Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery 4 estrelas

Adorei a estadia. Restaurante maravilhoso e ambiente aconchegante. Todos muito gentis e prestativos.

Quarto barulhento e com um barulho ensurdecedor no Sábado com um casamento As 23.15 a música continuava aos berros e só com um telefonema para a recepção conseguimos começar a ter algum sossego

Compramos um tour para Pompeia e Vesuvio na recepção via atendente ‘Lia’ cujo pagamento seria debitado no cartão no checkout! Para nossa surpresa verificamos posteriormente que nos foi cobrado dois passeios para a mesma localidade! Vocês hão de entender que jamais compraríamos e faríamos o mesmo passeio em dois dias consecutivos! Estamos tentando contato para restituição do nosso investimento! Aguardamos resposta. ! Atenciosamente Luci e Wilson

O hotel é bom, com equipe atenciosa e otimo café da manhã

Palazzo Caracciolo nos proporcionou uma grata surpresa ao nos oferecer um apartamento diferenciado, não fizemos nenhum pedido e nem fomos informados do "upgrade", mas adoramos. Comemorando nosso aniversario de casamento não poderíamos ter presente melhor. Tudo fantástico.

Excelente localização, funcionários atenciosos e acomodações super confortáveis!

Este é o quinto Hotel MGallery que nos hospedamos e, de longe, foi o pior de todos. Ademais, com a indicação clara de um padrão de operação "by Sofitel", nossas expectativas eram claramente de um hotel de primeira linha. Os serviços deixaram a desejar tanto na recepção quanto no café-da-manhã. Na recepção, uma acolhida ruim, não nos ajudaram nem a subir as malas no primeiro lance de escada de acesso ao hotel. Nenhuma boas-vindas, sequer uma menção ao fato de sermos clientes LeClub Platinum. Apenas uma entrega burocrática do Welcome Drink e nada mais. Nem um "obrigado pela preferência". Em hotéis de bandeira inferior, além de uma recepção mais atenciosa, usualmente recebemos uma carta indicando o reconhecimento como clientes especiais. Em outros hotéis MGallery fomos surpreendidos com doces, frutas e até mesmo presentes locais (Amsterdam, Praga, Cartagena de Índias e Veneza, todos MGallery que nos receberam com surpresas "extras"). No quarto não existe nem uma chaleira para esquentar água e, obviamente, nem café solúvel e chá, padrão da Accor até em alguns Novotel e Mercure. Com Sofitel não vamos nem comparar a este hotel tão ruim. No café-da-manhã o serviço ruim ficou confirmado. Pedir um café, um desafio a todos os hóspedes. Saber o que existia da cozinha além do que estava servido no buffet, nem pensar. Sou cliente Platinum e já estive desde hotéis Ibis em cidades muito pobres no Brasil, até MGallery e Sofitel (Sofitel Sydney, Bogotá, e alguns no Brasil, por exemplo). E tenho muita confiança nos hotéis Accor que, para cada padrão, existe uma clara expectativa de serviço compatível com o preço cobrado. Em resumo, é a primeira vez que fico totalmente irritado com quase tudo em um hotel da rede Accor, em vários países que já estive. O Hotel Palazzo Caracciolo não corresponde em nada aos demais hotéis que levam a bandeira MGallery.

O hotel é simplesmente maravilhoso, o que aliado à atenção da equipe torna a experiência fantástica. A rede leva muito a sério a fidelidade e o tratamento que o associado recebe é muito especial. O quarto em que fiquei era enorme e tinha um teto indescritível, uma verdadeira obra de arte. Limpeza e demais detalhes irretocáveis.Instalações e serviços merecem destaque. Só não é perfeito porque achei que a comida servida no restaurante não está à altura do estabelecimento

Maravilhosa.

Meu problema foi o seguinte: paguei parte do valor da estadia com vouchers do LeClub programa de fidelidade e o hotel informou na fatura que paguei tudo com vouchers. O detalhe é que a recepcionista era tão mal intencionada que se negou a imprimir a fatura e disse que eu receberia por e-mail. Claro que o motivo foi o de maquiar a fatura e me negar os pontos LeClub.

Muito boa, gostaria de retornar muitas vezes, quando houver promoções me avise por favor Amamos o hotel

Excelente todo

O hotel é lindo, e o Staff muito simpático! As observações vão para a sinalização dentro do hotel. Faltam placas indicativas de onde ficam as coisas. Fui parar no restaurante, que é maravilhoso, de chinelos porque procurava a piscina. Falando em piscina, a foto mostra uma bela piscina, mas na verdade era uma jacuzzi. A foto realmente enganou e fiquei frustrado com isso! Por 2 vezes tive problemas pra me localizar dentro do hotel. Adorei o hotel, mas me sentiria mais confirtável com uma sinalização mais adequada.

Uma boa experiência, com funcionários experientes e prestativos.

hotel mto bem localizado. bonito. café da manhã espetacular. funcionários educados e prestativos. ponto negativo é a falta de estacionamento no hotel e custo da diária do estacionamento.