Mercure Hotel Mannheim am Rathaus 3 Sterne

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.Es freut uns zu hören, dass Sie Freude an Ihrem Zimmer hatten und das Bett zu einem erholsamen Schlaf verholfen hat. Wir bedauern, dass unser Frühstücksangebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bemühen uns, unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass dies in diesem Fall nicht der Fall war. Daher bin ich Ihnen für Ihr Feedback umso dankbarer. So können wir im Team besprechen, wie wir uns hier verbessern können. Im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus hat ein komfortabler und qualitativ hochwertiger Aufenthalt höchste Priorität. Ihre Bewertung wird uns dabei helfen, uns weiterhin auf die Verbesserung aller Aspekte unserer Dienstleistungen zu konzentrieren, damit wir sicher sein können, Ihnen und all unseren Gästen die Qualität zu bieten, die sie verdienen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt mitzuteilen. Viele Grüße Michèle Fittkau General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Hallo Rob, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus zu bewerten. Wir schätzen Ihr Feedback und bedauern, dass Sie mit unserem Service und den Annehmlichkeiten nicht zufrieden waren. Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen eine erstklassige Erfahrung zu bieten und entschuldigen uns, wenn Ihr Aufenthalt nicht diesem Ziel entsprach. Wir nehmen die Sicherheit der Daten unserer Gäste sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Fehlkommunikation bezüglich der Rechnung entstanden sind. Wir schätzen die individuellen Bedürfnisse jedes Gastes und versuchen, sie so gut wie möglich zu erfüllen. Wir wissen, wie wichtig Annehmlichkeiten wie ein Kühlschrank auf dem Zimmer oder ein Fitnessstudio während eines Aufenthalts sind, kommunizieren dies jedoch sehr klar, dass wir dies nicht bieten können. Gerne können Sie etwas am Empfang kühlen lassen und wir empfehlen Ihnen auch die nächsten Fittnessmöglichkeiten nach Ihren Bedürfnissen. Für die Schließung der Küche können wir uns nur entschuldigen. Tatsächlich entsprach die Aussage meines Teams allerdings der Realität. In der beginnenden kälteren Jahreszeit kann man sich schnell einmal erkälten, auch wir haben damit zu kämpfen. Somit mussten sich auf einmal einige Mitarbeiter erholen und wir kurzfristig improvisieren. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben - sie helfen uns, uns in allen Bereichen unseres Hotelbetriebs zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und somit die Möglichkeit Sie bei zukünftigen Besuchen besser zu bedienen. Viele Grüße Michèle Fittkau Mercure Hotel Mannheim am Rathaus General Manager

Lieber Frank W., vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich des Kostenklärungsprozesses im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Wir verstehen, dass dieser Prozess zeitaufwendig sein kann, und wir bemühen uns, unseren Gästen außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Hier habe ich gute Neuigkeiten: wir sind gerade nach einer Systemumstellung dabei diese Prozesse zu optimieren. Vielleicht können wir Sie in Zukunft davon überzeugen, dass wir auch ganz schnell und flexibel reagieren können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Viele Grüße Michèle Fittkau General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus