Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery 4 Sterne

Sehr schöner Aufenthalt in einem sehr schönen Ambiente. Danke für Upgrade und den guten Service. Bin wieder gerne im Spa gewesen. Bis zum nächsten Mal

Bin zum wiederholten Mal in diesem ehemaligen Palast abgestiegen. Der Name ist also schon sehr passend! Aber innen ist es auf einem sehr guten Stand und ich habe hier gerne übernachtet. Als Statuskunde unaufgefordert ein super Upgrade bekommen und auch Sonderwünsche wurden berücksichtigt. Sehr Kundenorientiert. DANKE. Auch das Restaurant und der Wellnesbereich sind sehr zu empfehlen. Für diesen unbedingt eine Uhrzeit reservieren, da sie die Belegung begrenzen, was auf der anderen Seite zu einem angenehmen Aufenthalt (in Ruhe) führt. An dieser Stelle danke an alle Mitarbeiter für den guten Service.

Waren 10 Minuten vor 14 Uhr im Hotel, das Zimmer war noch nicht fertig. Erster Minuspunkt. Als wir im Zimmer waren und später das erste Mal die Dusche nutzten, bemerkten wir Schimmelgeruch. Nach unserem Abendprogramm und der Rückkehr nachts lief die Klimaanlage auf maximale Stufe, ohne zu kühlen. Im Zimmer war es feuchtwarm und es roch sehr stark nach Schimmel. Da es schon nachts war, haben wir zunächst niemand gerufen. Da wir aber nach einer Stunde mit dem Lärm der Klimaanlage nicht schlafen konnten, rief ich an der Rezeption an und bat um Hilfe. Nach 5 Minuten kam auch jemand: Der Hotelmitarbeiter wackelte und drückte am Bedienelement an der Wand, bis die Klimaanlage tatsächlich ausging. So konnten wir wenigstens bei offenem Fenster sehr spät einschlafen. Da das Fenster jedoch zum überdachten Innenhof führte, wo tagsüber ein Concierge für Bar und Events ist, mussten wir frühmorgens das Fenster wieder schließen, da jedes Telefonat und jedes Gespräch vom Concierge laut in das Zimmer hallte. Am nächsten Tag ging ich zur Rezeption und fragte nach einer Lösung des Problems (Klimaanlage ohne Funktion und vor allem Schimmelgeruch). Der Angestellte an der Rezeption sagte, es würde jemand aufs Zimmer gehen und den Geruch beseitigen. Auf meine Frage, wie das Problem beseitigt werden sollte, sagte er, dass das mit Parfum geschehen sollte. Ich sagte ihm, dass Schimmel ein Gift ist und ich eine Lösung des Problems wollte. Dann erst bot er mir ein neues Zimmer an, was wir auch annahmen. Der Umzug des Gepäcks dauerte sehr lange und warf wieder unseren Plan um, uns noch vor dem nächsten Abendessen ordentlich auszuruhen. Ich musste mich zusätzlich zu einem Telefonat, bei dem der Rezeptionist tatsächlich dachte, ich brauche mein Gepäck am nächsten Tag zur Abreise, selbst zur Rezeption gehen und das Problem sofort lösen lassen. Ich bin vom überforderten Personal nicht begeistert. Und auch nicht von der maroden Technik.

Grosszügige und gepflegte Hotelanlage an zentraler Lage in Napoli. Sehr freundliches Personal am Empfang, unser Zimmer war bestens vorbereitet, inkl. Babybett. Abzug für den überteuerten Parkplatz von €28 pro Nacht.

Ein sehr angenehmer, erholsamer Aufenthalt in einem historischen Gebäude mit moderner Ausstattung und sehr zuvorkommendem Service.