Mercure Santos Hotel 4 estrelas

Classificação TripAdvisor 4.0/5 1.105 comentários
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Quarto 1

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Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Check-in on-line
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Estacionamento
  • Quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Hotel 100% não-fumante
  • Ar condicionado
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Academia
  • Sauna
Alimentação
  • Café da manhã
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 7 sala(s) de reuniões

Localização do hotel

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001
santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

E-mail de contato

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    CONGONHAS AIRPORT A 71,1 km / 44,18 milhas

  • De avião

    GUARULHOS A 93,4 km / 58,04 milhas

  • De trem

    SANTOS A JUNDIAI A 135 km / 83,89 milhas

GPS:-23.970123, -46.329143

Nossas acomodações

Suíte Junior com Cama Casal, Sofas Camas e Varanda. Vista Parcial do Mar

  • Número máximo de pessoas: 4
  • Superfície: A partir de 50
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Suíte Luxo com Cama Casal, 2 Camas de Solteiro, Sofá Cama e Varanda. Vista Privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 6
  • Superfície: A partir de 94
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Standard com Cama Casal, Sofá Cama e Varanda. Vista Parcial do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Standard com cama casal e sofá cama

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

Quarto Superior com Cama Casal, Sofá Cama e Varanda. Vista Privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Superior com 2 Camas de Solteiro, Sofá Cama, Varanda. Vista privilegiada do Mar

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 47
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Quarto Sup 1 Cama Casal, 2 Camas Solteiro,Sofá Cama e Varanda. Vista Parcial Mar

  • Número máximo de pessoas: 6
  • Superfície: A partir de 63
  • Vistas: Vista para o oceano/mar *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Internet de alta velocidade
  • TV em cores por satélite/cabo
  • Telefone de ligação direta

Nossos restaurantes e bares

DA FRANCO RESTAURANTE

Tipo de culinária: Internacional

Almoço

12:00 - 15:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 23:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

DA FRANCO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 7

  • Tamanho máximo: 213

  • Capacidade máxima: 307 pessoas

  • Capacidade máxima para banquete: 110 pessoas

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Avaliações dos nossos hóspedes para
Mercure Santos Hotel

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação ALL 4.2/5

7.275 comentários

tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.0/5

1.105 comentários

A melhor localização de Santos

Classificação TripAdvisor 4.0/5

thiagodahora Viagem com amigos - 15/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

De frente para o ar, essa unidade do Mercure está em um dos melhores pontos da cidade, próximo a diversos bares, restaurantes e shoppings, não deixando possibilidade para falta de opções. O quarto em que me hospedei era espaçoso, com cama confortável e sofá agradável. Um pequeno mimo me agradou muito: café solúvel e chá para fazer com a chaleira elétrica. Um ponto interessante foi a ótima vista para o horizonte do mar. Perfeito!

ERA BOM. TA FICANDO RUIM

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Renato S Família - 13/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Já fiquei hospedados várias oportunidades. Porém parece que o HOTEL vem pecando em algo simples mas NECESSÁRIO. 1) Banheiro com Limo. Nesta última hospedagem, bem pior do que antes. Se continuar assim logo logo não cabe no banheiro pela crosta de limo. 2) Falta uma limpeza mais apropriada no chão do apto. Se tirar o chinelo seu pé ira ficar preto; 3) Serviço de quarto, foi solicitado microrondas e não tinha. Até ai tudo bem pois o hotel estava cheio. Mas fiquei diversos dias e nenhum retorno à respeito pois disseram que teria certamente uma disposição para os dias seguintes. Conclusão: Comprei um para mim para usar no hotel; 5) Se o prédio estiver lotado, muiiiiiiiita paciência para o elevador; Pouco elevador para um hotel com muitos aptos; 6) Ar condicionado funciona, mas com muito barulho para um split. O motor parece que esta dentro do apto sem contar com o bendito motor de sucção de agua do aparelho. fica ligando de 20 em 20 minutos em um barulho indesejável ( talvez seja apenas o apto 1805 que fiquei mas......); Enfim, o HOTEL tem uma ótima localização e vista; porém quando o hotel esta lotado os serviços ficam precários, apesar da boa vontade dos funcionários.

