Mercure Santos Hotel 4 estrelas

Classificação clientes Avis 4.2/5 7.539 comentários
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Este hotel é PLANET 21 Ouro

Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Check-in on-line
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Estacionamento
  • Quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Hotel 100% não-fumante
  • Ar condicionado
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Academia
  • Sauna
Alimentação
  • Café da manhã
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 7 sala(s) de reuniões

Localização do hotel

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001
santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

E-mail de contato

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    CONGONHAS AIRPORT A 71,1 km / 44,18 milhas

  • De avião

    GUARULHOS A 93,4 km / 58,04 milhas

  • De trem

    SANTOS A JUNDIAI A 135 km / 83,89 milhas

GPS:-23.970123, -46.329143

Nossas acomodações

Suíte Junior com Cama Casal, Sofas Camas e Varanda. Vista Parcial do Mar

  • Número máximo de pessoas: 4
  • Superfície: A partir de 50
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Suíte Luxo com Cama Casal, 2 Camas de Solteiro, Sofá Cama e Varanda. Vista Privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 6
  • Superfície: A partir de 94
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Standard com Cama Casal, Sofá Cama e Varanda. Vista Parcial do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta
Sala/quarto acessível

Quarto Standard com cama casal e sofá cama

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

Quarto Superior com Cama Casal, Sofá Cama e Varanda. Vista Privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Superior com 2 Camas de Solteiro, Sofá Cama, Varanda. Vista privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Sup 1 Cama Casal, 2 Camas Solteiro,Sofá Cama e Varanda. Vista Parcial Mar

  • Número máximo de pessoas: 6
  • Superfície: A partir de 63
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Nossos restaurantes e bares

DA FRANCO RESTAURANTE

Tipo de culinária: Internacional

Almoço

12:00 - 15:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 23:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

DA FRANCO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 7

  • Tamanho máximo: 213

  • Capacidade máxima: 307 pessoas

  • Capacidade máxima para banquete: 110 pessoas

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Avaliações dos nossos hóspedes para
Mercure Santos Hotel

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação ALL 4.2/5

7.539 comentários

tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.0/5

1.124 comentários

Fim de semana em família

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Monica R Família - 19/02/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é bem localizado, apartamentos confortáveis com vista para o mar. Não possui serviço de praia, mas tem uma barraca que tem parceria com o hotel, que fornece mesas e guarda sol. A noite pode ser um pouco barulhento por causa do movimento, mas fechando a janela e ligando o ar o barulho diminui bastante.

Reserva Mercure na Black-Friday

Classificação TripAdvisor 4.0/5

odimirjb1 Família - 30/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Minha reclamação é que na reserva não ficou explícito que o café da manhã não fazia parte do pacote. Se eu soubesse que o café da manhã seria pago, não teria feito a reserva. Nas próximas vezes ficarei muito atento e vou rejeitar reservas sem café da manhã.

Prezado Hóspede, Agradecemos por ter dispensado parte de seu tempo avaliando sua hospedagem no Mercure Santos. Quanto ao café da manhã, gostaríamos de informar-lhe que temos disponíveis, tarifas onde o mesmo está incluso basta apenas contatar-nos diretamente ou utilizar nosso site em sua próxima reserva. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente,

Preocupante

Classificação TripAdvisor 4.0/5

fernando870 Negócios - 27/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

atendimento e portaria precário em horários de pico. Não atendem sequer o telefone. Carência de pessoal para transporte de bagagens. Quarto com sofá em péssimas condições. Uma única banqueta no balcão e, mesmo assim, quebrada e faltando partes, tornando-a impossível de uso. Guarda roupas faltando porta.

Prezado Fernando, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

Boa localização

Classificação TripAdvisor 4.0/5

anaN5687ZK Família - 24/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Bem localizado, perto de tudo. Tivemos problemas no chek-in, nosso quarto ficou pronto só as 15e 30. Café bom, mas sempre a mesma coisa. Limpeza dos quaros pode ser melhor. Restaurante muito bom. Cama ruim, velha.

