. Quanto ao café da manhã, gostaríamos de informar-lhe que temos disponíveis, tarifas onde o mesmo está incluso basta apenas contatar-nos diretamente ou utilizar nosso site em sua próxima reserva. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente,

Preocupante

Classificação TripAdvisor 3.0/5

fernando870 Negócios - 27/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

atendimento e portaria precário em horários de pico. Não atendem sequer o telefone. Carência de pessoal para transporte de bagagens. Quarto com sofá em péssimas condições. Uma única banqueta no balcão e, mesmo assim, quebrada e faltando partes, tornando-a impossível de uso. Guarda roupas faltando porta.

Prezado Fernando, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

Boa localização

Classificação TripAdvisor 3.0/5

anaN5687ZK Família - 24/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Bem localizado, perto de tudo. Tivemos problemas no chek-in, nosso quarto ficou pronto só as 15e 30. Café bom, mas sempre a mesma coisa. Limpeza dos quaros pode ser melhor. Restaurante muito bom. Cama ruim, velha.

Prezada Ana, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santos Hotel. O Mercure Santos deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Cordialmente,

Boa Localização em Santos

Classificação TripAdvisor 3.0/5

127fernando Família - 23/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Serviço de Room Service muito bom; A localização do hotel é boa; Sugiro que o hotel acrescente algum tipo de serviço de praia diariamente para os hóspedes; Serviço de limpeza do quarto pode melhorar; O uso de elevadores deixou a desejar, em virtude de demora para o atendimento em horários comuns.

Prezado Hóspede, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santos Hotel. O Mercure Santos deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Cordialmente,

Custo-benefício razoável

Classificação TripAdvisor 3.0/5

Ro_and_Ci Romântica - 22/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Piscina pequena; nas fotos parece ser enorme. O que compensa é a vista total da praia. Apenas 1 sabonete é deixado no banheiro; tive que "mendigar" outro pra camareira. Vidro trincado da porta da varanda e assento do vaso consertados logo após reclamação, mas a porta continuou estava emperrada e os trincos não fechavam. Assim como o Ibis, o ponto positivo fica por ser um hotel à beira-mar.

Prezado Hospede, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

A melhor localização de Santos

Classificação TripAdvisor 5.0/5

thiagodahora Viagem com amigos - 15/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

De frente para o ar, essa unidade do Mercure está em um dos melhores pontos da cidade, próximo a diversos bares, restaurantes e shoppings, não deixando possibilidade para falta de opções. O quarto em que me hospedei era espaçoso, com cama confortável e sofá agradável. Um pequeno mimo me agradou muito: café solúvel e chá para fazer com a chaleira elétrica. Um ponto interessante foi a ótima vista para o horizonte do mar. Perfeito!

Prezado Thiago, Agradecemos os comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes em saber que atendemos suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Cordialmente,

Nossas mais recentes avaliações de 20

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