Revelion 2019

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Ednaldo S Família - 06/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

No quarto o guarda roupa so tinha uma das portas e estava ruim para abrir e fechar, comuniqueii a recepção e nao vieram arrumar e nem trouxeram a outra porta, no banheiro a porta do box estava rangendo muito para abrir e fechar , tbm foi comunicado e nao resolvido.

Hotel bem localizado mas precisa de cuidados

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Caroline L Família - 03/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Fiquei 2 noites neste hotel. A localização é fantástica e um café da manhã muito bom. O problema está na manutenção do hotel. Os quartos são antigos e está claro que precisam de uma restauração. Minha limpeza de quarto deixou muito a desejar, pois a louça não foi trocada e deixaram uma toalha com manchas pretas na troca. Nosso vaso sanitário estava vazando, reclamamos mais de 3 vezes e toda hora falavam que iam arrumar e não foram. O mesmo para arrumarem novamente o quarto. Nenhum dos chamados foram atendidos nos 2 dias que ficamos lá. Eu ficaria hospedada de novo, desde que a equipe resolva esses infortúnios.

Excelente hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

BpSouza Família - 02/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

A localização do hotel é perfeita, frente ao mar e próximo de restaurantes, shoppings, etc... podendo fazer tudo a pé. A equipe é muito atenciosa, os quartos com uma saleta com televisão e o restaurante muito bom. Vale a pena se hospedar no Mercure.

Instalações do Hotel

Classificação TripAdvisor 4.0/5

claudi0giusti Família - 26/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Estive no hotel à 3 anos e achei que a qualidade das instalações caiu. Foram dois dias com problemas no elevador, tive problemas com o ar condicionado que após três dias sem uma solução satisfatória trocamos de quarto. O café da manhã é apenas o trivial, com poucas frutas mas contem as que mais consumimos. Gosto muito de ovos mexidos, mas acho que a cozinha deve melhorar a receita. Como sugestão, fazer porções menores e colocar menos leite. Senti falta do melão e maçã. Os funcionários estivam sempre prestativos e muito educados.

Boa hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

ISAAC P Família - 19/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Boa recepção e apartamento amplo para 06 pessoas. Funcionários atenciosos e educados. A reposição dos itens de higiene pessoal, como shampoo e sabonetes é deficiente. A limpeza dos quartos precisa ser melhorada, pois retiram-se os lixos e arrumam-se as camas, mas a limpeza dos pisos são deficientes, principalmente embaixo das camas! O sistema de ar condicionado precisa de manutenção, no que diz respeito a higienização, pois começou a cheirar a mofo. A TV de um dos quartos é muito pequena. Fiquei hospedado na suite luxury, de 94 m² .

Decepcionante

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Luiz Felipe R Família - 13/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Os funcionários, principalmente no café da manhã sao muito mal educados. Além disso, nosso chuveiro só tinha água fria. Durante a tarde obra na nossa cabeça. A privada toda hora estragava. Ficamos muito decepcionados.

Estadia perfeita

Classificação TripAdvisor 4.0/5

meiretelli Família - 10/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Quero agradecer a todos pela recepção durante minha estadia no hotel mercure santos, em especial a Luana Oliveira que foi extramente atenciosa e sensivel ao nosso momento nos presenteando com uma linda mensagem assinado por alguns colaboradores, que tanto nos fez sentido. localização, limpeza, organização tudo impecável. Fiquei extramente satisfeita. Obrigada Beijos e até a próxima com certeza.

Ótima hospedagem

Classificação TripAdvisor 4.0/5

f0berna Família - 05/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel e serviços muito bons. Quartos amplos com vista privilegiada da praia. A piscina é rasa e não estava cheia até limite o que a deixa mais rasa ainda. Vale a recomendação de deixar a piscina mais cheia.

PIOR EXPERIÊNCIA MERCURE QUE JÁ TIVE

Classificação TripAdvisor 4.0/5

debsouzarj Negócios - 06/11/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Elevador quebrado, preços abusivos no café da manhã e no room service. Um contraste com os demais hoteis da cadeia Mercure. O IBIS fica bem ao lado. Me arrependi de não ter escolhido eles.... Inclusive fui tomar café da manhã no IBIS ao inves do próprio Mercure.

Prezado Debsouzarj, Obrigada por compartilhar de sua experiência. Lamentamos profundamente que ela tenha sido negativa, pois nosso maior objetivo é buscar a excelência no serviço para a satisfação de nossos hóspedes. Informo que suas colocações sobre preços são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços de restaurante . Esperamos poder recebê-lo novamente e que possamos atender plenamente suas expectativas. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

sempre bom

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Joao Jose Tadeu F Família - 03/10/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Bem localizado, esta reformando a piscina, apartamentos com vista para o mar, sala e quarto,pequena cozinha, bom restaurante e ótima relação custo benefício. Internet gratuita,próximo aos bons restaurantes de Santos

Prezado João, É com grande alegria que recebemos seus comentários. Ficamos felizes que a família tenha aproveitado ao máximos de nossa estrutura e serviços. Esperamos poder acolhê-lo novamente, agora com a piscina ja reformada. E que sua próxíma estada seja ainda melhor. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

otima experiencia

Classificação TripAdvisor 4.0/5

davidsobral8 Viagem com amigos - 28/08/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

adorei cada momento. os quartos sao maravilhosos e confortaveis. tudo perfeito. adorei a estadia e pretendo alugar um quarto mais tarde. funcionarios otimos e educados e serviço impecavel. espero que na proxima vez seja melhor ainda.

David, boa tarde Obriagada por tão gentis comentários. Nos que adoramos receber vocês, tão gentis e dóceis, saida que pra nós é um prazer. Que o Furfest 2020 seja um sucesso, para podermos novamente compartilharmos de momentos agradáveis. Seja, sempre, muito bem vindo. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

Pontos de melhoria sugeridos

Classificação TripAdvisor 4.0/5

jeandastre Romântica - 08/08/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

- Descumprimento das regras de segurança pelos manobristas do estacionamento quanto ao uso obrigatório do cinto de segurança em via pública no entorno do hotel; - Aprimorar a temperatura da sauna (demasiadamente fria); - Forte cheiro de esgoto no banheiro; - Falta de informação no site do hotel referente a indisponibilidade de uso da piscina por motivo de reforma.

Senhor Jeandastre, boa tarde Obrigada por nos escolher e enviar seus comentários. Nos preocupamos quando o senhor mencionou sobre a falta de informação no site. Ficamos temerosos que algum erro pudesse ter tirado a informação. Mas verificamos e o informativo sobre a reforma de nossa piscina aparece nas informações da reserva, antes que o hóspede faça o fechamento da compra. Nosso departamento de manutenção fará uma verificação na sauna, afim de checar possíveis necessidade de reparo. Também farão uma verificação em nosso sistema de encanamento para avaliar qual a origem do odor, mencionado pelo senhor. Novamente obrigada, por nos permitir trabalhar os pontos de melhora, e esperamos ter uma nova oportunidade de serví-lo a contento. Cordialmente, Marcelina Gomes

Pelo preço deixou a desejar

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Carlos Henrique d Família - 26/05/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Bom quarto, restaurante com ótima vista e bons pratos, bom atendimento. O café da manhã apenas razoável e a piscina no terraço, o maior motivo da escolha do hotel, estava fechada para manutenção durante toda a estadia. Não parcela no cartão de crédito.

Prezado Carlos Henrique, Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. Lamentamos profundamente que não ficado a contento, pois nosso maior objetivo é buscar a excelência no serviço para a satisfação de nossos hóspedes. Na confirmação de sua reserva, segue o informativo sobre a reforma. Pois aproveitamos o tempo mais frio para conseguirmos deixar nossas instalações ainda mais confortáveis, mas iremos reforçar com nossas equipes para que no momento da chegada a informação seja reforçada. Informo que suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços, bem como nossas formas de pagamento . Esperamos poder recebê-lo novamente e que possamos atender plenamente suas expectativas Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Eventos e Recepção

OK, mas poderia ser melhor.

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Flavio O Família - 10/04/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é muito bem localizado, mas precisa passar por uma reforma geral. Desde a piscina que não é climatizada é uma iluminação ruim até os quartos com ar-condicionado e luzes queimadas. Enfim, precisam reformar para continuar competitivos.