Prezada Ana, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santos Hotel. O Mercure Santos deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Cordialmente,

Boa Localização em Santos

Classificação TripAdvisor 4.0/5

127fernando Família - 23/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Serviço de Room Service muito bom; A localização do hotel é boa; Sugiro que o hotel acrescente algum tipo de serviço de praia diariamente para os hóspedes; Serviço de limpeza do quarto pode melhorar; O uso de elevadores deixou a desejar, em virtude de demora para o atendimento em horários comuns.

Prezado Hóspede, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santos Hotel. O Mercure Santos deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Cordialmente,

Custo-benefício razoável

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Ro_and_Ci Romântica - 22/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Piscina pequena; nas fotos parece ser enorme. O que compensa é a vista total da praia. Apenas 1 sabonete é deixado no banheiro; tive que "mendigar" outro pra camareira. Vidro trincado da porta da varanda e assento do vaso consertados logo após reclamação, mas a porta continuou estava emperrada e os trincos não fechavam. Assim como o Ibis, o ponto positivo fica por ser um hotel à beira-mar.

Prezado Hospede, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

A melhor localização de Santos

Classificação TripAdvisor 4.0/5

thiagodahora Viagem com amigos - 15/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

De frente para o ar, essa unidade do Mercure está em um dos melhores pontos da cidade, próximo a diversos bares, restaurantes e shoppings, não deixando possibilidade para falta de opções. O quarto em que me hospedei era espaçoso, com cama confortável e sofá agradável. Um pequeno mimo me agradou muito: café solúvel e chá para fazer com a chaleira elétrica. Um ponto interessante foi a ótima vista para o horizonte do mar. Perfeito!

Prezado Thiago, Agradecemos os comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes em saber que atendemos suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Cordialmente,

ERA BOM. TA FICANDO RUIM

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Renato S Família - 13/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Já fiquei hospedados várias oportunidades. Porém parece que o HOTEL vem pecando em algo simples mas NECESSÁRIO. 1) Banheiro com Limo. Nesta última hospedagem, bem pior do que antes. Se continuar assim logo logo não cabe no banheiro pela crosta de limo. 2) Falta uma limpeza mais apropriada no chão do apto. Se tirar o chinelo seu pé ira ficar preto; 3) Serviço de quarto, foi solicitado microrondas e não tinha. Até ai tudo bem pois o hotel estava cheio. Mas fiquei diversos dias e nenhum retorno à respeito pois disseram que teria certamente uma disposição para os dias seguintes. Conclusão: Comprei um para mim para usar no hotel; 5) Se o prédio estiver lotado, muiiiiiiiita paciência para o elevador; Pouco elevador para um hotel com muitos aptos; 6) Ar condicionado funciona, mas com muito barulho para um split. O motor parece que esta dentro do apto sem contar com o bendito motor de sucção de agua do aparelho. fica ligando de 20 em 20 minutos em um barulho indesejável ( talvez seja apenas o apto 1805 que fiquei mas......); Enfim, o HOTEL tem uma ótima localização e vista; porém quando o hotel esta lotado os serviços ficam precários, apesar da boa vontade dos funcionários.

Revelion 2019

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Ednaldo S Família - 06/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

No quarto o guarda roupa so tinha uma das portas e estava ruim para abrir e fechar, comuniqueii a recepção e nao vieram arrumar e nem trouxeram a outra porta, no banheiro a porta do box estava rangendo muito para abrir e fechar , tbm foi comunicado e nao resolvido.

Prezado Ednaldo, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

Hotel bem localizado mas precisa de cuidados

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Caroline L Família - 03/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Fiquei 2 noites neste hotel. A localização é fantástica e um café da manhã muito bom. O problema está na manutenção do hotel. Os quartos são antigos e está claro que precisam de uma restauração. Minha limpeza de quarto deixou muito a desejar, pois a louça não foi trocada e deixaram uma toalha com manchas pretas na troca. Nosso vaso sanitário estava vazando, reclamamos mais de 3 vezes e toda hora falavam que iam arrumar e não foram. O mesmo para arrumarem novamente o quarto. Nenhum dos chamados foram atendidos nos 2 dias que ficamos lá. Eu ficaria hospedada de novo, desde que a equipe resolva esses infortúnios.

Prezada Caroline, Agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, o envio de sua pesquisa é muito importante, pois através dela é que obtemos informações para aprimorar nossos serviços e a cada dia trabalhar a fim proporcionar-lhe um atendimento de qualidade. Ficamos contentes e agradecemos os comentários positivos feitos para a localização e qualidade do nosso café da manhã. Lamentamos os comentários relatados mas estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado, a fim de promover a melhoria contínua de nossos processos para atender suas necessidades. Agradecemos mais uma vez sua atenção e gentileza e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente e assim, atender plenamente suas expectativas. Cordialmente,

Excelente hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

BpSouza Família - 02/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

A localização do hotel é perfeita, frente ao mar e próximo de restaurantes, shoppings, etc... podendo fazer tudo a pé. A equipe é muito atenciosa, os quartos com uma saleta com televisão e o restaurante muito bom. Vale a pena se hospedar no Mercure.

Prezado Hospede, Ficamos muito satisfeitos com seus gentis comentários a respeito do Mercure Santos. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído perfeitamente. Todos os seus comentários foram bastante gratificantes e serão compartilhados com nossas equipes como forma de incentivo e motivação para que continuem a aprimorar seu atendimento. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Cordialmente,

Instalações do Hotel

Classificação TripAdvisor 4.0/5

claudi0giusti Família - 26/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Estive no hotel à 3 anos e achei que a qualidade das instalações caiu. Foram dois dias com problemas no elevador, tive problemas com o ar condicionado que após três dias sem uma solução satisfatória trocamos de quarto. O café da manhã é apenas o trivial, com poucas frutas mas contem as que mais consumimos. Gosto muito de ovos mexidos, mas acho que a cozinha deve melhorar a receita. Como sugestão, fazer porções menores e colocar menos leite. Senti falta do melão e maçã. Os funcionários estivam sempre prestativos e muito educados.

Prezado Claúdio, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santos Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas,. O Mercure Santos deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Cordialmente,

Boa hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

ISAAC P Família - 19/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Boa recepção e apartamento amplo para 06 pessoas. Funcionários atenciosos e educados. A reposição dos itens de higiene pessoal, como shampoo e sabonetes é deficiente. A limpeza dos quartos precisa ser melhorada, pois retiram-se os lixos e arrumam-se as camas, mas a limpeza dos pisos são deficientes, principalmente embaixo das camas! O sistema de ar condicionado precisa de manutenção, no que diz respeito a higienização, pois começou a cheirar a mofo. A TV de um dos quartos é muito pequena. Fiquei hospedado na suite luxury, de 94 m² .

Prezado Isaac, Agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Para nós, sua opinião é muito importante ! Ficamos contentes e agradecemos os comentários positivos feitos para a nossa equipe. Já compartilhamos com todos os colaboradores, as observações acerca dos pontos que requerem melhorias pois estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado buscando sempre aprimorar nossos serviços. Agradecemos mais uma vez sua atenção e gentileza e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Cordialmente,

Decepcionante

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Luiz Felipe R Família - 13/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Os funcionários, principalmente no café da manhã sao muito mal educados. Além disso, nosso chuveiro só tinha água fria. Durante a tarde obra na nossa cabeça. A privada toda hora estragava. Ficamos muito decepcionados.

Prezado Luiz Felipe, Agradecemos por ter compartilhado conosco sua experiência no Mercure Santos. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes e é de nosso interesse aprimorar os serviços que relata em suas observações. Saiba que todas as suas colocações e sugestões foram muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Agradecemos mais uma vez sua avaliação e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente muito em breve. Cordialmente,

Estadia perfeita

Classificação TripAdvisor 4.0/5

meiretelli Família - 10/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Quero agradecer a todos pela recepção durante minha estadia no hotel mercure santos, em especial a Luana Oliveira que foi extramente atenciosa e sensivel ao nosso momento nos presenteando com uma linda mensagem assinado por alguns colaboradores, que tanto nos fez sentido. localização, limpeza, organização tudo impecável. Fiquei extramente satisfeita. Obrigada Beijos e até a próxima com certeza.

