Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery 4 sterren

Geachte Fransiscus, bedankt voor uw verblijf in Palazzo Caracciolo - MGallery. De mening van onze gasten is een bron van onschatbare waarde, maar ook een stimulans in het streven naar uitmuntendheid in de hotellerie en de bekroning van onze dagelijkse inzet en toewijding, met als doel de uiteindelijke tevredenheid van onze gewaardeerde gasten. Wij zijn verheugd te horen dat hij met volle teugen heeft genoten van zijn MGallery-ervaring en dat wij aan zijn verwachtingen hebben voldaan, exclusieve voorstellen van het Restaurant La Cucina, dat tot doel heeft een onvergetelijke zintuiglijke ervaring te bieden. Ik heb zijn waardering persoonlijk overgebracht aan het personeel, dat zich gaarne bij mij aansluit in mijn oprechte dank. Verder betreuren wij het zeer te lezen dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan wat betreft de aan u toegewezen kamer. Ons Renaissance hotel beschikt over 145 kamers, elk met zorg ontworpen om te voldoen aan de hoogste normen van gastvrijheid, van superior kamers tot suites, die de edelste ziel van ons paleis vormen. Gelieve onze oprechte verontschuldigingen te aanvaarden voor deze ontevredenheid en wees ervan verzekerd dat ik uw reservering persoonlijk in orde zal maken bij uw terugkeer. Nogmaals hartelijk dank voor uw keuze voor Palazzo Caracciolo - MGallery. Met vriendelijke groet, Barbara Brunelli Algemeen Directeur

Lieber Yvan, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Palazzo Caracciolo - MGallery und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Obwohl wir unseren Gästen das beste Erlebnis bieten möchten, sind wir uns durch Ihre Bewertung bewusst, dass es noch Raum für Verbesserungen in Richtung Exzellenz in der Welt der Gastfreundschaft gibt. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lage des Hotels nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unsere Residenz aus dem 16. Jahrhundert ist repräsentativ für das kulturelle und historische Erbe, das das gesamte Gebiet von Decumani prägt. Der Palazzo Caracciolo ist ein strategischer Ausgangspunkt, um die Schönheiten der Stadt Neapel zu erkunden: vom Archäologischen Nationalmuseum, der Kathedrale von Neapel, San Domenico Maggiore bis zur Kirche San Giovanni a Carbonara, dem Monumentalkomplex Donnaregina, durch die Straßen von San Gregorio Armeno, bekannt für den Verkauf der Hirten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Besuchs entstanden sind, und versichern Ihnen, dass wir das Beste aus Ihren Vorschlägen machen werden. Wir versichern Ihnen, dass das, was Sie wahrgenommen haben, absolut nicht unserem Standard entspricht und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, denn das hätte niemals wahrgenommen werden dürfen. Alle unsere 145 Zimmer wurden so gestaltet, dass sie den modernsten Anforderungen an die Gastfreundschaft gerecht werden. Unsere Superior-Zimmer zeichnen sich durch Nüchternheit und Raffinesse, Design und Komfort aus, die sich harmonisch mit dem zeitgenössischen Stil und der Historizität des Ortes verbinden. Die Deluxe-Zimmer hingegen bieten viel Platz, einige mit Blick auf eine große Terrasse, und sind mit Queen- oder King-Size-Betten und allem modernen Komfort ausgestattet. Jede unserer geräumigen und eleganten Junior-Suiten hat ihre eigene Persönlichkeit, die sich in raffinierten Formen, luftigen Räumen und sorgfältiger Detailpflege ausdrückt. Schließlich gibt es noch unsere Suiten im Herzen des Palastes, die mit luxuriösen Details und einer raffinierten Architektur ausgestattet sind und über eine wunderschöne Kassettendecke verfügen. Es ist unsere Priorität, diese Lücke mit weiteren Schulungen für alle unsere Mitarbeiter zu schließen, um diese Art von Rückschlägen zu vermeiden. Auf jeden Fall hoffen wir, dass wir Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass Ihre MGallery-Erfahrung eine Ausnahme von der Regel war. Mit freundlichen Grüßen, Barbara Brunelli Generaldirektorin

Dear Mr. Vanden Busscge Thank you very much for taking the time for scoring Palazzo Caracciolo. We are glad to learn that you chosen the hotel and our services but we are very sorry to read you were not satisfied with the quality our food and beverage offering, sfaff kindness and other issues. We remain at your disposal for further details you may be willing to share as we understand there is more room on the way to excellence and would be delighted to apply corrective actions in order to answer to our guests needs. We and the entire team are deeply committed to make every experience beyond expectations and we pay extra attention to the quality of our service. We hope you will allow us the chance to welcoming you back one day, to show you that your experience was an exception from the rule. With very best regards from Naples, Sincerely, Barbara Brunelli General Manager

Geachte Freedom, Wij stellen uw opmerkingen over uw verblijf in Palazzo Caracciolo erg op prijs. Het is altijd prettig om positieve reacties te mogen ontvangen. Uw opmerkingen zullen wij overbrengen aan ons team. Wij zijn ervan overtuigd, dat uw reactie ons personeel zal stimuleren om voortdurend te blijven streven naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaringen en wij hopen dat uw volgende bezoek even prettig zal verlopen als het vorige. Hoogachtend, Barbara Brunelli General Manager