Gentile Gianni, La ringraziamo di vero cuore per aver scelto nuovamente Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso la sua opinione al riguardo. È per noi un grande orgoglio sapere che nutre un profondo apprezzamento per la nostra struttura tale da sceglierci per i suoi soggiorni napoletani. Palazzo Caracciolo desidera offrire la migliore esperienza ai suoi ospiti e per questo motivo, è per noi un dispiacere sapere che durante il suo ultimo soggiorno abbia riscontrato un servizio breakfast non all’altezza delle sue prerogative. Impiegheremo il nostro Staff in nuovi trainings affinché il prossimo soggiorno nella sua casa napoletana sia all’altezza delle sue attese. Le chiediamo scusa nuovamente per queste inosservanze e nell’attesa di accoglierla presto a Palazzo Caracciolo – MGallery, la saluto cordialmente. Barbara Brunelli Direttore Generale

Caro Giovanni, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso la sua esperienza. La nostra dimora cinquecentesca rappresenta un punto di snodo importante per coloro che desiderano girare la città in autonomia e perdersi nelle piccole stradine del centro storico. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra posizione strategica e le proposte del Ristorante – La Cucina, in costante aggiornamento per proporre delle nuove esperienze gastronomiche di qualità. L’idea è quella di coniugare le proposte della nouvelle cuisine con le ricette e i prodotti della tradizione napoletana. Le chiediamo scusa se il suo riposo sia stato disturbato da rumori di sottofondo. La sua opinione è per noi fondamentale perché è il feedback dei clienti che ci aiuta a migliorare costantemente ed è per questo che verrà condiviso con il nostro Staff, in particolare con la manutenzione, con lo scopo di adottare delle misure correttive ed efficaci affinché il suo malcontento sia un’eccezione e non una regola. Ad ogni modo, la ringraziamo e speriamo vivamente di accoglierla calorosamente a Palazzo Caracciolo – MGallery. Cordialmente, Barbara Brunelli Direttore Generale

Gentile Matteo, La ringraziamo vivamente per aver scelto Palazzo Caracciolo - MGallery e per aver condiviso il suo positivo riscontro. È per noi motivo di orgoglio leggere e apprendere che abbia profondamente apprezzato la posizione della nostra struttura e che abbia goduto appieno i nostri servizi. Palazzo Caracciolo desidera offrire ai suoi clienti un’esperienza unica e pertanto, leggere valutazioni come la sua e sapere di essere stati più che apprezzati è per noi conferma del nostro obiettivo primario: la soddisfazione estrema dei nostri ospiti. Con l’auspicio di accoglierla nuovamente per offrirle un altro soggiorno indimenticabile, la salutiamo cordialmente. Barbara Brunelli Direttore generale

Gentile Fernanda, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo - MGallery e per aver condiviso la sua esperienza al riguardo. Siamo felici di sapere che abbia apprezzato la calorosa accoglienza del nostro staff, la ricca ed energizzante colazione continentale ma con tracce della tradizione napoletana, come sfogliatelle, pastiere e mozzarelle di bufala campana. Allo stesso tempo, ci dispiace che la temperatura nel Chiostro non sia stata ottimale e che abbia riscontrato qualche problema con la televisione. Abbiamo segnalato il suo problema al personale della manutenzione che lo ha risolto rapidamente affinché esperienze come la sua costituiscano l'eccezione e non la regola. Crediamo fermamente che soddisfare le necessità degli ospiti sia un obiettivo primario e pertanto siamo veramente dispiaciuti per i problemi riscontrati. Speriamo di accoglierla presto nella nostra residenza rinascimentale per farle vivere un'esperienza degna delle sue aspettative. Cordiali saluti, Barbara Brunelli Direttore Generale

Gentile Claudia, la ringraziamo per aver scelto nuovamente Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso la sua ultima esperienza al riguardo. Palazzo Caracciolo si situa nel cuore di Napoli, a pochi passi dai maggiori punti attrattivi del Centro Storico ed è rappresentante di un patrimonio culturale inestimabile. Siamo lieti di apprendere che la nostra struttura sia stata la cornice perfetta per festeggiare un lieto evento e di essere stati all’altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo primario è quello di offrire un’esperienza impeccabile in termini di accoglienza e servizi: di qui, l’impegno costante affinché siano rispettati gli alti standard di accoglienza e di pulizia. Ad ogni modo, riferirò senz’altro le sue parole a tutto lo Staff, che senz’altro si unirà ai miei più sinceri ringraziamenti. Nell’attesa di accoglierla presto a Palazzo Caracciolo – MGallery e, magari, festeggiare un altro lieto evento, la salutiamo cordialmente. Barbara Brunelli Direttore generale

Gentile Andrea Guido, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo e per aver condiviso il suo feedback., siamo lieti di apprendere dalla sua valutazione che abbia gradito la sua esperienza MGallery. La nostra dimora Rinascimentale è situata nel cuore pulsante di Napoli - il centro storico - dove il tempo sembra essersi fermato e dove l’autenticità e la tradizione non lasciano spazio alla globalizzazione. Il soggiorno è senz’altro arricchito dall’accoglienza del nostro Staff, altamente professionale e pronto a ricevere gli ospiti con una calorosa accoglienza, tutta napoletana. Caro Andrea Guido, la ringraziamo nuovamente per le sue parole e in attesa di poterla accogliere presto, le porgiamo i nostri più sinceri saluti. Barbara Brunelli Direttore Generale

Gentile Lisa, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso la sua ultima esperienza. La nostra struttura Rinascimentale costituisce da sempre una scelta privilegiata per coloro che desiderano vivere la Napoli più autentica e folcloristica. Il centro storico di Napoli – Patrimonio dell’Unesco dal 1995 – è il cuore pulsante della città, un incredibile palcoscenico di arte, storia ed espressione urbanistica lungo un arco di quasi tre millenni. L’esperienza dei nostri ospiti è senz’altro arricchita dalla professionalità dello Staff, che si dedica con passione alla cura di ogni dettaglio. Siamo lieti di apprendere che abbia particolarmente apprezzato gli standard di pulizia che ci contraddistinguono, il nostro ampio ed energizzante breakfast e le nostre camere, caratterizzate da mura imponenti in tufo che garantiscono ambienti naturalmente insonorizzati, freschi d’estate e miti in inverno. Cara Lisa, la ringraziamo nuovamente e speriamo di accoglierla presto a Palazzo Caracciolo – MGallery per offrirle un altro viaggio all’insegna della storia e del relax. Cordialmente, Barbara Brunelli Direttore generale

Gentile Francesca, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso la sua ultima esperienza al riguardo. Palazzo Caracciolo si trova nel cuore pulsante di Napoli, a pochissimi passi dalle maggiori attrazioni turistiche della città. Il Museo Man, il Complesso Monumentale Donnaregina, il Museo Madre, il Museo del Tesoro di San Gennaro sono solo alcune delle meraviglie che circondano la nostra struttura. Siamo rammaricati che, nonostante il nostro impegno assiduo, abbia avuto un’esperienza negativa con il nostro Ristorante e il nostro bar, la cui apertura è dalle 18:30 alle 22:30. Ho riferito il suo feedback con tutto lo staff, il quale si unisce alle nostre più sentite scuse. Ad ogni modo, speriamo di vivo cuore che lei possa ritornare nella nostra struttura per la sua prossima esperienza napoletana. Palazzo Caracciolo e tutto il suo staff sarà lieto di accoglierla calorosamente. Nell’attesa, voglia gradire i miei cordiali saluti. Barbara Brunelli Direttore generale

