Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery 4 estrelas

Achei o quarto muito pequeno

Achei que para um hotel 4 estrelas, a limpeza do quarto poderia ser melhor. Teto do banheiro em cima do box sujo Teto do banheiro em cima da pia com teia de aranha Odeio cabelo no chao, porem em algum momento mexendo no cabelo caiu sem eu perceber mas deixei pq ia entrar a limpeza...qdo voltei, apos a limpeza, ainda estava la....e durante os proximos 3 dias que fiquei (e nao tirei do chao de proposito) eles ficaram la ate o dia de saida do hotel.... Por duas vezes, estavamos no quarto no fim do dia, a camareira bateu na porta e entrou 1 segundo depois, sem dar tempo de responder que tinha gente, so para saber se precisava de algum servico! Um absurdo.....eu estava obviamente a vontade no quarto, quase morri de susto! Nao so ela ficou com a porta aberta falando sem nenhum simancol, como nao pediu desculpa e saiu! A vi varias vezes fazendo isso em diversos quartos no corredor....Ok de oferecer esse servico, mas bate e espera pelo menos 5 segundos ate ter resposta se tem alguem....e completamente desnecessario ela abrir a porta mesmo sem ter gente no quarto ..... mto estranho ser permitido alguem entrar fora do horario de limpeza com toda liberdade! Alguem para ajudar com as malas so na chegada pq ele estava na recepcao...na saida ninguem para ajudar a descer as escadarias ate a rua....isso eh nivel de hotel inferior ao que vcs oferecem e cobram. Viajo mto para Italia e ja estive diversas vezes em Napoli e sei da dificuldade de estacionar! Agora cobrar 30 euros a diaria do estacionamento do proprio hotel, ja pagando a estadia, eh outro absurdo! So ficamos neste hotel pq decidimos ir para Napoli 2 dias antes e nao tinham mais tantas opcoes dentro da rede Accor...ha 2 anos fiz o cadastramento de membro e achei q podia ser interessante usar. Nao deu certo pq tentei 1 zilhao de vezes pelo aplicativo e nada....tive q fechar pelo site. Nao volto e nao recomendo como primeira opcao. Por diversas vezes trabalhando na recepcao, mto feio os recepcionistas externarem qqr reacao apos um cliente reclamar, xingando baixinho por exemplo pq eu vi mais de uma vez...quem trabalha com publico esta sujeito a todo tipo de gente (inclusive as sem educacao) e ter paciencia para lidar. wifi mto ruim de sinal...no quarto quase nao tinha sinal....motivo pelo qual eu vi uma outra hospede pedindo para mudar de quarto.

Adorei a estadia. Restaurante maravilhoso e ambiente aconchegante. Todos muito gentis e prestativos.

Quarto barulhento e com um barulho ensurdecedor no Sábado com um casamento As 23.15 a música continuava aos berros e só com um telefonema para a recepção conseguimos começar a ter algum sossego

Compramos um tour para Pompeia e Vesuvio na recepção via atendente ‘Lia’ cujo pagamento seria debitado no cartão no checkout! Para nossa surpresa verificamos posteriormente que nos foi cobrado dois passeios para a mesma localidade! Vocês hão de entender que jamais compraríamos e faríamos o mesmo passeio em dois dias consecutivos! Estamos tentando contato para restituição do nosso investimento! Aguardamos resposta. ! Atenciosamente Luci e Wilson

O hotel é bom, com equipe atenciosa e otimo café da manhã

Palazzo Caracciolo nos proporcionou uma grata surpresa ao nos oferecer um apartamento diferenciado, não fizemos nenhum pedido e nem fomos informados do "upgrade", mas adoramos. Comemorando nosso aniversario de casamento não poderíamos ter presente melhor. Tudo fantástico.

Excelente localização, funcionários atenciosos e acomodações super confortáveis!

Este é o quinto Hotel MGallery que nos hospedamos e, de longe, foi o pior de todos. Ademais, com a indicação clara de um padrão de operação "by Sofitel", nossas expectativas eram claramente de um hotel de primeira linha. Os serviços deixaram a desejar tanto na recepção quanto no café-da-manhã. Na recepção, uma acolhida ruim, não nos ajudaram nem a subir as malas no primeiro lance de escada de acesso ao hotel. Nenhuma boas-vindas, sequer uma menção ao fato de sermos clientes LeClub Platinum. Apenas uma entrega burocrática do Welcome Drink e nada mais. Nem um "obrigado pela preferência". Em hotéis de bandeira inferior, além de uma recepção mais atenciosa, usualmente recebemos uma carta indicando o reconhecimento como clientes especiais. Em outros hotéis MGallery fomos surpreendidos com doces, frutas e até mesmo presentes locais (Amsterdam, Praga, Cartagena de Índias e Veneza, todos MGallery que nos receberam com surpresas "extras"). No quarto não existe nem uma chaleira para esquentar água e, obviamente, nem café solúvel e chá, padrão da Accor até em alguns Novotel e Mercure. Com Sofitel não vamos nem comparar a este hotel tão ruim. No café-da-manhã o serviço ruim ficou confirmado. Pedir um café, um desafio a todos os hóspedes. Saber o que existia da cozinha além do que estava servido no buffet, nem pensar. Sou cliente Platinum e já estive desde hotéis Ibis em cidades muito pobres no Brasil, até MGallery e Sofitel (Sofitel Sydney, Bogotá, e alguns no Brasil, por exemplo). E tenho muita confiança nos hotéis Accor que, para cada padrão, existe uma clara expectativa de serviço compatível com o preço cobrado. Em resumo, é a primeira vez que fico totalmente irritado com quase tudo em um hotel da rede Accor, em vários países que já estive. O Hotel Palazzo Caracciolo não corresponde em nada aos demais hotéis que levam a bandeira MGallery.

O hotel é simplesmente maravilhoso, o que aliado à atenção da equipe torna a experiência fantástica. A rede leva muito a sério a fidelidade e o tratamento que o associado recebe é muito especial. O quarto em que fiquei era enorme e tinha um teto indescritível, uma verdadeira obra de arte. Limpeza e demais detalhes irretocáveis.Instalações e serviços merecem destaque. Só não é perfeito porque achei que a comida servida no restaurante não está à altura do estabelecimento

Maravilhosa.

Meu problema foi o seguinte: paguei parte do valor da estadia com vouchers do LeClub programa de fidelidade e o hotel informou na fatura que paguei tudo com vouchers. O detalhe é que a recepcionista era tão mal intencionada que se negou a imprimir a fatura e disse que eu receberia por e-mail. Claro que o motivo foi o de maquiar a fatura e me negar os pontos LeClub.

Muito boa, gostaria de retornar muitas vezes, quando houver promoções me avise por favor Amamos o hotel

Excelente todo

O hotel é lindo, e o Staff muito simpático! As observações vão para a sinalização dentro do hotel. Faltam placas indicativas de onde ficam as coisas. Fui parar no restaurante, que é maravilhoso, de chinelos porque procurava a piscina. Falando em piscina, a foto mostra uma bela piscina, mas na verdade era uma jacuzzi. A foto realmente enganou e fiquei frustrado com isso! Por 2 vezes tive problemas pra me localizar dentro do hotel. Adorei o hotel, mas me sentiria mais confirtável com uma sinalização mais adequada.