Flávio, boa noite !!! Obrigada por nos encaminhar seus preciosos comentários. Gostaríamos que soubesse que já está em andamento um projeto de reforma, para que em breve tenhamos apartamentos ainda mais confortáveis para nossos hóspedes. Se puder nos informar o apartamento em que esteve hospedado, será de grande ajuda para que possamos ser mais assertivos em nossas ações internas. Não conseguimos identificar apenas pelo primeiro nome. Deixo abaixo meu contato direto e será muito importante contar com sua contribuição. h6314-fo@accor.com.br 13-3036 1013 Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

Boa localização

Classificação TripAdvisor 4.0/5

oswirad Viagem com amigos - 03/04/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel tem boa localização, em frente ao mar (e com belas vistas de toda a orla de Santos). Tivemos vários problemas com o elevador, pois ele não reconhecia os cartões dos hóspedes. Somente quando um funcionário passava o cartão dele é que o elevador parava nos andares corretos.

Prezado Oswirad, Obrigada por compatilhar de sua experiência. Gostaríamos que soubesse que detectamos um problema pontual com nosso sistema de magnetizar as chaves, já substibuido. Sentimos muito o transtorno causado durante sua estada. Esperamos ter a oportunidade de acolhê-lo novamente e atender plenamente suas expectativas. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

Boa estadia

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Benita_gd Família - 25/01/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente localização, quarto grande e espaçoso só o café da manhã que caiu um pouco de padrão mas ainda continua bom. Outro detalhe foi a oferta de welcome drink onde nos foi concedido 4 drinks mas para itulizr o voucher precisaria consumir todos no mesmo momento o que não faz nenhum sentido. se for dessa forma melhor só oferecer 2 pois pegou mal.

Prezada Benita_gd, Gostaríamos de agradecer que novamente nos tenha escolhido como opção de hospedagem. Ficamos felizes em partilhar de momentos agradáveis e iremos avaliar com nosso restaurante essa informação sobre o welcome drink. O drink de boas vindas é entregue para o numero de ocupantes do apartamento, podendo ser uma agua, suco ou bebida alcoolida disponível no cardápio do cartão fidelidade de nosso restaurante. Sempre acreditamos que a família irá desfrutar todos juntos, mas não deixaremos de avaliar outras possibilidades. Obrigada pelo envio de seus comentários e já esperamos uma nova oportunidade de acolhê-la. Cordialmente, Marcelina Gomes Coordenadora de Eventos e Recepção

Surpreso

Classificação TripAdvisor 4.0/5

andrefaraoni Família - 17/01/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

A acomodação foi ótima, tudo que eu esperava para comportar minha família. Arrumação e limpeza excelente. Funcionários atentos as suas funções e tratamento com os hóspedes. A única nota negativa fica por conta do wi-fi, dificuldade de conexão e poucos momentos de disponibilidade.

Prezado Camper, Agradecemos por ter escolhido o Mercure Santos para sua hospedagem e também pelo envio de sua avaliação, tão preciosa para nossa constante melhora na qualidade de serviços. Iremos avaliar com atenção nossos serviços de internet, afim de sanar qualquer oscilação existente. Foi com prazer que recebemos seus comentários e não deixaremos de partilhá-los com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que diariamente buscam prestar um serviço de excelência. Esperamos poder acolhê-lo novamente em breve. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção

SURPREENDENTE

Classificação TripAdvisor 4.0/5

DayTrip48255892080 Família - 22/11/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

o hotel superou minhas expectativas, pelas fotos do site eu imaginei um quarto bem menos quando na verdade o quarto tem dois ambientes é bem grande e com ótima vista para mar, mesmo no quarto com vista parcial para o mar no qual eu fiquei.tive um problema com a trava na porta da varanda que foi rapidamente resolvido pela equipe do hotel, uma coisa que a foto engana é a piscina que na verdade é uma piscina infantil minha filha curtiu muito rsrs!

Prezado, Agradecemos por compartilhar conosco suas impressões sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos contentes com a avaliação positiva feita para nossos serviços. Também, já compartilhamos com nossas equipes , seus comentários sobre os pontos que requerem melhorias pois com certeza, estas informações serão utilizadas com o intuito de melhor atendê-la no futuro. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem
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