Gentile Francesco, la ringraziamo per aver soggiornato a Palazzo Caracciolo – MGallery e per averci omaggiato di un punteggio così generoso. Palazzo Caracciolo desidera offrire un’esperienza eccellente ai propri ospiti e pertanto, leggere la sua valutazione è per noi il coronamento del nostro obiettivo. Siamo lieti di apprendere che abbia apprezzato la cortesia e la professionalità del nostro staff tutto e che abbia potuto vivere un’esperienza indimenticabile. Speriamo di vero cuore di accoglierla presto nella nostra dimora cinquecentesca. Nell’attesa, le porgo i miei cordiali saluti. Barbara Brunelli Direttore Generale

Caro Simone, la ringraziamo per aver scelto Palazzo Caracciolo – MGallery e per aver condiviso con noi e gli altri viaggiatori la sua esperienza. Siamo lieti che abbia nuovamente preferito Palazzo Caracciolo per il suo soggiorno a Napoli ma al contempo, ci dispiace apprendere che non siamo stati all’altezza delle sue aspettative. Crediamo fortemente che la colazione sia il momento migliore della giornata e come tale, va celebrato nel migliore dei modi. Pertanto, con il fine di tutelare i nostri ospiti, abbiamo sostituito il servizio buffet con un buffet servito, mantenendo inalterata la quantità e soprattutto, la qualità. La nostra colazione continentale è attenta alle esigenze di ogni cliente, proponendo un’ampia gamma di prodotti che vanno dal salato al dolce, dalla frutta fresca alla frutta sciroppata e offrendo una linea vegan e gluten free. Per gli amanti della tradizione culinaria napoletana, invece, proponiamo alcuni prodotti tipici della nostra regione, ad esempio pastiere, sfogliatelle ricce e frolle e mozzarelline di bufala. Tale servizio ha finora riscontrato esito positivo tra i nostri cari ospiti, ma ci dispiace invece che lei l'abbia trovato insufficiente. Laddove ne avesse il desiderio, saremmo felici se volesse darci maggiori dettagli circa le mancanze che hanno determinato tale insoddisfazione in modo da porvi rimedio nell’immediato. Ad ogni modo, la ringraziamo per il suo commento in quanto il parere dei nostri ospiti è fonte primaria da cui migliorare e apprendere dai nostri sbagli. Con l’augurio di poterla riavere a Palazzo Caracciolo, la ringraziamo nuovamente per averci scelto. Barbara Brunelli Direttore Generale

Cara Maria, La ringraziamo per il suo generoso giudizio nei confronti del suo soggiorno presso Palazzo Caracciolo – MGallery Hotel Collection. È un grandissimo piacere per noi leggere che abbia fortemente apprezzato ogni singolo aspetto del nostro albergo. Il suo parere positivo è per noi un grande stimolo per aspirare a raggiungere l’eccellenza nell’accoglienza e nell’ospitalità. Palazzo Caracciolo offre la possibilità di vivere a pieno la nostra città in quanto assolutamente centrale per chi desidera esplorare autonomamente l’area del centro storico di Napoli ma allo stesso tempo, garantisce un soggiorno comodo, tranquillo e suggestivo. A rendere ancora più piacevole l’esperienza presso la nostra dimora cinquecentesca, è sicuramente la nostra colazione continentale, studiata con molta cura per accontentare i gusti di ogni tipologia di cliente. Il nostro scopo è quello di far sentire a casa i nostri cari ospiti ed è per tale ragione che il nostro team la ringrazia sentitamente e legge con entusiasmo di averla soddisfatta pienamente. Con l’auspicio di accoglierla nuovamente a Palazzo Caracciolo, la salutiamo cordialmente e la aspettiamo per poterle offrire il nostro caloroso affetto. Cordialmente, Barbara Brunelli Direttore Generale