Prezada Hóspede, Agradecemos a avaliação positiva feita para sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes quando recebemos o resultado de sua pesquisa e constatamos que atendemos plenamente suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos este resultado com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Cordialmente,

Ótima hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

f0berna Família - 05/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel e serviços muito bons. Quartos amplos com vista privilegiada da praia. A piscina é rasa e não estava cheia até limite o que a deixa mais rasa ainda. Vale a recomendação de deixar a piscina mais cheia.

Prezado Hospede, Agradecemos por compartilhar conosco suas impressões sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos contentes com a avaliação positiva feita para nossos serviços. Também, já compartilhamos com nossas equipes , seus comentários sobre os pontos que requerem melhorias pois com certeza, estas informações serão utilizadas com o intuito de melhor atendê-la no futuro. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente,

PIOR EXPERIÊNCIA MERCURE QUE JÁ TIVE

Classificação TripAdvisor 4.0/5

debsouzarj Negócios - 06/11/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Elevador quebrado, preços abusivos no café da manhã e no room service. Um contraste com os demais hoteis da cadeia Mercure. O IBIS fica bem ao lado. Me arrependi de não ter escolhido eles.... Inclusive fui tomar café da manhã no IBIS ao inves do próprio Mercure.

Prezado Debsouzarj, Obrigada por compartilhar de sua experiência. Lamentamos profundamente que ela tenha sido negativa, pois nosso maior objetivo é buscar a excelência no serviço para a satisfação de nossos hóspedes. Informo que suas colocações sobre preços são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços de restaurante . Esperamos poder recebê-lo novamente e que possamos atender plenamente suas expectativas. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

sempre bom

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Joao Jose Tadeu F Família - 03/10/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Bem localizado, esta reformando a piscina, apartamentos com vista para o mar, sala e quarto,pequena cozinha, bom restaurante e ótima relação custo benefício. Internet gratuita,próximo aos bons restaurantes de Santos

Prezado João, É com grande alegria que recebemos seus comentários. Ficamos felizes que a família tenha aproveitado ao máximos de nossa estrutura e serviços. Esperamos poder acolhê-lo novamente, agora com a piscina ja reformada. E que sua próxíma estada seja ainda melhor. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

otima experiencia

Classificação TripAdvisor 4.0/5

manchado d Viagem com amigos - 28/08/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

adorei cada momento. os quartos sao maravilhosos e confortaveis. tudo perfeito. adorei a estadia e pretendo alugar um quarto mais tarde. funcionarios otimos e educados e serviço impecavel. espero que na proxima vez seja melhor ainda.

David, boa tarde Obriagada por tão gentis comentários. Nos que adoramos receber vocês, tão gentis e dóceis, saida que pra nós é um prazer. Que o Furfest 2020 seja um sucesso, para podermos novamente compartilharmos de momentos agradáveis. Seja, sempre, muito bem vindo. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

Pontos de melhoria sugeridos

Classificação TripAdvisor 4.0/5

jeandastre Romântica - 08/08/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

- Descumprimento das regras de segurança pelos manobristas do estacionamento quanto ao uso obrigatório do cinto de segurança em via pública no entorno do hotel; - Aprimorar a temperatura da sauna (demasiadamente fria); - Forte cheiro de esgoto no banheiro; - Falta de informação no site do hotel referente a indisponibilidade de uso da piscina por motivo de reforma.

Senhor Jeandastre, boa tarde Obrigada por nos escolher e enviar seus comentários. Nos preocupamos quando o senhor mencionou sobre a falta de informação no site. Ficamos temerosos que algum erro pudesse ter tirado a informação. Mas verificamos e o informativo sobre a reforma de nossa piscina aparece nas informações da reserva, antes que o hóspede faça o fechamento da compra. Nosso departamento de manutenção fará uma verificação na sauna, afim de checar possíveis necessidade de reparo. Também farão uma verificação em nosso sistema de encanamento para avaliar qual a origem do odor, mencionado pelo senhor. Novamente obrigada, por nos permitir trabalhar os pontos de melhora, e esperamos ter uma nova oportunidade de serví-lo a contento. Cordialmente, Marcelina Gomes
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