Gentilissimo Massimo, Grazie mille per il suo generoso giudizio per noi estremamente prezioso poiché perseguiamo con passione e dedizione la soddisfazione dei nostri ospiti. La sua valutazione è per noi l’attesa ricompensa e lo stimolo per aspirare sempre e costantemente all’eccellenza nell’accoglienza. Siamo lieti di apprendere che abbia potuto apprezzare la posizione dell’hotel, la struttura della camera, fiore all’occhiello del nostro hotel ed il nostro servizio ristorante. La ringraziamo nuovamente e speriamo di poterla rivedere presto a Palazzo Caracciolo per le prossime gite. Cordiali Saluti. Barbara Brunelli Direttore Generale

Gentile fantasmiki, La ringrazio per il suo gentile giudizio riguardo alla piacevole esperienza a Palazzo Caracciolo. E’ un grandissimo piacere per noi leggere la sua valutazione e apprendere che abbia profondamente apprezzato ogni singolo aspetto del nostro albergo. Tutto il personale si unisce a me per rigraziarla delle belle parole che ci ha riservato. Porgendole i nostri più cordiali saluti, ci auguriamo di poterla ospitare nuovamente a Napoli! Barbara Brunelli Direttore

Gentile supermarekiaro, Le siamo profondamente grati per la sua valutazione positiva e benevolente rispetto al suo soggiorno nella nostra fortezza cinquecentesca. La nostra priorità è la soddisfazione ed il benessere dei nostri ospiti ed il suo giudizio ci rende entusiasti. Ci rincresce per il disagio relativamente al check in dovuto ad un imprevisto e siamo lieti che il nostro caporicevimento Laura sia riuscita a risolverlo in velocità e a compensare il suo disagio. Speriamo di avere l’occasione di incontrarla a Palazzo Caracciolo in occasione di una prossima visita a Napoli ed avere il piacere di fare la sua conoscenza personalmente. In attesa, voglia gradire i nostri migliori saluti Barbara Brunelli Direttore

Gentilissimo Pietrop, Grazie per il tempo che ha dedicato per condividere con noi il suo riscontro. Mentre auspichiamo la miglior esperienza per i nostri ospiti, tramite la sua valutazione, siamo consapevoli di avere un ulteriore margine di miglioramento verso l’eccellenza. Siamo felici che abbia potuto apprezzare l’operato del nostro staff, appassionato e felice di poter essere al servizio dei nostri ospiti. Le sue parole sono state motivo di orgoglio per tutti noi. Tuttavia, ci rincresce per il disagio riscontrato con l’area circostante; ci faremo portavoce dei disagi da lei riscontrati chiedendo ai nostri dirimpettai un’attività meno rumorosa. In merito alla camera, siamo spiacenti di apprendere che non era all’altezza delle sue attese ed abbiamo trasmesso alla ns. governante i suoi commenti per ripristinare nell’immediato gli standard abituali di Palazzo Caracciolo in cui la pulizia delle nostre camere è sempre molto apprezzata. La governante si unisce a noi nel porgerle le sue scuse per l’inconveniente riscontrato. Circa il parcheggio, ad oggi offriamo ai nostri ospiti, nella tariffa da lei indicata, non solo l’attività di custodia dell’auto ma anche di valet parking. L’area in cui insiste Palazzo Caracciolo non dispone di molti garage ed abbiamo quindi la necessità di utilizzare parcheggi non vicini all’hotel, con conseguente necessità di agevolare gli ospiti nel ritiro e riconsegna dell’automobile. L’alternativa è parcheggiare nelle aree con le strisce blu, ma con un importo decisamente più alto e lasciando comunque l’automobile incustodita. Gentie pietrop, Ci auguriamo di poter riconquistare presto la sua fiducia e la preghiamo di accettare il nostro impegno nel fornirle la miglior esperienza possibile in occasione del suo prossimo soggiorno a Palazzo Caracciolo tanto amato da molti nostri ospiti. Nel frattempo, le porgiamo cordiali saluti Barbara Brunelli Direttore